基于行动学习的问题分析与解决,是以行动学习的方式进行,选取企业遇到的实际问题作为选题,透过行动学习解决问题的工具练习,并且根据工作中遇到的现实问题加以验证,以及追踪及成效。行动学习法(Action Learning)又称“干中学”,就是通过行动实践学习,以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验,同时向团队中成员相互学习与提问,在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化,从而达到开发人力资源和发展组织的目的,提升成员解决问题的能力。
“领导者之剑-高效人士的五大突破思维技巧”又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》或《理性思维技巧训练》,它所教授的关键性的思维技巧,早已成为国际通行的商务思维语言,在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。 此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战,历经26 年而不衰,其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯;高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程;充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。 本课程主要从了解思维的优势开始,掌握理性思维的流程,进行有策略性的思考,透过创新,能够每次做一个精准的决策。通过课程学习,我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息,如何面对未来的各种变化,你也将学会如……
十九大召开后,中国人民政治生活中迎来了两件大事,一是《宪法修正案》二是《监察法》的颁布实施,该课程正是结合形势教育的需要而精心开发。
一、部门的使命—我们对于客户和公司的商业价值通过分析团队总体业绩目标为什么在跨部门协同作业中失落,什么是各部门存在的真正价值,来让管理者们摆脱部门的局部,看清企业商业运作的大图景,从中发现自己管理工作有效度有多大,起到警示和启示作用。并通过局部工作对整体业绩的真实价值的梳理,帮助管理者找到协同作业的正确方向和途径。录像案例:我们是一个团队的小组讨论:是谁“杀害”了到手的定单?障碍分析:我们为什么无法为部门的“客户”提供价值-见树不见林——只看到局部、看不到全局-混淆方法和目的——缺乏商业意识、只强调部门责任-缺乏影响他人行为的能力-缺乏协调不同利益的方法课堂总结:任何部门都没有自然而然存在的权利,除非它能创造价值归纳与概述:什么是各部门存在的最重要的价值讨论与分析:什么是部门是最重要的利益关……
为什么你详细而全面地汇报工作,上司却总是诸多疑问、难以认同? 为什么有的同事会不厌其烦地询问并要求确认一些你认为无关要紧的细节? 为什么你真心指出下属的差错,他们却认为你特别挑剔和爱批评人? 为什么你的话总是被别人打断? 职场中存在太多类似的困惑,如何掌握说服的艺术,提高人际影响力成为职场人士不断学习的主题。从人际影响力的结构上看我们不难发现这是一门需要内外兼修的学问:对外,努力延伸职业发展通途,同时拓展工作能力;对内,深入人性的本质,修炼因人而异的影响之道。 本课程旨在帮助学员通过使用心理分析工具,不仅洞见自己,实现自我修炼,而且洞察他人,实现影响他人。由内到外全面提升人际影响力,灵活使用沟通技巧,有效管理自己的说服策略,成为自信和有说服力的职场人士,为个人成长提速,为组织发展加……
本课程本课程将行动学习与GE“群策群力”进行结合。行动学习可以打造组织再成长,全面执行企业战略落地,改进企业的整体运营机制,完善组织人才培养体系,健全组织管理制度,优化供应链及服务水平,突破创新商业模式,持续成长再造企业辉煌。GE“群策群力”实践历经30多年,从韦尔奇到其继任者伊梅尔特,始终坚持不懈推动,不断引向深入,从通过鼓励员工参与管理决策,清除建立高效运营机制障碍,迫使中、高层管理者接受变革,到增强员工“主人公”意识,成为GE的工作方法(“GE Way”),进而成为GE公司管理机制的核心DNA。通过学习其意在集中公司内外、上下各方面的智慧,培植、收集和实施好点子。真正提高工作效率的创造力和革新办法,快速解决问题与提升执行力。
可与言而不与之言,失人;不可与言而与之言,失言。知者不失人,亦不失言。 沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%-90%的时间用于沟通。 如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心,大……
增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力,快速调整心态,改变观念,牢固信念,建立企业主人翁精神。凝聚力是企业基业长青的原动力,企业生存的核心竞争力和第一战斗力。 团队凝聚力简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。 当今是团队作战时代,一个企业仅靠个人的能力显然难以生存,唯有依靠团队的智慧和力量,才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力,一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。一个群体如果没有凝聚力,就像是一盘散沙,如何让团队形成共同的价值观,统一意志,统一行动……
“90”员工是一个特殊的群体,他们身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 本课程的总体目标是让主管从90员工行为模式了解其心理基础,进而掌握如何与90员工相处,如何激励与责备90的员工,如何与90的员工沟通,以打造一支富有向心力的团队。
第一讲:管理者的角色认知与心态一、管理者角色转变的对比1、专才——通才2、英雄——领袖3、个人努力——借助他人4、具体业务——管理领导5、技术性强——管理认同感6、面对事——人与事的平衡二、管理者的角色认知1、规划者2、执行者3、危机/问题解决者4、模范者5、绩效伙伴6、监督/控制者7、领导者8、教练员9、内部客户三、管理者六中角色错位1、把自己当成群众领袖,民意代表2、把自己当成一方诸侯,小国之君3、把自己当成劳动模范,生产标兵4、把自己当成小兵一个,自然一卒5、把自己当成企业老板,评头论足6、把自己当成钦差大臣,以势压人四、管理者的角色定位1、作为下级的角色认知服从者执行者受训者协助者上司的替身绩效伙伴2、作为同事的角色认知内部服务者支持配合着部门主管之间常见现象误区管理理念的转变互动研……
“90”员工是一个特殊的群体,他们身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 本课程的总体目标是让主管从90员工行为模式了解其心理基础,进而掌握如何与90员工相处,如何激励与责备90的员工,如何与90的员工沟通,以打造一支富有向心力的团队。
领导艺术是领导者个人素质的综合反映,是因人而异的。黑格尔说过:“世界上没有完全相同的两片叶子”,同样也没有完全相同的两个人,没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。任何一种管理模式的运用,不可能是要求下属们依葫芦画瓢就可以了,而是需要自上而下使每位负有不同管理职责的人都能对该管理模式融会贯通、在不同环境下为同一个目标而因时制宜、不断改善。 本课程针对领导者在日常管理工作中所面对的主要问题,从思维、方法、行为、工具四个方面帮助领导者提升自身领导素质。
课程大纲:一.暖身活动与课程背景说明游戏热身《有你真好》课程说明:高阶管理者具备的领导力及其如何有效发挥的思考自我评估:你的领导力素质与发挥二、主题研讨一:严于自律的领导之道.教学影片《21世纪的五大领导趋势》小组研讨:领导力的挑战与应对卓越领导的五种行为十个使命把握领导之道的三个要点2-1.理解领导变量因素,有效把握领导风格有效领导行为有效性的相关因素有效领导者须具备的人格特质适应不同情境的领导风格与方式2-2.运用愿景力量,建立工作共同体:案例研讨:新加坡警察署创建共同愿景之旅领导者须以愿景为成员的行动提供火花营造工作共同体的组织氛围2-3.胜任价值的领导,营造组织整体氛围领导的道德与领导者的领导力领导的伦理基础与领导者的价值观电影研讨《对垒风暴》(一)职业伦理与组织的伦理气候2-4……
演讲,演说,都是同一个意思。本课程赋予“演讲”的定义:演,是指“投入”;讲,是指“叙述”,投入地叙述一件事情,就是演讲。对应实际工作,包括培训教学、会议发言、商务演示、产品介绍、客户提案、述职报告、竞聘演说、竞标投标、项目路演、论文答辩等等。 对于演讲,您是否有这样的困扰: 上台紧张怎么办? 如何理清演讲思路? 不善表达怎么办? 演讲时,怎么让举手投足更得体等等。 本课程将针对以上情况进行深度解析与强化训练,让你不再恐惧公众讲话,可以当众自如演讲。
人际沟通里其中一个最重要的环节就是知道如何与人建立亲和力。通常你可以往意到那些在各自领域里的成功人士都拥有很强的人际关系。但是很多时候他们并不能清楚的告诉你他们是如何跟其他人建立亲和力。对这些人来说他们都是很自然且出其不意的。只有小部份的人明白亲和力是怎么一回事,更少的人懂得如何有效的与人建立亲和力。其实亲和力在NLP的世界里,它能让你学习到建立亲和力的步骤与关键。拥有亲和力能让你有效的与人沟通,得到人的尊敬且更能发挥你的影响力。要在日常生活里和工作上得到杰出的表现,亲和力是必备的条件。
在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”?!为工作业绩而忙!为人际关系而茫!!为自己的前途而盲!!! 现今的社会发展是从IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因为谁掌握了知识,谁就拥有了社会发展力,现今是知识大爆炸的年代,只要肯学习,IQ就能提升;而EQ是由潜意识主管的,是从小与父母、他人的交往中形成的,如果没有觉察,很难从自我情绪反应的模式中走出,一个人在社会上获取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情绪因素,前者占20%,后者占80%,因为情商主导人际关系。 美国有句流行语:智商决定录用;情商决定升职!由此可见,情商影响工作 生活的方方面面,影响您的一生。
1. 我是员工,向领导工作汇报,准备多日的“精心力作”却被全面否决,被领导问的哑口无言,却不知道如何应对。 2. 我是领导,如何和下属有效沟通? 3. 同事间的沟通如何最高效? 4. 我和太太之间,简直没法沟通…
你是否有下面的困惑? 1.上台恐惧症,站在众人面前说话,手心发汗,大脑一片空白,蒙圈,断片,卡壳,词不达意。内容空洞,平淡无味,无主次无顺序。 2.竞聘演讲?我不会讲啊,大好的晋升机会就这样错过了。 3.项目做的很好,可汇报演讲却说的乱七八糟。 4.你的产品展示会创意十足,但说话结结巴巴没人欣赏? 5. 不会当众“秀”自己,害怕说错和出丑。 本课程主要针对上述问题,欢迎你参加公众演讲与魅力表达的课程。
“沟通是合作的必须,有效沟通是个人影响力和团队协作的桥梁”,倾听、同理心和换位思考是化解冲突,寻求共识的绝佳方式,可以加速人们之间的了解和信任。有效的沟通就是引发组织内良性冲突,避免恶性冲突的手段和必由之路。 企业内不同的“责、权、利”以及诸多个体之间的差异,为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍,达成“系统思考”,是评价是否达成有效沟通的重要标准。很多管理者在沟通协调中,凭的是个人经验、感觉甚至悟性,缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以,在沟通协调中,很难让他人了解自己的真实想法和感受,进而得不到别人的理解和有利支持,甚至出现误解和冲突的发生。 本课程肖凤德老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通技巧等四个方面入手,使学员能够快速找出最佳的“沟通路……
为什么上过了沟通课程、上过了冲突管理课程,我们还是会遇到许多沟通不畅导致的上下级管理问题和部门间冲突问题呢? 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪? 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通? 很多人说沟通从“心”开始,究竟运用怎样的方法、工具才能真正达成企业员工之间真诚、良好够沟通呢? 多著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式,依照它来谈话和聆听,能使人们和谐相处,减少不必要的冲突,有利于企业内部的部门之间以及上下级之间减少冲突,达成一致,有效达成共同目标。 不同部门间对同一问题,无法达成共识,各持高见,彼此不沟通,最后造成问题无法解决; 因为缺少沟通,下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事; 本可以化解一场矛盾,因为彼此矜持,所以互相敌视,互……
公文,是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道,学好公文、用好公文也是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。 但在日常工作中,人们却常常见到一些很糟糕的公务,严重降低了内部传达信息的效率,在外部一篇只有几百字的小小错漏公文给组织带来了极大的麻烦,组织不知要花费多少成本才能挽回损失,这真是“一字值万金”。 其实出现这些现象都是因为公文执笔人不了解公文写作的基本原理,未掌握公文写作的基本方法与技巧,以及缺乏实战训练所致。 与公文一样,以语言为载体的演讲表达能力也是一种管理中一项重要能力,这项能力能帮管理者向听众人群传达自己的意志和想法,调动人们精神上的积极性,指示人们行动的方向,从而实现管理的目标,古往今来的历史也证明了机会更青睐于善于表达的人。因此,作为一个管理者获得演讲表达能力是非常……
你公司业绩提升是否受到过以下因素瓶颈? 因为业务人员亲和力不够,因为社会交际能力不够,公司有很多好产品没有在客户面前得到有效展示机会…… 因为从服务上,从沟通上,从产品介绍上,从客户异议问题解答上,还不够攻心还可以更好,从而让意向客户从身边溜走……
很多成长型企业,随着业务的不断发展壮大,部门设置越来越多,职责分工越来越细化。但是,跨部门间的沟通协作却越来越难,常常影响公司整体运作效率,增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势,就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大威力。 如何有效处理跨部门沟通协作的障碍?如何处理部门间的交叉和重叠?如何推倒企业部门墙?如何群策群力进行高效管理,解决实际问题? 针对以上问题,本课程将系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过职场经典案例分析,提供具有高度可操作性的指导方案,帮助企业解决实际沟通问题。
新营销时代,许多时候,公司的销售人员和营销人员都需要面对客户做一对多的演讲和呈现,如项目说明、产品发布、公司介绍、客户沙龙、行业论坛、商业路演、会议营销等。演讲呈现水平直接决定了销售动作、品牌传播和营销推广的实质效果。但实际上,许多人在台上却表现得紧张怯场、逻辑不清、自我中心、要点不明、单调枯燥、说服不力,原本的营销演讲变成了车祸现场,直接导致公司、产品、品牌的形象大打折扣,具体表现为: ▲缺乏定位思维:不知如何区分“我想说的”和“客户想听的”—不愿听 ▲缺乏用户思维:表达模式与客户的思考模式相悖—听不懂 ▲缺乏逻辑思维:逻辑不清、要点不明—记不住 ▲缺乏成交思维—只会讲,不会卖—卖不出 本课程将以结果为导向,重新定位,翻转思维,站在营销演讲的全新角度梳理流程、打通痛点、包装产品,……
在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通,为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实,为什么同事之间误会频频、协作不畅?……通过对企业大量的案例研究分析,我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升,作为管理者必须首先的建立的思维是:员工有问题首先是我的问题。 本课程从管理沟通的分析入手,剖析沟通的核心思维基础,加深学员高效沟通的理解;通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练,帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题,有效提升管理者的沟通能力,帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变,有效的开展工作。
管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展! ● 因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率! ● 团队士气薄弱,向心力和竞争力不强! ● 为什么沟通总是障碍重重? ● 什么是我们期望的沟通效果? ● 如何使沟通变得更加有效? ● 低效沟通问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题
个险市场增员激烈,各公司为了能够增入优质增员,举办各式各样增员活动以及各种增员项目,但绝大多数项目收获甚微,并仅能让部分业务伙伴参与,很难实现70%以上营销伙伴均参与其中,经过研究分析,其核心原因在于,能具备真正增员能力,或有真实增员意愿,感受过组织发展利益的营销员仅占全体营销员的20%-30%之间,因此,从邀约到促成成了非常态增员的营销员最大的痛。 根据以上情况,本课程设计了一套无压力式增员法,普通业务伙伴在无需进行专项增员训练的前提下,也可以轻松进行增员,并能够尝试享受组织发展收益,同时,公司采用此类方法,能够在一周时间内集中实现增员的井喷式增长,降低内勤工作压力,有效调整业务节奏,在不影响业务节奏冲刺的过程中,轻松完成增员运作,实现人力、业绩双成长。
面对科技的进步,客户行为和需求的改变,银行网点正在经历严峻的转型阶段,与其同时,智能机具的上线,一线从业人员的岗位工作也正在发生巨大的改变,交易处理和业务办理的工作逐渐被替代,一线从业人员需要从“专注事”转为“专注人”,具备主动性,能够与客户有效沟通,实现高质量的服务和营销,这将成为银行一线从业人员真正的核心价值所在。 从业十余年,通过上万的案例发现,大部分的失败服务和营销并非源于专业度的缺失,而是源于“搞不定”客户。二八定律告诉我们,80%的成功来自于20%的关键努力。而能够理解人性、透视客户的内心,知晓其需求与渴望,戳中其痛点和痒点,很大程度上将成为那关键20%的努力所在。 高层次的服务和营销,在于真实理解客户和开展高效沟通。唯有洞悉并遵循人性,才能真正让服务和营销事半功倍,让一线银……
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗? 您知道如何通过高效的沟通打造超强的团队凝聚力吗? 您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息,进而让你的沟通具有影响力和说服力? 你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗? 在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通? 古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是沟通高手。但凡是卓越的团队,绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力,有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此,杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 本课程经过近百家企业的案例提取15个经典情境,通过引导、讨论、分享,激发学员头脑中的知识,让学员自己寻找沟通的密码,从而找到团队凝聚力的沟……
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗? 您知道如何通过高效的沟通打造超强的团队凝聚力吗? 您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息,进而让你的沟通具有影响力和说服力? 你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗? 在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通? 古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是沟通高手。但凡是卓越的团队,绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力,有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此,杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 本课程经过近百家企业的案例提取15个经典情境,通过引导、讨论、分享,激发学员头脑中的知识,让学员自己寻找沟通的密码,从而找到团队凝聚力的沟……