【引导案例】个人技术走向管理的烦恼一、技术走向管理的研发管理的成功之路为什么要从技术走向管理(背景、原因)研发人员的职业发展通道【案例研讨】上海某外资企业研发部长工作分析二、从技术走向管理的角色定位和角色转换技术人员的角色定位和素质模型管理人员的角色定位和素质模型角色转换过程中常见的问题分析角色转换及必备的方法与习惯【案例研讨】某大型民营企业技术总负责人的工作实例三、从技术走向管理的核心管理技能之一:沟通管理与领导沟通的重要性领导的沟通类型对沟通的影响与领导沟通的方式、方法与技巧向领导汇报方式和工具如何做个从技术走向管理的成功的下属【研讨】学习本部分内容以后改进的三个要点四、从技术走向管理的核心管理技能之二:目标与计划目标与计划的重要性个人目标和团队目标的关系如何制定与下达目标(SMART化……
一、优良品质与企业的品质管理1.优良产品品质是企业的生命2.QM是现代企业的生存之道3.企业品质目标及其规划【实用工具】企业总品质目标【案例】美著名公司品质管理计划推广战略二、全面品质管理的重要理念---品质意识的提高1.品质及品质管理的定义2.品质的二元特性分析---创造忠诚顾客3.品质管理的重要发展阶段及代表思想4.三全一多样与基础工作落实5.现场品质管理意识强化【案例】盲人摸象6.PDCA预防及解决现场问题【案例】神医扁鹊的故事带来的品质控制启示【案例】从东西方吃饭文化的差异说中国企业品质管理的过程控制思想三、品质管理形成和控制1.产品品质管理的形成和发展过程2.制造过程的品质管理3.品管部门岗位建立4.各人员的品质责职与质量评价5.品质成本6.TQM和零缺陷7.TQM和ISO9000……
单元一:现场设备使用管理一、班组使用设备的类型二、班组设备管理的内容【实例】某公司设备目视管理示例三、设备管理规程和设备管理制度【实例】空气压缩机操作规程【实用工具】设备使用管理日检表【实例】切削机操作说明书单元二:设备点检与维护保养一、设备点检【实例】设备部件检查规范示例二、设备三级保养【实用工具】一~三级保养卡和三级保养效果检查表【实例】设备三级保养---设备的精度校准证【实例】设备维护保养实例单元三:设备运行管理一、设备故障及其对策二、设备故障的诊断和预防对策【实例】作业现场的设备故障处理流程三、减少设备磨损【实用工具】巡检事项四、禁止异常操作【实例】某机运行情况一览表示例【案例分析题】“势利”的机修工【研讨】现场设备维护保养存在问题及其解决方法单元四:现场仪器、仪表和工具管理一、仪器……
一、流程管理重要性1.流程管理常见问题2.流程六要素3.流程管理的目标[案例]某民营制造集团企业流程管理状况二、企业流程管理内涵与项目宗旨·传统组织与流程型组织的比较三、流程管理的基本特征和目的1、业务流程、管理流程。2、流程控制的价值体现[案例]国内某知名通信产品制造企业流程改造困惑[案例]TCL业务流程控制模型四.流程管理的三种不同层次1.流程规范(流程梳理(以客户方内部团队,如部门经理为主))2.流程优化(以顾问团队为主,内部团队确认)3.流程再造(以双方团队合作为前提,公司级领导确认)[案例]某日资制造集团企业优化流程管理实例五、几种流程管理方法与工具1、寻找入手点工具:学习五角星2、流程选择工具:80/20原则3、流程选择工具:绩效表现—重要性矩阵4、流程选择工具:流程排序5、流程……
TQM、TPM、6SIGMA问题解决等领域需要解决问题的有效工具---新QC七大工具
信息技术是人类现代科学技术发展的结晶和里程碑,是人类后工业时代生产力的无限加速器。 ■用信息化带动工业化,用工业化带动中国的现代化,是中国实现民族复兴和小康社会的引擎。 ■中国加入世贸,与现代化西方各国进行商品交换和竞争,信息化是企业不可缺少的科技保障。 ■如今企业所用设备与计算机技术紧密相连,ERP+CAD+PDM+CAPP+CAM=CIMS,无人工厂正在扩展。 ■管理领域的ERP DRP CRM SCM OA BI…在企业中越来越广泛地运用,形成核心竞争力的基础。
1、什么是情绪? 情绪是心理、感受、激情的激动或者骚动,任何激烈或兴奋的精神状态。 ——《牛津英语词典》 情绪是指情感及其独特的思想、心理和生理状态,以及一系列行为的倾向。 ——丹尼尔戈尔曼《情商》 《礼记.礼运》中记载道:“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七者弗学而能。” 佛教中的七情是“喜、怒、忧、惧、爱、憎、欲”。 中医七情指“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”(但对应五行的只有“怒、喜、思、悲、恐”五种)。中医认为,这七种情态应该掌握适当。 2、情绪管理? 情绪管理即是以最恰当的方式来表达情绪,如同亚里士多德所言:“任何人都会生气,这没什么难的,但要能适时适所,以适当方式对适当的对象恰如其分地生气,可就难上加难。”据此,情绪管理指的是要适时适所,对适当对象恰如其分表达情绪。 ……
居高位者,以知人晓事二者为职。——曾国藩 俗话说:画龙画虎难画骨,知人知面不知心。要想读懂人心、就得了解人性,人性何在?人性就是性格的外在表现。 九型人格又称为性格形态学。九型人格与其他的性格分类法不同,它提示了人类内在最深层的价值观和注意力人焦点,不因外在行为的变化而受到影响。 能安天下者,惟在用贤才。——李世民 管理就是透过他人并和他人一起去达成组织目标,人是第一生产力。作为一名优秀的管理者,势必需要了解人、善于激励人!在团队中发挥每一个人的优势,从而更加高效的完成任务,创造价值。所谓知人善用! 不知其心,不驭其人也。不知其变,不驭其时也。——《驭人经》 人是复杂、多样而善变的。虽然我们管理者善于运用下属的优势为组织创造价值、然而有时也会陷入“被管理”的窘境,更有甚者屡遭员工……
知人者智,自知者明;胜人者力,自胜者强。——《道德经》 领导品格是指内在的人格品性,领导风格是说外在的个性展现;二者内外皆修、身心合一,是为领导者魅力!也称之为领导情商。 情绪商数(EQ)由两个方面组成:内在智慧和人际交往智慧。内在智慧指的是明白和接受你自己,拥有自我管理和自我激励的能力;人际智慧指的是与他人有效互动的能力。九型人格、这个古老的心理和灵修的体系,是最有力和最具洞察力的工具,可以帮助发展你的EQ。 天命之谓性,率性之谓道,修道之谓教。——《中庸》 上天所赋予个人的气质就是人的本性,依照本性做事叫道,修道的方法叫教。作为领导者、我们必须认识人的本性和了解事实的真相!才可以做出正确的决策。 大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善。——《大学》 领导者不仅仅要展示自己的光……
我们相信,经过训练的优秀培训师,能够将工业时代的知识和技能传播得更加生动、有趣。今天,当组织身处VUCA时代的挑战中,学习者原有的工作方式和技能受到更大的挑战,学习者的学习能力也已经大幅度提高,显然,诞生于工业时期的TTT培训已经不能满足这些趋势。 PCT教练式培训师(Professional coach Trainer), 在传承ITT、TTT、PTT国际培训师体系的基础上,基于成年人脑科学和学习风格的特点、运用教练、引导技术的工具,专业培训师与学习者建立教练式培训关系的能力,激发学习者的潜能,引导其寻找自身的卓越性和机会点,提升解决实际问题的能力。 PCT导师张毅十三年培训+教练+评委经验萃取,落地干货完美呈现!
TPM是全员生产性维护的简称,是以工厂整体目标为中心,主动思考,自我指导,跨职能组成工作小组,一起互相协作,努力提高工装设备的总体效率,以达到提高产品质量,降低生产成本的目的。 TPM是PS最基本的要素之一,它能够最大限度地改善现场设备的安全、效率和寿命周期成本,同时支持其它生产和质量目标。
五大工具是IATF所推荐的ISO/TS16949配套工具手册,对实施ISO/TS16949至关重要。AIAG于2008年推出了产品质量先期策划和控制计划(APQP第二版)和潜在失效模式及后果分析(FMEA第四版)、连同生产件批准程序(PPAP第四版2006)、统计过程控制(SPC第二版2005)测量系统分析(MSA第四版),都是实施ISO/TS16949必不可少工具。 新版本的产品质量先期策划和控制计划(APQP第二版)和潜在失效模式及后果分析(FMEA第四版)增加了许多新内容,对手册的应用提供了新的方法和指南。特别是FMEA第四版,在第三版基础上做了很多改进,以产品设计和过程设计为主线,配合案例分析,逐步展开FMEA在设计和过程中的应用分析,以及与其它设计开发工具的联系,操作性实用性很强……
中基层管理者和新晋主管是每个公司企业的底盘和中坚力量,在贯彻上层决策和带动员工工作效率方面起着承上启下的作用。本课程从管理者的角色定位、心态素养责任、时间目标管理、问题分析诊断和团队领导力等六个方面,来提高学员的管理意识和个人职业素养,从而更好地为团队服务,为企业服务。课程内容贴近实际,实操性强。
店长是店铺运营的灵魂人物,在店铺业绩提升和高效管理中的作用不容小觑。本课程围绕这二个中心点,从店长从业素养到管理心态,从店铺销售技能到品牌形象维护,从顾客消费心理把握到服务细节创新,从团队价值观塑造到人才梯队培养,全面阐释金牌店长的核心技能,全方位提升店长的综合素质,帮助企业打造一支卓越而忠诚的店长团队。
第一讲:另眼看银行业营销1.营销的基本概念分析2.客户为什么要和你们银行做生意3.从“赢”与“赢”的交易,学会与客户交换4.学会给客户讲故事5.让客户明白理财对他的好处6.使客户看到与我们银行合作给他们带来的机会(对公)7.从市场营销组合分析与客户的关系8.客户购买取向分析客户会选择什么样的银行合作9.理财经理在营销中的作用10.现代银行营销如何抢占市场与保住客户第二讲:客户沟通与访谈1、客户营销的步骤分析2、对公客户经理营销步骤分析3、分析对公客户经理与客户关系建立要点、步骤4、客户交往与拜访时的注意事项5、如何迅速获得客户的好感6、如何在客户那里建立信任7、如何寻找客户感兴趣的话题8、在与客户谈话中引导客户思路9、理财经理如何迅速的了解客户需求推荐理财产品10、控制客户思路的一些标准问答……
单元一:发展主动积极的工作态度1、电信业务发展与家庭客户拓展的关系2、家庭客户开发需要更积极主动的工作态度3、主动积极的心态决定了个人发展和工作绩效4、主动积极的思维创造销售机会5、你与电信公司在客户家庭的价值如何体现6、让电信和你在客户家里不可替代7、主动积极的态度与客户经理的工作成果单元二:销售核心分析1、客户为什么和电信做生意2、客户为什么和你打交道3、客户为什么让你赚他的钱4、销售成功与讲故事的关系5、做一个讲故事的高手6、客户需要了解这个生意对他的好处7、分析电信产品对客户的好处8、做朋友与做生意的关系9、客户经理如何与客户做朋友单元三:家庭客户通信需求分析与消费心理分析1、家庭客户的特征2、家庭客户分类3、不同的家庭客户通信需求分析4、如何针对不同家庭客户做针对性介绍5、产品介绍……
一、人际关系在社会交往中的作用1、什么是人际关系?2、关系在中国社会中的地位分析3、中国人最在意什么?4、做好自己,建立关系;二、建立良好关系的方法1、建立良好的第一印象;2、克服和避免别人讨厌的习惯;3、如何获得别人的好感;4、快速的让别人喜欢你;5、手勤、腿快、嘴甜、心细、爱观察是人际关系的五大法宝;三、讨人喜欢的沟通方法1、当你不知和别人说什么时怎么办?2、如何记住自己的承诺和别人对你的承诺;3、如何引导别人的思路;4、如何在沟通中控制良好氛围;5、如何说话会更好;6、如何赞美别人;7、说服别人的技巧;8、如何回答别人的问题;9、通过沟通建立良好人际关系!四、冲突矛盾化解1、人际冲突产生的原因;2、注意冲突的前兆提前化解;3、冲突发生时先管理自己的情绪4、冷静的方法分析;5、冲突处理的……
每一个人因其成长与发展的背景不同,都存在着自己独特的人格型态,并依此偏好的行为模式与价值取向,来处理他们的人际关系。这种处理的方式,并无所谓高低好坏的差别。然而,这种个别性的差异,当相聚在一起的时候,却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验,站在自己的立场评断他人,引发了许多无谓的冲突与对立,甚至对组织群体造成莫大的损失。其实,这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上,人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人,因此有所谓的「己所不欲,勿施于人」或是「己所欲,施于人」等古训名言,这种以自己的喜好强加于人的处世方式,正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难,只需要转换成另一种思考方式,即「用别人喜欢的方式,对待他们」,就能够解开冲突的结。但是,这……
每一个人因其成长与发展的背景不同,都存在着自己独特的人格型态,并依此偏好的行为模式与价值取向,来处理他们的人际关系。这种处理的方式,并无所谓高低好坏的差别。然而,这种个别性的差异,当相聚在一起的时候,却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验,站在自己的立场评断他人,引发了许多无谓的冲突与对立,甚至对组织群体造成莫大的损失。其实,这类的问题是可以避免的。 经验是建立在自觉的基础上,人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人,因此有所谓的「己所不欲,勿施于人」或是「己所欲,施于人」等古训名言,这种以自己的喜好强加于人的处世方式,正是所有祸害的根源。 要处理这一根源性的问题其实不难,只需要转换成另一种思考方式,即「用别人喜欢的方式,对待他们」,就能够解开冲突的结。但是,这……
该课程紧密围绕学员实际工作中存在的问题以及企业关注的问题实施,提倡学员在“做中学”,让学员在课堂研讨中不断突破固有心智模式,在提升认知水平的基础上实现学员的行为转变。 训练过程中,讲师会引领学员回顾与实际工作相关、学员吸收后能运用的知识点,聚集核心问题,围绕学员问题再给予相应的专业理论、方法和工具;对于企业实际问题,将引导学员找寻实际的解决方案;讲师将在培训过程中引领学员关注问题、解决实际问题;进而突破原有的心智模式。 本课程将最终实现“培训课程的知识转化和在实际工作中的落地”,通过质疑与反思,以小组为单位对现状进行深入的探讨,以“知识传递+行为转变+技能提升”为课程目标,聚焦学员个体技能提升和行为改变,综合运用过程分析方法,促进学员实现技能提升和行为转变,进而能够将课堂所学在企业落地、……
个人成长和企业经营就是不断地面对问题与解决问题的过程。透过问题的圆满处理,企业才能不停的成长,个人才能不断的进步。这不单是企业管理者的目的,也是企业内所有成员的使命。然而,面对环境的快速变迁,当前所遭遇的难题也更加的复杂;更何况每个人均有其自己的见解与解决之道。我们需要一套客观的方法来整合共识,以求更严谨而又正确的解决问题。 不论是组织或是个人在面对难题时,常会因可能产生痛苦而想逃避,或是故意视而不见、借故拖延,而耽误了解决的时机。遇到难题若不立即解决,往往会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展,具备问题分析与解决的能力,才是成功的关键。
培训如何落地?如何证实培训创造价值?有什么方法让学习更有效? 当前企业培训存在的问题: 传统的培训模式是基于假设组织中对成员的能力与组织发展的需求出现了不平衡;或者是基于组织对未来的规划,现实中组织成员的能力与需求的不平衡而提出的一种学习方式。同时,传统培训无法改变的局面是培训的单向沟通,按照既定的思路开展培训,无法真正匹配学员的能力要求和真实需求。这些方式都是基于假设组织成员的能力不足而提出的“学习好之后再做”
1. 企业外部环境的“三化”; (竞争的全球化、本地市场的国际化、中国改革的深入化) 2. 空前的国际竞争激烈度,已使中国企业卷入资源整合及高效利用的国际竞争中; 3. 企业运营管理能力,已成为此轮竞争的核心要件; 4. 中国企业正处于产业升级和管理变革节点; 5. 转型,已经超越“时髦”,成为一个迫切的字眼! 6. 绝大多数中国企业,还处在管理的1.0时代,亟需管理升级和变革,但缺乏管理升级和变革的能力; 先知先觉的人,将推动变革,并领导未来;后知后觉的人,只能适应变革,接受别人的领导;不知不觉的人,无发展资格,归为竞争的弱势群体,并最终被无情的市场淹没。 强悍的对手绝不会留机会和时间让我们继续摸索,我们必须练就一剑封喉的本领,必须拥有所向披靡的军团,必须具有快速获取并满足……
设备管理,作为生产运营的重要组成部分,对产品的质量、生产的效率、人员士气等有着重要的促进和保障作用。 然而,很多企业,包括很多所谓推进精益多年的企业,甚至大的集团公司,在设备管理方面也还是存在很多的问题,存在较大的提升空间。 为帮助生产性企业提升设备管理能力,提升市场竞争力,本人在总结多年来精益推进及驻厂咨询的经验在多家企业用大量金钱和心血获得的教训的基础上,形成本次实战课程。
绪论:创造性解决问题能力一、能力二、创造性解决问题能力三、创造性解决问题能力类型第一部分:智商解决问题能力第一节:经验模式解决问题能力一、5w1h解决问题的模式二、6W2H解决问题的模式三、ECRS思考原则四、产品出现问题时解决问题的模式五、人员出现问题时问题的模式六、“5S”解决现场问题的哲学七、解决突发事件的方法程序八、神奇的“三”九、戴明环(PDCA循环圈)(一)PDCA的含义(二)PDCA适用的领域(三)戴明环操作4个阶段8个步骤(四)戴明环特点分析第二节:分解思维模式解决问题能力一、什么是分解的的思维模式二、案例分析三、应用分解的思维模式解决问题的程序四、总结五、练习第三节:综合思维方式解决问题能力一、什么是综合的思维模式二、预热三、案例分析四、应用综合的思维模式解决问题的程序五、……
绪论:习惯形成机制:习惯是知识技能与意愿的融合成长的三层次:依赖--独立--互相依赖第一部分:双赢思维的心因机制(双赢意愿篇)第一节:双赢思维的三脑原理一、三脑的机制与作用的原理二、双赢机制的脑原理(三脑原理与需要理论逻辑关联)三、大脑皮质是驾驭双赢机制的中枢第二节:影响人员行为、业绩的三要素一、能力二、价值观三、情商第三节:意愿背后的价值观力量一、价值观二、价值观的力量三、意愿后边的价值观第二部分:市场经济环境下人生运行的基本规律(双赢知识技能篇)第一节:项目利益相关人一、项目利益相关人二、项目利益相关人需求分析三、启发第二节:企业战略利益相关人一、战略利益相关人二、战略利益相关人需求分析三、启发第三节:人生成功利益相关人一、成功利益相关人二、成功利益相关人需求分析三、启发第四节:小结练习……
绪论:一、管理心理学的含义二、管理心理学的研究范畴(一)个体心理(二)群体心理(三)领导心理(四)组织心理三、工业心理学及其分支(一)研究管理中人与人之间关系的“管理心理学”(二)研究管理中人与事之间关系的“人事心理学”(三)研究管理中人与设备之间关系的“工程心理学”(四)研究市场中人与商品之间关系的“广告心理学”第一部分:个体心理行为规律与方法管理第一节:个性特征一、个性特征二、个性的三个方面(一)能力(二)气质(三)性格第二节:个体心理在管理中的应用一、胜任力素质模型二、应用于录用中的个性评价技术(一)个性评价技术----心理测量(二)瑞文推理测验实测练习(三)投射技术在录用中的应用第三节:成人学习心理与员工学习成长第一阶段:成人学习心理概述一、学习培训内容(一)传递信息(知识);(二)……
一个企业的生死存亡从根本上说取决于是否拥有高素质的人才,在则生之,无则亡之。那么培训和造就人才是企业航母顺利前进的不竭动力,因此,本课主要从培训管理师的角色、能力和如何成为一个好的企业培训师入手,通过本课程的学习获得相应的培训管理知识及技能。
第一讲施工合同风险管理及案例分析内容简介:本讲分析了合同风险管理的重要性与面临的新环境,对项目客观性合同风险和承包商的主观性合同风险做了具体详细地分析,在此基础上提出了合同风险有效防范的思路和方法。学习目的:(1)认识施工项目管理是公认的“风险事业”(2)了解承包商面临的合同风险要比业主大(3)明确施工合同风险防范是争取项目盈利的迫切需要。第二讲索赔管理实务学习目的:1、明确索赔是承包商的权利主张,树立权利本位意识。2、了解索赔的基本原理和基本方法。3、熟悉索赔工作的业务流程。本讲主要内容:1施工索赔的涵义、性质、界定及作用2索赔的根源、存在、起因3施工索赔的分类法4施工索赔的特点5索赔管理工作流程6合同纠纷处理工作流程第三讲变更及案例分析学习目的:1、了解变更的基本原理和基本方法。2、熟悉……
许多中小企业甚至大型企业,由于生存压力大,往往只注重市场和生产,而对财务管理流程的建立不够重视,因而财务管理制度和流程不科学、不完善、不规范,不能适应公司快速发展的需要。随着竞争的加剧,企业的不断扩张和发展,企业需要建立规范化的财务管理体系。税务稽查无法回避,而税务稽查的风险却总有合法防范的策略。由于账务处理的不规范及对税法的不尽熟悉,就容易导致企业承担一些不必要的税务处罚和税务负担,增加纳税成本。如何正确应对税务机关的税务稽查?如何依法规避纳税风险,维护企业的合法利益呢?其实,税务稽查并不神秘,只要掌握其基本的规程和操作方法,就能现场应付自如,避免当场陷入临阵忙乱而不知所措的尴尬局面