变革时代已经来临。越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题.我们每天都在发现问题和解决问题，生活就是出现问题和解决问题的循环过程。 解决问题能力是任何岗位、任何人都必须具备的一种能力，小到生活琐事，大到工作中完成任务、组织项目，甚至解决国际争端……那么，在解决问题的过程中可不可以找到一种可遵循的规律?让我们每遇问题便进入一种解决问题的思维和行为模式。我们是不是需要的是一个在思维和行为层面进行交流的模式，或是是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。 你是否常困惑于问题的出现和问题的分析和解决? 你是否倦耗于类似……
您是否因为孩子调皮、发脾气、无理取闹时、伤心，感觉烦倦和不知所措? 您是否因为孩子表现不佳、在某些情景下不配合时，感觉着急和无所适从? 您是否因为孩子越大越不听话，表现逆反难以沟通，感觉失望和挫败无奈? 您是否因为孩子和你心理话、不爱学习、不负责任，感觉焦虑担心和沮丧? 您是否因为孩子教育，总与家人的教育观念有矛盾，感觉受伤和力不从心? 您是否因为孩子培养，在管教与爱之间难达到平衡，感觉困惑和无价值感? 对于子女的教育课题，很多父母不知道该怎样教育，当我们知道一个孩子该如何成长，当我们知道如何爱和给予，我们就可以拥有一个健康、快乐、自信的孩子。
一将能弱，累垮三军!美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”就此能看出领导者领导力对下属、对企业、对自己的发展影响大。 企业的困惑：是不是企业越做越累，压力越来越大，企业的发展愿景与经营动力越来越模糊困惑?有没有觉得为企业、为团队的付出越来越多，但团队似乎感受不到，依旧缺乏凝聚力?是不是看不清企业的强项与弱项，更不懂得如何扬长避短，发挥优势? 团队的困惑：是不是经常解决问题治标不治本，同样的问题重复发生，并且充满了各种借口、理由?是否总是被动等待工作安排，做一天和尚敲一天钟?人越来越多，但为什么做事情的效率却越来越低?部门之间遇到……
青少年心理健康问题亟待关注，现状不容乐观。当前，在我们的诸多家庭中，从小对孩子过分关怀和照顾，甚至娇惯、溺爱、迁就和纵容，只要读好书，一切该孩子自己动手做的事情都有家长代劳。在许多学校，为了追求升学率只注意学生的考分的高低，而忽视了他们的心理素质的培养。心理健康教育和生存能力训练还没有普及，性心理健康教育也很少。所以，许多青少年虽然学了不少书本知识，但在日常生活中遇到困难和挫折常常不知所措，甚至一蹶不振，严重者成为精神病患者或者走上自杀轻生之路。这不能不令人担忧! 从精神医学的角度来看，青少年期是多种疾病的高危年龄。发达国家发病率12.4%—21.8%范围内，发展中国家在10.4%—37.6%，国内学者发现，青少年的心理问题患病率为21.6%—32%，并且有上升趋势。 一个人的道德、品质……
消费心理与客户服务培训 消费心理与客户服务培训课程有哪些? 消费心理与客户服务培训讲师有哪些? 消费心理与客户服务内训专家哪位最权威? 消费心理与客户服务方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的消费心理与客户服务培训专家是哪位? 欢迎进入资深消费心理与客户服务专家傅老师课程《消费心理与客户服务培训》! 在市场越趋竞争的时代，对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解服务的重要性?了解客户的购买动机及需求;掌握客户的消费心理;抓住不同客户的人格特质，正确、充分认识服务的价值，掌握服务中沟通技巧，才能提高成绩。 您是否遇到您真诚和热情为客户服务，而客户还是有很多指责和抱怨? 您是否遇到您对客户用尽了各种方法，然而客户最终还是不愿意成交? 您是否遇到您感觉与客……
您是否困惑于女性心理与生理健康? 您是否困扰于不同时期女性生理与心理发展? 您是否迷茫于女性就业与职业发展? 您是否茫然与女性恋爱与婚姻? 您是否盲目于女性人际交往与自我形象塑造? 【问题如何形成】 许多人相信他们遇到的问题同时反映出自身或他人的问题，或是他们与别人的关系出了问题。这样的理解让他们致力解决问题，却不幸地总是发现问题更加恶化。这使个案更坚定相信：问题确实反映了某种事实，问题一定在于自己、他人或种种关系的本质与特性。简单地说，人们逐渐相信问题是内在的，自己或他人就是问题所在。这种信念只会让他们更深陷于原本想要解决的困境中。 这些非常内在的认知---以及因这些认知而引发的行动，一开始主要都和问题的发展有关。建构这些内在认知的习惯性思考主要来自文化现象，所以可以说许多需……
你会为遭遇问题时，想知道如何追本溯源，360度标本兼治? 你会为沟通障碍时，想知道如何用沟通艺术，建立良好人际关系? 你会为团队失调时，想知道如何管理建设团队，提升凝聚力? 你会为规划目标时，想知道如何预测成果，寻找最佳解决? 你会为跟进执行时，想知道如何拨云见日，选择合适行动? 你会为收益不良时，想知道如何改善营效，提升业绩价值? 问题形成 麦克认为个的问题形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制，从而才能找到掌控的机制，继而摆脱主流叙事设下的单一真理，发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是，帮……
在美国企业界进行的一项调查显示，企业只引进培训，可令生产力提升22.4%，而如果引进＂培训+教练＂模式,则可令企业生产力提高88%。这种新的学习模式已渗透到各类企业组织。 如今在信息知识时代，继而知识型员工成为发展的劳动主力军，这些员工的心态和行为相对不同，他们表现更多的自我意识和独立意识，渴望有更多的选择机会，多元与弹性的发展，他们更在意自主性和和收获,因此作为管理者，需要用相应个性化的认知和行为方式，来管理知识型员工。这是一门艺术加科学相结合的管理教练提升课程，把员工不得不做的事情变成自己想做的事情，让员工主动承担责任和行为。让很难改变的问题变得易改变问题，积极开发员工生命资源，变得更有力量，面对生活工作等。 问题形成 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为……
如今面对急剧变化的环境与竞争激烈的格局，企业做大源于战略，做强源于执行。战略是指“做正确的事情”，执行是指“正确地做事情”，一个是指出目标，另一个是实现 目标。如正确的战略执行不好即等同无效，甚至得不偿失，就像临渊羡鱼，不如退而结网。所以强有力的执行才是企业成功的关键所在!执行力是企业管理关注的焦点；只有执行到位，才能够及时应对变化的环境与激烈的竞争，为企业赢得先机。本课程旨在帮助管理者提升正能量与高效执行力，开拓人思维与能力，强化信念，实现企业目标价值。 【问题如何形成】 许多人相信他们遇到的问题同时反映出自身或他人的问题，或是他们与别人的关系出了问题。这样的理解让他们致力解决问题，却不幸地总是发现问题更加恶化。这使个案更坚定相信：问题确实反映了某种事实，问题一定在于自己、他人或种种关……
▲如何团队上下形成合力，打造和谐的工作环境？ ▲如何调动员工的积极性和参与度，更加高效的投入工作？ ▲如何让员工更好的释放压力，不断提升，使整个团队发展更加稳定与健康？ ▲如何提升员工的整体人文素质？ ▲如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队？ ▲如何让团队每个成员有归属感，懂得感恩，带着爱和目标去工作？
如何帮助员工理解和规划职业生涯，清晰职场不同阶段的发展目标？ 如何帮助员工清晰自身定位与企业岗位需求匹配？ 如何让员工更好的释放压力，不断提升，使整个团队发展更加稳定与健康？ 如何帮助员工了解职业情绪，并有效调整？ 如何实现职业生涯平衡？
▲如何团队上下形成合力，打造和谐的工作环境？ ▲如何调动员工的积极性和参与度，更加高效的投入工作？ ▲如何让员工更好的释放压力，不断提升，使整个团队发展更加稳定与健康？ ▲如何提升员工的整体人文素质？ ▲如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队？ ▲如何让团队每个成员有归属感，懂得感恩，带着爱和目标去工作？
如何团队上下形成合力，打造和谐的工作环境？ 如何调动员工的积极性和参与度，更加高效的投入工作？ 如何让员工更好的释放压力，不断提升，使整个团队发展更加稳定与健康？ 如何提升员工的整体人文素质？ 如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队？ 如何让团队每个成员有归属感，懂得感恩，带着爱和目标去工作？
本课程系统地提供了作为一个培训人员应具备的基本技能，帮助你自信地站上讲台，并且从讲师和同伴那里得到平时一般不易得到的关于你授课技巧的反馈和建议，以帮助你快速提高和进步。
本课程帮助我们探索不通过讲授而进行教学活动的各种可能，也就是更强调通过各种教学活动的设计来促进学习的发生，更加强调建立以学员为中心的教学理念和方法。赋予学员在培训中更多的自主性和参与性，以提高培训的有效性和针对性。
本课程不同于一般的授课技巧课程，它从提高培训有效性的角度出发，帮助你重新理解培训意义以及以业务需求为中心、以学员主导的培训引导技术。 本课程系统地提供了作为一个培训人员应具备的基本技能，是专门为那些想让他们的课程变得更为高效、有趣、生动和吸引人的培训师而设计的。这是一门高度互动的课程，其中有很多富有创意的窍门、技巧和方法，用来促进学习、激发学员，使培训课程充满活力。本课程同时系统地提供了作为一个培训人员应具备的基本技能，帮助你自信地站上讲台，并且从讲师和同伴那里得到平时一般不易得到的关于你授课技巧的反馈和建议，以帮助你快速提高和进步。并且能在一定程度上进行课程材料的架构和内容的组织、尤其是在培训中充分运用高度双向互动教学方法及不同类型的引导技巧、注重对培训课程实效性的关注。
本培训结束后，学员应能具备以下能力： 理解不同的思维方式，以及在决策制定过程中如何发挥作用。 确认对情境／问题的应对措施，以及不同的应对措施对创造力和决策制定方法产生的影响。 了解不同的思维模式，以及它们在分析问题和面对挑战情境中的应用。 应用各种创新思维工具，以形成决策制定的选择方案。 评估问题的概况，并制定全面行动计划。 将所学的问题解决及决策制定关键步骤应用于工作实践中。
思维是人类发展的动力。然而，我们绝对不能自满于这项最重要的技巧。无论我们的思维方式多好，仍然需要精益求精。通常对自己的思维技艺感到满意的人，是那些差劲的思考者，他们相信，思维的目的只是为了证实自己正确——让自己满意。如果我们对思维的功能所知有限，就会很容易在这方面自以为是。 思维的最主要困难在于混淆不清。我们想要在同一个时刻做到太多事情。例如情感、信息、逻辑、希望和创造力都一股脑地出现，就好像同时要控制几个球。 本课程只有一个简单的概念，就是要使思考者能够一次只做一件事。他(或她)能够将情感与逻辑分开，将创造力与信息分开，以此类推，这个概念来自六顶思考帽。戴上其中一顶就代表使用一种思维方式。本课程将逐一描述每一种思维方式的本质与贡献。 这六项思考帽让我们能够指挥自己的思想，正如乐团指挥……
一、主管的角色分析1.主管角色的一般分析2.作为领导者的主管3.作为管理者的主管4.主管的基本素养5.称职主管的基本条件二、主管的目标管理1.愿景、使命、价值观2.设定目标的意义3.良好工作目标应符合的标准4.如何设定你的工作目标5.主管的关键性工作分析6.如何通过计划进行目标管理三、主管的有效沟通1.成功人际沟通的一般技巧2.影响沟通的一般问题3.如何说服别人的一般方法4.如何与上级进行沟通5.如何与下属进行沟通6.如何与同事进行沟通四、主管的有效激励1.员工激励需求的动机分析2.现代主管面临的激励难题3.影响士气的原因分析4.有效激励的一般原则5.有效激励的方式与技巧五、积极有效的授权1.分工和授权的区别2.善用授权的好处3.有效授权的等级4.“例外管理”的原则5.有效授权的要领六、有效……
一、演讲前的分析演讲前必须收集足够的信息，并进行有效的分析，目的是做到：知己知彼，有备而来。了解和分析你的演讲场合了解和分析你的主题了解和分析你的业务需求了解和分析你的产品/方案了解和分析你自己了解和分析你的听众二、如何规划和组织成功的演讲规划成功的演讲必须同时兼顾演讲的目的、材料的架构和内容组织、个人的表达技巧、演讲工具的使用及不同类型的听众。规划演讲的步骤如何设定演讲的目标材料的基本结构：引言、正文、结尾如何运用苹果树的策略来组织演讲材料修改材料，以适应听众的需要如何有效安排演讲内容的逻辑结构如何规划演讲中使用的语言?如何有效组织技术性/专业性的演讲内容如何增强演讲材料的说服力三、演讲中表达呈现和互动技巧的运用有些人平时口才不错，但一上台面对听众的眼神就手足无措，本单元透过实际的上台演练……
本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
一、谈判的基本概念什么是谈判双赢的基本原则双赢谈判的特点双赢与谈判中的回转空间谈判与讨价还价二、谈判的准备阶段准备立场准备时间准备地点准备道具准备资料准备筹码准备目标准备策略三、谈判辩论阶段辩论:天赋本能辩论中的观察辩论中的提问辩论中的倾听辩论中的立场四、谈判的暗示阶段如何确认暗示暗示的特点如何利用暗示发出暗示的技巧五、谈判的提议阶段提议引出目的提议的程序提议的方式谈判中的休会六、谈判的配套阶段什么是配套配套使用的时机配套使用的原则配套中的问题七、谈判的议价阶段议价的目的议价的战术如何进行最终的提议如何探知及利用对方的底线八、谈判的结束及签署阶段谈判结束的时机结束谈判的方法签署时的要点如何争取谈判的双赢结果九、谈判与人际风格谈判中四种不同的人际风格不同人际风格的基本需求谈判中信任的四大要素谈……
一、销售渠道的分析1.营销管理的“4P”策略与销售渠道产品策略价格策略推广策略通路策略2.产品分销与销售渠道的基本分析产品分销分销渠道渠道组成渠道流程3.渠道之必要产品整合大量分销联系客户分担信用市场调查4.通路的长度与宽度市场因素产品因素厂商因素投资因素5.不同销售渠道策略6.目标客户的理想通路7.最佳销售渠道的选择8.渠道管理策略二、市场的开发与经销商管理1.新市场开发的步骤及要点分析市场调查及其分析提出市场分析报告产生市场开发计划论证市场开发计划寻找并确定分销商建立发展销售队伍培训有关销售人员发货及其投入运作2.经销商管理要点1)经销商选择与确定选择经销商的程序选择经销商的条件如何对经销商考察2)独家经销商的管理方法日常管理方法有效激励方法3)多家经销商的管理方法日常管理方法有效激励方……
第一篇：营业厅服务概念篇：一、营业厅服务概念营造亲切的气氛丰富的专业知识聆听顾客的想法了解顾客的需求引起顾客的兴趣维系良好的关系第二篇：营业厅服务技能篇：二、创造营业厅服务机会—接近与引导顾客迎客阶段的技巧引导顾客寻找新产品有效地运用顾客等待时间有效地运用陈列区呈现新产品情景模拟与角色演练三、如何观察与了解顾客观察客户的言行举止问问题的技巧何时询问，如何询问掌握主动情景模拟与角色演练四、探索并了解顾客的需求了解顾客的背景掌握顾客对产品增值、新产品的了解程度根据顾客的情况为顾客提供合适的产品了解顾客对产品功能的依赖程度情景模拟与角色演练五、如何向顾客推荐产品—服务引导推荐产品的时机如何开始与顾客沟通如何发现顾客潜在的障碍如何巩固和量化顾客需求的价值情景模拟与角色演练六、促成客户接受新产品—提供……
一、销售人员基础1.销售人员的基本素养2.销售人员的良好形象二、销售前的计划和准备1.客户分析客户资料的收集和整理客户资料的分析客户关键人物的确定2.目标及策略设定销售目标的设定销售目标的分析销售策略的制定3.销售材料及工具准备销售材料及工具分析销售材料及工具使用要点三、寒暄问候、打开话题1.如何赢得客户的好感仪容、仪表及举止要点如何与客户寒暄如何避免客户的拒绝2.打开话题的技巧打开话题的注意要点打开话题的七种方法四、投石问路确定需求1.如何了解客户需求客户需求的一般心理分析客户需求的分类2.销售中确定客户需求的技巧提问的技巧倾听的技巧3.销售中引导的技巧引导客户的一般方法引导客户的注意要点五、推销益处(产品分析)1.产品特点、优点、好处的分析产品分析的一般步骤产品的特点分析产品的优点分析产……
一、客户服务的基本观念为什么客户服务是必需的?客户服务是什么?客户服务的目的是什么?为什么客户服务如此重要?你了解你的客户吗?二、客户满意企业成功的关键什么是客户满意?客户满意度的结构拟定有效的客户服务计划影响客户满意的因素克服障碍，改善服务三、客户服务中的一般沟通技巧客户资料的分析如何赢得客户的信任如何寒暄问候、打开话题如何有效接近客户如何有效了解客户如何有效说服客户如何有效留住客户四、如何面对不同人际风格的客户如何面对表现型的客户如何面对分析型的客户如何面对友善型的客户如何面对控制型的客户五、如何面对难缠的客户如何面对吵嚷型的客户如何面对强势型的客户如何面对犹豫型的客户如何面对挑剔型的客户“完美”的客户服务方法六、客户抱怨和投诉处理不满的客户会如何?客户为何而抱怨和投诉?对待抱怨和投诉的……
市场法则告诉我们 竞争愈是激烈的行业，其行业销售及管企业提升利润只有两种途径 一是降低成本，二是提升业绩。对于企业而言，开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力，提高销售管理人员的教练水平和一线销售人员专业的销售能力。 如下困惑，是大多数电话营销团队屡见不鲜的 1、为什么电话销售员没激情，没狼性，没目标，做天和尚撞天钟? 2、为什么电话销售员胆怯恐惧不自信，特别面对大客户更是如此? 3、为什么电话销售员不懂反思不懂感恩，经常抱怨公司抱怨领导? 4、为什么电话销售员意志薄弱，一旦遭拒绝便一蹶不振离职跳槽? 5、为什么电话销售员见到客户，还没有建立起信赖感就开始销售? 6、为什么电话销售员只会一味介绍产品，不懂倾听提问的重要性? 7、为什么电话销……
市场法则告诉我们：竞争愈是激烈的行业，其行业销售及管企业提升利润只有两种途径：一是降低成本，二是提升业绩。对于企业而言，开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力，提高销售管理人员的教练水平和一线销售人员专业的销售能力。 如下困惑，是大多数企业营销团队屡见不鲜的： 1、为什么销售员没激情，没狼性，没目标，做天和尚撞天钟? 2、为什么销售员胆怯恐惧不自信，特别面对大客户更是如此? 3、为什么销售员不懂反思不懂感恩，经常抱怨公司抱怨领导? 4、为什么销售员意志薄弱，一旦遭拒绝便一蹶不振离职跳槽? 5、为什么销售员见到客户，还没有建立起信赖感就开始销售? 6、为什么销售员只会一味介绍产品，不懂倾听提问的重要性? 7、为什么销售员还没挖掘客户需求，就直接……
销售是企业的生命线，销售团队是企业占领市场的先头部队，直接关系企业的生死存亡。作为销售团队的将帅，您可曾遇到过以下情况? 为什么销售业绩总是难以完成? 为什么优秀的销售人员那么难招? 为什么那么多的销售人员频频跳槽? 为什么销售额逐年高而利润却越来越少? 为什么销售人员总是觉得干的多，拿的少? 为什么销售员总是先看拿多少钱，再看办多少事? 《营销团队打造核心解密》，让销售管理者在2天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决销售管理中常见的问题。
有道是“世界上最难的有二件事：把别人口袋里的钱变成自己口袋里的钱，把自己的思想变为别人的思想。“而企业管理就是要把自己的思想变成为别人的行动，所以更会是难上加难。很多管理者都有这样的体会，找上司商量工作，自己还未开口，就被对方滔滔不绝的一番宏论所打断。听了以后，不仅感到一头雾水，还经常会连刚来时想得清清楚楚需要沟通的事也都被忘得一干二净了。在下属眼中，思路清晰、言简意赅当为一个称职领导的重要标志。 为了解决沟通不畅这一令当今管理者最感头疼的问题。很多人不遗余力地在提高自己的说话能力方面狠下功夫。然而，仅管大家殚精竭虑地刻苦训练，却往往收效甚策。殊不知语言能力在很大程度上还要受到遗传因素和生理因素的制约，并非在短时间内就能练出来的。更重要的是，在当今诚信缺失和价值观念多元化的社会大背景下，一……
