不懂管理别做管理什么是管理管理者与被管理者有何不同新任主管面临的问题计划——磨刀不误砍柴功如何制定计划SMART原则目标管理决策——方向比速度重要程序化与非程序化决策定性与定量决策方法决策常见错误与纠正执行——不落实全是空谈三大执行原则五步逼出执行力五大关键角色识人——知人知面要知心5D模型解码语言与非语言信息辨知真假沟通——心领神会高效干沟通四大要素从心沟通技巧奇妙的沟通语言激励——因人而宜挖潜力“名”激励方法“利”激励方法“爱”激励方法“权”激励方法“信”激励方法领导——你决定团队水平优秀领导应具备的素质我应用什么领导方式领导艺术文化——最高境界的管理理念文化引导人行为文化影响人视觉文化塑造人变革——唯一不变是变化变革是使命突破变革障碍培养创新思维交流：现场问题解答
一、为什么倡导自我管理1、自我管理对个人有何改变？2、自我管理为企业带来什么？二、实现自我管理的工具一：职业生涯规划1、职业生涯规划为自我管理制定长期目标2、什么是职业生涯(career)？3、霍兰德(Holland)的职业匹配理论4、施恩的职业锚理论5、职业生涯发展阶段演练：制定我的职业生涯规划三、实现自我管理的工具二：目标管理1、目标管理为自我管理制定短期目标2、有目标和无目标对行为有何影响？3、什么是目标管理？4、天花板目标与地板目标5、SMARTG与SMTABC演练：制作我的目标1+1+1+5四、实现自我管理的工具三：学习型组织1、学习型组织为自我管理不断充电2、受益终身的成人学习理论3、什么是学习型组织？4、实用的学习方法测试：我的学习能力如何？五、实现自我管理的工具四：企业文化1……
演说训练篇态势语言训练表情训练手势训练步伐移动的路线会议即兴发言训练1、会议、宴会、聚会发言的“5大原则”2、解密会议发言的“万能公式”，在各种会议和社交场合人即兴发言，侃侃而谈，3、6字秘诀包打天下4、会议发言全面解读（1）商业性质：总结会/祝酒/晚会/开业/开幕/庆典/颁奖……（2）社交性质：聚会/生日/婚礼/追悼会/家长会/接风/饯行员工心态篇超级敬业的工作态度目标系统责任系统感恩系统
一、拯救心灵之需——医治麻木，祛除浮躁众所周知，当今青少年最大的心理问题，就是麻木冷漠。感恩励志教育深入挖掘人性的本真，引导人们反思自己，激发人们自我发展的要求，使孩子们麻木的心灵感知痛苦，蒙昧的良知得以警醒。这正是它获得非凡效果的独到之处。为什么每一场都有成百上千的的学生情不自禁地争着登台发言?为什么孩子们当场禁不住失声痛哭?为什么许多一直让师长们“头疼”的学生也淌着热泪倾诉自己的心声?这是因为，孩子们心灵的麻木被至真至善化解了，他们的感恩之心苏醒了。二、沟通亲子之需——唤醒良知，化解怨愤最亲最好的身边人倒成了受伤害最重的人，这是近年来发生在青少年中的怪现象。【据国家司法部统计：自1997年以来，我国每年都有2万至5万青少年因与父母、师长发生感情纠葛而犯罪，其中人命案不少。】说怪也不怪，因……
未来领袖演说训练营，将口才训练、语言训练、表演训练熔为一炉，利用与说话有关的表演艺术、梦想激发帮助孩子提高情商、智商、德商、胆商、逆商、语商等综合素质与能力，培养孩子自信心，使孩子天性和个性更加开放、活泼和灿烂，让孩子演讲能力、组织能力、思维能力领导能力更加优秀突出。同时训练您的孩子突破恐惧、战胜自我、挑战极限、放飞梦想拥有卓越的人生;培养孩子有梦想、有追求、有目标、清晰人生的定位与使命的未来领袖。
导言：1.什么是管理？小组讨论：非管理者和管理者有什么区别？2.什么是管理者？3.卓越管理者的自画象Q12测试：您是合格的管理者吗？视频案例：一名优秀的干部第一项修炼——提升职业化1.讨论：什么是一份你眼中的好工作？视频案例：最牛职业人的自白2.一份真正的好工作的解读3.什么是职业化？4、用正确的态度做事视频案例：遇到这样的上级怎么办？5．用正确的方法做事案例：百年黄河铁桥6.正确地对待问题——两种对待问题的态度视频：建筑师的细节管理第二项修炼——责任为先1、什么是责任？什么是责任心？2.责任重在落实视频案例：高层、中层、基层管理者的不同责任3.责任就是精益求精小组讨论分享：什么是九段经理人？4.责任就是使命必达视频案例：凿古拓荒、百折不挠小组PK游戏：责任意识第三项修炼达成目标1.问题征集……
第一项修炼拟定计划PDCA循环管理系统循环图计划的重要性互动2：宇宙飞船计划的含义计划的要素互动3：生活和事业目标目标的“聪明”原则好目标的公式计划的类型目标型计划的步骤描述结果目标检查任务展开统计资源拟定计划—PERT图重点管理第二项修炼制定决策决策的重要性决策的四风格决策的误区决策的程序决策的工具丢铜板检查表十等级法加权指数法互动4：海难求生第三项修炼解决问题认识问题问题的类型问题解决的程序问题解决工具•鱼骨图•帕累托图•脑力激荡KJ法（脑力激荡+分类法）互动5：KJ法练习判断用哪样工具第二单元组织技能第四项修炼团队建设团队的定义团队三要素团队形成的过程团队的标志关系的建立方法的运用团队的组织类型领导角色团队资产—信任互动6：空中飞人第五项修炼领导效能领导效能个人效能的公式领导类型领导行……
员工因企业而加入，却因管理而离开，在过去的十年，我做了数千次的员工离职面谈，员工的离职原因大多体现在：管理者没有公平公正，团队氛围不好，员工之间不团结，管理者的管理方式太粗暴等， 归根结底就是管理的问题，是管理者的问题。 那么如何去管理员工呢，如何提高员工的工作积极性，如何将死气沉沉的团队激活，如何批评完员工后他反而感谢你呢？ 本课程专门针对中层干部， 提升中层干部的管理水平，解决中层干部在日常管理过程中遇到的常见问题
三流的管理者用自己，二流的管理者用别人，一流的管理者用团队。 马云之所以能成功，是因为有十八罗汉；史玉柱之所以能成功，是因为有四大金刚。任何一个企业的成功，都是因为有一个团队，离开了团队，任何人都不可能单签匹马取得很大的成就。那作为管理者，如何去打造自己的团队呢，如何提高团队的执行力，如何打造团队的凝聚力，如何塑造团队的文化。 本课程专门针对中层干部， 提升中层干部的团队打造的能力，解决日常管理过程中团队不和谐，团队士气不高，团队执行力不好等问题。
第一课：思路决定出路—培训与培训管理者的定位一、什么是培训二、培训的三要素三、培训的作用四、企业培训的着眼点五、企业培训在思维上的变化六、如何提升培训的价值七、企业培训的系统思考八、企业培训管理者的角色九、企业培训的ADDIE模型十、培训管理者必备的KSA第二课：兵马未动粮草先行—培训需求调查的技术一、培训需求调查的流程二、调查目的三、组织和个人的培训需求四、调查对象五、需求调查的五种途径经营目标专长能力的要求管理问题的解决个人生涯的发展未来机会的掌握六、培训需求调查的四大技术问卷调查法人员访谈法现场观察法记录分析法第三课：目标关乎成败—培训规划体系与课程方案一、课程体系架构—矩阵式二、课程体系架构—立体式三、课程体系架构—同心圆式四、了解培训的PDCA循环五、企业年度培训规划的一般格式六、……
1、店经理在管理业务中一项非常重要的能力就是集中约看的管理。能否做好集中约看是一个店经理综合素质的表现，也是实现对资源合理调配的能力， 2、集中约看使用的合理得当的话，能快速是房客源成交，提高自己店面的业绩，迅速占领市场。
1、房地产连锁服务行业的“终端为王”说明店经理管理技能的提升是企业发展重要的一环。如果我们把公司战略比喻成太阳，把客户价值比喻成纸，那么中层经理的执行关键就是做放大镜，但是这个放大镜的本身技能不强的话，就会变成大气层。 2、人员招募对于店经理来说是一项非常重要的技能，使用的好会给团队带来无限的力量。尤其的销售团队，人员流动性非常大，怎么样才能使自己的团队保持活力，人员合理流动对于一个店经理非常重要。
1、房地产连锁服务行业的“终端为王”说明店经理管理技能的提升是企业发展重要的一环。如果我们把公司战略比喻成太阳，把客户价值比喻成纸，那么中层经理的执行关键就是做放大镜，但是这个放大镜的本身技能不强的话，就会变成大气层。 2、如何管理好自我的时间及效能，是作为一个职业经理人非常重要的一个环节！如何才能管理好自己的时间和效能是我们当前非常紧迫的问题！
1、房地产连锁服务行业的“终端为王”说明店经理管理技能的提升是企业发展重要的一环。； 2、如何带训好下属员工，是作为一个职业经理人非常重要的一个环节！带训当中有那些误区和方法及带训的时间节点如何把握是我们店经理非常重要内容。
客户经理往往存在着一定的惰性，通过开展辖内客户经理比拼的活动， 帮助客户经理加强竞争意识和营销意识
大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。
第一模块——培训质量的保障主体——各级培训管理者1.企业培训管理者岗位职责；2.培训管理工作的依据标准；3.培训管理的基本工作流程；4.培训体系建设重点与难点；5.培训管理的着眼点侧重点；6.培训作用与功能的再认识；7.国家培训质量的规范标准；8.培训活动监督检查的规范。第二模块——保障培训质量的难点——需求分析与评估1.如何寻找需求分析与评估的时机；2.开展需求分析与评估的主要途径；3.进行需求分析与评估的具体过程；4.培训需求分析与评估的主要内容；5.培训需求分析与评估注意的问题；6.需求分析与评估成功经验的分享；7.民主自省法在需求评估中的应用；8.问卷法、访谈法、绩效法的使用。第三模块——保障培训质量的重点——设计与策划培训1.如何规避影响培训的制约条件；2.如何选择并确定好的培训方……
《企业内训师教学技能的方法与技巧》课程大纲第一模块——培训需求的分析与调研评估1.现代培训作用意义的认识；2.企业培训活动的基本流程；3.培训师的素质要求与定位。第二模块——成人教育的规律与特点1.激发员工参培兴趣的条件；2.激发员工参培兴趣的保障；3.激发员工参培兴趣的手段；4.激发员工参培兴趣的形式；5.激发员工参培兴趣的方法；6.激发员工参培兴趣的内容；7.激发员工参培兴趣的主体。第三模块——内训师教学的要领与技巧1.任务认领法；2.环境优选法；3.紧张消除法；4.开场破冰法；5.问题避免法；6.内容精选法；7.方法商榷法；8.学员沟通法；9.案例匹配法；10.游戏辅助法；12.课堂控制法；13.五线教学法；14.解答五步法；15.课堂提问法；16.应急预案法；17.持续改进法；第四模……
?课程大钢:第一单元：企业培训管理的最新理论与动态1.企业培训管理工作的主要内容；2.企业培训管理人员的角色与作用；3.企业培训的功能与作用；4.企业培训的发展趋势；5.现代企业培训管理的最新理论。第二单元：企业培训需求评估的方法与技巧1.企业培训管理的流程与规范；2.企业培训需求评估的重要性；3.企业培训需求评估的过程；4.企业培训需求评估的方法；5.企业培训需求评估的内容。第三单元：企业教育培训活动的设计与策划1.企业培训的设计与策划的主要过程；2.企业培训的设计与策划的主要内容；3.企业培训的设计与策划的主要方法；4.企业培训的设计与策划的主要技巧。第四单元：企业教育培训活动的实施与运作1.企业培训的实施与运作的过程；2.企业培训的实施与运作的方法；3.企业培训的实施与运作的技巧。第五……
1.企业培训师的专业素质要求与规范1.1企业师资队伍建设原则与要求；1.2选拔企业内训师的途径与原则；1.3企业培训师能力素质模型建立；1.4企业培训师的职业角色与要求；1.5企业培训师的教学任务与要求；1.6企业培训师的职业道德与风采。2.企业培训师教学能力的方法与技巧2.1控制参培学员的方法2.1.1沟通学员法；2.1.2特性分析法；2.1.3重点把握法；2.1.4因材施教法；2.1.5全面服务法。2.2控制讲师自身的方法2.2.1情绪管理法；2.2.2课程管理法；2.2.3质量管理法；2.2.4时间管理法；2.2.5风险管理法。2.3控制教学过程的方法2.3.1研读计划法；2.3.2需求调研法；2.3.3方法商榷法；2.3.4利益吸引法；2.3.5有效开场法；2.3.6案例引导法；2.……
第一部分《会计法》相关知识一、会计法的概念和基本原则《会计法》是我国会计工作的根本大法，由国家最高权力机关—全国人大通过一定立法程序颁布发行的会计法律，是会计行为的最高法律规范。1999年10月31日，第九届人大常委会对《会计法》进行了修订，定于2000年7月1日起施行。《会计法》的基本原则：保证会计资料真实、完整，加强经济管理和财务管理，提高经济效益，维护社会主义市场经济秩序。具体表现在：（1）首要性原则；（2）重要性原则。二、会计法对单位负责人的基本要求《会计法》第四条规定：“单位负责人对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。”《会计法》第二十一条规定：“财务会计报告应当由单位负责人和主管会计工作的负责人、会计机构负责人签名并盖章。单位负责人应当保证财务会计报告真实完整。《会计……
课程大纲一、会计基础与会计规范1.会计目标2.会计假设、会计基础3.会计要素4.财务报告5.会计准则二、企业财务管理关键问题1.一个中心（股东价值最大化）2.两者平衡（收益与风险平衡）3.三类活动（投资、融资和经营活动）4.四个变量5.五个环节6.六大创新三、财务报表阅读和分析1．资产负债表特点和结构企业财务结构如何？——企业资产质量怎样？2．资产负债表阅读和分析企业资产周转情况如何？资产周转分析案例一企业偿债能力如何？——偿债能力分析案例二3．利润表特点和结构4．利润表阅读和分析企业盈利能力如何？——盈利能力分析案例三5．现金流量表特点和结构6．现金流量表阅读和分析现金流量表构成分析案例四流动性分析和获取现金能力分析案例五7．企业综合盈利能力分析杜邦财务综合分析案例六、案例七四、以全面预算……
一、我国以前制定的有关内部控制的法律法规企业内部控制的发展方向。二、制定《企业内部控制规范》的必要性（一）市场转型与盈利模式转换的需要（二）维护市场经济秩序的需要案例：安然公司、世通公司及安达信等财务舞弊案件。案例：《萨班斯—奥克斯利法案》“404条款”。案例：中航油新加坡分公司因内控和风险管理薄弱，导致亏损5.54亿美元。三、制定《企业内部控制规范》的原则（一）立足国情，合理借鉴—借鉴美国COSO委员会内控报告，并根据我国国情进行了调整和改进。1.内部控制的概念2.风险管理的概念（二）突出重点，解决问题—就影响财务报告真实、可靠的业务与事项进行规范。四、从内部控制整体框架到风险管理整合框架的演进1.COSO在1992年发布的《内部控制—整体框架》中给出了内部控制“五要素”框架：控制环境、风……
课程大纲课程大纲（一）、政策类核心课程1、最新税收政策解读与优惠政策运用2、新企业所得税法实施细则应用（二）、技能类核心课程1、企业纳税核算技能训练（税务会计模拟训练）核心课程2、税收与财务差异分析及核算技能（三）、管理类核心课程1、税收筹划与税收管理培训师介绍俞勤管理学博士，北京交通大学教授，博士生指导教师。中国注册会计师、高级审计师。能力证书：1993年获得中国注册会计师证书，同年加入中国注册会计师协会。会计师事务所高级合伙人、签字注册会计师。1996年赴英国研修，获ACCA（英国特许公认会计师）证书。2000年获得高级审计师证书，同年加入中国内部审计协会。兼职情况：中国注册会计师协会会员。中国会计学会会员、中国管理会计学会常务理事。财政部企业会计准则委员会咨询专家。中国管理科学研究院研……
实际的了解到两岸的渠道及营运状况 并深入的检视目前的状况
内部控制的定义和作用内部控制的政策、制度建设和企业组织建设要求企业环境和控制文化要求风险评估控制要点企业信息交流监控以及监控的负面效应企业目标实现、风险和内部控制的关系1）企业面临的风险2）内部控制与风险的关系案例分析：风险与内控的关系。内控手段和方法财务政策和流程控制财务政策控制财务流程控制全面预算管理的控制应用全面预算管理和控制做好财务报表要素分析和控制财务资金控制信用和应收账款控制存货管理和控制财务投资要点和控制企业资本性支出控制要点企业短长期负债控制应付账款控制企业费用和成本控制税负控制企业税负控制和筹划利润和利益—报表反映了什么企业利润和利益分配控制财务报表控制和分析会计信息控制电算化对企业财务质量的控制财务信息的传递和解读母子公司财务关系分析子分公司财务控制要点---财务委派制财……
第一讲：SBU是什么——产生背景1、企业面临的问题2、SBU的起源及定义3、SBU的特征4、SBU的本质5、推行SBU的目的6、案例分享第二讲：SBU经营的思路——经营企业就是经营人1、源头论2、人人都管事，事事有人管3、人人都创新，事事都经营4、SBU三主：主体、主线、主旨5、创新与创业6、三个彻底主义7、每个人都是自己的CEO8、案例分享第三讲：如何成为SBU——企业创新的细胞1、明确市场目标——创造客户满意2、创造市场订单——创造有价值的订单3、验证市场效果——资产负债表、损益表、现金流量表4、挣到市场报酬——将个人收入与型号经营成果挂钩5、案例分享第四讲：SBU经营的运行——企业创新的机制1、市场链流程再造：信息化、扁平化、网络化2、SBU经营的模型3、SST机制4、T模式透明的平台……
在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业，只有时代的企业。
信用管理的第一步-——建立有效的信用管理体系中国市场及国际市场的信用现状分析国际流行的信用管理方法有效的“3+1+1”系统信用管理体系信用部门的职能及架构如何妥善处理信用部与销售部的关系制定有效的信用管理制度与流程信用申请发货审批，停货放货流程合理的风险转移定期的信用审核通过流程的设计完善信用管理制度项目类销售的信用管理特点客户资信管理建立规范的客户档案库收集客户信息的渠道和方法识别客户风险的方法“5C”原则“5W”原则“CAMEL”原则各原则在不同经济环境下的应用及时更新客户信息信用评估方法及合理的信用政策建立信用评估模型的三部曲如何鉴别不同地区及不同行业的高风险客户如何设计信用评分卡及实例操作根据客户的信用等级计算信用额度销售额预测法净资产法付款能力法如何对不同信用等级的客户设计不同的信……
一：资金循环路径以及资本成本1.资金从哪里来，到哪里去？2.降低资本成本---财务人员的终极价值3.现金为王---为什么说现金流量更加可靠？4.经营性现金流和净利润的差额二：应收账款告诉我们的信息1.应收账款的定义以及本质2.影响应收账款的信息3.应收账款带来的危害4.应收账款的成本和计算三：信用管理1.信用定义以及现代企业信用管理的问题2.信用风险和信用风险的来源3.信用管理的误区：究竟是市场大还是风险控制大？平衡的故事4.信用技术管理的手段和方法1）客户信息分类2）信息风险模型选择特征分析营运水平分析5.信用管理的企业全程信用管理体系四：应收账款管理1.应收账款的账龄管理法2.DSO监控法3.RPM监控法4.客户申请延期付款决策树法5.应收账款的监控体系以及管理信息系统
