电话营销、顾问营销、销售技巧、时间管理

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    金融销售类: 01-《银行从“坐”到“行”的精准营销(外拓营销)》 02-《银行从“坐”到“行”的精准营销(农信社支行长版)》 03-《银行精准营销模式转型(邮政版、拓展+厅堂营销)》 04-《行商营销模式转型-沙龙式营销》 05-《社区银行营及沙龙经营技巧》 06-《个金理财经理行销转型的六项修炼……
  • 邀请费用:
    15000元/天(参考价格)
卓越支行长的六项修炼培训课程大纲

2019-08-30 更新 546次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 领导技能
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 保险行业 其他
  • 课程背景
    随着后互联网时代与利率市场化带来的市场环境变革,银行业竞争愈演愈烈,而一切竞争的本源都是对客户价值的最终市场角逐,在这样的环境下,直面终端客户的网点成为了决胜的关键。如何在网点中展现银行优势,提供差异化服务,强化客户体验?对每个支行长而言都是严峻的挑战。 支行长要同时具备管理、营销、服务、教练的四重角色;要提升网点打造、员工管理、客户开拓、关系维护、安全管理的五项能力;同时一位优秀的支行长一定要具备领导力、执行力、学习力、协调力、营销策划、教练辅导这六项核心素质,我们把它称为支行长的六项修炼。 在本课程中,我们通过支行长的一天展开我们的研讨,从支行长的四个角色认知、五大核心能力以及六项修炼分别展开,通过案例分析、理论讲解以及小组研讨等形式,让学员充分了解这些核心素质和能力的重要性,并能够制定出符合自我发展的个人成长计划。培养出一批适应互联网时代发展的卓越支行长。
  • 课程目标
    ●四大角色:帮助学员建立正确的角色认知,通过新常态下网点负责人的四大角色解析,帮助学员建立个人的定位以及发展计划 ●五项能力:基于四大角色的基础,帮助学员了解并掌握支行长应具备的五项能力:网点打造、员工管理、客户开拓、关系维护、安全管理 ●六项修炼:以网点负责人的个人成长以及网点成长为核心,解读网点负责人的六项核心素质的修炼:领导力、执行力、学习力、协调力、营销策划、教练辅导
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    网点负责人、支行长、网点主任
  • 课程大纲

    第一讲:新常态环境中支行长的角色认知

    一、新常态下我国银行业转型的必然趋势

    1.新常态下经济结构的转型

    2.新常态下客户价值的转化

    3.互联网+金融给网点发展带来的启示

    4.网点发展的四个阶段

    案例分析:标准化的百佳网点

    案例分析:差异化的社区网点

    案例分析:个性化的高端网点

    5.网点负责人在转型中的重要作用

    二、支行长的几个错误角色定位

    1.营销员:网点最大的业务员

    2.传话员:网点和总行之间的传话筒

    3.灭火器:处理网点突发问题的灭火器

    4.领导:以权利为核心的制度执行者

    5.和事佬:毫无立场的管理者

    三、支行长的正确角色认知

    1.支行长的管理角色

    2.支行长的服务角色

    3.支行长的营销角色

    4.支行长的教练角色

    小组研讨:结合四大角色认识,分析研讨在过往的工作中,我们忽略了哪些角色职能?未来要如何做?


    第二讲:支行长的五项核心能力培养

    一、网点打造能力

    1.了解网点发展的战略意义

    2.基于网点战略目标的三维网点定位

    3.用户价值导向型网点改造

    案例分析:80后网点负责人如何定位和改造他的网点,实现业绩翻番

    4.后互联网时代的网点营销策略构建

    案例分析:一个小小的微信订阅号,如何撬动网点的发展

    5.特色网点经营改造的基本流程解析

    小组研讨:根据网点打造的基本流程和定位思维,为自己的网点定位,并提出改造计划

    二、员工管理能力

    1.员工管理的重要性

    2.员工管理的四大模块:目标管理、绩效管理、日常管理、亲情管理

    3.员工管理的四种工具:培训、辅导、会议、激励

    小组研讨:结合员工管理的四大模块和四种工具,对网点目前的员工管理情况进行剖析

    4.90后员工管理的五大法则

    三、客户开拓能力

    1.客户的三三分类管理法

    2.基于客户价值的客户开拓

    3.掌握客户开拓的渠道

    案例分析:如何有效运用互联网渠道开拓客户

    4.掌握客户开拓的方法和工具

    工具使用:客户关系管理建档工具

    四、关系维护能力

    1.关系维护的重要性

    2.内部关系的维护

    案例分析:某支行长对员工特殊通报的处理方法

    3.外部关系的维护

    案例分析:某支行长与周边商户的亲情维护

    五、安全管理能力

    1.网点的安全管理范畴

    2.网点负责人的风险管控

    3.突发事件的处理

    视频分析:某银行突发事件警示案例

    第三讲:网点支行长的六项修炼

    一、卓越的领导力

    1.支行长的三项管理:管理网点、管理自己、管理员工和工作

    2.支行长的四大领导风格

    案例分析:四大领导风格的支行长案例解析

    3.卓越领导力模型解析

    4.如何培养卓越的领导力

    二、高效的执行力

    1.高效执行力的两大标准:速度、效率

    2.高效执行力的3S管理

    案例分析:黄老师如何通过会议经营实现3S管理

    3.高效执行力在网点管理中的体现

    案例分析:某国有银行网点的卓越执行力

    三、持续的学习力

    1.学习力对支行长的重要性

    2.系统化学习VS碎片化学习

    案例分析:互联网碎片化学习系统的建立

    3.打造学习型组织的有效方法

    4.学习的真正目标是为了转化生产力

    四、优秀的协调力

    1.组织协调能力的重要性

    2.组织协调中的两大要素:资源协调、人员协调

    案例分析:某支行长活动组织与人员协调的方法

    3.沟通的艺术

    4.组织协调能力的培养

    五、营销策划能力

    1.支行长营销策划能力的重要性

    2.以客户为导向的营销策划

    3.以产品为导向的营销策划

    小组研讨:根据所提供的情景,策划旺季网点营销方案

    4.营销策划的六要素

    案例分析:某商业银行的优秀营销策划方案解读

    5.营销策划的执行

    六、教练辅导能力

    案例分析:错误的员工辅导带来的后果

    1.团队教练的基本素质

    2.教练辅导的流程

    3.教练式一对一辅导

    4.教练式一对多辅导

    情景演练:网点管理中最常见的五大绩效面谈场景演练

    课程总结及问题解答


    课程标签:领导力、领导技能

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