如何刺穿客户的防御性盾牌?如何营造出一个让客户感到舒适的交谈气氛?如何赢得客户信任并识别潜在的销售机会?如何以充满感情的方式介绍产品,最终让客户说出“我想要!”?如何快速掌握演示商品和培养回头客的艺术? 只是卖产品的销售员与超额达成的销售员之间的差别在哪里?当今市场随着产品竞争的日趋激烈,销售模式和销售系统的竞争越来越备受关注!顾问式销售的核心在于以客户问题为需求切入点,以客户购买心理和决策过程为中心,通过有效发掘.引导买方实际需求使销售层层向成交推进。本课程从顾问式销售专业的角度来讲述销售人员如何运用顾问式专业销售技巧去有效提升销售业绩。深度探讨: 什么是销售? 顾问式销售初期,销售人员说什么?如何说?才能够吸引住客户的兴趣?如何有效提问才能找到客户的需求点,找到销售引爆点? 客户在……
“沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。 如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。 ……
很多企业工作者对于沟通的理解是,有效沟通就是会“搞关系”,他们觉得那些说话让人如沐春风,从来不得罪所有人,张嘴就是赞扬的人,就是懂“沟通”的人,就是“高情商”的人。而真正的有效沟通,考虑的是如何解决问题,并让双方愉快合作。在企业组织经营中工作无进展80%是因为沟通引起的,沟通的重要性不言而喻。而其中最重要的是与上级和下级的沟通、部门之间的沟通。 本课程通过常见场景的深入分析,彻底透彻的讲解向上向下沟通的基本原则和方法、跨部门之间的沟通技巧。使学员能够完全掌握其沟通的本质精髓,并能应用到实际工作中
据银保监会公布的数据显示,2018年第二季度末商业银行不良贷款率为1.86%,较第一季度末上升了0.11个百分点;不良贷款余额为1.957万亿人民币,较一季度末增加1829亿元。 随着我国经济下行趋势,商业银行等金融机构的不良资产持续飙升。如何化解不良资产危机?除了加大不良资产处置核销力度之外,大力加强处置前的清收工作成为各大银行尤其是广大农商行的必然选择。 提升银行不良清收队伍人员的催收技能成为当务之急。本课程从银行不良资产清收难题出发,从提升清收人员技能出发,结合案例,深入浅出,设计了简单实用的方法和技巧,帮助催员树立信心、下定决心、学习方法、掌握技巧,打好这场清收不良贷款的攻坚战,帮助商业银行早日摆脱困境,降低损失风险
信用卡催收管理是商业银行信用卡的核心业务之一,是控制不良贷款增长的关键措施,也是信用卡业务风险防控的最后一道关口。高效的催收管理可以使银行在有限的人力和成本范围内有效减少损失,同时不断扩展发卡目标人群,有效解决发卡量扩大与逾期坏账扩大的矛盾,实现利润最大化。 信用卡逾期催收管理,应该根据不同的逾期时段,制定不同的催收策略。比如M1、M2、M3;31-90天;91-180天;180天以后等逾期时段。虽然每家银行的逾期时段划分不尽相同,但在每个不同的逾期时段,采用不同的催收策略、方法和手段的原则都是一样的。 信用卡在不同的催收策略下,催收员的实战催收能力尤为重要。实际上,大多数信用卡催收人员只是经过简单的合规培训和基本话术培训之后就走上催收岗位,野蛮生长,基本靠自己的悟性硬催,后续普遍缺乏系……
为什么在讲台上总没有气场,手放在哪里都不舒服? 为什么讲了一会儿课程就嗓子冒烟儿,连着讲一天就说不出话来? 为什么学员的反馈总说自己没有亲和力,原因出在哪里? 为什么讲课总是一个语调,说话一点力度都没有? 一个好的讲师是要讲得精彩、紧紧抓住学员的注意力,这离不开端庄大气的台风和洪亮标准的语言。可很多内训师都从没有受到专业的训练,站姿不规范、方言极重、嗓子经常喊哑,严重影响授课效果。 本课程将帮助内训师打造专业的讲师台风,掌握发声、朗诵的基础技巧,让语言更加流畅、轻重缓急合理把控,让语言更加铿锵有力,让台风更加得体大气。
在中国经济新常态下的国内产业调整浪潮中,金融业的三驾马车----银行、证券、保险也发生着不同的变化。银行业逐渐趋于稳定,证券市场随着经济环境的变化发生不同等级的阵痛,唯独保险行业整体呈现持续上涨。 保险行业正迈进“金钻时代”,表现为社会认可度大幅提升,市场潜力深度挖掘,盈利模式广泛认同,产品价值逐步凸显。泛90和新中产阶级已经成为主要购买群体,我们还能继续用过去二十年的老套方式去服务新新人类吗?每天讲生老病死显得很沉重,客户不爱听;每天朋友圈发布意外和疾病新闻很负能量,客户不爱看;每次邀约参加客户答谢会,客户不想去。如何才能突破过去的思维方式,运用新观念新方法,让客户喜欢你,把保单轻松卖出去呢?
随着移动互联网时代的到来,新经济的特点,使得传统的组织管理及领导风格已不再适应,作为管理者,我们的企业面临过这样的领导力挑战吗?年轻一代想法怎么跟我们不一样,不好管理怎么办?去中心化小团队不能按时产出,如何化解矛盾增加凝聚力? 团队明显内耗,官僚作风隆重,却无人站出来点破,各自为政,如何打破?如何沟通?市场竞争激烈、利润下滑,体验经济盛行,同事流失怎么办?移动互联网的快速冲击下,如何安定人心,提升员工忠诚度,保留人才? 《员工关怀与高效能沟通》,为您揭开神秘第五力,一个坐标、四个维度、八项行为,便可以诊断团队的风格,以及领导者和员工的性格类别,彻底优化团队社会背景,创造佳绩效,使团队问题迎刃而解。
银行业服务管理的加强,更多的停留在服务态度与服务流程上,真正的服务是创造顾客的感觉。如何创新服务?整个课程几乎在案例分析中,找到服务技巧、服务创新的方向,听完即可使用。 这是一个具备完全可操作性的课程,会给到学员一个完整的投诉处理流程,破解以往投诉中的难题,学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。
改革开放40年来,具有中国特色的社会主义市场经济理论和体系已经初步建立。随着《中华人民共和国招投标》、《政府采购法》及其相关配套法律法规的逐步贯彻深入,招投标早已成为政府和企业采购的基本要求和主要方式。近些年来,围标串标、虚假应标、低价冲标等乱象在招投标行业的愈演愈烈,经常成为媒体关注的焦点。 作为最终决定招标结果的评标委员会也越来越受到大众和媒体的关注,对评标过程的规范和改革的呼声越来越大。面对如此严峻的形势,评标工作急需规范化,评审专家的知识和能力急需提高,这既是国家主管部门的要求,又是政府和企业实际采购招标面临的实际问题。 本课程紧密结合当前错综复杂的形势要求,在详细讲解法律法规相关约定,严格要求评审专家坚守底线的同时;对当前评标过程中出现频率最高的一些问题进行了系统的剖析,传授一……
客户投诉是企业的伴生体,只要有企业的存在,就一定会有客户的投诉。 在竞争日益激烈的银行业,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志,那就是投诉,而这使得银行业面临着来自方方面面的压力。 投诉的客户对于银行人员来说,既是上帝,也可能是恶魔。面对投诉,银行人员时忧时喜,为投诉发生而忧,为投诉解决而喜。有时,站在银行与客户中间,难以抉择。 一般来说,网点里发生了不满,客户往往第一时间会找到大堂经理,如何安抚,如何协调,如何维持秩序,如何赢得客户的认可,这些,就看大堂经理的情商和处理水平了。当然,面对客户的投诉时,银行人员要学会灵活应对,要勇于为客户服务,敢于承担为客户服务的责任,采取首问责任制,可以说人人都是网点的救火员。 课……
农信社近年来面临着前所未有的改革转型压力,从结算服务型向营销型的转变是农信社目前主要的改革点,在改革面前,最大的问题是团队的营销意识转变和营销习惯的突破。目前很多农信社人员还停留在做好服务就可以了的阶段,很多人认为营销和自己没有关系,面对营销,有各种畏难情绪,不敢、不愿、不会...而营销技能的缺失更是目前农信社在转型中面临的瓶颈。很多行员具备了营销的心态,可是营销手段停留在一句话介绍产品的基础上,对于厅堂营销活动的开展没有计划,对个人客户的经营和维护没有方法,导致营销难的心理认知,这种认知又进步一造成了营销压力,形成了营销恶性循环。 本堂课程主要目的是打破社员的营销障碍心态,可以正视自己在改革中扮演的角色,明白自己的发展未来,并能够认识营销的意义和重要性。教授学员日常工作中面对客户时的服务……
优秀卓越的企业一定具备组织优势,而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上,都将经历诸多问题与挑战,那工作的本质就变成发现和解决问题!组织问题如同业绩的扳机,每一次问题的解决和突破,都将为企业带来效率提升或产生经济价值。不确定的时代,向管理要效益终将成为主旋律。管理效益的主要来源是增收节支,问题就是增收节支最好的切入点。因此您需要打造一支上下同欲,经过有效训练,具备组织问题管理解决能力的核心团队。通过本课程训练,将为您的团队植入“企业遍地是黄金,问题就是机会”的核心价值观和实用的组织问题管理发现与解决技巧,实现组织优势再升级。 本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况,创造性的提炼出“升级问题操作系统、挖掘组织关键问题、分析解决重点问题、研编组织问题机制、营造组织问题文化”的组织问……
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功 85% 取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中,跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,这是由两种部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。
每一个人都有习惯,但是习惯是如何根深蒂固地影响我们的?我们又该如何形成新的习惯而去除不良的习惯?这来源于习惯的影响因素即知识、意愿与技巧。 你希望获得信任吗?你希望在工作上享有更多的自主吗?惟有反求于己,从思维与品德做起,由内而外的全面造就自己,才能使你在人生各个层面表现出众。 Liebig告诉我们:植物成长需要基本元素;只要基本元素足够,植物的生长是自动的;影响植物发展的是某一短缺元素;增加这个短缺元素能引发植物的生长,缺少它即使增加再多其它元素也无效;增加短缺元素,其功效比增加几吨的肥料都大;短缺元素永远在变化之中。
1. 本课程不涉及课程开发,因为这个级别的企业讲师大多都是讲公司原定内容和固有课程,暂时不适合独立开发课程; 2. 本课程主要训练培训师紧张处理; 3. 学习课程互动与课程氛围调动; 4. 学习简单授课套路,掌握对每张PPT的讲解与应用; 5. 学习讲师的礼仪及相关行为及职业形象标准; 6. 掌握提升学习兴趣与抓住学生注意力的技巧; 7. 掌握课程准备流程及准备流程; 8. 提升老师在讲台上的站、立、形、走的标准化; 9. 掌握简单的多媒体教学和教学设备的应用;
第一章管理沟通的基本原理1.常规沟通原理2.自我沟通原理3.教练式沟通原理第二章教练式沟通基本能力训练1.聆听2.发问3.区分4.回应第三章宏观教练关系建立技巧1、建立辅导支持的关系2、提升当事人内心期望3、扩展当事人视角4、支持当事人达成目标5、协助当事人突破框框第四章教练式沟通模式1.A--B模式2.成果导向模式3.管理沟通高级能力训练第五章教练式沟通工具1、企业动力对话系统2、说服与探求的平衡第六章教练式对话现场演练
美国管理专家霍根说:无论在哪里,无论在什么时候,无论什么样的行业,60%~75%的员工会认为,最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出:在美国不称职的管理者占到了60%~75%;德国人在过去10年中,大概有一半的高级主管在管理上是失败的,对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确决策、有效激励与自我修炼是领导的基本功,也是企业繁荣兴盛的关键所在。 “赢”对每个管理者来说,意义都各不相同。也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸福的家庭;也许是拥有财富的自由,也许是具备超级影响力,也许是追求快乐的人生,更或者你希望全部拥有……无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家!
什么是「爱」? 健康的亲密关系是什么? 如何经营亲密关系? 经常在关系当中,我们经验到喜悦跟痛苦。由于过去对「爱」的受伤经验,以及孩子和父母间的彼此束缚,让我们发展出某些信念与依附,在成人生活中创造出不必要的受苦。而男女之间的爱与连结,这的确可以让我们品尝到自己神圣的本质,却也经常成为不满足、焦虑跟受苦的来源。 在这个工作坊中,将会帮助我们看见那些「爱」的错误信念,让我们能够再次深刻地领会爱的真实意义。有能力去区分身为男人女人角色的制约与真实自己,这两者的不同。为了能够从成人状态与异性进入亲密互动,不是停留在像小孩的需求中,我们需要清理掉过去的影响,发现那些事情让我们失去力量,而那些事情带给我们力量;我们需要从孩子般盲目的爱不是期待太多,就是想要给太多?去成长。在觉知的爱里,我们可以……
心理学研究发现,很多成年人对个人生活的不满足感,以及很多成年人遇到的问题和困扰,都不是成年后的生存环境造成的,而要追溯童年时期在家庭中所受的影响和限制。 一个小孩从出生到长大成人,都会和他的原生家庭有着千丝万缕的联系。他父母对他的影响会成为他生命中最深刻的烙印,这种影响有时会伴随他一生。 当我们想起自己的家庭,总是很容易把焦点放在负面上,尤其是过去发生过的一些事件,而我们也常会被这些过往所束缚。在这个工作坊中,我们将会去探索这些事件,但不同的是,这次我们将学习如何以正面能量创造我们的生命。要能够这么做,静心将会是重要的元素;因此在工作坊中,我们将运用家族系统排列工作和静心;透过静心,我们了解到如何不带批判地接受本然的自己,并且可以带着这份接受继续在生命中前进。 家族系统排列是目前盛行……
了解爱、自由与单独面对成长。最终让我们能够敞开内心,迎接爱与滋养的关系带给生命一种特殊的质量,帮助我们学习认识自己,满足我们身体跟心理层面的需求,并且朝向灵性层面成长。最终让我们能够敞开内心,迎接爱与静心。 我们身体跟心理层面的需求,并且朝向灵性层这训练课程是一趟蜕变的旅程,涵盖了从出生到死亡期间所有关于与人连结的发展。你会在这个课程中学习到生命历程制约解除(Life-Line Deconditioning)的基本技巧,在你的人际关系(亲密关系)中注入新的爱与觉知。你将会学习放下旧有负面的关系模式,以及因为这些模式所引起的问题。 这训练课程会教导各种关系动力、学习亲密的艺术以及爱的奥秘。你会经验到静心的力量如何支持关系的疗愈。你也会开始信任自己的直觉,学习到如何在自己身上下功夫以及在一节……
了解爱、自由与单独 滋养的关系带给生命一种特殊的质量,帮助我们学习认识自己,满足我们身体跟心理层面的需求,并且朝向灵性层面成长。最终让我们能够敞开内心,迎接爱与静心。 这训练课程是一趟蜕变的旅程,涵盖了从出生到死亡期间所有关于与人连结的发展。你会在这个课程中学习到生命历程制约解除(Life-Line Deconditioning)的基本技巧,在你的人际关系(亲密关系)中注入新的爱与觉知。你将会学习放下旧有负面的关系模式,以及因为这些模式所引起的问题。 这训练课程会教导各种关系动力、学习亲密的艺术以及爱的奥秘。你会经验到静心的力量如何支持关系的疗愈。你也会开始信任自己的直觉,学习到如何在自己身上下功夫以及在一节个案中支持需要的朋友。 能量是创造力的来源,当我们享受能量的时候,我们……
对于生活,无论你读了多少书,都没有亲身体验更能让你觉醒。 主旨: 运用体验式的方法处理人生中反复困扰的问题,穿越在事业、家庭、婚姻、亲密关系、金钱等方面所受到的阻碍,开启自我觉醒,提升生命品质,重新回归,并找回内在的力量。 讲解与体验活动 我们生来便携带着所有爱的能量与生命力,足以使我们滋养并创造丰富多彩的人生。但在成长的过程中,我们为诸多的束缚和限制所累,这些纯净喜悦的能量变成了“恐惧,害怕,嫉妒,悲伤,愤怒”等负向能量,它们慢慢积累在我们的身体里,积累在我们的无意识中。原本能量畅通的身体开始出现阻塞,失去了柔软和活力,变得僵硬,并出现各种病症。人的精神也紧跟着出现各种疾病。 课程将通过唤醒和提升你与生俱来的生命能量,利用自身能量的流动来治疗你的身心病,蜕变你的身心灵。在……
我们经常遇到很多内训师内秀于外,空有满腹才华和专业资历,可是却被演说的技巧困扰。他们有的可以“妙笔生花”,擅长用笔表达,但在培训课上不脱稿“朗读,如此做法让台下的听众索然无味。 衡量培训效果,通常的依据就是看台上的表现,课堂呈现是决定培训成败的关键一环。要想让精心准备的内容完美呈现出来,要想让你的课程更具吸引力,要想让自己成为一个广受欢迎的内训师,过硬的课堂呈现技巧不容忽视。 一位演说大师说:“任何人的职责、使命、任务就是全面地发展自己的一切能力。而在发展自己的一切能力中,最重要的就是发展自己的语言能力,尤其是表达沟通能力。 培训师需要通过语言表达的方式,将听众所需要的理念和技能传授出去。因而,对于培训师来说,公众表达能力是其应具备的首要技能。 英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多……
打破组织的壁垒,实现跨部门沟通与执行,是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通与执行的首要因素当然是:企业的文化(文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上,考虑公司全局的利益,从而乐于配合);其次是:组织的业务流程(流程是否科学合理)。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。 如果前面两个方面相对完善,是否就能实现组织间无障碍的合作了呢?答案是:不能!影响跨部门沟通与执行的还有“微循环”员工个人的因素。同样的组织背景下,员工发挥的影响力是不同的,所以创造的绩效也就大不相同! 此课程就是从员工个体入手,从认知自我、认知他人到业务的认知,怎样在组织中,跳出小团体的局限,争取资源,实现自我目标的同时也帮助了其他部门,实现了组织的良性循环!
上午9:00-9:30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9:30-10:30模拟演练1:危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会-考察学员在具体危机下的反应,包括策略的制定,团队的任务分配;模拟新闻发布会,包括短时间的准备,记者招待会;讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光,之后被全国媒体迅速转载,形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.10:30-11:45老师点评,并评出最佳表现小组及优秀学员10:45-11:00休息11:00-12:00危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的……
引言青梅煮酒论英雄第一讲管理者的核心素养(D1:上午)荀子“劝学篇”的核心思想管理者的修、齐、治、平管理者成功的“四大要素”成功管理者的知识结构成功管理者的价值心态成功管理者的综合能力成功管理者的人脉关系张瑞敏国学智慧与海尔发展的关系第二讲管理者如何决策(D1:下午)孙子兵法与企业战略海尔的市场战略海尔的市场定位海尔的组合营销海尔发展的四个里程碑海尔的品牌战略阶段海尔的多元化战略阶段海尔的国际化阶段海尔的国际化品牌战略阶段企业战略决策的流程图项目战略决策的四项基本原则怎样编制战略决策里程碑计划图企业战略决策启动分组实战训练与点评第三讲管理者如何识人用人(D2:上午)易经中的识人法则姜子牙识人和用人法则秦始皇识人和用人法则汉高祖识人和用人法则诸葛亮识人和用人法则企业怎样在招聘中发现人才海尔的“……
1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度:客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度,即使有创新力的企业也举步维艰。 2、产品的同质化时代,靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临,领导力的模型已经发生变化,以心本管理为导向的第三代管理革命,旨在创造满意和忠诚的员工团队,最终实现客户的持续忠诚。 3、海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个——“顾客满意度”和“员工工作积极性”。一号店把用户体验结果变成员工KPI考核指标……。《顾客忠诚度的服务营销战略》成为企业家、管理者们必修的一堂课。
在职场无论是新人还是老人总是有着不同的困惑?刚入职场的新人无法适应周遭环境的变化,陷入职业发展的心智误区,出现一系列的职场焦虑,无法全身心投入工作状态;工作了几年以后的职场老人,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途!你是否也有同样的困惑呢? 《美国觉氏企业调查报告》显示:世界500强94%的CEO,把培养人才成功以及企业管理成功,都归因于“心态的改变”,而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态,提高员工的行动力,进而提升企业的生产竞争能力! 然而,天底下最难的事,莫过于要改变一个人,因为要改变一个人,首先得改变他的心,要改变他的心,首先要让他醒觉,没有醒觉,就不会有改变,没有改变,企业就……
毫无疑问,性格的不同对沟通将产生不同的影响和结果。因此,对于色彩性格的分析、研究与应用,越来越多地被人们所认可。可以说:色彩性格分析集管理学、心理学、行为学的理论与实践,极大地增强了沟通的有效性。色彩性格分析可以应用在工作沟通、管理沟通、团队建设、激励、销售、夫妻关系、子女教育等各个方面。 本课程通过对沟通基本理念、原则的阐释,结合对色彩性格的分析与应用学习,能够立体地对色彩性格特质有充分了解,也更便于在实际沟通中结合应用,是最实用、最立竿见影的。