为何中国很少有像麦当劳，肯德基，惠普，苹果这类国际性公司，这背后是中外两种不同的管理基因。回想一下你的企业，是不是总会有那么几个精英员工，能人员工？这是好事，代表着企业能够吸引人才，培养人才。正如你所看到的，现在很多企业走的都是精英模式，也即靠着一个或者两个能人打天下！殊不知：打江山难，守江山更难。在企业的初期，也许能够靠着一个或者两个精英打出一片市场，但是打之后的守，其实更多的是涉及到企业管理扩张的问题。就需要的是一套可以复制的高质量管理模式和一批可以快速复制的人才建设系统。如何去复制呢？猎头去挖？对于很多企业来说，成本巨大且见效很慢，更何况，挖来的所谓牛人就一定适应你的企业吗？要知道没有经过流程武装的人才是不具有广泛的适应性！而系统模式就是用流程打天下，不是少数人优秀，是整体卓越！一个企……
第一模块 终端管理推动业绩一、导论：零售成交的核心思想1、解析零售成交的核心思想：两点：（价值点、舒服点）二、门店的核心关键人---店铺管理执行者1、你的困惑？2、你的角色认知3、你的能力要求4、你的职业操守5、你的职业理念6、你的未发发展规划：职业生涯规划三、终端管理 “四化”为王：系统化、流程化、精细化、服务化第二模块 决胜终端 赢在感觉 （四觉论）一、销售的本质性认知：感觉认知①销售过程中销的是什么？②销售过程中售的是什么？③买卖过程中买的是什么？④买卖过程中卖的是什么？二、销售过程中客户在思考什么？：需求认知①你是谁？②如何证明你讲的是事实？③你谈的事情对我有什么好处？④为什么我要现在就买？三、终端管理感觉营销：A、团队视觉……
一、了解最佳管理团队的本质?最佳管理团队要如何组成与发展最佳管理团队需具备哪些要件有魅力的管理者应具备的特质二、LIFO®基本观念与原理?LIFO®系统基本概念及精神的说明LIFO®行为风格长处说明各种风格长处的辩识练习三、LIFO®问卷分数解说LIFO®问卷评量LIFO®分数基本架构说明问卷分数与风格解说四、LIFO®长处管理与控制行为风格的过当?学习长处管理与长处发展策略过当行为由来与控制行为长处与过当如何影响管理绩拟定自我长处管理与发展计划练习五、团队成员间的长处回馈?团队成员间对彼此给于行为风格优缺点的回馈针对同事给予建设性的意见以增进双方良好的合作关系六、运用LIFO®方法来提升个人与团队的管理绩效?能发挥个人长处的工作方法与内容练习如何提升团队成员的工作绩效学习有效领导及管理部属……
第一讲ＱＣ小组活动的管理1、QC小组活动概述ＱＣ小组是解决企业难题的尖刀国际ＱＣ小组活动发展方向ＱＣ小组－企业发展的秘密武器ＱＣ小组的组建原则和登记注册：从ＱＣ小组的分类看它的广泛性我们喜欢什么样的组长？2、ＱＣ小组的活动程序选择课题先小后大、力所能及现状调查是为了抓住关键的少数确定主要原因是为了步步缩小包围圈制定对策是一套完整的作战方案实施对策要扎实务实检查效果－全面展示丰收的喜悦毛主席的精彩论述第二讲ＱＣ活动的推进和创新型小组活动1、ＱＣ活动的推进和管理推土机和压路机的功能ＱＣ小组活动推进工作的要领ＱＣ小组活动的管理内容及要领如何当好ＱＣ小组活动的推进者最重要的是要当教练，先当好运动员2、创新型ＱＣ小组活动程序创新型小组的活动?D创造发明的摇篮课题达成活动的八个展开步骤新产品开发的案例第……
第一章、什么是好的管理一、管理的实质是什么?管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性目的性有效性他人性多样性三、什么样的管理是最适合企业的管理管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？制度化管理与人性化管理如何结合？管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？组织的目的是什么？第二章、如何管理工作态度如何才能快速的提高下属的工作绩效？如何让下属在主动积极，而不是被动消极？如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；提高下属的能……
1.Foxmail初次使用指南建立第一个帐户邮件的接收和阅读撰写邮件和发送2.Foxmail邮件功能使用撰写邮件：包括发送邮件；邮件特快专递；回复，转发，重新发送邮件；收取普通邮件（POP3方式）；收发Hotmail/MSN/Yahoo邮件；阅读邮件；阅读和发送国际邮件；安全电子邮件。邮件管理：主要是远程邮箱管理。邮箱帐户属性设置：主要是邮件夹管理。多帐户管理地址簿代理服务器设置使用技巧与问题解答反垃圾邮件3.RSS使用手册RSS简介新建频道新建频道群组收取文章、文章阅读和转发文章设置频道属性导出频道群组的OPML信息4.设计个性化的foxmail邮件如何设计个性化签名如何设计邮件页面格式和背景如何选择自己喜欢的字体如何设置个人图像5.Foxmail应用的11个高级技巧调整Foxmail的邮……
模块一、项目启动召开项目启动会PPT制作，包括：项目团队组织架构图、人员组成介绍；项目目标、主要内容等PPT幻灯片布局。模块二、项目计划编制介绍项目计划母版，在此基础上重点介绍：项目进度计划编制：日历设置、任务分解（WBS）、工期设定、任务关联性设定，及其PPT制作。项目资源计划编制：资源的建立与分配、资源计划编制、资源计划输出及其PPT制作。项目成本计划编制：成本类资源的使用方式、任务成本的计算、项目预算等工具介绍及其在PPT中的实现。模块三、项目关键路径分析关键路径分析：包括关键路径定义、关键路径查看、关键路径的变化、压缩工期方法、关键路径的条件、多重关键路径等内容，及其在PPT中的展示工具。模块四、项目时间表管理时间表管理：包括时间表设置、时间表应用、时间表统计等内容，及其在PPT中的……
会议是企业内部的正式沟通方式，旧常经管、发展战咯等方面的块策与执行都需要通过会议来完成。目前，国内企业会议效率普遍较低常常“会而不议，议而不决，决而不行，行而无果”，甚至有业内人士指出，和三星、谷歌等强调效率的海外巨头相比，国内企业仅有20%30%的会议时间得到了充分利用。在“文山会海”中，企业不但未能达成预期目标，反而造成了严重的资源浪费。 以下问题将在本课程中找到满意的答案： 如何找到会议低效的症结? 如何提高与会人员发言的积极性? 如何预防并处理与会者离题及冲突? 如何确保会议富有实效性? 如何拟定正确的会议议题? 如何处理无法达成的议题? 如何有效控制会议成本? 如何做好会议记录?
做好计划、布置任务并激励员工，员工就能按部就班地、经济地、有效果地、有效率地执行。 实际工作中往往会出现无法按照计划和指示执行的情况。因此，“控制”必不可少。 课程结合科学管理理论，辅助于新时代的发展，将为新时代的管理者开启一扇管理之门。
导入：1.什么是管理?2.管理三要素3.人生三环及愿景制定原则小组演练：如何制作个人梦想图？如何实现？一、心态管理1.你在为谁工作？（这是你的船）2.卓越管理者的工作习惯（自燃、自律、自愈）3.职场必备五大心态（要平等，但不能平起平坐）二、时间管理1.时间都去哪儿了？2.如何进行时间管理案例1：如何制定年度、月度、周计划及进行时间清理？建立属于自已的“时间锚”）案例2：华为人如何管理时间？案例3：如何制定个人生命计划？控制时间（全员结清及TNT原则）三、要事管理1.要事的标准讨论：我们每个人的工作要事是什么？2.要事管理三原则-80/20原则-4D象限管理习惯改变法则（俞敏洪如何进行要事管理？）四、愿景管理1.梦想的特性；2.有计划，还要有梦想五、有效的工作委派1..工作委派的原则2.工作委……
在互联网及工业化4.0时代，国内企业转型升级推进速度缓慢，经营业绩不稳定，成本过高，抗风险能力差，根本的原因就是缺乏优秀的管理人才和管理团队，导致不能及时调整战略目标和经营决策，以适时应对市场环境的变化。所以企业干部管理才能的强弱才是企业能否持续经营的关键所在！ 本课程综合了管理学、心理学、组织行为学理论，基于管理者三重境界（关注任务、关注人、关注组织）及三项必备工作（自我管理、工作管理、团队管理），结合郑老师近20年HR管理工作经验，以及多年HR实战课程授课经验（富士康、中国邮政、58同城等），逐渐优化和提练出《卓越经理人的管理锦囊》课程。课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的管理工具和方法，课程以训练及研讨为主，生动有趣，实战有效，专业有道！
作为管理者，你是否遇到过这样的状况： 不知道你的员工在想些什么，虽然你希望能够和他们彼此了解 不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作 不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激 不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的…… 管理者需要建立起人们的共识。因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。辅导更偏重于技能塑造， 而教育则瞄准了人们的内心。在帮助人们重塑观念的同时，也使整个组织因此而建立了共识的基础。 遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话，或是僵硬地执行公司的政策，而这根本无法触 及人们的内心并产生任何激励。 《职业化塑造》就是这样的课程：让管理者系统的了解如何去触及人们的内心、重建工作价值观、 培育正确的习惯以及营造更好的工作氛围。如果您正在被以上的问……
前言：真正的保障就业保障VS职业保障保障的来源成为职业化的职业者职业化所需要的管理观念（思维）管理态度（情绪）管理行为（结果）管理第一单元：职业化观念（思维）管理：为什么而工作？别做职场“植物人”如何确立工作使命我在团队中的存在价值找到钱以外的工作动力如何确立工作远景个人远景和公司远景的结合工作目标和发展目标的结合如何确立工作价值观理解公司的价值观和公司的价值观一致和你的目标保持一致研讨：我在团队中存在的价值是什么？什么是我钱以外的工作动力？什么是我下一步的工作目标和成长目标？为了达到目标我需要做好哪些准备？第二单元：职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？态度比技能更重要职业化态度创业心态：为自己工作积极心态：热忱地工作游戏心态：快乐地工作创业心态VS就业心态什么是创业心态？创业心态带给你什么……
前言：真正的保障就业保障VS职业保障保障的来源成为职业化的职业者职业化所需要的管理观念（思维）管理态度（情绪）管理行为（结果）管理第一单元：职业化观念（思维）管理：为什么而工作？别做职场“植物人”如何确立工作使命我在团队中的存在价值找到钱以外的工作动力如何确立工作远景个人远景和公司远景的结合工作目标和发展目标的结合如何确立工作价值观理解公司的价值观和公司的价值观一致和你的目标保持一致研讨：我在团队中存在的价值是什么？什么是我钱以外的工作动力？什么是我下一步的工作目标和成长目标？为了达到目标我需要做好哪些准备？
第一单元：明确角色——管理者还是领导者？领导者的三件事而不是三把火管理者和领导者的区别为什么要成为拥有领导能力的管理者领导者是传播者管理的终极目标第二单元：领导力——不同领导风格对组织的影响领导力演变的几个阶段高压式权威式组织式民主式前导式教练式如何运用领导方格提升竞争力第三单元：营造管理生态——平衡领导的关键所在管理生态对工作效率的影响安迪的故事——我们的生存环境双“S”立方模型对管理的牵引如何判断我们的管理生态如何调整我们的管理生态第四单元：平衡领导者通过别人把事情做好何谓真正的授权？授权的利益所在授权管理者要做些什么？授权追踪第五单元：平衡领导者是授人以渔教练的目标教练的态度队员想要什么？怎样提好问题？怎样做个好听众？教练的步骤寻求反馈第六单元：平衡领导者是影响力专家员工喜欢被影响而不……
你有没有意识到，很多情况下你会混淆事实和感觉？你有没有回顾过，有时候你得出的结论其实并没有一个强有力的依据支撑？你有没有发现，有时候你以为自己找到了事情的核心，其实你只看到了表象？抛开表象，剩下的是什么？你的结论是怎么样出来的？怎样才能分清事实真相和主观想法？区分事实和感觉是第一步，只有分清了事实和情感，当事人才能进一步去看清事实的真相。为了帮助大家掌握探寻真相的4F模式，我给大家讲一个真实的案例。A和几个同事组成了一个临时项目组，他们需要共同完成公司的一项重要任务，领导任命A担任这个临时项目组的小组长。项目组明确目标，制定计划方案并进行合理分工之后，就开始实施项目了。A是一个做事效率很高的人，于是A很快便把项目第一阶段中，属于他的任务完成了。这时候，A必须要等到其他人完成属于他们的任务，才……
有这样一句谚语：“再大的饼也大不过烙它的锅！” 我们希望的未来，就好像是这张“大饼”一样，是否能烙出满意的“大饼”，完全取决于烙它的那口“锅”——这就是所谓的“格局” 有眼界才有境界，有实力才有魅力，有思路才有出路，有作为才有地位。政从正来，智从知来，财从才来，位从为来！ 因此，管理者的现状与其输出的管理行为有密切的关系，而其之所以有什么样的管理行为与其管理意识、思维、能力有莫大的因果关系。 那么决定管理者最终以什么样的心态，愿意付出什么样的管理行为的本源取决于管理者的格局有多大？！ 职业化中层微课12坊
零和游戏是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零，零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。 20世纪，人类经历两次世界大战、经济高速增长，科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染，零和游戏观念正逐渐被双赢观念所取代。人们开始认识到利已不一定要建立在损人的基础上，通过有效合作皆大欢喜的结局是可能出现的。 但从零和游戏走向双赢，要求各方面要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则双赢的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己。 因此，管理者要清晰的知道自己在团队中的价值定位，明白团队管理不是对上级的“卑躬屈膝”……
第一章：职能经理的管理学基础管理的基础管理者和管理什么是组织什么是管理者什么是管理管理的范围管理者的工作一般管理职能管理层次管理分工管理交叉管理能力沟通能力计划与管理能力协作能力战略行动能力业务意识能力自我管理能力第二章：组织与组织行为组织行为学引论管理者的人际技能组织行为学的学科特征组织行为学是采用系统分析的方法研究一定组织中劳动者的心理与行为规律性的科学。不同管理阶段的人性假设及管理措施“经济人”的假设；“社会人”假设；“自我实现人”假设；“复杂人”假设。组织心理与行为什么是组织心理与行为组织分类企业管理组织组织结构组织行为的核心麦金西7-S员工共享的价值观企业战略企业系统组织结构员工的匹配工作技能组织风格组织设计原则配合目标经济高效符合人的需要适应环境利于决策注意均衡工作流程与岗位设计……
时代在发展，人的需求在变化，近期一个纪录片电影《零零后》火遍大江南北，引发了热议，导演在被采访时说：当我们的孩子不再以当官、赚钱、买房为目的，我们的国家就发达了！ 从90／95后的“佛系”现象，到即将进入职场的00后的价值观变化，都对企业管理者提出了巨大的挑战：我们如何激励员工？如何让员工自动自发正确地做事？对此，很多新兴行业向着“阿米巴”“海星组织”转型，扁平化管理，不少企业都取得了丰硕的成果。与此同时，传统行业面临了更大的挑战：一旦变革将面临的未知风险和短期经济效益的压力以及来自各个方面的阻力，所以很多身处传统行业的人只好望洋兴叹：时代不一样了，我们的企业留不住人，留得住的也都是些平庸之辈，完全没办法调动他们的积极性，让他们自动自发地完成任务，超过期望就更不用说了！ 对于大多数的管理……
保险作为一种劳动密集型和资源消耗型的典型组织，其最大的驱动因素就是从业人员的数量和质量，所以人员招募和培养成为所有保险公司的核心工作。然而因各种条件制约，从业人员的增长一直困扰着各大保险公司的发展： 1 . 投入了大量费用进行激励，而在职员工依然不愿意进行增员； 2．明确了晋升意愿的员工，经历了多轮启动和培训，增员技能依然很差； 3 . 现有干部缺乏增员意识和紧迫感，且个人增员技能尚待提高； 4 . 组织内部缺乏组织推动和组织发展的氛围和文化。
95后步入职场，构成企业发展的主力军，他们不仅已逐渐成为企业主力员工,部分人员还走上了管理岗位。这些新生代的员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式。企业在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实95后并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，95后所发挥的作用将是不可估量的！ 基于坚信95后新生代员工同时兼具对未来美好愿望的初衷以及实现愿望的无限潜能，我们总结梳理了这堂课程，以便为企业在95后员工的管理过程中有所借鉴和使用，在提升组织绩效，培育优秀人才，降低员工流失方面有所助益。
工作需要动脑子吗？大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好…… 缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
企业的运营成本中，通常采购成本占到40%-80%。供应商提供的产品和服务将直接影响到采购组织能否满足客户的需求。越来越多的企业开始关注供应商管理，如何开发到合适的供应商将直接关系到采购组织在市场中的竞争优势。找到合适的供应商只是开始，执行的全面的供应商管理才能从质量、成本和交期的关键绩效上为采购组织的战略目标提供强有力的支撑。采购人员作为供应商管理的直接负责人，应该了解如何通过高效供应商管理为企业增值，这正式企业面对市场竞争，实现战略目标的需要。 在企业采购工作中，采购人员几乎每天都会遇到这样那样的谈判，有简单的，也有困难的；有与企业内部其它部门进行谈判的，也有与外部供应商进行谈判的。具备卓越的谈判技巧是资深采购人员的必备杀技，这将极大地解决采购工作中遇到的诸多困难和问题。 在采购过程中……
一名出色的管理者要精通员工管理、组织管理、战略管理、企业文化管理、市场营销、创新管理、危机管理、管理者的自我管理……哪个环节上出了问题，都会给企业带来致命的伤害，正因为此，使得管理者的领导才能和管理水平时时都展现在上下级面前，处处都在接受着“考验”和“考核”。只有一流的管理者才能保有一流的部属；二流的管理者只能保有三流或不入流的部属。 一个企图心旺盛、上进心强烈的管理者，会设法透过知识、见识与胆识之提升，使自己达到并维持在伯乐的境界。此外，他还会寻找并培植拥有千里马能耐的部属，以拓展一片傲人的事业天空。
课程设计：（以某电力公司中层干部班为例）第一天上午：开场团建1、群画像暖场2、分配组长和组角色3、行动学习圆桌会介绍概念、发展渊源、国内应用案例介绍4、圆桌会规则介绍5、重构行动学习圆桌会第一轮，分析一位组员难题下午： 1、介绍圆桌会中提问的方法， 5F提问2、学员演练提问3、介绍圆桌会中的重构法4、行动学习圆桌会第二轮，分析第二位组员难题5、介绍团队对话中的四级聆听6、四级聆听演练7、重构法行动学习圆桌会第三轮，分析第三位学员难题8、撰写当天的反思日志第二天上午：1、昨天学习反思回顾2、介绍圆桌会中SARS分享的方法3、重构法行动学习圆桌会第四轮4、介绍圆桌会中4R反思的方法下午： 1、介绍探询式思维方法2、团队演练……
第一模块：管理者角色定位第一单元：管理者作用为什么1.学习目标与学习内容介绍2.企业成功路径分析：经理在企业价值链中起什么作用3.优秀经理对企业的影响：帮助主动脉打通微循环4.经理对于员工的影响：加入公司离开经理第二单元：管理者角色认知是什么1.案例分析：李明的烦恼2.管理者角色转变困难的三大原因3.从I型人到T型人4.管理者角色中的误区5.管理者四个关键角色定位管理者角色一：对上级是辅佐者管理者角色二：对平级是协作者管理者角色三：对下级是教练管理者角色四：对客户是朋友和顾问6.经理的五个核心任务7.经理建设团队的12个关键问题第三单元：管理者德才要求做什么1.案例分析：任务没完成的原因是什么2.管理者的德才要求3.干部选拔标准--德才兼备德为先4.知名企业管理者德才要求案例分析第四单元：成……
本课程旨在让中层管理人员了解到优秀管理者应该如何从业务骨干转变为优秀管理者；提升上下级和各部门之间的协调沟通能力；学会组织管理、团队建设；提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率。
一、 问题的发生与成长1、什么是问题？什么是问题的成长？2、现状导向与未来导向的几类问题3、“冰山”模型解释问题的结构4、传统的解决问题方法案例分析：修复杰弗逊纪念大厦二、 问题的发掘视频导入：转向舵1、头脑风暴法(Brain-storming)开放环境操作要点“纺锤”模型2、团体列名法(Nominal Groups)优势操作要点3、个别访谈法(Individual Interview)优势与缺点分析操作要点三、 分析问题的常用方法与工具1、5WHY法案例：丰田公司“五问”法一个问题三个层面五连问2、鱼骨刺图三类鱼骨刺图分析方法案例分析：QC手法中的鱼骨刺分析法3、六顶思考帽六顶思考帽分析法六个方面的作用操作要点四、 解决问题七步法1、案例导入2、解决问题各阶段问题挖掘阶段：找到真正的问题问……
企业形势发展迅猛，越来越多昔日的技术能手、业务骨干，因企业发展的需要而从业务精英提升到管理岗位后，他们在角色转换、心态调整、管理认知与能力匹配方面出现了很多的困惑；他们对管理角色及管理工作理解片面，无法把管理职责真正承担起来；他们虽然有管理意识但缺乏管理思维，管事带人的成效不佳，容易出现事情没做好、人员留不住、团队不报团的现象。 针对此种情况，本课程从新任管理者角色转换为起点，帮助新任管理者从管理的系统思维逻辑出发，构建对新晋管理者能够快速转型也是简单易学的三项技能：目标规划、目标推进及持续改进。建立管理信心和自我认知，激发管理人员自我管理与持续改善的意识，明晰转型突破的平衡点，尽最大限度争取公司各相关方的信任、支持和认可，实现从技术（业务）骨干向管理者的转变，缩短新晋到成熟的成长周期，减……
