（一）课程导入：企业培训中所存在的问题（15分钟）1.培训真的有用吗？2.我们企业的培训做的好吗？3.年度培训计划如何编制？4.为什么培训计划执行不下去？5.企业培训的时间如何安排？6.培训预算如何编制？7.如何评价培训的效果？8.培训过后员工不行动怎么办？9.如何选拔与建立培训师资队伍？10.为什么很多企业的培训工作缺乏系统性？【推广暗示：通过提问的方式，提出企业培训管理中所存在的问题及培训计划制定的重要性】（二）制定培训计划的意义及流程（20分钟）1.培训计划的定义2.培训计划制定的意义（1）消除月计划的茫然与困惑（2）避免培训费用无着落或者感觉偏差（3）提高员工学习兴趣和规律性（4）利于企业实现资源合理配置（5）针对性完成重点培训对象培养目标（6）利于培训体系建设逐步推进3.培训计划制……
一、所有企业都是服务型企业服务业的烦恼是什么？“传承、直觉、精神”三法宝的局限差劲的服务与不合理的价格产业竞争由产品转向服务信息化革命中的产业服务化越来越重视后续服务的制造业以服务为商品的商业模式服务科学的诞生是历史的潮流二、在分类中理解服务的特性不断完善的服务科学分类、分解、模式化的服务理论3大类与450种分类中看出服务业的特性建立在规范化服务之上的灵性服务马斯洛需求层次论与服务分类的关系三、在分解中把我服务的要素分解中找寻服务的改善点分解后流程的可视化基本服务、附带服务、应急服务的分解服务评价的成果与流程分析服务品质评价的六种分解共感性与柔软性成就灵性服务以小时和天为单位的服务业四、模式化清晰服务的骨格服务流程的制胜来自模式化服务的标准来自顾客的需求在信息复制模式中寻找服务课题服务体质的……
一、服务的设计1、满足顾客需求1)不变服务的重要性2)功能与服务的分离3)公平对待每位顾客4)不公平与不愉快2、成本的考量1)好服务的界限2)质与量的最佳组合3)服务与善意的区别3、商品=设施+商品+服务1)服务不等于商品2)选择卖什么3)不让顾客等待的重要性二、服务的运营1、任何人不可复制机制1)同水平服务是否可以复制2)首先要做的三件事3)重要的事情，每天传达4)拥有常识与良识5)加深员工间人际关系2、现场沟通1)用顾客的语言与客人交谈2)考虑顾客的立场与客人交谈3)把难说的话说出来4)用声音与文字改变传达方式3、追求高标准服务是好事吗？1)顾客能感受到吗？2)超越规范就是高标准吗？3)是否与设计合拍？4、服务的意义与目的1)比实技先要教会的东西2)学透商品知识3)让辛苦的人委以教育重任……
一个企业的兴衰成败，从根本上取决于是否拥有足够数量的高素质人才。有则生之，无则亡之。人才是需要培养和不断“充电”的，而培训师的职业化和专业化程度，则对企业人才培养起着关键性作用，培训经理这一金领职业正是承担企业培训策划、咨询建议、课程开发、培训实施、课程主持、培训评估等一系列的专业人员。培训经理本身的专业素质也就越发显的重要。
分析中层管理者可能出现的沟通困境与应对的方法。
我们是否经常碰到下面的问题 为什么有些业务员就是不努力？ 为什么有些人干到一定业绩就不再努力？ 业务员忙的忙死，闲的闲死，闲着的一脸迷茫，不知道在想些什么。 为什么总是最好的业务员走掉？他们想要什么？ 为什么新人成才率很低，年流动率很高，怎么办？ 留下往往是比较差的，我们炒也不是留也不行，如鸡肋？ 为什么团队中有“亮点”，但多数人就是不行？怎么让强手起到带领作用？ 团队各级都有负责人，但实际上各干各的，还是象一盘散沙不能形成合力？ “飞单”、“泄密”、“吃回扣”甚至“卷货款”，为什么总会有人“干坏事”？ 奖金永远是太少，费用永远是不够，任务永远是太多 怎样让业务员保持对企业的忠诚，大家一条心，做到企业与员工共发展？ 怎么能使业务员自己愿意玩命干？……
开场白：运用之妙，存乎一心第一部分：中层管理人员开篇第一讲：中层管理人员的概念及角色¨中层管理人员的概念¨中层管理人员的两个定义¨公司的“腰”¨作为中层管理人员的要求¨中层管理人员的基本任务¨中层管理人员失败的原因¨中层管理人员的九种角色及特征¨案例分析中层管理人员的角色特征第二部分：招聘及培训篇第二讲：公司招聘注意事项1、当今公司招聘的难度2、作为部门经理的我在面试时的技巧3、怎么判断应试者？4、骑上马送一程——员工试用期管理第三讲：培训的方法及技巧1、不提供完善培训的代价？2、培训的主要内容框架3、部门培训的基本架构1）、培训实例说明2）、在岗培训示范（各部门说明）4、培训的准备步骤有哪些？1）、人员准备2）、物资准备3）、资料准备4）、其他准备5、案例分析（培训管理）第三部分：领导者的……
有信仰、有共识、有传承，这是高效组织的三个重要标准。要做到这些，需要管理者迎接更为艰巨的挑战：成为优秀的传播者，把公司的远景、目标、价值观以及解决问题所需要的工作方法和行为准则予以最有效地传播。 可事实上，管理者们却普遍存在着这样的困惑：不知道该不该说？不知道该说些什么？不知道该怎么去说？这些困惑已经成功的阻止了管理者对目标的达成以及对组织的建设，因为没有哪个教练可以率领一支士气低落、缺乏能力的球队赢得比赛。除非您可以做一个决定：使自己成为组织中的传播者和培训师。您会发现，无论对组织、队员还是您自己，这都是一个明智的决定。
您是否每天包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？带领您开启高效会议的金钥匙！高效的会议能产生高效率与高效益，低效的会议成本高、效率低、效益差，让我们把握时机，掌握技巧，开高水平高收益率的会议。
一、认识时间障碍什么是时间杀手?时间杀手的分类时间杀手的分类二、人最容易掉进的时间陷阱工作欠目标，优先次序不明确危机管理能力薄弱多项工作须同时进行自我组织问题外界骚扰无力拒绝要求不能有效授权拖延工作会议三、订立计划以掌握时间运用企划的概念-拟定计划为什么需要目标？长期目标:个人目标-是否有关于健康,休闲和营养等的目标?事业目标短期目标项目计划(例如推行–新系统)日常运作计划(编写每月生产报告)每周的行事安排每日的需要完成的工作分解目标“剥洋葱法”“多叉树法”计划目标Specific-明确的Measurable-可以量度的Achievable-可以达成的Realistic-实际可行的Time Bound-有时间性的你是怎样编排时间计划？执行事项清单执行事项清单每天做每天同一时间做将优先次序写下……
一、自我超越(一)常怀感恩心，加强自身修养(二)个人愿景(三)不断学习(四)善于创新：十大创新模式(五)职业与事业(六)昨天、今天与明天(八)目标对人生的影响(九)熟悉专业的习惯(十)快乐沟通(十一)说服技巧二、心智模式(一)个人心智模式：突破自我设限(二)组织心智模式(三)善听建议:带队伍做决策时的四个勿(四)放大他人，缩小自我(五)减少盲点(六)改善心智模式的具体做法：反观自己(七)成熟的心智模式：1、用人原则;2、识人方法;3、以人为本是成功之道;4、超越二元对立;5、经典思路;6、随机应变;7、做事有节奏;8、预防胜于救火;7、团队示弱模式。三、团队合作(一)共同愿景：梦想要清晰形象(二)用文化打造团队(三)团队管理艺术(四)团队学习(五)团队作用(六)利众之心(七)管人不如管脑，管……
翻看古今中外的历史，演讲与口才的重要性无与伦比。正所谓，一人之辨，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。历史上，毛遂自荐，救赵于危；晏子使楚，不辱使命；而现在，竞争职位、应聘面试、推销业务、管理领导、汇报工作、人际交往等等都在无时无刻，不在考验着职场人的演讲与口才的能力。据调查显示，79%的中国人受到传统文化的制约和成长经历的束缚，在成长期往往忽略了言语的力量，演说能力受到很大程度上的影响。走入职场后，语言运用的随机性与时效性，就显得尤为重要了。那些能够善于准确、贴切，并用生动的话语来表达自己思想和感情的人办事往往圆满，事半功倍，反之，不懂得演讲与口才的人，往往使自己陷入困境。 职场人不具备演说能力，就无法直面各种公关考验，个人魅力将大打折扣，个人乃至形象将倍受损伤！面临这些困惑，针对日益……
在你所在的企业／部门中，总经理、人力资源部门、直线经理三者之间的关系是怎样的？谁来下达任务？谁来制定目标和职责？谁清楚应该聘请什么样的下属？谁来考核下属的工作？谁来制定本部门的规划？由谁来岗位分析？由谁来优化组织
每个人的理解和观念都不同，如果没有统一的操作流程，用于沟通的成本会大大增加，从而影响对客服务质量，产生严重后果。通过学习我们将流程以及流程中的工作方法和过程存在脑子中按流程做事，再把工作中的经验心得形成流程的标准记录下来，并且不断改进流程、优化流程。
1.从分析6大消费心态入手，学习四大消费需求，抓住顾客心理，打造高效业绩。 2.掌握消费行为背后的潜意识动机，了解不同人格特点及个性心理特征，关注他们在日常购买行为中的心理活动规律，从心理学相关内容导读“心理学” 的层面提升业绩水平，组建高效团队。 3.体会消费心理学在营销与谈判中应用的巨大魔力，扩大自身的能量，知己知彼，百战不殆。 4.掌握不同年龄，不同性别的消费心理及相关需求，能够多层次，全方位整合市场资源，提升业绩，增强企业战斗力。
企业内部培训师的“九项修炼”（提纲）——提升职业化水平提升培训效益中国服务文化创始人服务文化新科学开创者中国酒店管理协会副会长陈步峰共创共享课程价值☆强化使命责任，提升文化自觉☆变观念顾客为是，强意识随需应变☆提高素养能力，提升职业化水平☆把握培训规律，研发精品课程☆提高授课艺术，提升培训效益☆育人才建队伍提升企业竞争力共享内容一、一个中心：以学员为中心以学员为中心八要素提升培训效益首要问题：“五必懂”职业训练与传统教育的区别成人学习的四个特征九个障碍聚焦学员6要点适合成年人的十个学习方法二、二个基本点：——乐业是前提职业化是关键中华文化对讲师的十大尊称的内涵请说出选择培训师的理由培训师的五大角色培训的七大益处职业化内涵和八大特征专业绝活五特征三、三大角色：编导演——精心制作传播艺术品好课是……
第一单元：管理技能训练一、角色认知一：作为下属的职业经理1、角色定位：职务代理人2、四项职业规范3、角色错位一：民意代表4、角色错位二：领主5、角色错位三：向上错位6、角色错位四：自然人7、讨论：正确地做事还是做正确的事？二、角色认知二：作为上司的职业经理1、角色定位：管理者和领导者2、业务（技术）型经理分析3、老好人型经理分析4、官僚型经理分析5、个性化管理的危害及克服三、角色认知三：作为同事的职业经理1、角色定位：内部客户2、分析：为什么不补台第二单元：管理技能二：时间管理一、时间能管理吗？二、计算你的时间价值三、时间管理的基本原则原则一：80／20原则原则二：第二象限工作法四、会见的时间管理五、会议的时间管理第三单元：管理技能三：有效沟通一、为什么沟而不通二、沟通的三个环节三、有效沟通……
第一单元：管理技能训练一、角色认知一：作为下属的职业经理1、角色定位：职务代理人2、四项职业规范3、角色错位一：民意代表4、角色错位二：领主5、角色错位三：向上错位6、角色错位四：自然人7、讨论：正确地做事还是做正确的事？二、角色认知二：作为上司的职业经理1、角色定位：管理者和领导者2、业务（技术）型经理分析3、老好人型经理分析4、官僚型经理分析5、个性化管理的危害及克服三、角色认知三：作为同事的职业经理1、角色定位：内部客户2、分析：为什么不补台第二单元：管理技能二：时间管理一、时间能管理吗？二、计算你的时间价值三、时间管理的基本原则原则一：80／20原则原则二：第二象限工作法四、会见的时间管理五、会议的时间管理第三单元：管理技能三：有效沟通一、为什么沟而不通二、沟通的三个环节三、有效沟通……
为什么企业的战略目标不能如愿变成现实？ 为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？ 为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？ 为什么公司的制度得不到有效执行？ 为什么员工做事总是打折扣、总是找借口推辞？ 答案只有一个，那就是执行力不强。 没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场。 执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
第一章：团队的核心竞争力是执行力一、为什么要打造自动自发的团队？1、快速轻松达成目标2、工作更有价值生活更有品质二、如何有效提升团队的执行力1、世界500强企业案例分享2、一级支持一级，避免多头指挥3、决不允许越级请示，越级汇报三、影响执行力的关键1、管理者对执行力的态度，决定了企业执行力的强弱程度；2、管理者对执行力的认知深度，将决定其对执行力的态度和关注程度。四、执行力在日常工作中的体现1、说到不如做到2、积极努力--自动自发3、比别人多做一点点，成就精彩人生五、真正的成功是团队的成功1、团队成功与员工成功2、用庸才与用人才3、担心成功还是鼓励成功4、员工关心的问题与领导关心的问题5、要设定明确的目标和提升的空间第二章：团队的核心竞争力一、如何有效提升团队的执行力2、世界500强企业案例……
第一章：执行力的概念一、执行力1、什么是执行力？2、执行力的关键3、既重过程又重结果的执行才是有效的执行二、从《解放军》看团队管理三、执行力是团队的魂四、影响执行力的关键1、管理者对执行力的态度，决定了企业执行力的强弱程度；2、管理者对执行力的认知深度，将决定其对执行力的态度和关注程度。第二章：团队的核心竞争力是执行力一、为什么要打造自动自发的团队？1、快速轻松达成目标2、工作更有价值生活更有品质二、如何有效提升团队的执行力1、世界500强企业案例分享2、一级支持一级，避免多头指挥3、决不允许越级请示，越级汇报三、影响执行力的关键1、管理者对执行力的态度，决定了企业执行力的强弱程度；2、管理者对执行力的认知深度，将决定其对执行力的态度和关注程度。四、执行力在日常工作中的体现1、说到不如做到2……
众多企业80、90后员工人生目标不清晰，缺乏源动力，抱着“打酱油”的心态应付式地工作，既害企业又害自己，令企业经营者和管理者头痛。程益国老师凭借自己多年丰富的实战管理经验，结合无数合作企业的案例，精心设计此课程，两天一夜，结合CP教练技术动力训。让每位员工调整心态，充满正能量，树立正确的人生观与价值观，洗心革面蜕变。打造了一批批强悍的企业团队，业绩成倍增长，所受训企业，无论老板还是员工，无不高度赞赏。
尊敬的学员朋友，您会怎么办? 老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道：怎么买了一个星期，才买好?员工回：你又没有说什么时候要?一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了!员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会指使下属白忙活! 如果您是员工或者是老板，您认为该如何改进?
你是否想让自己业绩快速倍增? 你是否面对客户不知如何沟通说服? 你是否面对客户不敢成交? 你想知道如何让客户在你身上找到感觉? 你想学会如何利用情绪成交吗? 你想学会如何找到成交的爱，使命，魂吗? 企业除了销售是利润，其余都是成本。如何在营销中做到知己知彼，百战不殆?如何摆脱销售中的障碍，掌握销售成功的秘诀?营销不仅仅是卖出产品，取得利润，更重要的是能够实现市场中全面的“赢”。沟通无国界，销售无障碍。程益国老师的《赢销为王》和《绝对成交》，认真剖析了营销的真正内涵，启迪学员智慧，突破常规的思维模式和心智模式，结合无数营销案例，深入浅出，实战实操，激发销售人员的无限潜能，将销售过程中的一切问题和疑难答辩做成对答如流的应对话术，与顾客进行拉锯式地攻心和催眠式销售，所向披靡，无不成交。……
第一部分：责任心与企业文化1、什么是企业文化?2、什么是奉献、责任?它们之间的关系?3、企业为什么要承担责任?4、个人为什么要承担责任?5、缺乏责任意识，是团队问题的根源6、信守责任，无私奉献，才能完美团队第二部分：责任与机会的关系1、聚焦责任，把每件事做到位2、责任等于机会。3、事情越多，表明你越重要。4、困难越多，越能证明你的能力?5、责任越大，机会越多。6、经理人的团队责任观。第三部分：责任胜于能力1、承担责任，提升能力(团队里，没有他们，只有我们)2、责任激发潜能3、感恩之心，让责任成为习惯4、感他人之恩，责己身之过，做错了就要负责到底5、对团队的负责就是对产品及社会的负责6、敬业，责任的延伸第四部分：如何做到负责任1、列出责任清单2、明确目标3、制定责任体系4、从细节做起，尽职尽职……
第一章:认识时间管理如何树立正确的时间观念如何树立正确的时间管理思想如何掌握时间管理理论如何系统评估自己的时间管理状况第二章:树立明确的目标如何抓住时间管理的关键——明确目标如何设定事业目标如何设定组织目标如何分解组织目标如何实用目标管理第三章:制定行动计划如何制定计划如何完善行动计划如何推进计划工作如何保证计划的按时完成如何制作待办工作清单如何做工作日志如何使用网络计划法第四章:分清轻重缓急如何确定各项工作的优先顺序如何使用ABC时间管理法如何使用帕累托的80/20法则如何运用逆势操作法如何运用搁置问题如何在工作与家庭之间取得平衡第五章:克服内外因引起的时间浪费1、经理们忙乱的原因：电话干扰会议计划替下属工作事必躬亲没有主次缺少控制，不会说“不”不愿或不会授权2、时间哪里去了——对时间的分……
第一温故而知新-基础知识回顾1.什么是精细管理?2.精细管理的基本特征3.精细管理的内容——“六精五细”4.利用“海恩法则”进行生产的安全管理主要步骤5.精细化管理的8个办法第二精细管理的五个关键点1.关键的问题2.关键的现象3.关键的要素4.关键的思路5.关键的措施第三用第三只眼睛看精细管理1.案例学习2.案例分析3.学员谈观点第四精细管理系统方法一.安全管理者的管理要素模型二.PDCA管理循环三.安全管理PDCA循环控制模型四.管理系统的十个流程1、问题的明确化――众多问题中聚焦于重要而紧急的事项(P)2、课题选定――选定要解决或改善的题目并组建团队(P)3、现象把握――阐述问题的现象从而明确方向并制定目标(P)4、树立活动计划――将各阶段活动加入时间坐标和所需人力配备(P)5、要因解析……
当今世界，芸芸众生，将会去向哪里？我们谁都想知道，事实上谁也无法预料！ 时间面前，我们无能为力，因为，我们无法控制它！ 浮华狂躁的时代，怎样才能让自己静下来？ 在社会上打拼了这么久，到底你想要的是什么？ 相信每个人都有目标，可是，实现了吗？ 你愿意把你的目标大声的说出来吗？ 你以为的目标真的是你一想到就浑身充满动力的能量源泉吗？ 本课程让你重新定位、认识自我，设定目标，勇往直前！
第一部分执行心态打造第一模块：执行定律业绩背后是团队团队背后是干部干部背后是责任责任背后是执行第二模块：结果思维有结果的行动才叫执行力！没有执行力的原因：没有商业原则员工执行不力的三大习惯陷阱：陷阱一：任务等同于结果陷阱二：职责等同于结果陷阱三：态度等同于结果第三模块：客户价值执行力的方向：客户价值客户价值的底线目标：满足客户的需求客户价值的奋斗目标：超越客户的期望第四模块：百分百责任思维负责执行为荣，抱怨执行为耻执行人才的共同特点：对自己负责绝对不用别人的错来证明自己的对绝对勇于担当自己执行的结果通过自己的执行带动别人的执行第二大部分：执行力制度打造第五模块：现代管理执行的三大入口入口一：责任下移，自我管理入口二：我不相信，节点控制入口三：结果导向，自我受益第六模块：执行力制度系统（一）：……
比尔盖茨这样说过：没有完美的个人，只有完美的团队。团队永远是一个古老而时尚的话题。怎样让团队成为攻无不克，战无不胜的选锋之旅?怎样让团队成为心心相印，荣辱与共的璀璨之钻?怎样让团队的目标和成员的自我角色定位相融合?怎样处理团队冲突，让个人能量形成团队合力?27小时改变团队心智模式，27小时激发团队能量，3天2夜的培训，将向你揭示一个团队蜕变的奇迹。
