一、怎样做培训规划？a)什么样的年度培训规划最适合企业要求？b)规划的实施步骤？c)员工对培训规划的关注点？d)培训体系建立和年度规划e)如何获得公司各层领导对培训的支持二、怎样实现培训规划？培训体系如何建立？a)如何了解培训需求？b)培训需求的分析c)培训流程的设定d)培训实施计划地制定e)培训体系建立管理办法的制定三、培训实施前的培训a)如何确定培训内容？b)培训方式的培训c)培训师如何评选？d)培训教材的确定四、完善培训体系的建立a)完善的培训体系包括哪些内容？b)培训层面包括哪些？c)培训方式如何选择？d)培训效果如何评估e)如何保证培训能按照培训流程实施？五、培训实施a)培训实施到底有谁负责？b)怎样选择外部机构？c)怎样培养内部培训师？d)培训与员工个人发展的联系e)如何通过培训……
一、了解绩效管理1、认识“世界”企业的绩效管理z绩效管理中职责的界定z世界知名企业的绩效管理z国内知名企业的绩效分享2、认识“自己”z了解目前自己公司的状况z理清目前能操作的思路二、科学绩效管理体系建设1、了解目标管理对绩效管理提升的战略地位2、目标管理如何让公司的战略落地3、目标分解过程4、目标管理技巧及方法三、量化管理实施技能训练1、量化管理的整体思路2、如何根据平衡记分卡的思路来设计kpi指标3、Kpi设置的“多快好省”与kpi的数量、时间、质量、成本的关4、公司、部门及岗位kpi的分解案例实操5、绩效考核方法介绍6、关键事件记录法的运用四、绩效沟通的重要性1、沟通技能演练2、绩效面谈的目的和作用3、绩效面谈实操练习4、绩效面谈注意事项五、薪酬如何体现激励性1、绩效结果的应用与薪酬的激……
第一部分绩效管理1、认识绩效考核和绩效管理2、诊断公司业绩3、绩效管理办法和绩效考核方案第二部分组织分析和职位分析1、组织分析：公司行业，发展战略，人员梯队2、职位分析：工作分析的具体内容、方法、职位评估的内容、职位分析及描述3、职位说明书的编写：主要内容、标准格式、写作步骤第三部分绩效考核流程1、绩效考核的大流程2、绩效考核的小流程第四部分绩效考核中人力资源部和一线经理角色的区分1、一线经理和人力资源经理工作设定2、绩效考核前的培训第五部分常用的绩效考评方法—十大考评办法1.考评办法的介绍及运用：关键事件法、目标管理（MBO）、KPI指标管理、BSC平衡记分卡、排序法、平行比较法、.硬性分布法、尺度评价法、定位等级评价、行为观察量表2.十大考评办法的比较和结合第六部分绩效考评中常见的十大误……
一、培训师的基本技能培训师的技能要素MKASH：z M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求z K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题z A态度（积极心态）：内心、教学、学员z S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施z H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象二、培训需求的调查1、培训的核心目的2、调查的六个步骤3、四种培训需求的调查方法4、界定企业培训的需求5、调查结果的运用三、培训目标的确认1、培训目标的制定方式2、分辨抽象与具体目标3、使用目标树工具4、目标定性与定量方法5、如何制定合理、切合实际的目标四、培训内容的设计1、教学内容的设计考虑过程2、时间分配的要领3、教学内容设计4、版面规划方法5、教材应该涵盖的项目五、课程方法的选定1、教学方法的特性2、教学方……
第一部分 认识企业内训一、企业内训师的特质1、企业培训的角色和岗位认知2、内训师应具备的能力要求和提升路径3、内训师与个人职业发展的互促三．成人培训的特点 1、成年人学习的特点和规律2、成人培训的方式、特点和要求3、内训课程的对应要求第二部分 内训师专业技能训练一．内训师自如登台1、如何克服紧张状态2、熟悉与布置环境二.内训师专业表达技巧+1、教态、手势、眼神、表情、语言、音量、语调2、与学员交流与互动的要点案例、视频、演练三．开场与收尾1、内训师常用开场方法 2、开场与结尾的呼应衔接分组演练互动：3分钟小课堂第三部分 课程设计 一、课程设计的5步骤1、学……
绩效管理的基础?管理的目的绩效管理循环绩效管理的最终目的为员工设定目标?关于目标的各种名词是「目标」还是「配额」希望、活动还是目标目标设定的结构化原则定量目标的设定方法定性目标的设定方法目标展开与分解?目标与执行力的关系目标展开的程序KRA与KPI策略与部门计划的展开三种组织类型的目标分解目标设定的依据目标设定的面谈要点绩效评估与分析?绩效评估的五大要素复合式绩效评估模型形成绩效的三要素绩效问题的分析绩效面谈的技巧?绩效面谈前的准备绩效面谈的原则与步骤正确的问题响应方式练习建设性的批评员工能力发展计划(IDP)的订定
成为培训顾问人力资源发展的范畴培训顾问师的成功蓝图问题基础(problem-based)的顾问式需求分析模式问题的描述目标的确认对策的拟定培训顾问分析工具问题分析工具统计分析工具人事测评工具四阶层顾问式问题解决步骤情境问题难点问题暗示问题需求问题培训需求分析?问题导向式培训需求分析模式组织分析岗位分析个人分析素质(Competency)模型的建立素质的分析与定义方式素质模型的应用与附加价值素质模型开发的程序素质强化的步骤素质测评工具的发展以能力为基础(Competency-based)的培训需求分析方法一般的培训需求分析方法需求调查的方法培训项目规划?培训项目实施的专业程序培训目标的要件培训目标的拟定培训计划的5W2H培训体系规划?培训体系的功能培训体系的种类与范例建立培训体系的步骤企业人才……
针对企业的直线经理、总监、副总经理、总经理 为了解决中高层管理者的团队建设，对人才的管理问题
人力资源管理的挑战知识经济时代的人力资源管理的挑战新经济时代人力资源管理工作的趋势人力资源管理的范畴运用人力资源管理发挥组织竞争力经理人执掌与人力资源的关系人力资源规划与企业经营成果的结合人力资源架构的平台人力资源管理工作的系统结构人力资源管理与管理风格组织执掌与职位设置的原则建立岗位说明书的方法能力条件与素质(Competency)模型以素质为基础的人力资源管理素质模型的开发与应用人才招聘与薪资叙核经理人如何做到选对人才征才前的评估基础征才的六大步骤选才的流程个人风格的分析与能力对应招聘面谈的实用技巧设置薪资的关键要素薪资的架构原则人才培育与适才适所经理人如何做到适才适所工作性质分析人员流失风险分析接班深度分析员工能力的评估与持续改善运用组织资源提升员工能力与绩效OJT制度的建立与执行绩效……
上课方式人力资源管理的挑战知识经济时代的人力资源管理的挑战新经济时代人力资源管理工作的趋势人力资源管理的范畴运用人力资源管理发挥组织竞争力经理人执掌与人力资源的关系人力资源规划与企业经营成果的结合2从讨论开始，引导出各主管对人力资源管理的认识，进而引导人力资源管理的正确理念。人力资源架构的平臺人力资源管理工作的系统结构人力资源管理与管理风格组织执掌与职位设置的原则建立岗位说明书的方法能力条件与素质(Competency)模型以素质為基础的人力资源管理素质模型的开发与应用2从管理风格的角度瞭解人力资源管理的基本环节与步骤，让管理者知晓人力资源各种规章制度与表格是协助主管们进行有效管理的好工具。人才招聘与薪资叙核经理人如何做到选对人才？征才前的评估基础征才的六大步骤选才的流程个人风格的分析与能力……
目前各类企事业单位都越发重视对员工的内部培训。随着企业的发展壮大，单纯的请进来或外派学习方式，已经不能满足企业的种种培训需求。管理者们意识到，优化企业的培训体系，建立企业内训师团队，是突破培训发展瓶颈的不二选择。这其中，具备培训能力的人是问题解决的核心。 所谓“千军易得，一将难求”，具备优秀培训技能的管理者是企业的重要财富。管理者如果不善表达沟通、不善激励培育下属，必将成为其事业发展的阻碍。那么，如何打造企业内部专业的培训师队伍？本课程正是忙助解决这一问题。
服务3P愿景是一切的根源友善比聪明更重要-选择员工有多少心，用多少心人的服务的王道净推荐者分数（NPS）苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E三步得到一个快乐的顾客授权你的员工苹果五步服务法服务之冠的三个简单秘密失误补偿-专注解决问题，而不是争辩给予顾客“三项满足”选择销售工作的“三个喜欢”更多鲜为人知的服务技巧协作服务过程设计店铺发现度自测店铺魅力度自测服务创新思维方法有形展示设计过渡区的管理排队等候心理排队管理的技巧重置顾客心理时钟分散注意力的技巧向服务业务模式转型新接触点管理：何谓“3E”？接触点-品牌量化管理峰终定律问题小分队用户洞察（观察性研究-态度研究：跟踪、录像、采访等）五种感官体验创新设计
随着新生代员工逐渐登上工作舞台，这一群体与老一代相比，高离职率、个性化、不受约束等成为员工管理面临的重点难点问题。据调查，越来越多的新生代员工不再盲目的追求“铁饭碗”，而是倾向于发展空间大、能更好的实现人生价值的创新型企业。尤其是90后，他们更注意企业自身的实力、企业的发展、对人才的培养以及人际关系的和谐。 本课程从员工自我认知、团队融入、职业心态及职业定位的四个方面，深刻的剖析了新生代员工的职业特征，运用多种工具帮助他们认识自己、了解他人、懂得与人合作，让新生代员工职场不走弯路、工作更轻松，能更好的融入企业，为企业创造高价值，达到双赢。
企业资源管理的所有环节中，人力资源管理是最为核心的部分。人力资源部在企业管理中起着举足轻重的作用。华为、阿里、腾迅等世界500强企业都是将人摆在最重要的位置。多年来企业取得长足的发展和效益。实践证明，企业要想快速发展，人力资源管理是第一要务。 今天大多数企业均面临招着人难、用人难、育人难，留人更难的局面。为了吸引及留住优秀人才，各行各业的人力资源部门可谓是费尽心机。高额的劳动报酬、丰富的企业福利，人性化的企业文化建设，虽有一定程度的效果，但仍有诸多不足。人力资源部门忙的焦头难额，绞尽胶汁，忙于招聘、培训、人才梯队搭建、员工激励等等，周而复始，年复一年，仍然无法满足企业人力资源管理的需要。 要想人力资源管理工作更加符合企业战略发展，离不开业务部门的支持。直线经理人在人力资源管理中起到不可或……
做企业的我们到底输在了哪里？又到底赢在了哪里？输、赢的终极原因是什么？ “把我的资产拿走，但，把我的人留下，5年之后，我会让一切恢复原样”,为什么会这样的自信？ 输、赢终极原因只有一个，那就是“人”、“财”！人~决定了商品，人~决定了客户，人~决定了服务，人~决定了盈利，人~决定了企业的兴衰，人~决定了终端的表现，人~也决定了终端的成败！先有得人，才能有财！ 人力资源从20世纪90年代中期，从广州、深圳等发达地区开始，被中国企业界或者政界所认识并蔓延开花。但，因中国的社会发展史是呈跳跃式递进的，没有经过工业时代的洗礼直接跳跃进科技时代的大潮，让很多本身优异的舶来品在中国开始变形，甚至扭曲，从而也给很多卖弄的人看到了机会，其中之一就是——人力资源HR (Human Resourc……
1:企业面临的最大挑战是如何将战略转变为行动目前中国企业的战略管理现状成功执行战略必须跨越的五大障碍使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距成功的战略执行的4个方面：描述—衡量—管理—协同2:描述战略使命、愿景与战略的定义与关系运用战略图链接战略制定与战略执行间缺失的一环描述公司战略并有效传达给整个组织战略图开发练习3:衡量战略把战略目标转化为具体的衡量指标链接战略与行动方案指标和行动方案开发练习4:战略的分解和协同战略的分解流程建立组织的纵向和横向协同将战略成为每个人的任务5:确保战略成功执行的机制有效实施战略执行管理的四大保障建立完善的、固化的持续性的战略管理流程建立战略管理办公室战略管理办公室与传统战略管理部门的区别链接战略规划、预算、绩效管理和运营管理管理报告体系和回顾会议6:战略性……
如何有效地对人员进行绩效考核，驱动员工朝企业希望的方向前进如何建立各部门、各岗位绩效考核指标辞典，让各岗位考核有据可查如何对员工进行品行考核，评判其品行得分如何对员工进行能力考核，判断员工能力级别程度如何对员工离职进行管理，在法律允许的范围内界定对员工的规范要求如何对财务人员进行考核，让财务人员成为企业坚实的后盾如何制定科学严谨的绩效考核制度，让绩效考核能顺利实施如何分配绩效工资，让员工能感受到企业严肃的爱如何界定不同类型岗位考核要点，既考虑各岗位特色又传递出企业目标
如何进行岗位价值评估，让岗位薪酬与岗位价值量对等如何一步步设计出各岗位薪酬标准，度身定制切合企业实际的薪酬方案如何让企业薪酬更富竞争力，吸引及留住人才如何设计能充分激发营销体系人员动力的薪酬机制，驱动营销人员挑战业绩极限如何通过薪酬机制倡导内部PK，形成良性竞争的文化氛围如何建制定科学严谨的薪酬管理制度，明确各岗位薪酬结构、方式如何设计财务体系人员薪酬机制，加强对财务人员管控
如何科学有效地选拔人才，让企业招到最适合的人如何设定各岗位招聘所需经历程序，让各岗位招聘有章可循如何对应聘人员的简历进行筛选，确定各岗位优秀标杆如何界定应聘者与企业所需文化的匹配度，确保人才与企业的适配性如何对应聘人员开展行为面试，准确判断应聘者的实际能力水平如何了解应聘者的价值需求，是否能胜任所应聘岗位如何制定有效的招聘管理办法，让招聘有章可循如何制定有效的竞聘管理办法，为人才提供内部开放平台
第一部分：绩效管理的理解此章节主要讲授目前企业绩效管理现状与困境，企业如何打造一个人力资源平台供优秀人才发挥自己才干1、目标,绩效,薪酬的理解2、绩效管理的条件3、绩效管理的灵魂4、绩效管理的文化基础5、绩效管理的理念（案例十八个，工具一个）第二部分：电网系统建设的第一步:企业分析此章节主要讲授代理商,工业品,快速品,服务业四种产业的发展出路及企业实操性分板1、企业成功基因分析2、企业成功的八大因子测评3、企业成功的自我诊断与分析4、企业定向（案例十六个，标准三个，工具一个）第三部分：电网系统之人才匹配此章节主要讲授人才优秀的晋升、考评标准，如何承担合格的角色，如何让人才发挥最大的创造力，如何提高员工积极性，创造一个良好的公平机制1、人才匹配的重要性2、人才匹配的两种测评体系3、人才匹配的思……
针对没有专业人力资源专业知识的经理们设计课程第一模块：扛着大旗打天下------企业战略机制与人力资源规划工具1、企业年度战略目标设立及分配机制的制订（案例讲解）2、个人战略目标与企业战略目标的协调机制（分享）3、企业实现目标的人力资源规划体系及方运4、直线经理的人事储备与精英人才打造5、战略分解与部门的畅道关系，企业目标书（演练）第二模块：蚂蚁王朝------职位说明书工具1、组织机构图（演练）2、职位说明书的科学细节鉴别（模版指南）3、实用的职位说明书的应用魅力与工具（操作）4、一小时会写职位说明书（工具训练）第三模块：编淘金子的筛子------招聘体系工具1、招聘中十三大细节，影响全局（案例讲解）2、招聘表格与面试方式（演练）3、人事测评与性格备案（现场操作）4、招聘中容易出现的十大错……
一、职业规划的基本认知什么是职业生涯？什么是职业生涯规划？什么是职业管理与发展？二、员工职业生涯规划、管理发展的意义概述企业发展与人的关联员工职涯规划与公司发展的关系个人目标与企业目标的关系三、个体职业生涯发展的不同阶段的主要活动与任务重点职业规划的三大取向目标取向能力取向机会取向“职业锚”的涵义埃德加·施恩的职业锚理论技术型管理型创造型独立型安全型四、职业生涯管理与发展职业生涯管理的内容职业发展通路规划与实施职业生涯管理三要素：组织、部门、员工管理者在个人职业生涯发展中的角色定位
Part 1:Excel的基础知识（第一天上午）一、日常管理中的excel知识点（9点～10点）1.如何创建excel文件：包括保存文件、打开及关闭文件。2.熟悉基本工具的使用：熟悉Excel工具栏；自定义工具栏。3.对工作表初步处理：如插入、删除、移动、复制、重命名、隐藏等处理。4.如何改变单元格风格：如字体加粗、添加背景或字体的颜色、添加边框等处理。5.您输入的数据有效吗：对表格中一些需要输入的内容设置规则限制，比如只能是数字、长度不能超过多少字等。6.把输错的数据找出来：对于表格中的一些特殊数据设置特别的提醒，比如当数字超过1000时变为红色字体标示等。二、不常见的excel基本功能（10点～11点30分，留15分钟休息）1.比较方便地完成数据录入：使用企业报表模板、不相邻单元格的选择……
第一部分：传播者的入门须知第一单元：丑话先说——给内部传播者的几句忠告1.这是一门遗憾的艺术2.最有效的方式：真实的去表达3.不要试图征服听众最聪明的方式：让听众“动”起来4.怎么说比说什么更重要第二单元：黑白立判——传播者的特质和致命伤1.管理者为什么必须是传播者2.致命伤：消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍3.特质：自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望第三单元：内行看门道——从传播学的角度看传播1.为什么组织内的传播那么重要2.传播的关键：有效3.人们对于学习的4种心理需求4.阻碍人们学习的4种关键要素3种传播方式的接受度5.不同传播方式的记忆程度6.有效传播的立场和角度第二部分：传播中的精神要素第四单元：一点不紧张，一定讲不好——如何让紧张为你工作1.“不要紧张”和“紧张也没有关系……
一、2012年典型劳动争议案件深度解剖（结合2012年3个典型案件）二、仲裁标准热点问题深度探讨与《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(四)》解读1.劳动争议司法管辖权的新变化；2.关于调薪、调岗的最新突破及仲裁标准；3.经济补偿、违法赔偿金计算的新变化；4.变更劳动合同操作新的变化；5.外籍员工劳动关系管理及风险控制；第三部分：人力资源风险控制1.入职管理；2.加班与加班费管理；3.员工休息、休假管理；4.社会保险缴纳与住房公积金管理1)缴纳基数、比例2)异地员工管理5、薪酬与福利结构设计；
一、招聘与入职风险预防与控制招聘风险控制职位申请表的制作与虚假简历甄别如何发现面试中虚假陈述背景调查的基本方法与风险控制入职手续办理与合同签订风险控制入职手续办理与风险控制劳动合同撰写、签订与风险控制培训合同撰写、签订与风险控制保密合同与同业禁止合同撰写、签订与风险控制二、在职员工的风险预防与控制公司规章制度的撰写与法律风险预防公司规章制度的风险控制点分析公司规章制度的制定程序风险“末位淘汰制”制度的风险分析与正确实施与规章制度内容相关的劳动争议精彩案例评析违纪与怠工员工管理违纪与怠工员工心理分析故意犯错误与威胁上司的问题处理如何依法调薪、调职与调岗异常心理员工的辅导与管理违纪与怠工管理精彩案例分享违法员工处理收受回扣及贿赂防范与控制自我交易的防范与控制商业情报与技术秘密的防范与控制偷窃与欺……
员工关系的基本问题员工关系的内涵和意义员工关系的三个构成要素和分析员工关系管理的定义、宗旨和基本任务劳动合同管理与劳动争议处理书面合同管理心理契约管理员工奖惩管理的方式与制度员工奖惩技巧劳动争议处理与有效举证员工辞退与辞职管理辞退员工管理员工辞职管理裁员管理人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件企业内部沟通与工会组织管理企业内外沟通管理员工投诉、申诉管理，最大程度地解决员工关心的问题员工满意度、忠诚度与敬业度管理员工心理辅导与EQ管理（情感管理）
心理学的定义及研究范围心理学在招聘与培训中的应用心理学在薪酬管理与员工关系管理中的应用心理学与人力资源人士职业发展；人力资源人士职业管理现状HR职业生涯管理风险控制；心理学在化解人力资源风险中的应用。
员工关系的基本问题员工关系的内涵和意义员工关系的三个构成要素和分析员工关系管理的定义、宗旨和基本任务劳动合同管理与劳动争议处理书面合同管理心理契约管理员工奖惩管理的方式与制度员工奖惩技巧劳动争议处理与有效举证员工辞退与辞职管理辞退员工管理员工辞职管理裁员管理人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件企业内部沟通与工会组织管理企业内外沟通管理员工投诉、申诉管理，最大程度地解决员工关心的问题员工满意度、忠诚度与敬业度管理员工心理辅导与EQ管理（情感管理）
本教程从培训师的职业风范、表达技巧、教学方法、课程掌控以及风格养成等方面进行专业训练，可以帮助培训师纠正培训中的偏失，快速提升培训能力。
