零售银行客户的服务要求越来越高,各家商业银行配备了银行大堂经理,大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度,本课程从大堂经理的角色定位着手,提高大堂经理树立良好的服务意识、提升服务客户和营销客户的能力,学会高效地做好网点现场管理。
银行大堂经理是营业厅客户服务接触的第一人,在客户办理业务等服务中扮演着非常重要的作用,大堂经理的优质服务将获得客户珍贵的信赖,为银行营销打下一个坚实的基础,为银行忠诚客户的建立奠定机会。然而目前我国银行岗位上的大堂经理,往往对银行专业知识、复杂流程掌握的不够、全面的产品和服务了解的有限,造成客户对大堂经理的服务期望值很低,将其视为接待引导员,浪费了这一岗位与客户营销的良好机会。部分大堂经理由于沟通水平有限,常常服务问题没有给客户很好解决,因此没有在专业度上获得客户高度认可,也就不能延伸到客户营销层面。
近年来随着利率化的推进,银行竞争进入白热化状态,面对激烈的市场竞争,网点客户的客户体验以及营销能力的强弱直接关乎其自身的发展前景。而厅堂是客户体验与营销的主阵地之一,如何厅堂提升到访客户的客户体验并进行深度营销是大堂经理的重要职责。
您是否遇到以下问题: ●您是否被众多爆炸式知识信息搞得不知道该学什么? ●您是否被各种互联网思维搞得不知道该怎么做? ●您是否总是创造不出令人尖叫的好产品? ●您是否觉得自己和团队的创新能力严重不足? ●您是否被各类创新方法论搞得不知道怎么让自己更优秀? 全球各行各业市场发展所处的阶段决定了企业变革创新的必然 在今天这个产品为王的移动互联网时代,以上问题是很正常的。由于大多数企业处于严重的供大于需阶段,急需转型升级和创新,企业最缺的是创新型人才,但提升人们的智慧需要漫长的过程与当今人们希望一下子搞定的浮躁心态之间存在严重的矛盾,因此“如何提升创新型人才”成为全球人力资源管理的难题,为此我们长达十多年的研究和实践发现:绝大多数人们培养创新型人才的思路错了,没有搞清楚创新型人才的核……
在今天移动互联网时代,你遇到过以下类似的现象吗? ●众多企业总叫缺人才,人才不能发挥岗位作用,流失率高,很难招聘,也很难培养; ●中国企业总叫缺创新型人才,叫了这么多年依然没有得到改善; ●人们参加了各种培训学习获得的内容,据调查只有5%得到应用; ●多年来企业业绩平平,产品质量问题和突发事件众多,能解决问题的人才缺乏; ●很多人学习成功学,模仿乔布斯、马云等,却鲜有人因此而成功。 可见,成功学的方法论无法让你成功,同时你也遇到极少数以下类似的现象吧? ●GE、IBM、华为、阿里等企业从不缺人才;美国、以色列一直有大批量的创新型人才; ●稻盛和夫成功缔造了3个世界500强,褚时健从烤酒、糖厂、烟厂到种橙子都能成功; ● 曾经世界500强的企业中,有40%以上的CEO来自GE……
业内各类培训,听着激动,想想感动,回家顶多三天行动,最后一动不动。有的老板发明了“最有效”的培训方式,就是在销售人员快失去方向和斗志的时候,马上进行下一场培训。这不仅无端浪费公司成本,还增加营销人员工作负担,培训成为心头的阴影。 成交不是一个人的事,收钱不是最后的结局。话术时代已经过去,别想着说对话就能收回钱。只有建立销售系统,才能让团队自动运转,让金钱围着你转。本课程站足实战,主要解决企业营销体系的建立。
人生的过程就是讲演的过程,就是自我销售的过程,演说沟通的能力决定了你生活的品质!建立公众形象,在公共场所更好的塑造自己企业和产品,好的表达来体现个人才华,商务谈判需要销售演讲,工作会议需要职权演说,招商引资需要演说说服……
一只狮子率领的羊群能够战胜一只山羊率领的狮群,关键人物对于组织所起的作用是毋庸置疑的。那么,在组织中起关键作用的领导者如何才能塑造自己的影响力与魅力?
经济增速整体放缓,市场环境由大众化消费向小众化市场转变,由于缺乏顶层设计,尤其中小民营企业发展方向不明、经营战略缺失,导致转型升级陷入“不转型等死、转型找死”的困境。中国企业唯有注重顶层设计,在对未来趋势前瞻性预判的基础上,进行系统性、体系化的战略规划,并把战略和利益、管理部门、企业文化等挂钩等,从战略到流程,才是实现企业转型升级、打造智慧企业的王道。
您的企业有没这样的困惑: 1.班组执行:目标指令不能有效推行,而是相互推诿拖拉? 2.班组管控:工作效率低下问题高发,变得如同一团乱麻? 3.班组文化:内部沟通不好协作很差,感觉宛如一盘散沙?…… 一个社会要稳定则家庭必须稳定!如果说家庭是社会的“细胞”,那么“班组”就是企业的细胞。班组作为公司最小的“作战单元”,承担着公司“一线作战“的艰巨任务,但“麻雀虽小,五脏俱全”,同时承担着“承上启下、承前启后、承点启面”的无可取代作用!一个企业要做大、做强,归根结底还是要靠人才!班组的素质直接决定企业的素质!正所谓班组强则企业强,班组弱则企业弱! 新经济形势下,企业间的竞争日趋激烈,在客户不断要求“高质量、低成本、快交期”的背景下,同步相较努力打拼开拓市场的“外求”,提升管理技能改善管理……
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关”!杰克韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导者是不够的,还需要用好人、培养人、留住人,做好了,则事半功倍,反之,则是事倍功半! 铁打的营盘流水的兵!如果把企业比作是运动场,那基层就是运动员,中层就是教练员,高层就是裁判员。球没踢好,“运动员”固然有责任,然而更大的责任是“教练员”,“教练员”能否做好用人、育人、留人的工作,成为决定企业团队建设成败的关键!这就对企业的管理者即”教练员“提出了更大更高的要求! 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀领导者如何用四种不同的领导风格,来对应区分管理员工的四大类型;教练型上司辅导(培育)的两大工具,以及留住员工、激励员工的18个方法2大措施。用好人,事……
互联网时代,呈现出VUCA特征,各行各业都在悄然发生变化。各类企业大学如雨后春笋般成立,均在积极探寻内部人才培育之路。内部培训师的培养,已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。然而在实际操作中,往往存在一个错误的理解就是,培训就是将心里想的说出来,不需要那么多技巧,结果课是讲了,但很多内容没有进入到学员心里,没有形成落实,没达到培训效果。 内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量,如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工,如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工,如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工,如果能在每个场合都能恰如其分地表达,员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师;员工会因为培训师悉心的培训……
对于企业而言,业务的快速发展和滞后的人才培养已经形成显著地矛盾,如何从战略的高度出发,进行科学、高效的人才培养工作,并通过系统的规划建设完善的企业人才梯队已经成为中国绝大多数成长型企业面临的普遍问题。如何进行核心人才的培养及人才梯队建设,持续地为企业带来“人才红利”? 本课程从人才梯队建设与企业发展的关系着手,提出人才梯队建设的最佳实践——基于胜任素质的人才梯队建设。帮助成长型企业建立个性化、针对性的后备人才培养发展体系,解决企业未来发展的人才储备和培养问题。通过培训为企业打造一批熟悉人才梯队,树立人才是企业第一战略资源的思维,建立重视人才、培养人才、用好人才的意识。
孙子兵法云:道、天、地、将、法;而将者,智、信、仁、勇,严,五大因素齐全,可谓将,而今天企业,将者,领导也,三军易得,一将难求,企业立于不败之地,领导尤为重要,领导力更彰显其魅力,今天,我们将新经济时代领导力解读为六维领导力。
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关”————杰克.韦尔奇 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名经理人,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩?如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作?
领导是规划未来并带领下属奔向未来的人,领导是一个组织、一个单位的灵魂与罗盘,领导力直接决定组织的发展力、竞争力。领导者领导有方,才能把理念化为行动,把愿景化为现实。 本课程以提升中高层领导力为主线,重点提升中高层领导者的关键能力,即:价值引领、文化统御的能力,激发激励、调动下属的能力,角色管理、群策群力的能力。
近几年来,随着经济的发展和市场竞争的客观要求,企业核心竞争力已经由十几年前的“技术壁垒”和5年前的“资本壁垒”,逐步发展到如今的“人才壁垒”。如何保证卓越人才源源不断的为企业发展提供推进作用,已经是企业管理的“核心命题”! 但现实的情况是,企业的人才管理常常出现以下几种挑战: 1.关键核心岗位后备力量不足; 2.不知道该选拔谁、培养谁; 3.不确定企业现有员工的能力矩阵有哪些,不能客观呈现出企业在岗人员的能力素质; 4.如何建立一个为企业源源不断输送所需人才的“供应链”。 本课程基于以上企业管理中存在的现实挑战,以“工具式培训”的方式,通过讲师的深度引导,在课堂上直接将所学应用于实操,将内部关键岗位的潜在能力素质要素要求显性化、标准化和生动化,构建出真正能被业务部门所理解和可操……
近几年来,人力资源作为企业核心竞争力越发凸显,识人用人就成为影响企业发展至关重要的因素。 错误的选人和用人意味着企业要浪费大量的人力物力成本和时间成本,轻则造成资源浪费,重则导致企业贻误战机、错失大好发展机遇;更有甚者,因为用人不当导致公司陷入停滞及亏损境地。 本课程基于以上存在的实际问题出发,以“工具式培训”的方式,通过讲师的深度引导,在课堂上直接将所学应用于实操,让学员掌握识人用人的“火眼金睛”,将内部关键岗位的潜在能力素质要素要求显性化、标准化和生动化,让学员掌握企业精准招聘与选拔的方法和工具。
产品是制造出来,是谁制造出来呢?是设备!设备是最直接的产品制造者,设备性能的好坏将直接决定产品的质量、成本、效率! 如何做好设备管理?TPM全员生产维护,让全体员工都参与设备维护管理,做到我的设备我操作,我的设备我维护。 TPM是现今竞争企业的管理必备方法之一,近年来实施TPM的企业急速增加,并展现出了丰硕的成果。它以企业现有设备为中心、生产现场为核心,追求生产系统效率极限。它进行彻底地改善,消除一切损失,不但能提升生产性能,也能提升产品品质和改善企业体质,是制造型企业降低成本与增加效益的最直接、最有效的途径。 《TPM实训》课程,可帮助企业管理人员、维修人员认知TPM、运用TPM、使TPM在企业管理中发展重要作用。
企业经营思想主要有三种:成本主义、售价主义、利润主义。当前市场状况是价格竞争激烈,原材料行情上涨,人工普遍上涨。内外夹击下,企业的经营面临巨大压力,甚至部分企业因经营不善而陷入困境。如何提高企业的竞争力?是通过外部涨价消化成本上升?还是通过内部管理来降低成本? 在工业4.0的今天,精益生产已经不是新鲜的名词,很多企业都在学习TPS丰田模式而竞相效仿,然虽形似而神离。有的企业不是当作管理的工具来用,而是当成了玩具,什么新鲜的管理方法总想拿来试一试,如六西格玛、阿米巴经营模式,不结合自身企业现状而盲目导入,只会形成一阵运动,风过消停了。什么也没有留下。 李老师在国内百强企业成功推行精益生产多年,又在咨询公司从事企业精益落地辅导多年,能够把世界精益本土化,把西方智慧中国化,作为亲自辅导上百家企……
领导者在带领团队的过程中,总是希望团队能完全理解自己的意图,按照自己的要求去做事,及时反馈,及时报告问题,总是希望团队能主动发现问题,解决问题,为管理者分忧,可很多时候,结果并不如人意,怎样塑造个人魅力,怎样提升个人领导力,怎样打造一支战无不胜,攻无不克的狼性团队?当我们按部就班使用这些领导套路时,往往已经很难奏效,此时该如何破局? 无效的管理让您身心疲惫,你会忽然发现,我们这些领导者在日常的管理工作中,有多少指令传达下去是无用的?有多少次沟通是无效果的?有多少个流程是冗余的?决策速度太慢,执行力度不够,检查过程流于形式,领导者总是活在自己的战略中,领导者的愿景与团队中个人的愿景没有交集,于是领导层与团队开始抱怨,互相猜忌,最终导致一些领导者感慨心有余力不足! 当我们用精益的思维重新去审……
安全是企业,也是个人成长的核心,其绩效也反映着公司隐形的业绩,一把火、一场事故或许会让一切不复存在,您是否觉得“安全”与您遥远? 曾经的中石油输气管道爆炸(贵州72燃烧)、京港澳重大道路交通事故(河南新乡段926)、金誉石化有限公司事故(山东临沂市65重大爆炸)、江西丰城某电厂事故(1124赣能股份)、深圳山体滑坡(1220)、万华化学事故(920MDI装置爆裂)、天津港特别重大事故(812瑞海公司危险品仓库火灾爆炸)、中荣爆炸(昆山812粉尘)、台湾及浙江游乐设施事故、中石化东黄输油管道爆炸(青岛1122泄露)、硫化氢中毒死亡,悲剧的发生让太多的家庭支离破碎…… 如何完善和落实安全生产责任、管理制度和考核机制,实行党政同责、一岗双责、失职追责,严格监管执法,坚决遏制重特大安全事故发生,……
我国90%的中小企业【甚至不乏有上市企业】重经济效益、轻安全培育导致安全事故频发。“江西丰城电厂11. 24特别重大安全事故”“天津港8. 12火灾”“桂林龙舟赛夺取17条生命”“长生疫苗事件”……一波未平一波又起!一场事故足以毁掉一家企业!一场事故使多少家庭支离破碎!一场事故让多少心灵承受着痛心的折磨、后悔和绝望! 李克强总理今年在电视电话会强调:牢固树立安全发展理念,坚持生命至上、安全第一,深化改革创新,进一步健全应急管理体制机制,严格落实安全生产责任制,严格安全监管执法,强化安全风险防控和隐患排查治理,加强安全基础能力建设,依法严惩违法违规和失职渎职行为,坚决防范遏制重特大安全事故。 本人走访了太多的事故现场,发现很多事故的发生是由新员工的违规作业造成的!新员工就是一张白纸,入职第……
弘扬传统文化中的瑰宝,将儒学制胜法宝与现代管理技术结合,使阳明心学为中国经济成功转型提供助力。王阳明心学是集儒释道三家之大成者,是实践的学问,是得到实践检杨的学问,深刻地影响了东亚社会500年。现代企业人学习心学,会从道德观和方法论上改善自己,获得竞争的成功。
企业在高速发展中,必然有很多员工,不断进入领导岗位,创业企业的创始人创业一开始后就负有领导责任。岗位的不同,带来的是能力的提升和价值观的调整和改善,已适应新的角色。但人的思考习惯是由惯性,自身的价值观往往带来了当事人的成功,但也会成为个人的再上台阶的阻碍。这个阶段要进行的重要学习时自我认知。九型人格就是目前市场中效果显著的自我认知工具。 关键字:发现天赋强项、人才识别、员工统御、企业文化
众所周知,知人者智,自知者明。为什么员工不主动,不积极?为什么技能培训持续效果不长?为什么看似强大的团队,执行力却不强?管理的核心是人,如何充分调动人的主观能动性,令团队成员自动自发的工作,成为了管理者核心能力的体现。认识自身人格中的盲点,是管理者提升的关键。也许这是许多管理者忽略的一点,但恰恰做为团队影响力中心的管理者的觉醒程度,对团队的管理效率具有决定性作用。 九型人格是一门实效的应用心理学,是FBI与财富500强企业管理者识人、用人的科学指南。应用九型人格强大系统功能,可以帮助管理者进行管理决策、人员配置、员工引导及卓有成效的团队建设等。可以真正做到人尽其才,知人善用,稳定团队,提升组织的运作效率。在团队管理实践中,我们经常会遭遇这样的困扰。 为董事长配置何种性格的助手,更有利于提……
据调查,企业里75%的员工是不敬业的!尤其是老员工,随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降!责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、工作不到位。既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,“混日子”现象相当普遍,这已经成为企业突出的瓶颈问题,严重制约了企业的发展!绝大多数人认为:工作和自己没有太多的关系!虽然平时,他们也会大声地说:“工作是为自己的。”但那仅仅是说说而已。而在工作中的所有行为都在证明:工作不就是为了老板、为了企业、为了客户、为了别人吗!当一个人认为自己做的和自己并没有太大的关系时,绝不可能是敬业的!一个不敬业的员工也绝不是组织所需要的员工!
据调查,学校里75%的教职工是不敬业的!尤其是老的教职工,随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降!表现为:责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、工作不到位。既不关心学校的发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,“混日子”现象相当普遍,严重制约了学校的发展!如何激发教职工的工作热忱、工作的责任心,首先在于激发国人的文化信仰,做到爱岗敬业,发挥工匠精神。所以,国家领导人号召:学国学、中国人要有文化自信!
据调查,企业里75%的员工是不敬业的!尤其是老员工,随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降!责任心不强、执行力欠缺、相互推诿、工作不到位。既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,“混日子”现象相当普遍,这已经成为企业突出的瓶颈问题,严重制约了企业的发展!如何激发员工的工作热忱、工作的责任心,首先在于激发国人的文化信仰,做到爱岗敬业,发挥工匠精神。所以,国家领导人号召:学国学、中国人要有文化自信!
几百年来,我们一直都生活在一个神秘的领导之谜中:领导力只是少数人有幸拥有的特殊能力。这种思想已渗透到日常生活之中,因为你时常会听到有人问“领导是天生的,还是后天培养的?” 和其它所有的能力一样,领导能力不是来自于某种遗传基因。它不是普通人无法企及的地位、身份和密码,而是能看得见的一系列技巧和能力。当然,有些人会比其它人的领导能力更强。这又意味着什幺呢?这意味着:我们越是把领导力看做是一种天生的禀赋,我们就越是会放弃自己的职责,不去成为本可以成为的卓越领导者;我们越是期待基因学家能帮助我们挑选最优秀、最聪明的基因,我们就越是会逃避个人工作责任。 本课程以波斯纳和库泽斯所著的《领导力》为蓝本,结合德鲁克关于管理与领导力的思想,通过情景模拟演练的形式,试图让神秘的领导力走下神坛,最终体现在现代……