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《问题分析与解决培训课程》

发布时间:2019-04-11    点击数:23
课程大纲

课程大纲
课程简述:无处不在的问题就是机会,企业管理=问题管理
培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习
开场游戏:机遇与挑战
团队建设:组名,组长,组徽,组训
第一讲:升级问题操作系统
互动游戏:汉诺塔或市场密码
一、问题导入:培训的本质是实现什么?问题是发生改变的钥匙!
二、明确两目三念:组织问题管理目的、目标、概念、观念、理念
三、实施组织问题管理的价值
案例分享:从08年金融危机濒临破产到13年进入中国500强的问题管理引爆绩效
四、组织问题管理的理念共识
1.任何人、任何组织、任何时间、任何地点都存在问题
2.问题就是机会,它一定可以被解决并产生绩效
3.发现不了问题就是最大的问题
五、问题操作系统升级的原理图
1.重构认知、思维,升级芯片躲避思维遮蔽性
2.迭代价值观、方法论,更新操作系统选择偏好
3.优化决策、行动,达成更好的绩效结果
第二讲:挖掘组织关键问题
互动游戏:比比谁的团队问题少
一、强化组织问题管理意识四要素
1.要素一:意愿
2.要素二:标准
3.要素三:思考
4.要素四:结果
二、发现问题的七大功法:团队、目标、流程、衔接、岗位、现场、业务
1.智慧众筹漏斗法—部门或者某项目、单一价值工作核心问题清单
1)列:问题风暴罗列
2)筛:目标关联度筛选
3)提:价值打分提炼
4)选:80/20原则选取
5)定:核定问题清单
2.业务流程分析法—流程优化的问题
1)描述业务主流程框图
2)提炼业务流程关键点
3)罗列关键节点的不足
3.以终为始逆思法
4.比较法现场现物观察法
1)划定工作区域图员工座次图
2)寻找区域内部观察点及人员
3)记录存在的问题点相互比对
5.工作岗位分析法
1)一句话解析岗位
2)搞清楚岗位目标
3)列岗位主要职责
4)罗列每项职责关键问题点(能力匹配)
第三讲:分析解决价值问题
互动游戏:福尔摩斯大侦探
一、分析价值问题
1.精英都是逻辑控
1)金字塔思维原理:思考过程化
2)批判性思维原理:逻辑自洽性
2.组织价值问题分析六大工具
1)工具一:逻辑树
2)工具二:鱼骨图
3)工具三:世界咖啡
4)工具四:5WHY
视频分享:美国小孩早晨不能出去玩
5)工具五:六顶思考帽
6)工具六:5W2H
二、解决价值问题
1.信息是解决问题的源头
1)搜什么信息:信息搜集前的准备工作
2)到哪里搜信息:行业论坛、百度等十大渠道
3)如何运用信息:辨别真伪,去粗取精
2.个人决策问题解决工具
1)德尔菲法
2)富兰克林法
3)决策画布法
3.跨部门类问题解决工具
1)工作联系单
2)五不放过分析会
4.业务疑难问题解决工具
1)疑难问题解决九步法
案例:生产现场7月离职率为何如此高
a定人员
b抓反常
c多请教
d景重现
e列原因
f删原因
g猜原因
h定方案
i做沉淀
5.解决方案执行落地关键
1)研究策划
2)过程管控
3)结果量化
4)复盘总结
第四讲:研编组织问题机制
互动游戏:一起来折宇宙飞船
1.虚拟问题管理组织架设
1)问题管理员
2)问题流转线
2.组织问题管理流程机制
1)组织问题管理的总流程
2)组织问题管理奖励机制
3.组织问题管理的信息化
第五讲:营造组织问题文化
1.建立组织问题管理导向
2.增设问题解决价值奖励
3.做好问题管理知识萃取
课程收尾:回顾课程,答疑解惑,《问题斗士宣言》,合影道别

标签:中层管理力训练、问题分析与解决、职业化团队建设



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