2019-07-15 更新 218次浏览
第一章管理沟通的重要性
1视频案例分析:《亮剑》中李云龙的不同反应。
2小组讨论:企业是如何消亡的?
2.1企业会不会消亡?
2.2企业消亡的因素有哪些?
2.3企业消亡过程中管理沟通的因素有哪些?
2.4学员分享:管理沟通的重要性
3影响管理沟通效果的因素有哪些?
3.1价值观的因素
3.1.1价值观测评
3.2角色定位因素
3.2.1角色定位测评
3.3管理沟通能力因素
3.3.1管理沟通能力测评
第二章管理者的角色认知与科学定位
1小组讨论:管理者岗位的目标的哪些?
2小组讨论:如何实现管理者的岗位目标?
3小组讨论:在实现岗位目标过程中管理者扮演什么角色?
4管理者角色的科学认知
5管理者的心理定位:上级的谋士与将领
6管理者的行为定位:下级的榜样
7管理者应做好的五项工作
8管理者是组织的“牧师”
9管理者是团队的“母亲”
第三章改善管理沟通中的价值观
1小组讨论:管理的根源于管理思想还是管理行为?
1.1《大学》的启示:正心方能修身
1.2思想统一,沟通才能同步
2小组讨论:如何管理团队员工的思想?
2.1毛主席的启示:用文化管理行为
2.2企业文化是所有员工的价值观源头
2.3小组讨论:企业文化中的价值观有哪些?
2.4小组讨论:符合企业文化的行为有哪些?
3改善我们的情绪控制:心智模式
3.1改善心智模式的4大顽石头:
3.1.1墨守成规
3.1.2归罪于外
3.1.3局限思考
3.1.4心态不正
4职业人该有的职业心智:
4.1积极主动
4.2以终为始
第四章改善管理沟通技能
1团队成员的沟通基本规则
1.1基于共识的原则
1.2避免冲突的原则
1.3角色定位的原则
1.4基于激励的原则
2汇报工作的步骤与要点
3同级商谈的步骤与要点
4与下级沟通的步骤与要点
5攻关沟通的四阶段法训练
1.5商:沟通前的暖场,要对频
1.6伤:为沟通对象设置需求
1.7赏:肯定对方的成绩或优点
1.8上:制定以后协作的规则
6电话沟通的要诀与误区
7会议沟通的步骤与要点
第五章总结与答疑
课程标签:通用管理、管理技能