一、世界进入一个新媒体时代1、什么是舆情2、媒体的重要性3、从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）4、新旧媒体的不同特点及趋势二、突发危机事件的应对1、应对原则：快速及时、双线处置2、事件处置的三个要点（1）反应迅速，救人为先（2）协调联动，积极应对（3）主动发声，舆论导向案例：7.23动车事件、8.12天津爆炸事件……3、舆论处置的三个要点（1）明确舆情重点（2）明确回应主体（3）回应效果，新闻发言人的表达A、善沟通表达（略）B、懂舆论、懂传播——才能做好应对舆论传播的几大特点案例：2008年南方雪灾、台湾8.8风灾、王石捐款门事件……三、舆论脱困的两种方法
一个合格的优秀员工，当提升为管理岗时，并不等同于做管理也合格，杰克韦尔奇曾经说过：个人提升到了领导，考核的标准马上发生了变化，而衡量这个领导是否称职，关键在于他领导下的团队，取得了什么样的成果。 管理者是连接高层和基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用。高层的理念、战略要靠中层落实到执行层，方能落地生根，实现公司目标。在企业管理的组织流程中，真正起到核心价值的人物，未必是企业的最大领导或领袖人物，往往大部分力量来自企业中层管理者。 但如果管理者缺少角色定位、管理技能、沟通技巧、教练方法，没有系统掌握必备的技能和知识，就不能胜任该职位，起不到应有的作用。 作为企业的中坚力量，一方面要具备良好的职业素养与管理能力，同时还应具备超强的沟通、表达、说服、教练能力，进而提升团队的整体协作力。
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