课程大纲执行就是把目标变成结果的行动,团队的执行力,就是把公司的经营计划变成财务结果的组织能力。市场经济的本质就是公平交易下的自由竞争,公平就是价值对等,交易就是结果交换,竞争就是用结果说话。从这个意义上讲,我们处在一个“用结果说话”的时代。第一讲:商业人格---执行的基因一、为什么没有结果?1、因为不想承担责任,人性的弱点是回避责任,避实就虚,拈轻怕重,不求甚解,不做极致,指望别人完成,自己躲开,这就是依赖人格,不是独立人格。所以,做好结果,必须从树立独立的商业人格开始。2、商业人格:独立的履行职责,独立的坚守原则的个人品格。主动的承担责任,信守承诺,不用别人督促,不依赖,不等靠,不看别人脸色,把结果做到极致,让别人无可挑剔;用结果与团队交换,与客户交换,赢得他人的尊重,是一种优秀的个人品……
课程大纲父母与孩子合作的基础双赢己所不欲勿施于人避免情绪对立1.责怪与归罪:“你的脏手印又弄到门上了!你为什么老是这样做。。。。。。你有毛病啊?你怎么什么事都做不好!。。。我跟你说了多少次了要用门把手开门?你怎么从来不听话?”作为孩子,你的感受是:“你要是再敢碰一下台灯,看我揍不揍你。”“你要是不马上把口香糖吐出来,我就撬开你的嘴巴拿出来。”“要是我数到三你还没有穿好衣服,我就不带你去了”你的感受“我要你马上去把你的屋子收拾干净。”“去帮我拿包,快点!”“你还没有把垃圾倒出去?马上去。。。还等什么?快点啊!”你的感受“你觉得这样做对吗?你怎么能把书从我手里抢过去?我看的出来,你还没有意识到好的行为多么重要。你要明白,如果我们期望别人对我们有礼貌,那么我们也要对别人有礼貌。你不希望别人从你手里……
课程大纲一,认识沟通1、我们为什么要沟通生理需求、认同需求、社交需求2、基于现代社交媒介基础上的沟通特点与新要求3、职场社交沟通原则和标准4、沟通能力的定义5、沟通高手的特质二、沟通模型解析1、线性沟通模式2、交流沟通模式3、沟通的三大要素——表达,接收,路径三、有效表达与展现1、语言沟通——障碍与桥梁1)、容易引起误解的语言2)、容易引燃“战火”的语言3)、拒绝暴力沟通2、非语言沟通——超越字词之外的信息1)所有行为都具有沟通的价值2)非语言沟通的类型(身体动作、声音、触碰、外貌……)3、合理管理情绪1)、正视情绪的存在2)、丰富你的情绪表达方式3)、对自己的感觉负责4)、非理性思考与无助益情绪四、360度倾听与理解1、倾听过程的元素(听到、专注、理解、回应、记忆)2、无效倾听3、正确倾听……
提到商务演讲,很多人都会有这样的经历: 站到公众面前时大脑一片空白,准备的内容全忘了。 自己滔滔不绝,观众却丝毫不感兴趣。 以为自己讲得很清楚了,大家却完全没有听懂。 演讲的现场效果不错,但是讲过之后大家似乎并不记得。 以上四个问题是商务演讲最容易出现的四个问题,也是最重要的问题。所谓成功的商务演讲,就是“讲得出,有兴趣,听得懂,记得住。”该门课程,也是以这四点为目的对学员进行培训。一个演讲高手需要多年的积累和实践来塑造,非一朝一夕可以达到。但一场合格的标准的商务演讲却有许多既定的技巧可学,掌握这些技巧,可以使工作中的演讲水平得到迅速提升
沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分,每个人都有自由且相互独立的思想,每个人都有自己的世界观,每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法,沟通让我们彼此更加了解对方的想法,交换信息,促进人际之间的合作与良性互动,提升组织运作效率。
人际沟通里其中一个最重要的环节就是知道如何与人建立亲和力。通常你可以往意到那些在各自领域里的成功人士都拥有很强的人际关系。但是很多时候他们并不能清楚的告诉你他们是如何跟其他人建立亲和力。对这些人来说他们都是很自然且出其不意的。只有小部份的人明白亲和力是怎么一回事,更少的人懂得如何有效的与人建立亲和力。其实亲和力在NLP的世界里,它能让你学习到建立亲和力的步骤与关键。拥有亲和力能让你有效的与人沟通,得到人的尊敬且更能发挥你的影响力。要在日常生活里和工作上得到杰出的表现,亲和力是必备的条件。
课程大纲一、沟通基础部分1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;6.沟通步骤:编码、解码、反馈;7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则二、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题:了解他的心/发问的技巧5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、高效沟通的策略1.亲和力2.同理心3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法四、建立内部客户服务意识1.为什么要内部客户服务?2.谁是我们的内部客户?:3.内部客户:层级客户、职能客户、工序客户;4.让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机;5.管理上让上司满意,服务上让其它部门满意;6.如何让“客户”满……
这是一个与我们常用的团队领导管理方法完全相反的一种做法,正面领导方法的提出基于阿德勒个体心理学。教给管理者使用民主的理念以及尊严和尊重,更有效地领导员工。 正面领导力理念认为,员工的行为都是朝着获得归属感(链接)与价值感去努力的,员工大多数不当行为实际上是针对另一个问题(弥补自己感到的不足)的解决办法,对这个问题的理解能洞察如何帮助员工找到更有效,对团队更有益处的解决办法。 正面领导力使得管理者,不必记住一大堆工具或规则,讲述什么行为不能接受,或对一个不当行为的回应是否“正确”。反之,只需管理者能回答几个简单的问题,就能自行解决: 尊重他人吗?尊重你自己吗? 你的领导行为带来更好的链接感吗? 你的领导行为让员工有价值感,有意义,或“我能行”的感觉吗? 你的领导行为能帮助引出……
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效? 作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑? 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼? 您如何挖掘跨部门沟通问题根源?如何克服沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系,通过团队训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率……
项目管理沟通的方式有很多种,如单向沟通,双向沟通,上行沟通,下行沟通,正式沟通和非正式沟通等等,但是在企业的一些日常企业管理中,项目沟通的技巧和策略需要又有哪些需要坚持的原则呢,需要掌握什么样的方法论呢,本课程针对项目管理过程中需要掌握的项目管理技巧全面呈现。
在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”?!为工作业绩而忙!为人际关系而茫!!为自己的前途而盲!!! 现今的社会发展是从IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因为谁掌握了知识,谁就拥有了社会发展力,现今是知识大爆炸的年代,只要肯学习,IQ就能提升;而EQ是由潜意识主管的,是从小与父母、他人的交往中形成的,如果没有觉察,很难从自我情绪反应的模式中走出,一个人在社会上获取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情绪因素,前者占20%,后者占80%,因为情商主导人际关系。 美国有句流行语:智商决定录用;情商决定升职!由此可见,情商影响工作 生活的方方面面,影响您的一生。
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通;沟通是人际关系的代名词;沟通是管理的浓缩,。。。。。。。对于沟通的重要性怎么强调都不过分。在职场或生活中我们经常遇到下面的困惑: (1)道理明明就摆在那,员工为啥听不进? (2)本来我说的很清楚,员工为啥执行走样? (3)我都是为你好,为啥“不得好报”? (4)我是个好人,为啥总是遭人误解? (5)芝麻点小事,为啥导致冲突升级? (6)说了半天,鸡同鸭讲? 我本将心向明月,奈何明月照沟渠…… 在信息高度发达的时代,无论是管理者还是普通员工,对于沟通的感觉和认知、在实践中遇到由于沟通引起的冲突问题日益突出,在新形势下传统的沟通越来越“言不达意”、“沟而不通”!影响到管理效率,影响到工作生活质量,影响到上下级的和谐关系,也直接影响着……
管理者在企业内有效地整合各类资源,最终达成工作绩效,不是靠“个人能力”,而是靠“个人影响力”,而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。 企业内的不同的“责、权、利“以及诸多个体之间的差异,为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍,达成“系统思考”,是评价管理者影响力的重要标准。 很多管理者在沟通中,凭的是个人经验、感觉甚至悟性,缺乏一套系统科学的思维方式和沟通技巧。所以,在沟通协调中,很难让他人了解自己的真实想法和感受,进而得不到别人的理解和有利支持,甚至出现误解和冲突的发生。 本课程从沟通障碍认知、高效沟通需要高情商、高效沟通是执行力的保障以及高效沟通是问题解决的手段等四个方面入手,使管理者能够快速找出最佳的“沟通路径”,掌握并能灵活地运用高效沟通的各种技巧和方法。
组织是人的集合,沟通是让彼此行为协调统一的重要手段,低效的沟通将会使组织陷入混乱之中,美国普林斯顿大学做过一次调研,职场中的70%的问题都是由沟通不畅造成的。本课程将通过讲解、案例、故事等多种形式,帮助学员认识到常见沟通问题产生的原因,了解个性对沟通的影响,掌握正确的沟通方法;并且学会在组织中同上、下、同级之间的沟通技巧,提升有效沟通的能力;同时帮助学员领会公众演讲的要点,克服演讲中的紧张情绪,掌握金字塔原则,学会设计演讲文稿,成为一名令人信服的演讲者
1. 我是员工,向领导工作汇报,准备多日的“精心力作”却被全面否决,被领导问的哑口无言,却不知道如何应对。 2. 我是领导,如何和下属有效沟通? 3. 同事间的沟通如何最高效? 4. 我和太太之间,简直没法沟通…
你是否有下面的困惑? 1.上台恐惧症,站在众人面前说话,手心发汗,大脑一片空白,蒙圈,断片,卡壳,词不达意。内容空洞,平淡无味,无主次无顺序。 2.竞聘演讲?我不会讲啊,大好的晋升机会就这样错过了。 3.项目做的很好,可汇报演讲却说的乱七八糟。 4.你的产品展示会创意十足,但说话结结巴巴没人欣赏? 5. 不会当众“秀”自己,害怕说错和出丑。 本课程主要针对上述问题,欢迎你参加公众演讲与魅力表达的课程。
提示:讲授8项内容1.现代企业管理者口语沟通艺术的定义2.现代企业管理者口语沟通的意义3.现代企业管理者口语沟通的特点4.现代企业管理者口语沟通的技术要素5.现代企业管理者口语沟通的对象及原则6.现代企业管理者口语沟通的方法7.现代企业管理者口语沟通质量决定因素8.现代企业管理者口语沟通注意事项一、现代企业管理者口语沟通艺术的定义(一)现代(二)企业(三)管理者(四)口语(五)沟通(六)艺术二、现代企业管理者口语沟通的意义(一)是信息时代最基本的沟通方式(二)是信息时代最快捷的沟通方式(三)是信息时代最灵活的沟通方式(四)是信息时代最生动的沟通方式(五)是信息时代最具感染力的沟通方式(六)是信息时代效果最佳的沟通方式三、现代企业管理者口语沟通的特点(一)用直接语言进行沟通(二)用有声语言进行……
“沟通是合作的必须,有效沟通是个人影响力和团队协作的桥梁”,倾听、同理心和换位思考是化解冲突,寻求共识的绝佳方式,可以加速人们之间的了解和信任。有效的沟通就是引发组织内良性冲突,避免恶性冲突的手段和必由之路。 企业内不同的“责、权、利”以及诸多个体之间的差异,为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍,达成“系统思考”,是评价是否达成有效沟通的重要标准。很多管理者在沟通协调中,凭的是个人经验、感觉甚至悟性,缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以,在沟通协调中,很难让他人了解自己的真实想法和感受,进而得不到别人的理解和有利支持,甚至出现误解和冲突的发生。 本课程肖凤德老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通技巧等四个方面入手,使学员能够快速找出最佳的“沟通路……
随着情绪智能领导力在90年代进入中国,也演绎成了不同形式的情绪智能领导力课程,而ICF(美国教练协会)的情绪智能体系着眼于绩效的达成,包括个人的突破和组织的成长,由于它的有效性,象华为、腾旭、联想、东风汽车、华润集团,已经一些中小的民营企业,如英威腾电器、远望谷、东江集团等都致力于培养他们的经理人成为情绪智能的领导者,来持续地达到更高的绩效。 本课程的目标是使团队成员能够自主地发挥自身强项,优异地完成业务,在团队中建立完美沟通和互相关心的团队文化,从而使团队业绩得到极大提高! 本情绪智能领导力课程聚焦于Relationship(关系)和Performance(业绩)两方面内容,且通过本课程能够学习到客观地证明ROI方法-定量分析评价业绩及直观地看到改善数值的方法论。学习情绪智能在有效地进……
为什么上过了沟通课程、上过了冲突管理课程,我们还是会遇到许多沟通不畅导致的上下级管理问题和部门间冲突问题呢? 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪? 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通? 很多人说沟通从“心”开始,究竟运用怎样的方法、工具才能真正达成企业员工之间真诚、良好够沟通呢? 多著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式,依照它来谈话和聆听,能使人们和谐相处,减少不必要的冲突,有利于企业内部的部门之间以及上下级之间减少冲突,达成一致,有效达成共同目标。 不同部门间对同一问题,无法达成共识,各持高见,彼此不沟通,最后造成问题无法解决; 因为缺少沟通,下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事; 本可以化解一场矛盾,因为彼此矜持,所以互相敌视,互……
地产企业的有效运作,项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力,通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本,提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力,打破部门壁垒,促进内部协作,锻造卓越团队。
地产企业的有效运作,项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力,通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本,提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力,打破部门壁垒,促进内部协作,锻造卓越团队。
1.情绪及其对管理的影响1.1情绪的概念1.2情绪对管理产生的影响2.情绪的产生机制2.1情绪产生的大脑机制2.2情绪产生的认知机制2.3情绪分析案例3.情商的概念以及情商对管理者的影响3.1情商的概念3.2情商四维度模型3.3巴顿将军案例分析3.4情商对管理者的影响4.使用情商管理自己的情绪4.1情绪从何而来?4.2关于情绪的错误认识4.3如何更好地管理自己的情绪?5使用情商管员工的情绪5.1如何正确识别他人情绪?5.2员工的情绪从何而来?5.3如何激发员工积极正向的情绪?
目前在产品销售、发布会、路演、主题发言、工作汇报、团队活动等越来越多场合需要公开演讲来展示企业,产品方案、理念等信息。所以能成功的进行商务演讲已经成为现代职场人士的必备技能。而现实情况可能是,演讲者希望把握机会,但因不会讲、不敢讲而错失良机。或者演讲PPT精心准备,但听众依然反应冷淡。也可能因表达逻辑结构不清,使听众失去耐心。或者演讲部分很顺利,但却在演讲后的问答环节出问题。 本课程通过系统性的理论培训和实战演练,使学员能够在各种商务场合下,可以高效展示呈现企业、产品、服务、理念等关键信息并能够让听众记住,并能与演讲听众形成良好互动。
拥有一个超强执行力,甚至能超出想象达成任务指标的高绩效管理团队是每个领导者的梦寐以求。然而高绩效团队的打造关键是什么?关键取决于核心团队的高效协作能力,和彼此良好的沟通水平。如何才能将一群聪明人(管理者)凝聚在一起,进而使他们各自发挥优势,进而创造奇迹? 信息时代,团队的高效协作已成为一项可持续的、有竞争力的优势,然而在大多数企业中,团队协作仍然让人难以驾驭。
在当今“互联网+”和大数据的时代,想要获得成功,你需要更完美、更有效的呈现方式,让自己、企业和产品被迅速识别和传播,从而能够吸引资本市场眼球,获得合作伙伴的支持和终端客户的信赖。 从产品发布、会议招商、项目路演、媒体宣传、论坛发言、销售竞标、工作汇报、团队激励等,现在越来越多场合需要企业家和高层管理者走到众人面前,展示企业、产品和梦想,从而获得期望的市场、资金和追随者。所以,商务演讲早已超越了传统的TTT和演说口才,是一种更为有效的商务沟通和呈现方式,已经为这个时代企业领导者的必修课。 而现实可能是, 你曾希望把握机会,但因不会讲、不敢讲而错失良机。 你曾经带着“制作精良”的PPT,可发布会却依然反响冷淡。 你演讲的信息量很大,但因内容逻辑结构不清,使听众失去耐心。 你整个演讲部……
21世纪商务和营销几乎处处都离不开演讲演示。因此,熟练掌握演讲与演示策略和技巧,是销售人员必须掌握的基本管理技能
大型商场、购物中心等商业地产是一个复合型产业,一个系统工程,项目运作涵盖:开发(销售)、招商、经营、管理,是一个不可中断的链条。其功能又涉及地产、商业、投资、金融等方面,因此,专业的运营管理团队就显得极其重要! 在商业项目的运营管理工作过程中,维系商业繁荣的最大因素就是客户服务,除对进驻的商家进行贴心跟踪服务外,对广大消费群体的服务也极其关键。服务是大型商场、购物中心商业氛围由淡到浓、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。在当前电商对传统商业冲击巨大的前提下,大型商场和购物中心如何生存和发展?未来商业之争拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的商家,才能让客户喜爱!打动客户并永远用行动和货币进行表达! 如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面,渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管……
目前,中国房地产市场正处于人闲、地热、房冷、贷紧的状态中,在刚性需求作为消费支撑的前提下,市场正受到“拐点论、崩盘论、泡沫论、降价论”等不良舆论的影响,销售速度缓慢,后续楼市变数难料……,对于与开发商合作的景观设计、施工公司,工程回款的难度相对加大,此外,有很多园林公司与施工总包方合作,成为丙方,项目施工与回款更是难上加难,何况在工程实施的过程中还经常受到监理单位干扰,各种不懂景观工程的甲方人员胡乱指挥,提出各种难以接受和解决的问题,且本来就利润不高的项目还经常被各种甲方人员索要回扣等,因此,项目经理如何有效与甲方高层和对接人进行沟通变得极为重要。 《园林景观项目人员与甲方高效沟通技巧实战培训》课程,能够全面提升园林景观公司中高层的沟通技巧,灵活处理甲方提出的各种不合理要求,尽可能降低工程……
公文,是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道,学好公文、用好公文也是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。 但在日常工作中,人们却常常见到一些很糟糕的公务,严重降低了内部传达信息的效率,在外部一篇只有几百字的小小错漏公文给组织带来了极大的麻烦,组织不知要花费多少成本才能挽回损失,这真是“一字值万金”。 其实出现这些现象都是因为公文执笔人不了解公文写作的基本原理,未掌握公文写作的基本方法与技巧,以及缺乏实战训练所致。 与公文一样,以语言为载体的演讲表达能力也是一种管理中一项重要能力,这项能力能帮管理者向听众人群传达自己的意志和想法,调动人们精神上的积极性,指示人们行动的方向,从而实现管理的目标,古往今来的历史也证明了机会更青睐于善于表达的人。因此,作为一个管理者获得演讲表达能力是非常……