客户关系管理培训课程大纲-苏鸿志培训课程-名师网

所属领域

人力资源 > 培训体系
适合行业

电力能源行业生产制造行业政府机关部门教育培训行业其他
课程背景
课程目标

本课程可以使学员了解客户关系的重要性、客户关系的建立与维护技巧、自我的情绪调整、公司为维护客户关系需要投入的资源。从而使学员可以更好的管理公司的资源，掌握公司真正有效的客户群，提升客户的品牌忠诚度。
课程时长

一天
适合对象

总经理、客户关系部经理与员工、客户服务部经理与员工、业务部经理与员工
课程大纲

第一部分：对外的各种客户关系维护
新客户开拓客户来源收集、过滤
客户分级、升级与调整
客户关系建立技巧
旧客户关系维护客户资料整理、不同客户待遇管理、维护关系技巧
问题客户处理客户投诉处理
客户服务部门应对技巧
投诉回馈
教育客户
问题排除与成本
放弃客户的原则
其他客户关系处理技巧
第二部分：对内的客户管理
客户信息库建立的规则
客户服务制度建立
客户关系部门的地位
组织图的关系
如何支援客户关系部门
硬件与软件的配合
建立主动进行客户关系的体系

课程标签：薪酬待遇 | 行政管理 | 绩效考核

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