一、第一单元培训基础知识
1、培训师的职业使命
2、学习的几种层次从理念改变到行为改变3、成人学习特点
4、合格讲师素质要求
5、培训师的3大能力
6、怯场压力的破解办法
7、讲师在培训中的角色
8、讲师应具备的知识技能
9、讲师应有的行为特质
10、员工培训内容及目标
11、选择合适培训方式
12、策划培训项目
13、课堂演练
二、第二单元培训课程开发
1、课程开发流程
2、课程开发输出结果
3、课程开发项目管理
4、架构及模块设计
5、培训需求调研
6、课程脚本开发
7、讲义、案例库、教材开发
8、试讲及课程验收
9、课堂演练
三、第三单元PPT制作
1、多媒体的运用
2、PPT功能使用
3、幻灯片制作的常见问题
4、设计有效PPT
5、关联资讯和图表的使用6、课堂演练
四、第四单元设计培训游戏
1、体验教学
2、设计游戏
3、游戏过程控制
4、课堂演练
五、第五单元授课前准备
1、讲师的课前准备
2、场地布置的几种形式
3、道具清单
4、实际环境
六、第六单元授课过程管理
1、课前检查
2、设计开场白的五大手法
3、暖场
4、启动培训班
5、推进培训班
6、倾听的技巧
7、常用的训练教学方法
8、课堂提问／应答技巧
9、培训现场应变技巧
10、现场掌控的五种方法
11、结束培训班
12、评估培训效果四个层面
第七单元授课技巧及讲师素质能力提升1、仪表、服装礼仪
2、培训师站坐走姿规范
3、手势运用技法12种
4、培训师的语言运用技法5种
5、表情运用技法6种
6、演讲时常见的缺点
7、成功教学的“七”字诀
八、学员问与答
1、学员提出问题解答
nt-si�&40p�CPA nt-family:'宋体';">1-7）CARs矫正措施
1-8）结案审核
1-9）提报管理评审会议
1-10）内部审核员的素质及要求
3.2外部审核应对（第二方+第三方审核）
•案例分析及实操演练
第三天
第五部分：过程审核活动
一、体系审核、过程审核和产品审核的关系；
二、过程审核的规定；
三、审核流程；
四、审核准备；
五、实施审核；
六、评分与等级；
七、末次会议；
八、纠正措施及有效性验证；
九、审核报告；
十、过程审核提问表。
第六部分：产品审核活动
一、产品审核实施计划；
二、审核前的准备；
三、实施产品审核；
四、产品缺陷的评定；
五、QKZ的计算；
六、审核报告与纠正预防。
七、内部质量审核员
a）ISO/TS16949内审员对内部质量审核的基本要求b）ISO/TS16949内审员的作用
c）ISO/TS16949内审员职责
•案例分析及实操演练
管理问与答
1、学员提出问题解答
2、学员提出具体案例具体分析
3、理论考试
课程标签：通用管理、管理技能
