成功的销售人员大多都是成就动机强，性格外向，闯劲十足，流动性大，对薪金的追求愿意高，非常关心企业的薪酬方案。为此，吸引、激励和留住优秀的销售人员，企业必需设置科学合理的销售薪酬方案，既体现销售业绩，又考虑非人为因素的影响，既引导销售人员重视销售结果，又促使其观注销售过程。
面对21世纪的挑战与机遇，面对现代化企业管理，企业如何依据员工的职业发展需求做好职业生涯管理，采用多种职业生涯开发策略与方法推动员工的职业生涯发展和组织发展，这是当今企业高层管理人员必须高度重视的的问题。 大多数人一生中的主要时间是在不同的组织中度过的，这就是职业生涯，那么如何规划好自己的职业生涯，让其过得更有意义，更有价值，更适合自己与组织的双重发展目标，这就是本次课程所要研讨的。
了解职业生涯管理概念、目标、原则和任务，了解和掌握设计职业生涯发展规划的要求、方法等。能把所学运用于实际，能独立完成职业生涯管理工作，并与企业战略目标相一致。
七个和尚分粥的故事大家都知道，为了不让自己吃亏，每人每次分粥时都尽量分得平均，大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。从分粥现象可以看出，任何人都期望得到自己应该得到的利益，而在得到自己利益的同时又不损害他人利益，如何解决或者说怎样才能做到这点，这就是薪酬管理。
了解招聘与用工的概念，理解和掌握基本知识，掌握具体实务操作方法。
没有人“还是没有合适的人”，我们该如何具有“慧眼”?招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。 一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。怎样招聘到与企业发展战略要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，则涉及到招聘方法及面试技巧。 为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR们必备的基本素质。 本课程不讲大家已熟知的招聘流程、招聘渠道、面试步骤，而是重在招聘方式的突破、重在策略性、重在实际操作。
很多银行存在以下问题： 很多银行缺少中长期的人力资源战略规划？ 很多银行没有根据发展战略制定人力资源规划？ 很多银行不清楚如何制定人力资源战略规划？
做为非人力资源部门在日程人员管理当中时常出现人力资源的常见问题，而这些问题又是通常困扰部门经理开展正常工作的绊脚石，那么经理人究竟该如何科学的的招聘、领导、培养、激励、处罚员工呢？本讲将就经理人如何系统的管理一个部门员工展开讨论
借我慧眼，认清人生的方向阿古特尔的故事第1讲职业生涯与目标1、人生的目标2、目标和人生的关系一个例子——拿破仑另一个相反的例子——张无忌3、目标与空想的区别4、目标设定的程度世界上有四种人：失败者和圣人的故事愿力对人生的影响5、角色转换之一—从“模糊人”变为“清醒人”第2讲职业生涯与条件1、成功的条件和决定要素1)心智模式测试心智模式是你成长发展的最大平台2)心智模式的五大陷阱：第一陷阱：过去的经验第二陷阱：过去的成功第三陷阱：空间的障碍第四陷阱：背景中的主题第五陷阱：真实中的焦点2、个人成长前提：改变“舒适区”的形成和启示角色转换之二—从“被动人”变为“主动人”确定你的战略：定位打造你的产品：人生有限公司达成成功的7匹黑马阻碍成功的五大障碍事业成功的五大历程美梦成真的五大法则第3讲职业生涯……
目前招聘与面试工作对企业的长远发展已占据举足轻重的作用; 市场竞争日益激烈，企业的竞争的核心已是人才的竞争，很多企业在人才招聘、面试环节处于劣势，未经系统训练的面试人员为招聘而招聘，为企业引进大量不合格人员，造成企业直接的经济损失和巨大间接损失，只有提升管理者招人、识人的能力，让管理者对招聘有全流程的认识和理解，对招人、识人方法有熟练掌握，才能为企业找到合适、匹配的人才，为企业的快速发展提供人才保障。 在招聘成本不断上涨的今天，快速、精准招聘到与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作; 而如何能快速、精准招到符合企业发展的人才，必须要建立有效的招聘、面试方法和流程;
“人无远虑，必有近忧”，“不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域”，追求企业可持续发展、憧憬更大成功是每个经营者、管理者的愿景;而当前的人才竞争形势在强烈冲击着每一个人的神经，员工职业规划与接班人计划从未像今天这样受到关注! 如今，越来越多的企业开始将职业规划与接班人计划作为人力资源层面获取优势的重要战略手段，以期达到企业扩招、增强组织活力的目的。 当今世界级优秀企业的管理实践渐趋不同，这种管理实践的前瞻性体现在： 1. 开始统筹考虑将员工职业规划和接班人计划，把自上而下和自下而上的过程进行融合; 2. 整合一致的运作体系配合业务的扩张和发展，形成组织的核心能力和重要实施战略，为组织的无形资产增加价值; 在对员工进行职业规划过程中，许多经营者和管理者常常心存疑惑; 1. ……
了解国际最佳雇主企业成功薪酬管理实战案例，掌握前沿薪酬管理的核心理念和方法，形成思维和观念上的提升； 掌握基于企业中长期激励的薪酬管理的核心理念及运作策略； 形成具备指导薪酬管理系统持续升级和优化的能力； 形成处理绩效管理中冲突和关键问题的解决能力； 形成娴熟驾驭绩效管理项目能力。
第一部分：对外的各种客户关系维护新客户开拓客户来源收集、过滤客户分级、升级与调整客户关系建立技巧旧客户关系维护客户资料整理、不同客户待遇管理、维护关系技巧问题客户处理客户投诉处理客户服务部门应对技巧投诉回馈教育客户问题排除与成本放弃客户的原则其他客户关系处理技巧第二部分：对内的客户管理客户信息库建立的规则客户服务制度建立客户关系部门的地位组织图的关系如何支援客户关系部门硬件与软件的配合建立主动进行客户关系的体系
破冰讨论：每招聘一个新员工，企业有多少人力资源成本？第一单元：薪酬理念工资概念工资管理的目的工资管理的六大原则工资管理的基本流程整体薪资管理体系第二单元：薪酬和福利结构1、薪酬结构的构成要素2、薪酬结构中的福利要素3、薪资结构的定义和薪酬包括的内容——岗位工资——绩效工资——技能工资——福利工资4、职务薪酬制/年薪制；5、技术/能力薪酬制；6、薪资报酬与福利的定义、概念、种类和作用；7、薪资、福利及薪酬体系的构成比例；8、财务性报酬体系和非财务性报酬体系；9、新型福利体系的构成第三单元：薪酬调查案例讨论：如何就工资问题与员工沟通？案例讨论：怎样防止“阳光普照式”的奖金分配和工资总额上扬？1、薪资调查的目的2、薪酬调查的流程；3、薪资调查的要素4、科学的市场薪资的调查方法和P值的计算5、薪酬调……
第一章：部门主管与HR管理管理的定义与管理所需的技能人力资源管理的重要性传统人事管理与人力资源管理的区别经理人的人力资源管理角色部门主管的人员管理重点与难点第二章：精挑细选：招聘面试技巧招聘的定义与存在的问题有效的招聘流程有效的人员筛选技巧面试不是唠磕：面试要点ABC面试官的眼睛耳朵：看什么？听什么？角色扮演：我做面试官第三章：激励员工的技巧激励的定义激励的全程模式5种实用的激励理论与方法影响员工工作积极性的因素员工激励的六种方法案例讨论：马里恩·道森的问题十大不需花钱的激励方法第四章：部属培育的方法与技巧案例：真正的成功是团队的成功主管为什么不培育部属培育的基本要素和目标部属培育的原则指导部属的六阶段各类不同部属的指导成功化解部属抗拒的技巧第五章：留住团队优秀员工分析员工跳槽原因与对策有效……
薪酬与绩效是人力资源管理的核心，是企业生存的关键，管理绩效就是管理财富。本课程是郭鹏老师借鉴外企先进的绩效评估理念，并浓缩了为企业做绩效考核项目的宝贵经验，操作简单、实用有效、立杆见影。
第一模块、战略性人力资源管理1、企业2、企业的过去与未来3、与时俱进与超前创新4、保证企业盈利的方法5、创新1、在哪些领域进行创新？2、创新很困难吗？3、创新的六个方向6、企业的战略1、战略的来源2、制定战略的考虑因素3、实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域关键指标人力资源战略规划4、花旗银行的人力资源定位5、人力资源部门的主要任务7、人力资源1、资源的重要定义2、企业的资源3、人力资源的特点4、员工的分类才德5、给员工打标签硬条件学历、专业、工作年限、性别、年龄软性能力领导力沟通能力解决问题能力组织协调能力团队协作能力激励能力情绪控制能力学习能力时间管理能力危机处理能力精神团队精神积极性、主动性忠诚度打标签的方法无领导小组讨论场景模拟公文筐团队活动第二模块、胜任力模型1、……
●球化竞争的加剧、人才的短缺、管理的高要求等，都对企业的培训工作提出了更高的要求，构建科学的培训体系是一种发展趋势。如何构完整的培训体系，成为许多公司困惑的问题—— ●如何量化呈现培训需求？ ●如何进行培训管理？ ●如何进行培训计划推广、评估、师资管理 从培训体系构建所遇困难的根源出发，提供了极具操作性的方法、工具和大量企业的实际操作案例，帮助您解决培训困惑，使您能够系统地掌握培训体系的构建思路，并掌握其实际操作技能，从而构建出被企业需要与认同的培训体系。
1、提供从战略到绩效实现的一体化的绩效管理方法和落地手段，深入理解企业发展关键成功因素、制定战略地图和关键业绩指标，在企业各级组织和个人的指标层层分解，完成对企业实时的业绩监控与循环的全过程的管理。 2、基于企业战略和业务发展进行绩效管理体系的设计，颠覆传统设计模式，紧扣业务特点，建立“以战略为导向，以业务为根本，以价值为驱动”的绩效管理体系。全是精彩独到的实操技巧和高效方法！
TTT经典内训师课程是为高端精英人士精心研发的精品课程，本课程结合了西方管理大师德鲁克，东方演讲大师李燕杰的思想精华，并融入古圣先贤鬼谷子，墨子，诸葛亮等的顶级智慧，从人道，商道，师道，天道的恒定规律中来绽放精彩，传播真爱，释放真情，让我们为你的传奇呐喊！
国内金融机构在近十年中发生了重大变化，原先以业务操作为主的被动式服务模式已无法满足市场竞争的要求，需要建立主动服务营销体系。在这样的背景下，一线员工的服务意识也需同步进行转变和加强。因此，金融机构的服务人员需要掌握更多服务商务礼仪规范，从而提高客户对金融机构服务品味在细节中体现，更专业的服务礼仪能够体现银行服务的水准，从而提升客户对银行的满意度和忠诚度。 在本门课程中，将介绍客户为中心的服务理念、日常工作中的仪容仪表、服务用语以及礼仪，同时讲解基本商务礼仪，并通过现场训练与指导帮助学员加深记忆
如何解决很多企业出现的“招聘难”问题，除了企业自身要提高竞争力外，同时，也必须提升企业HR在招聘与面试中的专业技能。
如何有效解决和避免企业的绩效管理“走形式”？让绩效管理真正落地，达到真正激励员工的目的？是许多HR和企业的中高层管理者亟待解决的问题。
第一章：演讲的技巧第一单元：演讲实战技巧(一)1.讲师必备的八大技能2.从听众出发：警惕演讲“五宗罪”3.演讲的最高境界4.演讲的三大要素5.讲师站姿与走动6.讲师语速、语调与语气7.讲师的呼吸与科学发声8.讲师音量与声音的觉醒9.讲师声音技巧总结——语速、语调、语气、发声与音量10.讲师如何提升自己11.讲师的七大忌讳12.“量身定制”演讲的力量——怎样让学员更感觉亲切1)每一场演讲都是第一次2)为量身定制搜集材料3)拉近现场学员关系的七种手法第二单元：演讲实战技巧(二)1.怎样提升自己的觉醒平面2.讲师如何创造情绪与表情3.演讲中的交流感与问问题4.让课程和演讲更生动：演故事与案例的诀窍5.讲师眼神与练习6.讲师基本手势：基本动作及表示的意义7.讲师的肢体语言技巧总结8.忘我境界与感染魅……
第一部分：内训师的定位内训师不仅仅是讲师，不仅仅是授课者，更应该是激励者、参谋者、辅助者、调停者，更应该是员工心灵的导师、企业管理的“镜子”。1、内训师的五大角色：战略角色?2、内训师的素质要求及人格特质：敬业/责任/成长知识/技能/人际/素养尊重/积极/耐心3、内训师的不同境界：三种境界四个等级第二部分：培训的基本概念概念是普及知识、影响态度还是复制技能?对“培训”的概念认知的误区，目的不明是培训失败的要因。1、教育、学习与培训2、科学培训的含义及启发3、培训的意义第三部分：内训师的培训技能、技巧尊重、投入是最最重要的技巧1、常用的培训方法演示的目的及应用技巧角色演练的目的及应用技巧提问的目的及应用技巧小组讨论的目的及应用技巧录影教学的目的及应用技巧案例分析的目的及应用技巧游戏互动的目的及……
第一部分：HR管理---企业管理者的必修课1、企业战略与人力资源管理2、管理者常见问题分析3、HR管理不是人力资源部门的“专利”4、管理者的日常人力资源管理5、新时代时代管理者的角色诠释第二部分：基于素质的人才任用理念1、素质冰山模型分析2、如何让“1+1”大于“2”?第三部分：管理者的知人善任技巧1、职位分析---员工管理的基础图谱1)如何将工作交代清楚?2)如何将要求传达明白?3)职位说明书撰写原则2、人才招聘甄选操作技巧1)人才招聘流程、分工2)行为测试技巧3)关键胜任能力的考察3、新员工岗位适应性提升(职位说明书编写练习;行为甄选测试题目编制与练习)第四部分：管理者的绩效管理技巧1、绩效管理，为何难以见到绩效?1)传统绩效考评与绩效管理的根本区别2)绩效管理循环系统3)从“警察”到“……
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，一个懂得礼仪的人给人是一种舒适的感觉，会有一种容易令人接受，理解，相信的魅力。中国素有礼仪之邦的美称，在公务员面试中，得体的礼仪也是举足轻重的。据有关专家研究表明：第一印象由55%穿着、化妆、38%行为举止及7%谈话内容构成，恰当的服饰搭配会给人留下明快、干练、庄重的良好印象。因此，公务员面试当天考生应该特别注意自己的服装与仪态问题。下面，中公教育专家为考生分别介绍结构化面试和无领导小组讨论面试的礼仪技巧，帮助考生在2013年多省公务员面试中成为一颗耀眼的明星。
一、为什么要进行职业生涯规划(一)、员工为什么要做职业生涯规划1、为什么总是找不到适合我的工作?2、对于个人来说，职业生涯规划的作用(二)、企业为什么要做员工的职业生涯规划呢?1)民营企业老板们的看法2)企业HR的抱怨3)人才流失的原因4)对于企业来讲，职业生涯规划的作用【案例】朗讯的职业生涯留人二、职业生涯规划概述(一)、职业生涯规划的历史和现状1、职业生涯规划的起源2、西方国家职业规划教育的现状3、我国的职业规划教育的现状4、中小型企业实施员工职业生涯管理的现状1)企业对员工职业生涯管理的认识缺位2)中小企业的管理理念不提供的相应支持3)组织中没有合适的发展空间4)缺乏专业职业生涯管理人员5)缺乏相关制度措施的支持(二)、职业生涯规划的相关定义1、什么是职业2、什么是职业生涯3、什么是职……
一、目标管理推行目标管理体制建立目标管理的步骤目标管理与绩效考核的关系目标管理与绩效考核实施的步骤：成果奖励目标设定绩效评价目标执行二、绩效考核绩效考核的目的绩效考核的做法绩效考核的含义绩效考核的方法：传统考核结果的等级分配传统考核常见的困惑传统考核的改善训练的目的、阻力、途径、内容三、目标设定为什么不愿意设定目标呢目标设定基本原则：目标设定相关原则：目标设定程序目标体系总目标设定协助部属设定目标进行目标面谈（目标对话）制订行动计划目标设定练习KPI（关键绩效指标）平衡计分卡EVA业绩评价系统TOC关键业绩指标法（KPI）普通业绩指标法（CPI）四、目标执行一、目标执行中主管的领导方式：适当的授权适当的控制3、必要的沟通4、必要的支持不断的激励二、目标的追踪：三、目标的修改：五、目标评核有哪……
经济的高速发展和企业的招工难，越来越多的企业重视培训所带来的业绩改善和员工素质能力提升的价值。企业内训师的地位越来越高，影响越来越大。由此建立一支职业、规范、标准、统一的企业培训师队伍成了当务之急。 规范、标准、职业、同意的培训师队伍必须经过四次痛苦的蜕变 无意识不标准的授课习惯——有意识规范的授课不习惯——友谊是职业、规范的授课习惯——无意识标准、职业、规范的授课习惯。
