在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
在竞争日趋激烈的市场环境下,企业要想获得持续的发展,除了要制定正确的战略决策外,另外一个重要的就是必须提升团队凝聚力和执行力。您是否还在为以下这些问题而困惑? 团队协作不配合,没有凝聚力,战斗力弱! 员工感觉没有内在动力,工作责任心不够! 同事之间有隔阂,不抱团,无团结意识!...... 日常管理中所碰到的问题都离不开凝聚力和执行力的问题,不解决就是最大的隐患,让企业损失看不见的内耗;不提高就是最大的危机,市场临危巨变,稍纵即逝;不做大做强就是最大的敌人,企业遇风浪则危机四伏。
本课程讲解内容为:中高层、运营团队、营销团队等人员。从人员心态到运营执行层面进行系统的分析与讲解,尤其是运用团队思维进行建导式方法,引导公司人员共同制定目标与计划,实现高能团队价值!
1、 共同经历—体验分享—观念改善—方法掌握—应对压力的挑战 2、压力源具有客观性。 3、不同的人面对同样压力源时将会作出不同的生理-情绪-行为反应。 4、本课程旨在从自我改善层面作出内在性调整,使用科学的方法来积极应对超强压力的挑战,以保持心身健康,过平衡式生活 5、怎么样让自己幸福快乐,做一个会沟通的人
本课讲什么?上半场:五个企业管理的原理①彼得原理;②酒与污水定律;③木桶定律;④马太效应;⑤零和游戏原则下半场:五个企业管理的原理⑥华盛顿合作规律;⑦手表定律;⑧不值得定律;⑨蘑菇管理;⑩奥卡姆剃刀定律①彼得原理——根据贡献决定晋升层级组织学彼得原理是美国学者劳伦斯.彼得的一个结论,也被称为“向上爬”原理:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。应该选择会“做人”的人做领导,选择会“做事”的人培养成岗位或行业专家同一把剑,同一个招式,不同的剑客使出来,效果天壤之别。引导员工意识,最有效的手段不是“指导”,而是“激励”。案例:林彪做国家领导人妥吗?——做将军或元帅更好陈永贵做国家副总理妥吗?——做大寨村支部书记更好案例1:一部《红楼……
企业发展到一定阶段后,依靠老板单打独斗的时代已经一去不返,现在的企业必须靠团队取胜,靠科学与规范的管理。加上长期以来社会文化的影响,我们很难再靠机会和资源和关系来侥幸获胜。于是团队的建设与管理显得日益重要,团队建设就是需要解决目前企业发展中的种种障碍,完成从个人能力到团队能力的转变,实现振作、合作、协作的要求,达到一加一大于二的效果。 如何来建设与管理我们的团队呢?做好团队建设首先有三个观念:1.团队建设不是老板一个人的事情,需要全员参与,共同努力。2.团队建设不是一蹴而就的瞬间行为,而是需要长期的建设与维护。3.团队建设容易,但管理却不易,科学管理使得团队协作更高效。所以要解决团队的问题就要从理念上宣讲,让大家明白为什么这样做,观念的宣讲实际上是思想的引导,从思想上让大家认识到怎么样是对……
在经济飞速发的今天,任何一个企业他所面临的压力和挑战都是巨大的,特别是在全球金融危机的影响下,企业的任何一项改革都显得谨小慎微!在客观和主观上都有不同程度的给企业带来了一次不小的“震荡”。 为此,企业也清楚地认识到:企业要想做大做强的根基是夯实内部管理,而夯实内部管理的基础恰恰就是“提高全体员工的职业素养!而“敬业乐业”是最基础、最直接、最好的职业素养诠释! “敬业乐业”是我国产业工人的优良传统。然而随着“80后”、“90后”的“现象”出现和企业的快速成长与过度发展。“敬业乐业”的企业精神在企业已经没有了踪影。“爱岗敬业”同时也是现代企业员工应该具备的基本要素。所以培养企业的爱岗敬业精神已经是摆在每个企业和企业管理层面前的必须要思考问题。
本课程是一个打造沟通、互信、团结、奉献的团队训练课程,学员将有机会从不同的层面和角度去洞察自己的心智模式,提升自我素质。通过调动学员积极的投入和参与,将为团队创造收获和价值,例如:发掘团队的基本要素,了解如何在工作中产生和延续创造性张力,跨越思维障碍,缩短行为与目标的差距。此外,学员有机会亲身体验过去限制个人或企业发展的固有态度和习惯,检视自己的信念和行为模式。 您团队成员的动力到哪去了?还有潜力可挖吗? 您怎样去激发与提升自己与团队的目标感和成果感? 您在企业管理中,如何发现一直令团队内耗的根源?如何去解决? 细节决定成败、团队精神、成本意识……很多道理都明白,怎样才能落实并做到呢? 企业管理中50%的问题都可以通过有效的沟通解决,有效沟通的核心和真谛是什么呢? 如果您的团队成……
企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队才能成就企业的经营目标!企业经营目标只有精心设计、认真实践才能达成。 孙子兵法曰:上下同欲者胜!公司在不断发展,为何团队力量跟不上、管理干部在其位而不谋其政?作为一名团队经营者,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总不能达到预期效果?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何让干部员工心甘情愿自动自发地工作? 小成功靠个人,大成功靠团队! 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析优秀团队的特征、团队形成与发展阶段关注点与领导要素、在团队中制订内部规则,通过定职责、转角色、重执行,阐述“低效率靠管理,高效率靠激励”……
企业与企业之间的竞争,不是人与人的竞争,而是团队与团队之间的竞争;企业核心竞争力的重要构成因素之一就是:体现企业中无处不在的团队精神; 重视团队的组建,要靠管理者来选员工和完善制度; 加强团队的培养,要靠管理者设定正确的部门目标,有效激励下属; 引领团队的成长,要靠管理者塑造和贯彻健康向上的精神和文化;
单元一:团队建设篇一、了解团队以及团队的要素1、团队的定义、团体与团队的区别2、为什么需要团队建设?3、我们的团队存在哪些问题?4、团队三要素:领导力、团队关系和运作方法5、团队的类型关键点:NASA四D测评、游戏、互动二、团队形成需要经历的四个阶段1、形成阶段2、风暴阶段3、凝聚阶段4、表现阶段关键点:情景演绎、视频呈现与反思三、团队的角色与自我定位1、团队角色理论2、团队成员的定位是什么?关键点:视频、案例讲解、互动四、如何打造高效的团队1、建立目标与共同愿景2、团队精神的培养3、领导风格与权变领导4、学习型团队的建立5、团队管理的陷阱与冲突及解决办法关键点:游戏和活动、视频、工具包单元二:深度汇谈沟通篇一、深度汇谈的核心1、表达真实感受2、在内心创造沉静的聆听环境3、以自己和他人都能理……
1、中国现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐,行业标准化程度亟待提升,服务人员的服务意识薄弱; 2、理性消费时代的来临,致使顾客日益增长的服务多元化需求同滞后的从业人员自身素养之间的矛盾不断升级,务必提高客户的服务体验,提升行业竞争力与品牌度; 3、第三产业在整个国民经济中地位持续提升,市场竞争由“产品质量+使用价值”转向“服务环境+服务体验+情感需求”等创新型服务。
一、服务的设计1、满足顾客需求1)不变服务的重要性2)功能与服务的分离3)公平对待每位顾客4)不公平与不愉快2、成本的考量1)好服务的界限2)质与量的最佳组合3)服务与善意的区别3、商品=设施+商品+服务1)服务不等于商品2)选择卖什么3)不让顾客等待的重要性二、服务的运营1、任何人不可复制机制1)同水平服务是否可以复制2)首先要做的三件事3)重要的事情,每天传达4)拥有常识与良识5)加深员工间人际关系2、现场沟通1)用顾客的语言与客人交谈2)考虑顾客的立场与客人交谈3)把难说的话说出来4)用声音与文字改变传达方式3、追求高标准服务是好事吗?1)顾客能感受到吗?2)超越规范就是高标准吗?3)是否与设计合拍?4、服务的意义与目的1)比实技先要教会的东西2)学透商品知识3)让辛苦的人委以教育重任……
我们是否经常碰到下面的问题 为什么有些业务员就是不努力? 为什么有些人干到一定业绩就不再努力? 业务员忙的忙死,闲的闲死,闲着的一脸迷茫,不知道在想些什么。 为什么总是最好的业务员走掉?他们想要什么? 为什么新人成才率很低,年流动率很高,怎么办? 留下往往是比较差的,我们炒也不是留也不行,如鸡肋? 为什么团队中有“亮点”,但多数人就是不行?怎么让强手起到带领作用? 团队各级都有负责人,但实际上各干各的,还是象一盘散沙不能形成合力? “飞单”、“泄密”、“吃回扣”甚至“卷货款”,为什么总会有人“干坏事”? 奖金永远是太少,费用永远是不够,任务永远是太多 怎样让业务员保持对企业的忠诚,大家一条心,做到企业与员工共发展? 怎么能使业务员自己愿意玩命干?……
一、剖析基层团队建设内涵,明确团队建设要素1、《西游记》的启示2、团队建设的四大核要素3、员工是团队建设的基础4、沟通是团队建设的关键5、领导是团队建设的核心6、措施是团队建设的保障二、研究剖析岗位的角色,明确团队建设的职责1、面对公司---管理者,处理发生的事情2、面对下属---领导者,让事情发生3、面对客户---专业者,解决好问题4、面对社会---代表者,维护公司形象5、面对同级---协作者,协调支持工作三、研究探讨员工的需求,打牢团队建设的基础1、员工的三个需求2、员工的四个问题3、人为什么工作4、员工现在责任5、员工存在的误区6、员工应该做什么7、管理者应该如何做四、探讨研究沟通的实质,有效传送团队建设的信息1、岳飞被杀的真正原因2、沟通不畅的现象3、沟通的案例分析4、沟通的五个环节……
一、心态调整:1、责任承担训练2、分组、队名、队呼3、教练技术A、B对话3、《似曾相识》回溯童年、敞开心扉4、《入围与突围》游戏放下自己、全力以赴参与5、团队分享、风采展示二、团队建设:1、潜意识《心灵财富》2、《天龙八部》感受团队力量、在团队中成长自我3、课程《一流员工、巅峰团队》主要内容:20/80法则、观念沟通、心态提升、十项修炼、一字精神、四字品德、八字真谛、十字心态4、《信任背摔》自我突破、相信团队5、团队分享、风采展示三、感恩励志1、《因为有您、心存感激》幻灯引导。2、感恩引导:感恩父母、感恩老师、感恩老板、感恩朋友、感恩一切3、《跪羊图》4、感恩分享一、狼性团队建设1、课前互动放松。2、潜意识《学习让我拥有更多的财富、更快乐的人生》3、、《爱与支持》协作中的困境、处理4、《生死……
为什么有些产品几乎与它们对手没有什么区别,却能营销大获成功? 为什么有些企业万事俱备,经销商却越来越挑剔?为什么有些企业轰轰隆隆砸广告,营销收效甚微?营销的本质到底是什么?我们该如何进行有效营销?
一辆丰田车在路上抛锚,当地人烟稀少电话没有信号,车主一筹莫展,等待救助极其漫长而焦虑!这时另一辆车吱的停下,司机下车向那位丰田车主深鞠一躬问道:“先生,请问您需要帮助吗?”车主惊诧问道:“你是抢修人员吗?你怎么知道我的车抛锚的?”那位司机说:“不,先生,我是丰田公司员工,我只是碰巧路过这里,看到您的丰田车抛锚了我就停了下来。”那位车主顿时感动得都讲不出话来!这是一支怎样的团队,每个团队成员就是最好的企业名片!唯有客户感动,才会对品牌忠诚,丰田销量连年全球夺冠,拥有一支高效团队是取胜的核心战略!我们的团队如何让客户感动,我们的员工如何为客户提供高效服务? 讲师从实战的角度出发,通过对团队管理工作的透视与解析,将先进的团队理念与大家共同分享,使学员掌握团队管理的理论与技巧,解决团队管理工作中……
–第一部分支持企业战略实现的高绩效团队1.高绩效团队与企业核心竞争力、企业战略之间的关系2.量化分析评估具有企业核心人才方法——案例研讨3.高绩效团队素质特征应用篇之一——木桶原理在实践管理中的应用4.高绩效团队素质特征应用篇之二——火炉原理在实践管理中的应用F案例分享:不同企业文化导向下的团队绩效特色与高绩效团队特点–第二部分高绩效团队的特点与评价机制1.团队形成高绩效的影响因素分析与对策手段2.核心高绩效团队的核心素质特征(比马龙效应)3.高绩效团队素质特征应用篇之二——帕雷托20/80定律在团队中的应用4.实现高绩效团队运作的组织保障——角色管理与授权管理5.团队内外冲突与例外管理F互动研讨:企业如何实现团队运作与团队绩效测评–第三部分实现团队绩效运作的“正式”协作沟通平台如何搭建1.……
课程大纲第一章:唇亡齿寒荣辱与共什么是最可贵的人才大河有水小河满让每一天都成为代表作第二章:勤奋努力工作让工作成为愉快的旅程像罗文一样工作加倍努力,勤奋不减第三章:正直诚信,永不背叛忠诚企业就是忠诚自己绝不损害公司的利益正直的人自有回报黄金有价诚信无价第四章:在责任的天平上你是主人,不是乘客第五章:敬业与诚信监守你的责任时刻履行你的职责第六章:从优秀到卓越为共同愿景奋斗到位、越位与补位第七章:别让利欲蒙蔽眼睛第八章:做事先做人第九章:你那就是公司的老板像老板一样思考以老板的心态工作总结:永远不要往自己喝水的井里吐痰!
一、高效团队领导--基础篇1、团队的概念与关键因素2、好团队的七个特征A、明确的团队目标B、共享C、不同的角色D、良好的沟通E、共同的价值观和行为规范F、归属感G、有效的授权3、团队领导者的角色与能力4、团队运作的发展阶段5、团队运作绩效的焦点*团队管理游戏1*团队案例分析1二、高效团队领导--目标篇1、团队因应环境的变化2、团队愿景导向的领导3、团队目标的作用4、团队目标的来源5、团队目标的制定A、确定团队目标制定的人员B、团队目标与团队的愿景连接。C、制定修正目标的措施D、实施有效目标的分解。E、确保目标传达到相关成员6、团队目标的有效展开7、团队计划的执行推动*团队管理游戏2*团队案例分析2三、高效团队领导—关系篇1、团队信任的有效形成2、团队运作中成员的风格3、团队角色的分析4、团队……
8年教学沉淀为您提供最合适的教学方式《演讲口才高效沟通》这是一套实用课程:它适用于人际沟通、公众演讲、会议等方面,高效提升演讲、沟通、管理、心理等方面。全方位解决您当众讲话紧张问题,提高您的讲话艺术水平,令您讲话思路清晰、条理清楚、语言有力,与客户沟通的自信和表达能力,提升沟通能力和逻辑反应力,促进提高工作效率。《招商系统销讲培训》培养公司总裁领导者招商会、会议营销演说的成交讲师,销讲是提高业绩最神速的方式。快速培养千万级销讲师掌握各种时机、不同场合的表达及演讲技巧,如何逻辑性的利用方法和心法成交拿成果。形成独特的人格魅力,创造和睦通达的工作家庭氛围,广获拥戴支持,成为众望所归的卓越领导,在人生舞台上取得全新的突破与提升,创造亿万财富。《领袖思维演说总裁班》一个以分享、沟通、激励为途径,以感……
21世界管理者越来越看到,20世纪管理者更喜欢直接赚钱术,而对驾驭由人构成的复杂组织缺乏重视和耐心,理论上蜻蜓点水,缺乏深入研究。现在,越来越多的管理者意识到,不懂组织中的人,不懂组织中人的行为,就难以驾驭组织,无法使组织中的人乐于并能够为组织效力。所以企业人才战略性选用育留提到日程。
内容提要:一、全新理解团队及其特征;二、团队建设的核心——磁场建设1、团队文化构建2、环境与氛围营造3、团队领袖与团队骨干三、思想文化建设的关键——卓越的思维1、高度敬业的三大关键思维2、高度责任意识的关键理念和引导方法3、如何引导成员真正具备团队精神四、制度建设的关键1、好制度的标准;2、好制度的三个关键点;五、组织建设的关键——人才梯队1、管理者的荣誉2、选对人的方法与工具3、梯队形成的有效机制4、团队技能训练六、团队激励1、员工消极做事的14个原因2、有效激励的6项原则3、激励的10大误区4、激励的10大良方
学了太多的BPM思想和方法,可是我们更需要实际操作的技能和方法; 我们辛苦实施BPM项目,结果竟是:不是老板不满意,就是员工不满意; 流程管理部门大多在夹缝中生存,一并小心就成了“炮灰”; 老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了,导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的!
在每一个企业的发展中,都有一个或几个“关键时刻”。企业是一个活生生的团体,通过员工同顾客接触(提供服务)中“活”着。任何一家企业,一旦脱离了活生生的、和顾客的真切接触,就会丧失其生命力。 北欧航空公司前CEO詹·卡尔森所写的《关键时刻MOT》一书,向企业传递了诸多企业经营的要方,传递了“作为一个企业领导人,创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台,才是企业健康发展的根本内涵”的思想,了解“关键时刻”观念,能让我们更清醒、更沉着,明了营销的本质、企业的本源。 “关键时刻”理念包括:1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000万次“关键时刻”;一线员工应拥有很大的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创……
引言:你会成功吗?欲成佛门龙象,先做众生马牛第一讲:观念篇——职业化观念塑造1、我们都需要职业化:喜欢做的事VS必须做的事痛苦做事VS快乐做事2、优秀员工PK普通员工3、职业化理念探讨4、做任务≠做结果5、优秀职业理念修炼一、敬业:只有你善待岗位,岗位才能善待你1.不怕起点低,就怕境界低2.处处以专业的标准要求自己3.如果觉得“差不多”,那就差多了4.简单的事情做到最好二、发展:与单位需求挂钩,你才会一日千里1.企业只为你的“使用价值”买单2.企业中强调“没有苦劳,只有功劳”3.个人发展要跟上单位发展的旋律4.是选择“钱”,还是选择“前途”5.地球不会因你而不转三、主动:从要我做到我要做1.你是雇员,但你更是主人2.不是上级,但能影响上级3.先走一步,先到一步4.超越分内事,机会不请自来四、……
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