许多中小企业甚至大型企业,由于生存压力大,往往只注重市场和生产,而对财务管理流程的建立不够重视,因而财务管理制度和流程不科学、不完善、不规范,不能适应公司快速发展的需要。随着竞争的加剧,企业的不断扩张和发展,企业需要建立规范化的财务管理体系。税务稽查无法回避,而税务稽查的风险却总有合法防范的策略。由于账务处理的不规范及对税法的不尽熟悉,就容易导致企业承担一些不必要的税务处罚和税务负担,增加纳税成本。如何正确应对税务机关的税务稽查?如何依法规避纳税风险,维护企业的合法利益呢?其实,税务稽查并不神秘,只要掌握其基本的规程和操作方法,就能现场应付自如,避免当场陷入临阵忙乱而不知所措的尴尬局面
一、中国的医护礼仪需要建全:1、中国医护界技术技能已达到一定水准,“医护礼仪的风范与卓越的形象”正需要塑造。2、中国医护人员整体素质与国际水准相差无几,软实力(人的综合素质)有待提高。3、中国医护教学模式中最缺的是:医风医德教育。二、医护人员称之为白领:1、全世界人群划分中,医护界被列为白领阶层。白领指的不是有钱,而是有文化。2、世界名人中不少是从医出身,孙中山、鲁迅、郭沫若及国外一些元首们;从医人士人才多。3、医护人士是高风亮节,最富有爱心;在高风险的环境里度过自己光辉的一生(白求恩、林巧稚、钟南山等)。三、抗击SARS的奋战和国际援助中,医护界人士的形象得到极大的提升:1、对外国际援助对内抗击SARS的战斗中医护界人士成了当今时代的“最可爱的人”。医患关系得到友好和改进。2、中国政府给了……
新的世纪,万象更新;各行各业,迅猛前进。不能仅停留在技能、技术上转圈子了。我们要以新的理念、新的意识、新的思想、新的热情加激情的服务来接待宾客。让我们用一周的时间来给全员一颗奔腾的“芯”。电脑的“芯”是CPU、汽车的“芯”是发动机,企业的“芯”是全体人员新的理念和是热情+激情的服务心情加本领。 “芯”从哪里来?只能从培训的提升中来。
在西方发达国家,任何活动的策划,上至竞选总统、州长,下至从事人力资源管理、公共关系、工会活动的人员,背后几乎都有具有心理学知识背景的高参。随着国际化程度的增强,在中国企业中已经开始出现产品心理架构师。如何在活动策划或产品设计中做到有目的、有意识的影响受众,则必须从营销活动的的策划、实施到评估将心理学影响他人的技巧贯穿始终,从而达到企业收益的最大化。 本课程旨在通过一系列心理学理论及生动案例的呈现,帮助企业在进行活动或产品设计中,达到经济、社会效益最大化。
越来越多的管理者发出感叹:现在的员工和过去有很大不同,队伍很难带,一年换三四份工作是家常便饭,很难和他们谈理想及职业化。这是一个社会深刻变革的时代,每个人的身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。现代员工的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 今天的员工就像一台笔记本电脑,能创造无限的价值,同时须轻拿轻放,因为他们易碎。如何对这群特殊群体进行管理,提升他们的成熟度,这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。 本课程旨在从心理学角度了解所处时代员工的心理状况,致力提升员工的心智化与成熟度,协助企业打造一支富有向心力的团队……
l第一部分颠覆对EXCEL的理解人力资源部刘馨馨每天都有大量的工作要使用EXCEL,为了提高办公效率,私底下也看了不少EXCEL的书籍,掌握了很多功能或者函数。可是依然每次打开EXCEL都很“头疼”,因为她发现书上的很多功能都有特征,而实际在工作中这种情况寥寥无几,几乎都是大量的零乱数据。如何将数据处理的更巧妙,更快速与有效性。不必学习大量的功能,其实排序,替换,筛选等小功能就可以此类问题1.小技巧,大能量,3秒钟内完成数据的快速传递2.别再用鼠标拖拽,上万行数据1秒钟选择3.谁说排序不能这么玩,部门/职务也能排序4.类别汇总没有那么难,点击3下即可轻松搞定5.从此和”绿三角”说拜拜,一个按钮三种用法,解决工作中常见数据错误6.多列数据合并1列,难?1列数据拆成多列,难于上青天?其实So e……
一、现代服务新理念1.为什么要让客户满意2.影响服务效果的三大因素3.客户满意度VS忠诚度4.由客户满意到客户忠诚的服务策略主动服务创造惊喜增进互动超值享受细节到位量身打造关怀体贴客服工具二、客户服务的MOT、客户期望与客户满意度1.服务管理的8大要素2.服务蓝图3.制胜的MOT4.练习:分析中国移动的MOT5.影响顾客满意度的5大因素6.顾客满意方程式7.提升客户忠诚度的7条途径三、营业厅的现场管理1.现场环境管理环境要素的组合细节决定成败环境识别方法2.现场销售氛围塑造视觉刺激听觉刺激利益刺激提倡“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务3.现场产品陈列技巧陈列原则专业陈列技巧4.现场设备管理5.现场安全管理6.现场流程与环境优化布局优化接待流程的优化产品展示或体验区的管理排队管理班会管理……
第一部分:客户服务管理技能培训一、营业厅经理和服务主管的角色认知与定位1.营业厅经理和服务主管的定位2.营业厅经理和服务主管的核心职责3.营业厅的功能转型4.营业厅经理和服务主管的“三头六必”能力结构5.案例研讨:营业厅管理的5项困惑二、客户服务的MOT、客户期望与客户满意度1.服务管理的8大要素2.服务蓝图3.制胜的MOT4.练习:分析中国移动的MOT5.影响顾客满意度的5大因素6.顾客满意方程式7.提升客户忠诚度的7条途径8.案例:一个顶四个的出租司机三、服务质量提升分析1.顾客性格分析与服务质量管理2.顾客的动机分析与服务质量管理3.顾客深层需求---期望值分析4.顾客满意度VS顾客忠诚度5.顾客满意度的提升方法四、现场员工服务质量督导管理技术1.“细节决定成败”——发现现场员工行为偏……
有信仰、有共识、有传承,这是高效组织的三个重要标准。要做到这些,需要管理者迎接更为艰巨的挑战:成为优秀的传播者,把公司的远景、目标、价值观以及解决问题所需要的工作方法和行为准则予以最有效地传播。 可事实上,管理者们却普遍存在着这样的困惑:不知道该不该说?不知道该说些什么?不知道该怎么去说?这些困惑已经成功的阻止了管理者对目标的达成以及对组织的建设,因为没有哪个教练可以率领一支士气低落、缺乏能力的球队赢得比赛。除非您可以做一个决定:使自己成为组织中的传播者和培训师。您会发现,无论对组织、队员还是您自己,这都是一个明智的决定。
您是否每天包裹于无数会议之中,常常分身乏术?您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机?面临这样的处境,您是否找到了破解的好方法?带领您开启高效会议的金钥匙!高效的会议能产生高效率与高效益,低效的会议成本高、效率低、效益差,让我们把握时机,掌握技巧,开高水平高收益率的会议。
第一部分企业内训师的定位1、培训和培训师为企业创造价值2、培训师——一种知识的转移3、培训师——演员、导演、编剧第二部分如何使培训更有效1、成人学习的特点2、如何激发成人学习3、如何做好讲演准备4、苏格拉底法的启示5、说服性演讲的结构第三部分如何在培训中展现魅力1、克服紧张的方法2、如何做好开场白3、精彩开场白案例分享第四部分如何开场,如何结尾1、开场白的结构模式2、要“虎头”,也要“虎尾”——完美句号第五部分如何制造互动1、研讨法2、个案法3、角色法4、游戏法第六部分如何生动培训1、科学发声2、调整声调3、速度变化4、音量控制5、抑扬顿挫第七部分课程设计1、明确课程设计的目的与效果2、课程设计的步骤3、课程设计的建构主义原则4、课程内容的金字塔组织5、课程内容的衔接与过渡6、PPT设计原理……
w生产基层主管:管什么?理什么?第一部分心态管理与职业化成长w案例启示:从成功人士看自我心态管理w没有不好的人,只有不好的心态w任何外部限制都首先来自内心自我限制w学会心态转换,培养阳光心态w天下无事不可为,不要自我设限w你所相信的决定你所拥有的w为自己工作-树立职业观w职业发展必备的素质、技术与能力要求w规划自我职业能力提升计划w影视案例—关于员工职业成长第二部分自我时间管理与高效工作w为什么要掌握时间管理技巧w测算你的时间价值w谁偷了你的时间-时间利用率分析w如何理解时间管理的本质与意义w时间管理的基本方法w时间管理的技巧与要点w坚持2个习惯—“日清日高”与“要事第一w案例与小组讨论:(1)你的每天时间如何消耗的?(2)如何改善你的时间管理并养成良好习惯?第三部分冲突处理与有效沟通1、认……
传统组织优化与岗位分析的方法,是通过组织架构图来表现部门职责,再描述岗位职责等内容。这种操作方法在实际中却存在很多弊端,由于传统组织分工没有从战略的角度去认真思考企业运营模式,导致组织与岗位设置与管理不能与企业发展相适应,进而导致组织与岗位因为缺乏远见而变动频繁。佐佳咨询一直倡导【组织管控优化法】对组织进行优化并开展岗位分析,该方法首先是从战略的高度对企业的运营模式进行分析,确定组织各层级功能,再运用【组织功能归集法】设置部门并确定部门的职责。最后再开展岗位分析,实施定岗、定编与定员。 本课程中,我们的咨询专家将与您探讨 传统组织优化与岗位描述方法的危害是什么? 组织优化与岗位分析需要掌握哪些基础知识? 组织架构与公司战略、企业文化、发展阶段、管理能力等之间关系是什么? 运用【组织……
如果您正准备走上培训讲坛,没有专业训练怎能肩负神圣使命? 如果您已经是一位企业培训师,技巧不足如何自信地面对学员? 如果您是一位企业培训管理者,不知何为精彩又怎能明辨真伪? 如果您是一位企业中高层管理者,不善教导又怎能领导?
“危机像死亡和纳税一样不可避免” -――Steven Fink 我们生活在一个危机四伏的年代,信息的透明化与经济的全球化,更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎,管你是百年老店还是时代先驱,统统都是在劫难逃,雷曼的崩溃、八佰伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟、三鹿的倾塌;问题鸡蛋、完达山刺五加、广州假酒……无不让人为危机狰狞的面目而不寒而栗。 然而,却有一些企业能成功地“转危为安”、在危机中找商机,在死神面前硬闯出一条生路来。他们是如何轰然倒下的?他们又是如何死地复生的? 作为白酒企业的负责人,如何防患于未然、如何在危机来临时从容应对、化解危机、甚至把危机转化为商机,这将是我们这个课程所探讨的。
如果说思考力是万力之源,执行力是万力之本,领导力是万力之树,那么培训力就是万力之种。种子的“种”!总裁培训力(PTF)就是企业金种子! 马云说:“在阿里与其说我是个首席执行官,不如说我是个‘首席教育官’。具体地说,每位员工来公司的时候,第一堂课就是我为他们上的。好的企业家一定是个‘好老师’。 现在已到了土豪接班的时代,第一代企业家往往把教育下一代的任务外包给其他教育机构和院校,殊不知,接班人的成长,除了接受“言教”之外,更重要的是“身教”。结果,企业传承到第二代的不到3/1,传承到第三代的不到10/1,到第四代仅有1000/1。 哈佛大学教授克里斯滕森说:“公司越大,越复杂,高管就越应该重视对全体员工的培训,从而使他们独立确定的优先事项能够与公司的战略方向和商业模式保持一致。 打铁需……
管理者的团队管理第一部分:优秀团队建设的基础—企业文化企业中精神与制度之间的关系什么是企业文化、团队精神案例训练:新诺亚方舟企业文化的贯彻企业文化的推行文化口号的误区文化建设的三个阶段与思路第二部分:管理者如何建设高绩效的团队什么是团队?团队,群体,团体的差异优秀团队的表现成为优秀团队的条件团队建设的九大步骤与要点建设团队的四个关键环节团队绩效不良的原因分析团队合作中的劣币驱逐良币效应高绩效团队合作提升绩效的6点要素团队合作的条件与团队合作的六大要素游戏:团队合作中可能遇到的问题分解第三部分:团队中的分工合作团队成员角色测试团队成员的九大角色—如何但任好不同角色的要求案例分析:团队中领导的任务与职责素养案例分析:团队中的执行者的任务不同特点的团队成员的优点与弱点团队结构化能力的打造第四部分:……
前言:培训与教育的区别管理者的自我管理第一部分:现代管理者角色认知与任务中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念中层经理常见的思想与管理误区现代环境变化下对管理提出的挑战中层管理者是经营者的替身管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题管理者在企业当中的360度的任务作为下属在工作当中承担的任务作为下属工作的七个好习惯作为同事在任务—五多三少作为上级的四项任务—扮演好领导第二部分:职业经理人的素质职业经理人的八大职能木桶原理德才兼备,以德为重,先德后才优秀管理者需要的四大品德优秀管理者需要的五大才能员工心目中的好经理孤芳自傲的经理管理者的人员管理第三部分:沟通管理深入理解沟通---沟通对个人成长的价值柯维眼中沟通的四大障碍沟通类型—人际沟通模型图PAC沟通心智模式沟通中的倾听……
管理者的人员管理第一部分:员工激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义,激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论:两个小女孩只有一个橘子激励的源头?需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第二部分:有效授权技巧什么是授权?授权的好处?授权的层次授权的四种风格授权部署职责的五个内容授权部署职责的六大技巧有效授权的七个步骤第三部分:目标管理与工作计划MBO的四大步骤—管理的过程就是管理下属达成目标的过程目标的实战定义与好的工作目标的条件下属的工作目标的三大来源如何分解量化职能部门的工作目标如何设定工作的关键绩效指标KPI目标的衡量标准如何设计与下属达成协……
质量是企业生存和发展的根本。在企业中,超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证,各种质量文件也齐全,但并非意味着质量问题就高枕无忧,报废返工在生产线上往往层出不穷,因质量问题造成的成本损失居高不下,现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已? 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力,事事请示,依赖主管而忙碌不已? 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡? 您是否为解决问题时,大家凭各自经验争论不止,缺乏共同语言而烦恼不已? 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是,本课程精选了具体的实用技能,更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
质量是企业生存和发展的根本。在企业中,超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了iso质量体系认证,各种质量文件也齐全,但并非意味着质量问题就高枕无忧,报废返工在生产线上往往层出不穷,因质量问题造成的成本损失居高不下,现场管理人员与工程师深受其扰。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已? 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力,事事请示,依赖主管而忙碌不已? 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡? 您是否为解决问题时,大家凭各自经验争论不止,缺乏共同语言而烦恼不已? 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是,本课程精选了具体的实用技能,更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
2005年,国家审计署李金华在报告中公布了一个触目惊心的数字:决策错误带给国家的损失,是腐败造成国家损失的9倍。 您正常吗?也许是的。 您傻吗?也许也是的。 为什么? 因为在我们的日常工作、学习、生活中,所谓的“正常”的决策者,往往做着“傻瓜”的决策,然而,我们并未意识到、蒙在鼓里,甚至明知故犯、难于自拔…… 这些“傻”的错误,在诸多决策中,比比皆是,比如在企业战略规划、投资、预算管理、招聘、用人、员工幸福管理、采购、人生抉择、择偶…… 无数人因为决策错误,终生后悔。因为决策错,一切错;决策错,执行力越强,结果越荒谬。
当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”要用最少资源、做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”。让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。 “激励”、“授权”、与“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。 1.授权——管理者只做必须由自己做的事情 2.激励——激发、鼓励下属朝企业所期望的目标表现出主动的、符合要求的工作行为 3.辅导——授之以鱼,不如授之鱼渔 本课程旨在通过一天的学习,帮助学员掌握: 1.授权的基础、方法、技巧 2.员工激励的经典理论、最新的激励方法 3.员工辅导的出发点、原则和要点
目前企业的管理者,往往是半路出家,原来在普通员工岗位干得不错,拥有不错的技术素质,也不乏工作的热情;但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题: 1.原来只要管好自己,现在要管好一支队伍; 2.原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情; 3.原来是听人指挥,现在要不断地向上司请示汇报、协调同级、指导下级 4........ 本课程,旨在详细阐述做一名优秀管理者应具备的理念、定位、工作方法
快速发展的中国,中国教育在公民基本职业素养方面的缺失,员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争,成为我们不得不面对的现实: 职业心态消极,如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌,把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下,公司的战略目标,无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养,成为无数管理人员的心头重事、烦事,也是制约企业发展的瓶颈! 我们认为,在提升员工的职业化素养的过程中: 接受别人的忠告,可避免重蹈覆辙 聆听不同的声音,因思路延展而变得开阔 掌握科学的工作理念,事业将变得丰富多彩和充满喜悦 持续化的培训,提升企业核心价值观,塑造职业化的思维和行为方式 胸怀感恩之心,塑造敬业之心,……
很多人认为:在当今这个复杂、混乱、充满变数的世界上,要获得持久而平衡的成功,看来是很困难的。 其实,获得持久成功的人士付诸实践的,是5个放之四海而皆准的、永恒的、不证自明的原则,可以应用于任何境遇、任何文化环境的原则。 在本课程中,将通过展示卓越的成功人士(尤其是职场精英)怎样应用这些原则来解决问题、克服困难、改变自己的生活与工作,为那些寻求有效思维框架以追求生活的人们,提供了切实可行的指导原则和无限帮助。
(一)影响力为什么这么重要?1.什么是影响力?2.影响力的来源(1)来源于权力的影响力(2)来源于非权力的影响力3.使用权力的原则(二)非权力影响力的6大原则1.剖析大脑结构2.6大核心原则(1)好感(2)互惠(3)承诺与一致(4)社会认同(5)权威(6)稀缺(三)非权力影响力模型(C-B模型)1.假设人人都是潜在的盟友2.澄清你的目标与次序3.诊断对方的世界4.识别彼此的货币5.处理好关系6.通过“予”与“取”,施加影响(四)建立良好人际关系的技术1.积极倾听(1)倾听的层次(2)倾听的技术2.有效探询(1)探询是什么(2)问题的类型(3)价值观探询的3W组合(4)探询技术3.镜像/同步(1)镜像/同步是什么?(2)镜像/同步技术4.行为风格(1)行为风格是什么?(2)如何实现个性化的沟通……
权威调查表明,管理者平均有三分之一的时间花在会议中,常见如下情况: 刚收到一封新邮件,说20分钟后要在××会议室开××会; 会议开了半天,竟不知道会议所云……; 会议上与你相关的内容不到5分钟,你却不得不等上二小时; 原定一个小时的会议,结果三个小时还没结束,甚至没有任何结果; 会上安排的任务,会后没有人去跟踪和落实 会而不议,议而不决,决而不行,行而无果! 文山会海,不仅不能解决问题,更重要的是带来管理的额外负担!! 毫无疑问:掌握和提高会议管理的技巧,对企业、管理者而言,均具有非常重要意义,甚至可以取得立竿见影的效果 会议变,企业就能变!
【头脑风暴】:“只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领一群狮子”1、拿破仑在强调什么?2、您是如何认知管理者的角色?导入:互动:祝你学习愉快——认知优秀管理者的标准第一模块:管理者的使命和角色认知(授课形式:自我分析、视频分析、头脑风暴)1、管理者的水平决定团队绩效的整体水平2、新形式下的管理现状3、【自我分析】:您将经历的管理发展状态您未来管理水平的发展历程4、管理者的“四能储备”5、【小组探讨】:您最能接受的管理者素质有哪些?6、全球管理者素质调查7、【视频分析】:赢在中国:史玉柱凭什么东山再起?康熙王朝:周培公如何让下属心服8、【自我分析】:我目前的管理状态如何?管理者要具备“五匠”素质第二模块:提升管理者的责任力(授课形式:自我分析、视频分析、头脑风暴)导入:管理者责任的根本是对工作……
我国社会正处在转型的关键阶段,经济高速发展与社会结构急剧变化共存,经济总量不断增长与贫富差距不断扩大共存,家庭教育的无限溺爱与企业管理的冰冷无情共存,传统文化观念与多元社会思潮共存,少数个人成功的光鲜与广大群体痛苦的挣扎并存……同时,自本世纪以来,出生在上世纪80年代后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体,他们相对的有知识、好自由、自我的,同时又相对脆弱、依赖,然而,他们服务的企业大部分还维持着原来的管理方式,他们生存的社会发生着巨大的变革,这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击,心理健康令人堪忧,因而,员工的心理问题也成为企业管理必须重视和加强的重要依据和内容。因此,EAP(Employee Assistant Programs,简称EAP)逐渐被企业认可,越来越多的企业尝试开展EAP……