第一单元:IATF 16949:2016改版背景IATF 16949:2016的驱动力量汽车质量管理体系的发展IATF 16949:2016的目标IATF 16949:2016的关键时间基于ISO9001:2015的主要变化ISO9001:2015基本结构-PDCA基于风险思维IATF 16949:2016的主要变化第二单元、IATF 16949:2016条文讲解【包括对现有文件的修改影响】1、范围2、引用标准3、术语和定义4、组织环境-组织环境分析、SWOT分析-过程方法-产品安全文件化-小组练习5、领导作用-企业责任-过程有效性和效率-过程所有者-角色、职责和权限6、策划-风险分析-预防措施-应急计划-质量目标及其实现的策划-变更策划7、支持-工厂、设施和设备计划-MSA-校准/验证记录……
外部环境: 在面对外部认证机构的IATF16949:2016质量体系审核时,是否因为过程审核和产品审核未有效实施而被开具不合格? 面对您的顾客,是否经常接受他们的过程审核和产品审核,且由此存在诸多顾客的不合格项? 对您的供应商,如何提高新产品量产前的质量保证信心?或者降低SOP后的质量风险? 内部环境: 在质量体系的运行中内部审核时, 如何实施过程审核和产品审核? 对新产品新项目或者工程变更的管理,怎样测试产品和过程的设计开发满足要求? 其他…. 由此可见,过程审核和产品审核的学习运用,又无疑为质量管理体系和产品质量在评价符合性上起了决定性作用。
Minitab是世界领先的统计和流程改善应用软件。全球成千上万的公司使用该软件来进行数据分析和实施质量改善计划。 Minitab产品营销经理米歇尔•帕雷特所说:“当您使用Minitab软件,您无需被数据统计吓倒。即使您没有统计学基础,您都可以通过协助菜单来正确分析您的数据。 在六西格玛的项目实施过程中,有大量的数据需要统计分析,企业必须通过软件来提高计算的效率,Minitab软件是被企业广泛使用的统计软件,能满足制造型企业对数据统计分析的需求。
如何创造性地解决工作中的问题,是管理者和工程师能力的最高体现。通过本课程能让受训者掌握多种简单高效的创造性思维模式和解决问题的方法,在此基础之上通过反复模拟演练开启受训者思维、认识,提高思维和解决问题的能力,为今后大幅度提高绩效打下良好的基础。
1、人员难招,难留,企业业绩提升慢,怎么办? 2、企业压力大,发展战略规划不清晰;救火式管理,怎么办? 3、如何解决干多干少一个样、干好干坏一个样、干与不干一个样的问题? 4、如何打造核心团队?如何使他们成为会算账的经营管理人才,为自己干? 5、现行考核都是采取百分制,因面子、人情因素,基本都是形式化,还要花费大量人力、精力,怎么办?360度考核、平衡记分卡、KPI法不适合,怎么办? 6、没有合理的激励机制和分配机制,老板一直为招人、育人、用人、留人伤脑筋?不知如何分配年终奖?如何使每个员工像老板一样对企业操心、用心?
信息在现代企业经营管理中扮演着越来越重要的角色,没有信息流动的企业就好比“盲人骑瞎马”,面临着极大的风险。作为信息的载体,生产报表是每一位主管每天必读的功课。然而,面对大量的基础数据,怎么在有限的时间里快速捕捉问题点,找到问题的规律,读懂情报的“心声”,为我们管理决策提供依据呢?——学习和掌握一些处理数据的统计分析工具,将问题显在化,是每个现代化企业主管的必备技能。
第一章中层领导的道德修炼一、做人的品德对人宽容换位思考学会关心为人亲和诚信正直二、必备的职业道德忠诚敬业积极主动认真负责善于合作服从执行第二章中层领导的心态修炼一、心态决定命运心态决定状态把心态调整到最佳状态二、中层领导必备的八大心态积极进取乐观向上的心态坚定自信勇于成功的心态树立归属全力以赴的心态豁达大度归因于内的心态解压解脱光明思维的心态永不自满持续学习的心态爱与奉献无有恨意的心态珍惜当下知足感恩的心态第三章中层领导的行为修炼一、习惯是命运的舵手习惯养成的过程九个做人的好习惯职场中的七个不良习惯二、改变是最大的赢家从观念开始改变从自身开始改变从小事开始改变从现在开始改变三、《论语》的启示君子与小人君子有九思尊五美屏四恶第四章中层领导的性格修炼一、性格色彩基本类型分析红色猴子型性格分析蓝色……
1、角色转换的认知力如何从管理走向领导领导角色与个性特征因时而变的四代领导领导要做的七件大事2、超速成长的学习力职业领导的能力公式成长空间与学习误区心智模式的四大顽石改善心智模式的技术3、多谋善断的决策力如何扩大决策的半径科学决策的三步流程企业内外部环境分析竞争战略关键与战术4、选贤任能的整合力完美团队的素质模型选人用人创新六法则把握人才的职业倾向领导用好人才的素养5、带队育人的教导力市场地位的决定因素制造专业团队的方法协作学习要素与模式职业军团七步教练法6、达成绩效的推行力全面绩效管理的魔方强化执行的承诺管理绩效反馈与绩效面谈绩效非凡的激励艺术7、情景领导的权变力布莱克管理方格理论领导必备的三种能力被领导者工作准备度权变式情景领导模式8、赢人赢心的感召力领导魅力构成五要素提升领导威望的密码……
1.《2012年深圳市企业营销系统效能调查》统计,92%的营销经理人不太熟悉销售运营管理的相关体系,对运营管理定义为组织管理或团队管理; 2.运营管理统合了营销管理、市场管理、销售管理等关键职能管理; 3.企业营销不强,业绩成长慢、团队发展的原因有很多,销售运营管理是其核心原因之一; 4.企业如何通过销售运营管理突破企业不同发展阶段的瓶颈? 5.如何改善企业在销售上只注重“销售团队建设”不重视“运营管理”? 6.如何在企业营销功能成长中通过销售运营管理实现业绩稳定增长? 7.如何通过销售运营管理实现跨部门协作?
一、课程特点:从“亲历亲为者”到“完美主义者”再到“管理无为者”,每一个管理者的成长过程均如此相似,本课程对现时活跃在企业界的成功经理人做了大量背景研究,比如:格力总裁董明珠女士;万科董事长王石先生;华为董事长任正非先生;GE前CEO韦尔奇先生等;卓有成效的管理者一定有自己的管理认识;本课程发掘的根源于此;“有效授权与激励技巧”课程,是针对成功经理人的比较分析,同时对管理的任务与责任、企业绩效路径系统梳理,基于如何通过人力资源潜能激发实现组织目标的要义;“有效授权与激励技巧”课程,是根据超过27经理人与管理团队绩效研究而编写。“有效授权与激励技巧”课程,此外,近5年来先后培训6000课时,8000人次;课程的实效得到经理人的高度认可,参与学习与导入企业实践,以保证这个课程的绩效推动。本课程讲……
1、领导力不仅仅是高层大咖的事,企业各个层级都需要领导力。 2、为什么员工晋升了反而不会干工作了? 3、为什么觉得如今的下属越来越难管? 只懂管理在未来的组织形态中越加艰难!
“搞不懂现在的人是怎么想的?” “表扬、批评全无用处,奖励、处罚根本无动于衷”。 “他们的想法也太奇怪了吧” “现在的员工是稍微给一点压力就跑了!” “郁闷、纠结成了现在的流行情绪” “这样的人怎么可能搞好工作呢?” …… 这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问! “我们必须承认,过往的管理经验今天已经变得毫无用处”! “不改变管理方式,我们只有一种结果”! 前一句是联想集团柳传志先生的讲话,后一句话是海尔集团张瑞敏先生的叙述。 面对“新生代”员工,管理者的出路在何方? 为什么无论是最基层的管理者,还是中国企业界的泰斗们发出的都是同一类问题? 过往的管理方式在今天的背景中,为什么无法适用?症结在何处? 传统的管理模式,重行为,重结果,重管制;但忽略了所有问题的根……
第一章心理辅导基本知识阐述第一节心理辅导概述一、辅导目标愿意为自己的行为负责。接纳自己与他人(跟自我与环境和平共处)。发挥潜能(自我实现)。二、辅导的过程三、有效辅导员的特质1、同理心、真诚、一致2、对不同文化的了解3、对来访者积极的看法4、对人的兴趣与关怀5、敏锐的倾听与观察能力6、善于语言上的交谈7、对来访者不同的情绪反映8、能将个人需求放下,视照顾来访者的需要为优先9、能面对人生事件悲苦的一面,并以幽默态度对之10、积极的自我概念11、接纳自我12、敏锐的觉察力13、不断自我成长14、开放自己的情感与经验15、能够投入来访者的经验中,也能够保持距离16、精力充沛17、忍受含糊情境的能力18、了解自己的长处与限制19、追求自我实现20、具有专业背景与素养21、恪守辅导伦理说明:心理辅导过……
第一章:管理心理学概述第一节、管理心理学研究的现实背景(一)劳力经济中的“劳力”(二)资源经济时代的“要素”(三)知识经济时代的“动力”第二节、什么是管理心理学(一)概念(二)管理心理学的研究对象(三)管理心理学的研究内容(四)管理心理学的研究方法第三节、管理心理学的基本概念体系(一)人的特性方面(二)组织的特性第四节、管理心理学的发展(一)起源(二)工业心理学的兴起(三)梅奥的霍桑实验和人际关系理论第二章中国人力资源管理面临的现状分析第一节、中国人的“人人相轻”:中国人不是“文人相轻”,而是“人人相轻”,只要想轻视别人,总有“相轻”的理由。比如北京人轻视外地人,上海人轻视外地人,城里人轻视农村人,南方人轻视北方人,有钱人轻视穷人,开车的轻视走路的,走路的轻视扫路的,吃饭的轻视做饭的……就是……
“搞不懂现在的人是怎么想的?” “表扬、批评全无用处,奖励、处罚根本无动于衷”。 “他们的想法也太奇怪了吧” “现在的员工是稍微给一点压力就跑了!” “郁闷、纠结成了现在的流行情绪” “这样的人怎么可能搞好工作呢?” …… 这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问! “我们必须承认,过往的管理经验今天已经变得毫无用处”! “不改变管理方式,我们只有一种结果”! 前一句是联想集团柳传志先生的讲话,后一句话是海尔集团张瑞敏先生的叙述。 面对“新生代”员工,管理者的出路在何方? 为什么无论是最基层的管理者,还是中国企业界的泰斗们发出的都是同一类问题? 过往的管理方式在今天的背景中,为什么无法适用?症结在何处? 传统的管理模式,重行为,重结果,重管制;但忽略了所有问题的根……
对于现代企业来而言,“成本管控”和“赢利思维”是两项异乎寻常的重要工作,它必然要为实现企业的经营目标服务,因此降低成本、确保资金的良性运作,提高企业的经济效益一直都被企业高度重视。 但是,我们注意到:在成本管控的领域中,我国企业对生产成本、采购成本、经营成本、销售成本等领域的关注和研究较为成熟,而“人力资源成本管控”的领域中一直较为薄弱!大部分的研究都指向人工成本。而人力资源管理水平的提升所促发的企业赢利能力的提升更是不被人所知。 其实,人力资源成本管控已成为国外企业管理中一个比较成熟的领域。而我国基于种种原因影响,目前许多企业在人力资源成本的管理中普遍存在: 直线经理人力资源成本意识淡漠甚至完全缺失 人力资源管理中注重显性成本,忽视隐性 HR活动中赢利思维缺失,对企业赢利能……
第一章、如何选人第一节、从《三国演义》说起中国传统文化的“人才观”绝顶高手是隐匿在茫茫的人海中的,非请不能动的;所有的高手从出山的第一天起就已经是“绝顶高手”——卖红枣的关羽能够“温酒斩华雄”,杀猪的张飞取上将的首级如“探囊取物”,一个常常在中午还睡懒觉的家伙一出山就火烧了曹操的十几万大军,一个在田间哼流行歌曲的家伙说:“卧龙、风雏得一人,可安天下”……人才的内部选拔在老祖宗的时候就不被重视——刘备的“五虎上将”除了两个“股东”之外,另外三个赵云、黄忠、马超都是从死对头手上挖墙角挖来的。高级技能是不能轻易传授的——诸葛亮这个智慧的化身,一生就收了一个徒弟。而且是在自己已经进入迟暮之年,从敌将手上挖的(又一个经典的“挖人墙角”的案例!)想留住人才有两种方式——留人不留心:徐庶“终身不设一谋”。……
什么是审核?为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 汽车行业过程方法审核,是过程的审核,而不是逐条标准条文的审核!!!如何依据标准条款对系统进行独立性审核,关注有效性,关注结果及风险,而不仅仅是关注体系文件与标准的符合性。
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;对于管理而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑: 如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质? 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯? 如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题? 问题分析与解决能力已经成为职业人员,特别是管理人员必备的基本能力之一;
第一章、培训理念篇1、培训师的角色认知培训师的三大角色培训师的五大职能2、现代培训与教育的区别3、成人教育的特点4、培训师的职业操守第二章、培训管理篇1、需求分析的四个层次如何做好入职训练如何做好岗位基础训练如何做好岗位提升训练如何做好个人发展训练2、建立公司的培训管理仓库资源库建立联络单实施五线谱落实三件套准备评估会开展承诺卡监督3、培训效果四级评估模4、培训效果三二一模式5、培训效益有效评估第三章、培训人员应具备的技能1、如何做好演员闪亮导入三技术法克服怯场四要领完美收结五技法魅力身形六规范辅助表达七手势七大培训方法策略改变行为策略突破认知策略询问创思策略心智模式策略团体动力策略虚拟实境策略现场压练策略七大培训关键技巧切入技巧激励技巧传达技巧评估技巧练习技巧回馈技巧追踪技巧十大问题应对技……
21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时,无论我们是否身处领导者的职位,都应该具备领导力。这是因为,领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题,在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变;领导力也意味着我们可以更容易地跳出一人、一事的层面,用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界;领导力还意味着我们可以在关心自我需求的同时,也对自己与他人的关系给予更多的重视,并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。 企业的竞争力更多的体现在领导者的高瞻远瞩;企业的竞争优势也更多的体现为领导优势;如今,有力的领导往往被看作组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。然而,领导力是短缺资源。正是因为这种……
什么是“情境领导”(Situational Leadership)? “情境领导”模式是以被领导者为中心的领导实用技能,它根据情境的不同,通过对被领导者准备度的判断,使领导者能够适时地调整自己的领导风格,达到实施影响的最佳效果,从而带领员工取得良好的工作绩效,提高下属的满意度,并实现团队成长。 情境领导不仅是一种先进的领导模式,更是一种非常实用的领导工具与技能,可以通过培训、练习和日常的不断运用而熟练掌握。30多年来,全球有上千家企业和超过1,000万的职业经理人参加了这一培训。GE、EMERSON 、MOTOROLA 、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑等知名企业更将其视为高级经理人员的常年必修课。
在竞争日益激烈,不确定性日益增加的时代,管理者面临的挑战日益严峻,各种各样的问题层出不穷。所有组织机构的一个关键问题是找到促进组织绩效可以持续提升的方法。 管理者对于问题并不缺乏理解,但是缺乏能够快速解决问题的方法、工具,以及组织系统的强大执行力。 本课程通过对人员、组织及流程进行分析,提供方法工具,帮助管理者快速发现问题根源、解决问题,并通过这样的绩效提升活动,锻炼组织的执行系统。
* 科室无文化,各自为政,管理无序 * 科室规章制度大而全,执行不力 * 科室管理者无法建立威信,下属言行不一 * 科室有绩效,管理者日常不会使用绩效工具 * 科室职工技术相互保密,人才成长缓慢
培训员工问题解决力,就是提升企业竞争力! 实际工作中,异常问题时有发生。成品出货后,产品不合规格,顾客投拆异常;在生产过程中,交给下道工序的半成品不符合要求,是常见的异常;供应商交货,不符合规格要求,被我们视为来料品质异常。 针对异常,我们通常开出“矫正预防措施单”来解决问题。不过,我们开出的“矫正预防措施单”真的解决了问题吗?事实告诉我们,不能真正解决问题!因为,有很多问题,就算我们开了十数张“矫正预防措施单”,在不久的将来,同样的问题,还会再次发生!为什么会出现这种情况呢?因为,我们没有差异化问题的分类,不管什么问题,都试图用同一种方法去解决! 面对多样化的问题,我们却没有多样化的问题解决手段。这里我们企业里解决问题时存在的最大弊端! 本课程告诉你:如何识别阶段异常问题,针对阶段……
危机频发的现代社会,使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何,是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。 在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天,银行业管理者必须增强危机意识,学会快速有效处置突发事件,开展富有智慧的危机公关,方能赢得客户和公众的心,否则,抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织,必将付出沉重的代价!
基层营业机构作为商业银行的主要组成单位,其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者,支行行长(网点主任. 营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”,更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。 在当前的银行改革发展的大背景下,如何进一步适应新的形势,切实有效地发挥支行行长的职能和作用,是一道摆在网点管理者中的重要课题。课程从三个围度去提升分支行行长的能力,助其胜任管理岗位,带领团队实现绩效目标。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,包括利率市场化、网金融、民营银行等都使得银行业竞争加剧。对公客户经理作为网点一线的营销人员,肩负着拓展客户、增加业绩的使命,是银行网点利润取得的重要源泉。 现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满,营销技能停滞不前、如何防止其他银行抢客户?如何深挖客户?如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提升驾驭客户能力,养成良好工作习惯,进而提升网点整体营销业绩。是本课程关注的重点。
医疗质量不仅是医院现代化管理的核心,而且是医院生存和发展的基础。医疗质量已成为医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用高低、管理水平的综合体现。医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。每10个患者就有1个患者遭受可预防的伤害以及与医疗护理相关的不良后果。所以,加强医疗质量管理,保证和提高医疗服务质量,是医院面临的首要任务。
尊敬的企事业单位领导:节后上班,您是否还在为以下这些问题而烦恼? 上班啦,人回来了,心还停在假期,心还没有回来…… 哎,又要上班了,想想就痛苦,“上班”如“上坟”啊…… 节后上班太不适应了,浑身上下都不得劲,干什么都不在状态…… 得了假期综合症,早上起不来,晚上睡不着,坐在办公室里满脑子跑火车…… 重返工作岗位,昏昏欲睡、迷迷糊糊、浑浑噩噩,对上班产生厌恶或恐惧感…… ——员工们这是怎么啦?得了“节后综合症”!解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不足、劲头不旺”等“节后综合症”问题的答案只有一个:改变心态,调整状态,用“正能量”来提高员工们的士气,必须“优秀员工总动员,引爆团队正能量” !!! 为此,国内公认顶级员工培训专家张戴金先生凭借多年来打造团队和培训员工的实战经验潜心开发……