【习近平:核心技术靠化缘是要不来的】十八大以来,习近平在多个场合都曾强调过科技创新的重要性,他还多次提到要掌握核心技术,并指出核心技术受制于人是最大的隐患,而核心技术靠化缘是要不来的,只有自力更生。一个企业即便规模再大、市值再高,如果核心元器件严重依赖外国,供应链的“命门”掌握在别人手里,那就好比在别人的墙基上砌房子,再大再漂亮也可能经不起风雨,甚至会不堪一击。 近期贸易战及美国对中兴通讯的制裁,更促使我们中国企业痛定思痛,加大创新力度!
【你是否有过同感】 门店/工作室业绩还可以,却不知道钱去了哪里? 为什么很客户消费一次就没再来? 员工刚培养成熟就被挖走了? 我现在不知道目标是什么? 现在是初创期,没有数据该怎么办? 总感觉业绩不理想,到底哪里出了问题?
当下,中国企业经由经验型管理向职业化管理转变,务必解决两大难题――管理规范化与员工职业化。 作为职场中人,无论你是顶梁柱、领头羊,还是新人、菜鸟,是否曾遭遇过如下窘境? —工作的计划和执行缺乏条理、顾此失彼,无法获得领导的赏识…… —平时明明做了很多工作,但开会和汇报时却无法逻辑清晰、言简意赅地表达出来…… —自己觉得很好的想法和方案就是无法被同事看明白、听明白,无法使领导点头,让客户买单,而只能陷入一改再改和沟通拉锯的泥潭…… 于是,绩效提升无果,升职加薪无望!问题到底出在哪儿? 陈老师的《结构性思维》就可以帮助您彻底解决诸如此类的问题。它是国家版权局认证的经典版权课程,基于全球最大咨询公司麦肯锡的金字塔原理提炼而成,已被中国移动、招商银行、海尔、百度、首都机场、阳光保险、诺……
在新科技、新经济浪潮冲击下,传统行业正面临空前挑战。如果亚马逊的商业模式成功了,沃尔玛就要衰败;如果淘宝和京东会成功,那么百货商场就会倒下;如果微信成功了,那么三大运营商就只能走向管道化;如果阿里和腾讯金融能成功,那么传统银行就危险了……对今天的企业而言,创新则生,不创新则亡! 其实,企业最终决胜的关键,不在科技,亦非产品, 而是在每一位员工的思想疆域之中。问题引导着创新思考,创新能力又推动着问题解决。创新思维能力和问题解决能力不仅是经理人的核心能力,而且关系到企业的核心能力和永续经营。然而,您和您的团队是否会常常陷入下面的困扰之中? 目标达成困难;成本费用过高…… 工作安排不畅;工作效率平平…… 客户经常抱怨;组织士气低落…… 我们究竟该如何树立创新的意识和信心?该以怎样的态度面……
“创新是组织的一项基本功能,是管理者的一项重要职责,它是有规律可循的实务工作。创新并不需要天才,但需要训练;不需要灵光乍现,但需要遵守 ‘纪律’(创新的原则和条件)。” ——彼得·德鲁克(现代管理学之父) 在新科技、新经济浪潮冲击下,传统行业和商业模式正面临全新竞争和洗牌。如果亚马逊的商业模式成功了,沃尔玛就要衰败;如果淘宝和京东会成功,那么百货商场就会倒下;如果微信成功了,那么三大运营商就只能走向管道化;如果阿里和腾讯金融能成功,那么传统银行就危险了……许多原来的赚钱模式、思路都在被颠覆。思维创新是管理创新的核心! 对今天中国各行业的企业而言,创新则生,不创新则亡! 曾经的经验和优秀或许已经成为了我们思维创新和追求卓越的障碍!但创新的意识该如何升级?创新的方向和方法在哪里?人……
在新科技、新经济浪潮冲击下,传统行业和商业模式正面临全新竞争。如果亚马逊的商业模式成功了,沃尔玛就要衰败;如果淘宝和京东会成功,那么百货商场就会倒下;如果微信成功了,那么三大运营商就只能走向管道化;如果阿里和腾讯金融能成功,那么传统银行就危险了……许多原来的赚钱模式、思路都在被颠覆。对今天中国各行业的企业而言,创新则生,不创新则亡!创新的技巧学校教育不会教,但却是企业和职业经理人的核心竞争力。 其实,阻碍我们完成不了任务的往往不是任务本身,而是对完成任务的畏难思维方式!曾经的经验和优秀或许已经成为了我们思维创新和追求卓越的障碍!但创新的意识该如何升级?创新的方向和方法在哪里?人员的能力跟得上吗?有拿来就能用的流程吗?怎样在资源有限的情况下,通过创新获得最大的生产效率,并解决问题和实现目标?……
联想集团成立于1984年,由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。从1996年开始,联想电脑销量一直位居中国国内市场首位;2013年,联想电脑销售量升居世界第1,成为全球最大的PC生产厂商。2014年世界500强排名第286位。 联想集团的成功,非常重要的一个方面就是管理的成功。高水平的管理,使联想集团在一个竞争激烈的行业中立于不败之地。其中“联想管理三要素”成为中国企业界最为著名的管理方法论。 复盘是联想重要管理方法论之一,是联想文化的重要组成部分。复盘是行动后的深刻反思和经验总结,复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。30年的联想还能保持旺盛的发展活力,在2008年金融危机后联想集团只用一年多时间就能根本扭转不利局面,联想能在多数人不看好的情况下进入非相关多元化领域,在……
重识创新;创新的思想与内容介绍战略、组织、文化、管理、产品与服务、技术、运营、市场营销、商业模式等方面的创新公司所在行业的创新案例分享创新的层次模仿式创新、渐进式创新、微创新等等创新思维与工具换位、用户参与等创新的模型:创新设计、创新研发、创新商业化商业模式创新产品及服务、商品的关系商业模式与产品阶段的关系,案例商业模式包括哪些类别商业模式考虑的因素商业模式在如何设计的及模版主流的产品商业模式及案例成功与失败的产品商业模式案例及分析商业模式最新的趋势及案例贵公司的商业模式用户需求创新目前移动互联网产品发展的趋势及包括的内容产品需求:人性的考虑创新的根本-用户需求用户需求获取的常用方法产品需求,用户调研与需求收集竞品分析案例分享产品创新之用户体验,如何做出用户体验好的产品创新就是追求极致的用户……
第一部分:跨领域思考——对标管理与管理本质对标管理的真正价值与范围标杆环——立标、对标、达标、创标标杆管理与对企业降本增效的决定性作用卓越企业的共性——精益化的全环节标杆没有科学的标准就没有先进的管理基准创建的关注点二、真正的创新——标杆管理类型与实施效果项目标杆管理的类型与降本增效典型的企业对标管理实践与产生的巨大效能最有效的拿来主义3、跨行业对标(跨领域对标)的观念与创新作用陈泓冰实操成果路径案例:最快速的创建核心竞争力,利润率大幅领先同行业从濒临破产到四年进入500强三、创新与挖掘“问题”本质1、最好的管理是不让问题发生2、如何关闭问题背后的电源3、法家的创新思想与从根本上杜绝问题第二部分:标杆思维中的协同与创新性企业问题解决的最佳路径一、协同创新实践路径二、案例分析互动:摸清工作中发……
第一节用战略来统一员工的思想1、什么是战略?——基于五个维度的解读2、战略为什么要宣贯?——不能让战略成为员工听不懂的“鸟语”3、华为是如何宣贯战略的?——《华为公司基本法》4、战略对各项工作的指引——以低成本战略下的研发策略为例第二节用文化来锻造员工的斗志1、华为狼性文化解读2、团队精神3、工匠精神4、以奋斗者为本5、以客户为中心第三节用制度来规范员工的行为1、决策机制——真理掌握在多数人手上,还是少数人手上?2、严格遵从指挥链,不能越级3、岗位职责范围内,干自己该干的事——小建议大奖励,大建议不鼓励4、三砍与三化第四节华为的组织结构与流程管理1、华为的组织结构强调“以流程为中心,而不是以部门为中心”2、流程突出“以客户需求为导向”——以研发流程再造为例3、围绕流程,优化部门和岗位设计4、……
企业经营与管理者有两大要务:一是经营,一是管理。无论经营还是管理,都是重要的活动。 有句名言叫:“管理要为经营服务”。其潜台词就是,许多企业的管理并未为经营服务。是的,有的企业是管理过度的、管理是背离经营的。不仅是过度,不仅是背离,很多时候管理已然成为经营的掣肘,严重阻碍经营达成目标。 于是,又有另一句呼吁叫:“管理出绩效!” 问题在于,管理如何能独自出绩效呢?当然是首先管理活动要确保经营活动既有效率又有效能,然后经营活动才会有产出,能达标。所以说,管理活动的目的是为了保证经营活动的有效性,即保证经营的效率与效能。 本课程让参训高管掌握一套系统科学的描绘经营活动方法,然后掌握在经营活动模型上设计管理活动的技能技巧,从而让管理活动保障经营活动的产出。经营活动的描绘方式就是流程。通过对企……
在经济新常态下,通过“创新驱动发展”取代传统的“投资拉动增长”,已成我国经济可持续发展的新动力源。今年政府工作报告重点强调坚持创新驱动,以企业作为技术创新的主体,以体制创新推动科技创新。这不仅要求企业加快科技创新的步伐,更要求企业在管理体制和管理制度上不断创新。 当前,不管是大企业还是小企业,都面临要素成本上升、市场萎缩的困境,企业竞争由传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争,企业迫切需要全面战略转型。企业在进行战略规划的时候,重点是要看准未来的方向,抓住机会,理清关键业务,进而设计组织,最终落实执行。建立一个企业的核心竞争力和差异化的竞争优势,为企业的长期发展奠定基础。
一.提升服务意识,强化服务营销二.构建经营思维,向管理要效益三.责任落地,责任担当四.打造营销力!课程纲要:一.提升服务意识,强化服务营销1.“意识”是什么?2.了解“服务意识”3.为什么很多人服务意识匮乏?4.如何在团队里强化服务意识?5.怎么理解“服务营销”?6.服务意识VS服务营销7.服务营销如何在客户中落地?8.影响服务营销质量的因素二.构建经营思维,向管理要效益1.说明白思维与经营思维2.传统思维VS移动互联网思维3.管理者巧用经营思维4.认知几种实用思维工具5.定位:你是谁?6.五十字回答四个关键问题7.团队效益提升的影响因素8.运用思维工具,提升团队效益三.责任落地,责任担当1.了解“责任”和“五大能力”2.责任担当与不担当差异3.员工不担当责任,why?4.怎样培养一个人责任……
思维定位:格局观、大局观、全局观站在产业和产业融合高度上考虑问题和做市场高举高打从宏观做微观模块一:转变思维加速拓客专:单品为王,专注聚焦秘籍:大幅提升开店成功率宽度一微米,深度十公里找到你的“钉子尖”如何规划与包装单品?应用社群思维做单品案例精举:餐饮业的变革找到钉子尖,发力后市场2.1先聚人气,再聚财气2.2捋清后市场产品逻辑2.3员工和后市场一对一2.4融入策划和资本思维案例精举:奔驰4S店后市场重点:借力存量拓展增量3.1撕开口子,进入圈子3.2种子粉丝的分类与维护3.3存量维护的要务3.4客户为什么乐得推荐?3.5增量市场开发要点分析案例精举:拼多多的核裂变运营:客户画像精准营销给客户贴标签让产品与客户“同频”精准营销的手法互动中推进客户裂变计划案例精举:易通行的广告推送强化社群思……
十多年来,互联网的“奇迹”此起彼伏,各种有关的书籍和课程也层出不穷,形形色色的传说不绝于耳,李安博士从2008年9月开始关注互联网领域的相关课程并有意识地收集这方面的资料。2010年8月,李安老师前往杭州的网易公司录制《管理哲学》的课程,期间,李安老师认真地考察了公司的方方面面,并去网易的“邻居”阿里巴巴处游览了一番,切身感受了这些“前卫公司”与传统企业的不同之处。在阅读了好几十本互联网书籍之后,李安博士又报名参加了上海、台湾和北京的电子商务、O2O和众筹班,又与“板砖大余”、电商刘、爱国者冯等业内资深人士做了面对面的交流,在2012年4月初将有十年讲授历史的《创新思维与创造能力》全面升级为《管理者思维模式的创新——互联网对传统思维与管理观念的颠覆》,三年来,这门课程深受中国企业的好评,迄今……
世界企业管理大师杰克•韦尔奇认为“领导者与管理者的本质区别在于领导者有一种源于哲学的智慧与艺术。21世纪已不再是管理者的时代,而是领导者的时代,领导者的哲学素养是创造业绩的关键”。 其实,哲学不是象牙塔里皓首群穷经的贵族专利,也不是那些佶屈聱牙的文字砖头,哲学恰恰是人类最古老的、最贴近生活的文明活动的结晶!在几万年几十万年甚至几百万年的人类生存历程中,没有语言、没有文字、没有科技、没有医院、没有保暖内衣,我们的祖先就是凭借自身的智慧和力量走到了今天! 哲学是让人思考与生存的智慧,是反思性的思维活动。哲学提倡创新、重新认识。哲学为你建立起世界观和方法论。正确的世界观可以使你“做正确的事”,掌握方法论可以使你“正确地做事”。 21世纪, 以“去中心化”为主要组织形式的企业,……
一、创新性思维的关键在与改变自己的思维模式几个例子:1、对牛弹琴;2、尝试错误的方法以求正确的答案:试错;3.固有思维;4.死亡和新生。二、思维模式1、理论思维:系统工程、仿真:鸟与飞机;2、多向思维:发散思维,头脑风暴:(1)多端:梳子怎样卖给和尚?(2)灵活:龟兔赛跑兔子输了:兔子方向跑反了。前面有条河;(3)精细:我把短跑冠军赢了:因为他鞋带开了;(4)新颖:我把短跑冠军赢了:因为我是长跑冠军。3、侧向思维:(1)侧向移入:钳子,夹螃蟹的、夹核桃的;(2)侧向转换:不直接面对问题,侧面看这个问题:如IPHONE,正面没有办法竞争,侧面生产IPHONE各自保护壳;(3)侧向移出:将问题移到其他领域,如IPHONE,到可以打电话的IPAD;4、逆向思维:(1)普遍性:什么都可以想到反着来:……
导论:企业管理发展趋势:科学管理:制度化—标准化—精细化—个性化管理科学:管理可以复制—软件是专家系统—量化系统—人流、物流、资金流在某个时间点的“最佳流量”—MRPII—ERP---互联网—物联网。行为科学:行为—个体—群体—组织—非正式组织—意见领袖—人力资源—人员的最佳配置;模块一:管理创新狠抓内部管理:强化硬的一手:工作量化:量化为了什么?如何量化,目标管理的实施;人事相符:庙与和尚的关系,怎样在内部做到战略管理;差别工资:工资的实质是什么,岗位的内在价值;劳动纪律:保证生产链正常运作,手段可以多样化;科学培训:师傅与徒弟,短期内达到员工技能的“均衡性”;模块二:员工激励创新企业管理软的一手:人的需求与有效激励马太效应与对核心员工的教育;管理核心员工形成团队:感情与交流--赢得追随者……
一、互联网营销与电子商务的趋势与本质1、传统的商业模式于营销模式正在淘汰;2、电子商务与互联网的本质3、传统营销已死4、颠覆正在进行5、商业与品牌模式进行重构二、互联网化的五大应用1、互联网工具应用2、营销推广3、O2O(案例分析)4、电子商务5、模式与品牌重构三、互联网时代的品牌决定论1、成本决定论如何通过创意、传播、名字、互联网降低成本2、高度决定论如何成为行业第一3、答案决定论品牌与营销的本质是认知战4、用户决定论四、大数据思维应用1、历史的创新与颠覆时代2、外行干掉内行,屌丝逆袭横行3、数据化的管理与员工成长4、数据化营销与供应商、生产管理5、精准广告五、移动互联网时代的企业转型之路1、流量从哪里来2、网络营销竞争激烈吗3、流量如何变现4、如何提高转化率六、移动互联网时代的口碑传播1……
本课程的目的就在于树立中层管理者创新与改进意识,突破创新障碍、激发创新思维,训练创新能力,打造创新机制与环境。认识问题规律,科学决策,,提高目标达成率。 运用创新的思维方法解决问题,保障企业在竞争中实现持续领先。 激烈的竞争环境下,企业唯有具备从众多对手中脱颖而出的独特优势,透过差异化的经营才能领先,并借此获得超过一般水平的高额利润。而许多经营、管理、营销创新的实现,除了老板的倡导外,也更加依赖于企业从业人员的整体创新意识与能力。 林林总总的问题包围着每个个人与组织,个人和企业的发展可被看作是一连串分析问题解决问题的过程,许多企业主和管理者为问题而苦恼不堪。事实上,只有积极面对并不断解决问题,员工和企业能力才能增加,才能保障发展,而解决问题是有科学方法的。 本课程结合《金字塔原理》结构……
一、宏观形势对企业的影响宏观形势变化决定企业生死存在的系列案例知道与做到的差距二、影响企业经营的宏观因素1、产业趋势对企业经营的影响2、支持中国经济高速增长的战略因素案例讨论:新能源汽车行业分析新闻分析:“十三五”我国将重点培育五大战略性新兴产业三、一带一路战略国家博弈的目标是什么美国如日中天的克林顿时代今天的中国经济版图新闻分析:中国的贸易地位一带一路五、供给侧改革中国经济将转向何方什么是转型中国经济如何转型课程特点1、互动讨论式授课,一改宏观形势课程做报告式的讲课风格,让学员在讨论中学习,在讨论中改变自己思维方式,适应新常态下的中国经济环境,2、视野开阔,能落地,通过教学,能帮助学员掌握一套根据宏观形势变化制定和调整企业发展战略的方法,为企业转型提供借鉴思路,打开企业的长远发展空间;3、……
移动的未来!随着3G、4G技术的普及,移动互联网嫣然兵家必争之地。湿营销,长尾,融合、开放成为移动互联网的关键词,移动的未来,谁主沉浮,先知者先赢!
第一节、互联网金融趋势一、互联网金融来势凶猛二、互联网技术对金融业的影响1、客户服务由物理网点转向虚拟网络2、大数据时代到来,个性定制化流行3、构建虚拟信用平台,加速金融中介消亡三、互联网金融特点成本低、效率高、覆盖广、发展快、管理弱、风险大四、互联网金融发展大趋势(一)移动化:移动支付快速发展,支付产业链持续完善(二)电商化:信用体系逐步完善,带动P2P行业蓬勃发展(三)自金融:银行网点网络化,互联网银行崭露头角(三)数据化:大数据与金融紧密结合(四)链条化:依托现有供应链金融基础,从企业金融到产业链金融过渡(五)一体化:互联网金融生态圈逐步构建,一体化服务品牌有望打造第二节、互联网金融模式互联网金融十大生意模式1、第三方支付平台模式代表企业:支付宝、易宝支付、拉卡拉、财付通为代表的互联网……
第一、互联网与移动互联网大趋势一、互联网浪潮1、从工业人到数字人2、零售商霸权到消费者主权3、亲,用户至上4、产品即服务,服务即产品5、产品媒体化6、扁平化管理运作二、移动互联网的特点?1、身份:个性、精准的信息2、联接:双向实时信息交换3、位置:信息也有位置属性4、感应:感知周边一切信息未来,移动互联网和互联网的概念将会融合,移动互联网会演进为“新一代泛互联网”!第二、互联网思维,网融大智慧一、有没有互联网思维?二、那些话说的互联网思维1、用户思维;2、简约思维;3、极致思维;4、迭代思维;5、流量思维;6、社会化思维;7、大数据思维;8、平台思维;9、跨界思维;10、众包思维。三、互联网思维的本质?第三、互联网思维创新运用分享一、用户思维,长尾、参与、体验:余额宝二、简约思维,专注、简就……
随着互联网 + 时代的到来,企业面临的商业环境变得动荡、无常、复杂而模糊(VUCA),越来越多的企业寻求组织转型与创新。如何吸引、筛选并培育出能助推企业快速发展的关键人才已成为当前企业面临的众多挑战之一。互联网+时代的企业必须从人才战略出发,预见性的做好人才盘点,发现差距,制定竞争性的人才发展规划,强化人才梯队建设与发展管理。那么,如何制定基于战略的人力资源规划?如何进行人才的盘点?如何建立强有力的人才体系,支撑组织的快速发展?如何构架有层次,有梯度的人才矩阵系统?如何快速挖掘高潜人才,并持续性的对其进行培养?本门课程旨在解决以上问题。
随着现代企业经营竞争的日益激烈,创新变革思维和能力成为了企业经营致胜的最重要核心竞争力之一,越来越受到重视,在世界顶尖优秀的企业中,大多都把创新思维训练作为最核心的训练长期持续培训课程。 思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式,能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作过程中,我们都需要运用思维模式去解决各种问题,但却常遇见许多难题—— 思维不完整,站的位置不够高,在解决问题时难以作全面思考 偏重于逻辑思维,容易造成决策缓慢死板 偏重于发散思维,虽处事灵活、决策快,但风险大…… 过去的经验有时候可能是未来失败的重要原因 创新无极限,经常说不可能,对团队中不同角度的建议武断否定…… 传统的思考模式和过去所建立的各种思维高墙死死困住了我们 针对以上问题,我们特邀……
作为职场人士,你在工作中是否会遇到以下情况? 部门管理者在决策时往往陷入两难境地,无法取舍 不知道如何在第一时间把握解决问题的关键 如何在短时间内让他人清楚理解你的意图 向领导汇报时,汇报半小时了上级却不知道你想说的重点 写报告时,面对大量信息却没有思路无从下笔,煞费苦心完成的报告却被领导批评无主题无重点无结论,责令重写 企业各部门开会时,冗长的讨论争论却没有结论结果 上级安排工作布置任务时,下级却无法领会领导的关键要求感觉鸡同鸭讲。 什么是结构性思维? 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉?明托(Barbara Minto)首创的金字塔原理(Pyramid Prin……
新营销环境下的经销商经营思维创新新营销环境下以下哪种经销商赚不到钱自我陶醉型天女散花型不善学习型管理松散型缺乏自信型经销商要实现八大转变由销售产品向经营品牌转变(当成自己的事业和品牌)由经营向精营转变(强化细节管理和过程管控)由销售商向服务商转变(为消费者提供深度服务)由单兵做战向战略联盟转变由多品牌销售向专一做大品牌转变(与大品牌战略合作)从做销量向做质量转变(重视高附加值的新产品推广)从顾客满意到顾客忠诚的转变从个体户到公司化运营的转变二、优秀经销商应具备的八种能力制订经营规划能力内部团队管理能力社会关系协调能力市场开发维护能力顾客关系管理能力品牌口碑传播能力市场秩序管控能力厂家关系处理能力第二章终端经营业绩提升策略一、影响终端业绩的七大因素分析终端店老板的忠诚度终端店的的地点位置终端店……
经销商的经营环境与生存状态分析境现状分析营销竞争进入激烈化时代营销进入高成本时代营销渠道进入多元化时代经销商素质参次不齐二、经销商发展过程中可能遇到的问题与挑战1、经销商发展可能面临的内部问题管理不规范(制度、人、财、物、库存等)员工整体素质低员工的执行力差运营及隐性成本大市场及新产品信息渠道不畅2、经销商可能面临的外部问题经营思路落后投资利润率能力下降面对竞争往往束手无策客户的忠诚度较低讨论:让我们更快更好发展,赚到更多钱的需要哪些方面的提升第二章经销商赢利模式与经营创新一、哪种经销商赚不到钱?自我陶醉型天女散花型不善学习型缺乏管理型三、经销商营销观念与思路十二大创新由坐商向行商转变由销售产品向经营品牌转变由经营向精营转变由销售商向服务商转变由单兵做战向战略联盟转变短期意识向战略意识转变从……
第一章互联网+环境下的客户服务理念创新与服务营销一、互联网+时代服务营销的迫切性渠道的碎片化品牌的游离化客户需求多样需求层次提升竞争难度加大客户关系脆弱案例:海尔的成功给我们的启示互联网+时代优质服务营销的价值与意义优质服务是企业竞争力的核心力用优质服务创造差异化竞争优势优质售后服务创造良好品牌口碑通过优质售后服务实现重复购买实现客户满意到客户忠诚的转变案例:海底捞成功给我们的启示讨论:“让客户满意是我们营销工作的最高标准”你认同这句话吗?创新服务营销的三大理念客户满意理念超值服务理念关系营销理念案例:王永庆的服务型营销给我们启示第二章以客户价值为导向的服务品质提升(战术、工具、动作)一、重新读懂客户价值与客户需求1、什么是客户价值案例与研讨:客户需要什么样的服务2、客户价值的四个层次客户总……