上午9：00－9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.10：30－11：45老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员10：45－11：00休息11：00－12：00危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的……
引言青梅煮酒论英雄第一讲管理者的核心素养(D1：上午)荀子“劝学篇”的核心思想管理者的修、齐、治、平管理者成功的“四大要素”成功管理者的知识结构成功管理者的价值心态成功管理者的综合能力成功管理者的人脉关系张瑞敏国学智慧与海尔发展的关系第二讲管理者如何决策(D1：下午)孙子兵法与企业战略海尔的市场战略海尔的市场定位海尔的组合营销海尔发展的四个里程碑海尔的品牌战略阶段海尔的多元化战略阶段海尔的国际化阶段海尔的国际化品牌战略阶段企业战略决策的流程图项目战略决策的四项基本原则怎样编制战略决策里程碑计划图企业战略决策启动分组实战训练与点评第三讲管理者如何识人用人(D2：上午)易经中的识人法则姜子牙识人和用人法则秦始皇识人和用人法则汉高祖识人和用人法则诸葛亮识人和用人法则企业怎样在招聘中发现人才海尔的“……
1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度：客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度，即使有创新力的企业也举步维艰。 2、产品的同质化时代，靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临，领导力的模型已经发生变化，以心本管理为导向的第三代管理革命，旨在创造满意和忠诚的员工团队，最终实现客户的持续忠诚。 3、海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个——“顾客满意度”和“员工工作积极性”。一号店把用户体验结果变成员工KPI考核指标……。《顾客忠诚度的服务营销战略》成为企业家、管理者们必修的一堂课。
在职场无论是新人还是老人总是有着不同的困惑？刚入职场的新人无法适应周遭环境的变化，陷入职业发展的心智误区，出现一系列的职场焦虑，无法全身心投入工作状态；工作了几年以后的职场老人，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！你是否也有同样的困惑呢？ 《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的CEO，把培养人才成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高员工的行动力，进而提升企业的生产竞争能力！ 然而，天底下最难的事，莫过于要改变一个人，因为要改变一个人，首先得改变他的心，要改变他的心，首先要让他醒觉，没有醒觉，就不会有改变，没有改变，企业就……
毫无疑问，性格的不同对沟通将产生不同的影响和结果。因此，对于色彩性格的分析、研究与应用，越来越多地被人们所认可。可以说：色彩性格分析集管理学、心理学、行为学的理论与实践，极大地增强了沟通的有效性。色彩性格分析可以应用在工作沟通、管理沟通、团队建设、激励、销售、夫妻关系、子女教育等各个方面。 本课程通过对沟通基本理念、原则的阐释，结合对色彩性格的分析与应用学习，能够立体地对色彩性格特质有充分了解，也更便于在实际沟通中结合应用，是最实用、最立竿见影的。
一组统计数据：企业管理者70%的时间应花在沟通上；企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。沟通时组织有效活动的基础，高品质的沟通，将会大大提升企业部门之间、人与人之间的工作效率！如果企业中没有良好的沟通或是沟通不畅，都会给企业带来比必要的麻烦；管理者如果与下属沟通不畅，就会让信息的传递大打折扣，在执行的过程中可能就会不到位；员工不会沟通，总是自以为是，就很难理解公司的战略、上司的思想，接下来的工作就会出现偏差！一个人如果不会沟通，在家庭中与家人的相处就会磕磕绊绊，不会幸福和谐。所以，对任何人来讲，沟通都是人生的必修课程。辛雪峰老师根据多年的实战管理经验，针对学员特别设计了《360度高品质沟通》课程！
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。 掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，控制好自我情绪以便解决问题。
课程大纲：第一单元农村精准扶贫1、习大大最揪心的事儿：贫困农户的扶贫1.1习大大2013年11月考察湘西时：实事求是/因地制宜/分类指导/精准扶贫1.2中办详细规划，2015年习大大再次提出扶贫“三在精准”贵在精准/重在精准/成败之举在精准2、精准扶贫与粗放扶贫3、精准扶贫怎么扶3.1六个精准3.2四个施策3.3五种渠道第二单元农村金融服务的机遇1、目前农村金融服务情况1.1中央经济工作会议/中央农村经济工作会议关于“三农”的政策1.1.1要持续惠农富农金融服务在惠农富农进程中的重要性1.1.2具体举措：国家银监会成立普惠金融事业部普惠金融和互联网/大数据为为“三农”1.2农村金融服务的客户服务精准分类1.2.1农业种植业1.2.2农业养殖业1.2.3农村种养殖业生产加工1.2.4农村个人2……
1. 了解国家关于农村精准扶贫的含义 2. 学习农村精准扶贫的基本策略 3. 了解农村金融工作的重要性和未来发展趋势 4. 让学员充分了解农村金融服务的内容 5. 掌握农村金融服务对于农村精准扶贫的三大使命
随着国家金融改革的深入，各家商业银行不良贷款已成为巨大的压力，这里面包含着由于历史原因形成的不良贷款，也有在近几年新增加不良贷款，尤其是中西部地区大多数商业银行业务上本身就比较单一，还是以存贷款为主。所以不良贷款的不断增加深深影响着这些商业银行经营的成败。 各家商业银行逐渐认识到，逐渐深入的金融改革，新形势下的商业银行竞争加剧，在信贷资产的质量优化与不良资产的压降这两方面的工作，显得尤为重要和关键。商业银行经营管理中对风险有一定的意识，但是对风险识别、计量、监测，以及科学的化解和防控措施，有些地方做得还不够，未建立并形成一套科学的风险管控体系。如信贷、催收部门人员缺乏清收技巧，谈判能力弱，催收经验不足，无法发挥团队的力量，在清收过程中与客户出现严重沟通障碍等问题。 此课程基于人性的角……
组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作，然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通，没有达到预期的结果，导致双方都不满意，互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解？ 《基于行动学习的跨部门沟通与协作》采用行动学习、促动技术等教学手法，聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话，平等参与，促发所有学习者的智慧，促进团队有效沟通、达成共识，提升团队执行力。
管理者实际上70%的时间用在沟通上，而组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如，常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升的沟通艺术。 本课程全面剖析组织沟通的三大障碍，从标准、机制、情绪三个方面入手，借助DISC风格测评管理工具，使学员认知沟通障碍，了解人际风格，化解情绪冲突，融洽组织氛围，从而实现信息有效的传递，达成向上、向下、平行三级全面沟通，提升组织管理效率。
美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％左右，其余７５％决定于良好的人际沟通。 在管理实际操作中，无论是安排工作、化解冲突还是作报告、计划，无不要求管理人员有良好的沟通能力。 在管理工作中，管理者约70%时间是用于他人沟通，其中1／3的时间用于单个会谈，剩下1／3的时间用于分析问题和处理相关事物。 在工作中因沟通不良而导致的误会、争执、沟而不通、效率低下、谈判破裂、执行力不佳等等现象比比皆是。 《基于行动学习的高效沟通与团队协作》课程以工作场景中真实存在问题为导向，促进参与者有效沟通、智慧连接、达成共识、高效协作，切实提高沟通与协作的能力并体验过程的喜悦与成就。
DISC自1928年诞生以来，至今已有84个国家的超过5000万人次做过测试， DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为人格测评工具之一。 DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具。在领导力提升、团队建设、人际沟通、人员的选用育留等领域都可以得到广泛的应用。 《DISC性格分析》综合采用被众多优秀企业普遍采用的DISC测评、行动学习、促动技术等教学手法。聚焦团队真实存在的问题，提供解决思路，制定行动计划，跟踪落实，评估结果，最后进行学习反思评估。通过促动让我们坦承对话，平等参与，促发学习者的智慧，促进团队有效共识，提升团队执行力、凝聚力。
中国共产党第十九次全国代表大会于2017年10月在北京召开，这是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。大会高举中国特色社会主义伟大旗帜，在分析国际国内形势的基础上，回顾了过去五年的工作和历史性变革，作出了中国特色社会主义进入了新时代、我国社会主要矛盾发生了转化等一些列新思想和新论断。十九大报告以习近平新时代中国特色社会主义思想为“灵魂”，其精神主要体现在“新成就”、“新时代”、“新思想”、“新目标”、“新部署”、“新要求”之中。在新的时代条件下，党员干部学习和践行十九大报告的主要精神，要切实做到不忘初心、牢记使命；忠诚干净、敢于担当；勤于学习、砥砺前行。
商务交往活动中，礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。良好的礼仪修养，不仅是个人魅力的体现，更是企业形象的体现。因此，学好礼仪，做个知礼、懂礼、守礼之人，是职场人士的必修课。商务人士需要处理组织内外部的各项事宜，与各利益相关人联系沟通，如何提升商务谈判能力，高效说服客户，提升个人及企业的影响力，达成双方甚至多方共赢的目的，已成为商务人士必修之课题。
亚里士多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。孔子说，言不顺，则事不成。沟通是现代管理的关键因素。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成事业的基础。能简明、有效的表达自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有更好的机会。本课程通过对沟通理论系统总结，以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套实用的沟通学习体系，助您提升沟通技能，改善人际关系
1、世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。 2、沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。 3、对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 4、本课程《沟通密码》由具有18年企业……
年终总结报告、工作述职、公司介绍、项目投标、产品演示……哪样工作，能少得了PPT的协助。说话，需要口才！演示，需要完美的PPT。但是，我们经常觉得自己的PPT设计逻辑不够完美 ，觉得自己的PPT排版不够美观，下载了很多的模版，下载了很多的案例，放了很多的图片，但是PPT做得还是不满意。 想知道为什么吗？ 那就来参加我们的――《PPT报告高效制作技巧》课程吧。 本课程帮助大家在最短的时间内完成一个让人眼前一亮的PPT。
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具—“万能沟通”，从信息沟通入手，逐步上升到情绪的沟通和爱的沟通，进而成为沟通的高手
理论联系实践：运用心理学的原理，对沟通内在的心理成因及逻辑进行剖析，还原沟通的秘密； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理沟通工具模型； 生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
训练第一部分：服务意识和心态的塑造一、借先贤智慧看领导者的服务意识《道德经》——上善若水精解服务意思的概念服务态度双层模型：服务态度的两个层面，事情层面和情绪层面理论联系实践：学员现场案例分享。服务的四个境界：你的层级在哪里？施舍式的服务代价式的服务有求必应服务无形的服务服务意识和心态对学员的四个挑战角色意识服务意识沟通能力个人修养现场互动：说一说身边人的领导力都体现在哪些方面？第二部分：服务能力的提升要素一：第一印象的运用第一印象的各组成部分仪容仪表微笑的运用人际关系距离的解释握手礼行驶的规则手势面部表情眼神姿态声音小组PK赛：做一做每个部分的服务综合评定表格人际沟通能力的提升：PDP行为模式研究人的性格可以分成哪几种？各种性格的特质是什么？各种性格的优势和不足？如何跟不同性格的人相处？互……
社会的浮躁，必然带来个人和家庭的浮躁。如何让员工调整好心态快乐地工作，建设一个和谐幸福的家庭，是企业文化必须解决的重点问题。职业化第一步，是让员工把工作和生活分开，避免把生活中的不良情绪带入到工作中来。职业化的第二步，是让员工清晰，工作生活从来是分不开的。工作上的成就可以带来家庭更加地和谐幸福，家庭的和睦也能促使工作上更加敬业和有成就。企业文化就是帮助员工建立良好的心态，把工作、家庭都建设好，真正成就一个幸福的人生。
随着社会矛盾的不断加深，人们所承受的压力越来越大，随之而来的情绪变得越来越复杂，由此带来的企业管理难度也越来越大。再加上80-90后不断步入职场，情绪压力管理成为的一个迫切需要解决的难点问题。2010年富士康为什么会有严重的跳楼事件?青少年患抑郁症的为什么会越来越多?社会、企业急切需要压力缓解、情绪引导的课程。
金字塔原理是麦肯锡的两大工具之一，已经成为全球职业化的重要思维工具，对管理者和普通员工的思维能力和表达水平提升有着关键作用。金字塔原理强调结构化逻辑思维，突出以受众为中心的沟通观念，规范思考、沟通、表达的标准动作，可广泛应用在管理思考、沟通表达、公文写作、分析与解决问题以及公众演示等众多领域，帮助管理者和普通员工“想清楚、说明白、听得懂”
第一部分：国家电网大厂集体企业的前世与今生理清基本概念历史形成与沿革3、当前面临的问题第二部分：国家电网集体企业改革改制当前的形势电网企业集体企业主要业务与主业业务存在紧耦合关系电网企业利用自身力量解决集体企业存在较大可能性3、电力体制改革与集体企业改革的关系第三部分：国网公司及新源公司集体企业改革改制相关政策解读各项政策解读；难点与重点剖析；改制中涉及的相关法律意见解读与专项法律培训；第四部分：集体改制专题培训1、国内资产市场的发展现状及电力公司集体改制后的发展前景；2、结合实际案例讲解集体改后对企业品牌形象、企业管理水平、员工个人职业发展的影响力；3、强调改制的必要性；4、能够对集体改制有更深刻的认识并全力配合相关部署第五部分：国家电网集体企业改革改制需要解决的问题1、健全管控体系，提高……
一、争先意识及实践1、争先意识的重要性2、企业中骨干人才争先意识与能力塑造3、能力建设是争先的根本保证。4、从个人职业生涯角度解析“争先创优”的积极意义5、从企业发展角度解析“争先创优”的积极作用6、“自我挑战”意识是勇于争先的先决条件二、创新思维1、思考几个问题： （1）什么是思考（思维）？ （2）什么是创新？ （3）为什么要创新？ （4）创新的困难有哪些？ 2、创新的障碍 （1）外部因素 1) 市场因素 2) 投资因素 3) 主流客户的影响 （2）内部因素 1) 个人因素 a) 情绪 b) 思维定式 c) 传统知识标式 d) 风险规避意识 e) 恋旧 2) 组织障碍 a) 组织的资源 b) 组织结构 c) 价值观 d) 文化 3、创新的3P原则 Positive 肯定……
第一单元注意身边的健康危机 一、您关注到了职场中的健康危机了么？讨论：普华永道25岁的女审计员潘洁被网友质疑为“过劳死”分享：核辐射的蔬菜可以吃么？怎么吃才安全呢？二、小心危机——我国持续高涨的职业病概率三、美国与中国的输液差比——关注健康第二单元供电班组职业健康知识分析 职业健康的简单释义：职业危害、心理因素、社会适应性三个方面职业卫生与职业病广义职业病法定职业病职业禁忌职业病的特点病因明确，病因即职业病危害因素职业病因素大多可检测发病的普遍性职业性传染多数康复效果较好，个别尚无特效疗法（例如矽肺）职业病是可以完全预防的案例分析：职业病早发现，早治疗，对身心健康的影响4.职业病的三级预防原则第三单元供电系统职业健康防护 职业相关疾病及多发岗位分析一、供电系统影……
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ ——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题
对工作人员来说，良好的人际与沟通能力是一堂必修课，这是因为我们所做的每件事中都包含沟通，很多事业的进步与成果取得需要人际的协助。工作没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦需要做出决策，还需要进行沟通与执行，否则，这项决策将很难实施。而执行中人际的沟通与协作显得尤为关键。 《良好人际与高效沟通实战特训》并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的人际与沟通方法。这将使工作者更清晰的认识企业和工作者之间的双赢关系，并使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高！是企业的有效信息流动畅通无阻，它是企业高速运转的润滑剂！
