第一章管理沟通的重要性1视频案例分析：《亮剑》中李云龙的不同反应。2小组讨论：企业是如何消亡的?2.1企业会不会消亡?2.2企业消亡的因素有哪些?2.3企业消亡过程中管理沟通的因素有哪些?2.4学员分享：管理沟通的重要性3影响管理沟通效果的因素有哪些?3.1价值观的因素3.1.1价值观测评3.2角色定位因素3.2.1角色定位测评3.3管理沟通能力因素3.3.1管理沟通能力测评第二章管理者的角色认知与科学定位1小组讨论：管理者岗位的目标的哪些?2小组讨论：如何实现管理者的岗位目标?3小组讨论：在实现岗位目标过程中管理者扮演什么角色?4管理者角色的科学认知5管理者的心理定位：上级的谋士与将领6管理者的行为定位：下级的榜样7管理者应做好的五项工作8管理者是组织的“牧师”9管理者是团队的“母亲”第三……
从上个世纪 60 年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集工作现场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质”的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，是日本产品走向世界的原动力。70 年代初，日本人大力推行 QCC 活动，除了重视现场的数据分析外，并逐步运用一些新的品管手法，对工作现场伙伴的情感表达和语言文字资料进行分析，并逐渐演译成新的品管手法。1972 年，日本科技联盟之 QC 方法开发委员会正式发表了“品管新七大手法”。 品管新七大手法是将散漫无章的语言资料变成逻辑思考的一种方法，也是一种事先考虑不利因素的方法，它通过运用系统化的图形，呈现计划的全貌，防止错误或疏漏发生。
企业实现持续经营的秘诀，重点在于完善的人才培养体系。越来越多的企业采用内部培养的方式来培育人才，但一些内部讲师由于缺少演练，授课技巧停留在“知”的层面，讲课效果往往达不到预期的目的，他们对如何提升授课技巧感到困惑。 针对以上问题我们将与您一同分享《企业内部讲师训练》的精彩课程，从内部讲师的角色认知、成人学习的心理和特点、公众的表达魅力、专业的课程设计与灵活的教学方法等角度，系统进行内部讲师授课技巧训练，为您提供思路与方法！
一、认识“金字塔原理”思考、写作与演示的逻辑困境什么是“金字塔”为什么是“金字塔”二、金字塔的“中心思想”什么是中心思想TOPS原则三、金字塔的“构建方法”自下而上法自上而下法四、金字塔的“子结构”横向结构纵向结构序言结构五、金字塔的“特征”结论先行以上统下分类分组逻辑顺序六、金字塔的应用：分析和解决问题问题调研描述问题分解问题问题整理和分类筛选关键问题问题优先级排序问题根源与问题责任人分析问题找根源短期解决方法与长期解决措施解决方法落实到位七、金字塔的应用：商务报告撰写与演示以受众为中心撰写PPT报告的总体逻辑POP原则在PPT撰写中体现“金字塔原理”用图表说话演示PPT报告的总体逻辑在PPT演示中体现“金字塔原理”演示的形象、声音和现场掌控
一、基本概念部门墙的产生流程的基本概念和结构流程的层次流程管理的关键环节二、流程识别识别关键流程的三种导向识别关键流程的矩阵法三、流程构建流程构建方法认识流程图SIPOC分析流程的层次选择流程图的形式流程图绘制技巧四、流程优化“好流程”的标准流程优化的措施：清除、简化、整合、信息化流程标准流程手册/流程文件“流程”之后的价值：职责切分、权限划分、KPI设置五、流程执行流程宣讲流程执行督办流程执行审计六、流程再造组织转型、流程转型、人员转型流程再造的基本概念与成功要素流程再造与信息化：从“两张皮”到“一体化”用“流程”进行信息化业务需求分析
现代企业中不缺少有能力的人，但每个企业都缺少有能力的团队；在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间单位累加的关系，才能适应现代企业管理的需求。员工是种子，团队是土壤，只有把种子投入到适合成长的土壤里才有可能茁壮成长，成功的团队没有失败的个人，但失败的团队没有成功的个人，团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。
第一部分：目标管理一、目标管理的概述企业在目标管理中遇到的问题目标管理是什么目标管理的工作流程如何确保目标达成【案例】中层经理对目标管理的困惑与苦恼二、制定工作目标的最实用的方法目标管理的操作步骤如何使用SMART原则如何制定工作目标【案例】如何与下属设定目标【案例】某日独资企业工作目标三、目标的设定与分解目标设定的要点年度目标由上而下依部门别展开分解目标的工具和方法关键成果领域(KRA)目标值设定的技巧关键绩效指标(KPI)的标准步骤领导对下属如何做沟通、协调工作【案例】如何让下属制定出理想的目标【案例】如何填写制定的目标卡四、制定行动计划目标与计划的关系制定行动计划的要点如何分解工作任务利用甘特图细化工作步骤【案例】某日美资企业行动计划五、目标实施过程的控制目标分解-策划-实施-调整的审……
一、流程管理重要性1.流程管理常见问题2．流程六要素3.流程管理的目标[案例]某民营制造集团企业流程管理状况二、企业流程管理内涵与项目宗旨·传统组织与流程型组织的比较三、流程管理的基本特征和目的1、业务流程、管理流程。2、流程控制的价值体现[案例]国内某知名通信产品制造企业流程改造困惑[案例]TCL业务流程控制模型四.流程管理的三种不同层次1.流程规范（流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主））2.流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）3.流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）[案例]某日资制造集团企业优化流程管理实例五、几种流程管理方法与工具1、寻找入手点工具：学习五角星2、流程选择工具：80/20原则3、流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵4、流程选择工具：流程排序5、流程……
TQM、TPM、6SIGMA问题解决等领域需要解决问题的有效工具---新QC七大工具
信息技术是人类现代科学技术发展的结晶和里程碑，是人类后工业时代生产力的无限加速器。 ■用信息化带动工业化，用工业化带动中国的现代化，是中国实现民族复兴和小康社会的引擎。 ■中国加入世贸，与现代化西方各国进行商品交换和竞争，信息化是企业不可缺少的科技保障。 ■如今企业所用设备与计算机技术紧密相连，ERP+CAD+PDM+CAPP+CAM＝CIMS，无人工厂正在扩展。 ■管理领域的ERP DRP CRM SCM OA BI…在企业中越来越广泛地运用，形成核心竞争力的基础。
中国加入WTO以后，由原来公立医院一统天下变成四分天下，医疗行业竞争日益激烈，医院要想脱颖而出，作为医院中流砥柱和核心力量的中高层干部责无旁贷。所以提升中高层管理干部的管理意识、管理水平迫在眉睫。
中层干部已经成为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。 MTP（Management Training Program ）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作，为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。近十年来，全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。MTP先后10余次改版，使其更加完善与务实，成……
中层干部已经成为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。 MTP（Management Training Program ）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作，为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。近十年来，全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。MTP先后10余次改版，使其更加完善与务实，成……
一堂来自美国企业家商学院的版权企业管理“情景沙盘模拟课程”。课程通过简单的活动设计，使参与人员的企业日常管理工作的有机再现，通过自身感悟与专家的引导开始进行《管理发现》。
随着中国经济步入“新常态”，房地产行业从黄金时代已经进入白银时代，房地产行业面临更大的挑战和威胁，大环境迫使房地产企业站在了十字街头，下一步各家房地产企业将走向何方？大变革时期，无论是大型房地产企业还是新成立的中小房地产企业，都需要逐步关注自身人才团队的建设，只有塑造统一的团队价值观，大家团结一致、齐心合力，才能一起度过难关，并共同走出一条自己独有的发展模式。因此，变革时期，面临利润下滑、业务转型，房地产企业该如何稳定团队、提升团队凝聚力、激发团队士气，这一管理难题已经摆在了企业高层的面前。
周易是一部什么样的经典?这部经典能给现代人带来怎样的启示?穿过神秘的卦爻和卦象，深奥的古书能否触及现代人的心灵?能否为当今浮躁的社会人心带来生命的滋养?该课程轻轻推开《周易》古朴玄奥的大门，带领现代人走进神秘的易学殿堂，一起去感知和思考精彩纷呈的《周易与管理》……
一、了解团队以及团队的要素1、团队的定义、团体与团队的区别2、为什么需要团队？3、思考：我们的团队存在哪些问题？4、团队三要素：领导力、团队关系和运作方法5、团队的类型6、游戏和活动二、团队形成需要经历的四个阶段1、形成阶段2、风暴阶段3、凝聚阶段4、表现阶段三、团队的角色与自我定位1、团队角色理论2、团队成员的定位是什么？四、狼性团队的10大特质1、勇猛强悍，结果为导向；1）人人是狼，勇往直前2）面对强敌，勇于挑战3）面对挫折，永不言败4）狭路相逢勇者胜5）强烈的成功欲望6）没有结果一切都是白费2、团队精神1）大局意识2）协作精神3）服务精神4）团队归属感3、坚决的服从1）能力弱的时候，你服从你的上级吗？2）能力强的时候，你服从你的上级吗？3）听话照做4）提高执行力的4个方法4、激情与士气……
我们相信，经过训练的优秀培训师，能够将工业时代的知识和技能传播得更加生动、有趣。今天，当组织身处VUCA时代的挑战中，学习者原有的工作方式和技能受到更大的挑战，学习者的学习能力也已经大幅度提高，显然，诞生于工业时期的TTT培训已经不能满足这些趋势。 PCT教练式培训师（Professional coach Trainer）， 在传承ITT、TTT、PTT国际培训师体系的基础上，基于成年人脑科学和学习风格的特点、运用教练、引导技术的工具，专业培训师与学习者建立教练式培训关系的能力，激发学习者的潜能，引导其寻找自身的卓越性和机会点，提升解决实际问题的能力。 PCT导师张毅十三年培训+教练+评委经验萃取，落地干货完美呈现！
引子：什么是职业精神?1、职业精神的定义：2、职业化六环：(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;第一部分：职业经理人“心态理念篇”1、职业经理人的心态(1)成功是因为态度;(2)我是一切的根源;(3)我是我认为的我;——吸引力法则2、职业经理人管理思维转变(1)不是不可能，只是暂时还没找到方法。——不找任何的借口(2)山不过来我就过去(3)换位思考3、角色定位认知(1)乾坤智慧(2)伦理关系(3)定位思维管理第二部分：职业经理人“管理工具篇”1、绩效杠杆：有效的目标管理是员工执行的前提(1)成功与目标的关系(2)目标管理的要素和作用(3)目标的制定与分解(案例分析、模拟演练、头脑风暴)(4)目标的实施(案例分析、模拟演练、头脑风暴、教……
为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？ 为什么我们设计一套又一套流程和制度，但是总是束之高阁呢？ 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？ 为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？ 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?
一、执行力五大思维第一部分：1、什么是责任思维？2、企业为什么会出现一些奇怪的问题？3、如何用两种思维方式解决企业难题？4、责任思维如何提升执行能力？5、谁是执行的第一责任人？第二部分：1、我们需要什么样的成果？2、如何定位两个主要关系？3、完成任务还是追求成果？4、企业靠什么生存，员工靠什么发展？5、管理干部要什么？企业老板要什么？第三部分：1、适者才能生存，强者才能立足。2、晋升以及淘汰机制让企业产生持续动力3、培训及开发人才机制让人才变成人财4、危机就是转机，前提是必须有危机意识5、成功是如何做到的第四部分：1、粗放式管理一定会被市场淘汰！2、有第一名的格局才会做到第一名3、丝毫的差错都会给企业带来灾难！4、海尔为什么如此强大？第五部分：1、感恩产生无穷的动力，无穷的凝聚力！2、用爱心……
组织效率是组织目标的达成情况。由于企业组织是许多主体契约的联结，因而组织的目标实际上是一组目标所构成的目标体系，可以概括为“利益相关主体的利益最大化”，它是一个典型的多目标最优化模型。
为什么目标客户总是目标，不能成交？ 为什么一见客户总是喜欢滔滔不绝介绍产品，不了解客户需求？ 为什么销售总是被动陷入价格战，一降再降？ 为什么总是热衷于搞关系，吃喝卡拿要？ 为什么企业销售费用总是不断增加，销售没有增加业绩？ 为什么大量的销售人员不善于利用时间，不爱学习，不知道怎么学习与思考，上班聊QQ，玩电脑，聊天？ 为什么销售人员工作疲惫，不再有最初的工作冲动，甚至客户拜访都是敷衍了事？ 为什么销售人员虽然多次参加培训，但却在实战中不能去运用呢？ .............................................. 您的企业销售部门是否也会或将会存在这些挑战呢？这些问题又该如何来解决呢？
面对市场竞争的压力，面对经济低速运行，面对下游需求不畅，如何更好的完成业绩?如何维护客户呢？解决方案很多，但需求和信任是根本。需求就是心理的动机；同时客户面对一个销售人员，会处于拒绝的常态，很多业务源于没有建立信任。而从心理学的角度来分析客户在想什么，客户是如何决策，是什么影响客户心理动机，就可以针对选择营销策略，能够快速的提高成交率，达成业绩。
竞争焦点转变为管理的竞争，营销管理核心是体系建设与管控，目的是高效的执行与团队作战。销售管理由于特殊性，难度相对比较大。课程重点是通过对企业销售管理现状分析并从管理体系上来系统解决销售管理的问题。
如何让一个新的销售人员如何快速成长，如何引导销售人员提升工作效率，提升公司营销方案的执行力，成为销售经理带好队伍中重要的关键能力。传统的销售技能培训与辅导已经难以支撑现在的销售人员，如果仅仅是点与点的销售经验分享，或单纯的指导性辅导，越来越难以真正让自己带出一支能征善战的销售队伍。
如何发展事业，创造财富，归根到底要研究人? 如何启发智慧，获得幸福，归根到底要读懂心? 如何把自然人培养成合格的员工? 如何把普通员工培养成优秀员工的认知与行为模式? 如何把普通管理者培养成具备优秀管理者的决策能力、管理能力和执行力? 如何管理领导，管人者必先管已，管已者必先管心，统天下者必先统人，统人者必先统心?
许多人相信他们所遭遇的问题，同时反映出自身或他人的问题。基于这种情况下，他们会努力解决问题，最终却发现问题变得更严重和复杂。以至于让他们更坚信，问题确实反映出某种事实，问题一定是出在自己、他人或种种关系的本质与特性，问题是内在的，自己或他人就是问题所在。具有讽刺的是，这些非常内在的认知，以及因这些认知而引发的行动，一开始主要都和问题的发展有关。建构这些内在认知的习惯性思考主要来自文化现象，可见，许多问题本质上都具备文化属性。知己者明，知人者智，探索内心世界奥秘和解构主流文化影响，促进自我更新。
管理者是否在企业决策和实施执行方面总有偏差? 管理者是否在管理能力与实操技能方面总是无效? 管理者是否在人际关系与团队建设方面总不如意? 管理者是否在目标与计划工作方面总是难以实现? 【问题如何形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制，从而才能找到掌控的机制，继而摆脱主流叙事设下的单一真理，发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是，帮助人重新审视生活，重新定义生活的意义，进而回到正常的生活。 【什么是叙事疗法】 叙事治疗明显区别于传统上将人看作为问题的治疗观念，它是以故事叙说的……
如今面对急剧变化的环境与竞争激烈的格局，企业做大源于战略，做强源于执行。战略是指“做正确的事情”，执行是指“正确地做事情”，一个是指出目标，另一个是实现 目标。如正确的战略执行不好即等同无效，甚至得不偿失，就像临渊羡鱼，不如退而结网。所以强有力的执行才是企业成功的关键所在!执行力是企业管理关注的焦点；只有执行到位，才能够及时应对变化的环境与激烈的竞争，为企业赢得先机。本课程旨在帮助管理者提升正能量与高效执行力，开拓人思维与能力，强化信念，实现企业目标价值。 【问题如何形成】 许多人相信他们遇到的问题同时反映出自身或他人的问题，或是他们与别人的关系出了问题。这样的理解让他们致力解决问题，却不幸地总是发现问题更加恶化。这使个案更坚定相信：问题确实反映了某种事实，问题一定在于自己、他人或种种关……
