企业没有绩效考核，做多做少一个样，做好做坏一个样，执行不执行一个样。绩效考核如此重要，以致所有管理者都认为管理需要绩效考核，但是考核真的能调动人的积极性，增强人的责任感吗？考核真的能提高员工绩效吗？考核真的能达到我们的预期目的吗？ 企业绩效考核问题很多，归纳起来常见的有：不知道为什么要考核、考核标准缺乏难以测量、考核偏重惩罚、考核导向不明确、考核指标设置不当、考核执行难度大、考核方式单一或选择不当、考核过程形式化、考核资源浪费、没有基于战略和目标开展绩效管理。
在企业管理过程中所碰到的问题都离不开经理人领导力的问题，本课程从领导力入手，对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。 提高经理人的领导力培训课程您将学习到：对管理者来说，了解组织行为学从来没有像现在这样重要。只要看一下目前组织中正在发生的巨大变化，就更容易接受这个观点。例如，公司重组和削减成本严重削弱了忠诚性这一纽带，而历史上，它曾经把雇主和员工紧密地联结在一起；全球性的竞争要求员工变得更加灵活，学会适应迅速变革和不断革新的环境，并且不断提高执行力。
现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的抗挫能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。就此而言，企业帮助员工获得心理健康，就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟，员工是企业的细胞，而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。有多种多样的因素会影响到员工的职业心态，不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了，企业早晚会迎来暴风雨。
第一章：人际交往之礼文化1、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本2、“礼之用，和为贵”。心语：礼是孔子一生学问的根本。学礼，怎能忽视孔子的思想?没有内在的强大基础，学些表面的东西是没有用的，是禁不住考验的。第二章：人际交往之敬人之道1、心态决定人生2、人际交往的尊敬之道(出门如见大宾)3、与领导相处的尊敬之道(久而居敬)4、敬人的举止表现(站坐、握手、名片、递物等)5、我就是公司，员工形象代表企业形象心语：不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香;不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道”，困惑忧烦得以化解。第三章：人际交往之微笑之道1、面由心生，一切行为的基础都是心的力量2、孝养父母之“色难”---孝在今天的定……
本课程内容设计具备以下四个特征： 第一：内容可操作性：全方位培训窗口科室医务人员，从形象、行为到语言都有详细的标准和工具，使得学习对象操作起来实用、方便和便于管理 第二：专业训练方法：从课堂讲解到情景模拟，遵循学员学习接受规律，做到从思想到行动的统一，服务流程、内容、语言均得到窗口科室医务人员自己内心的高度认可，从而真正做到自己创造标准并实践和固化标准。 第三：合理接待流程：本课程的接待服务流程既符合医疗行业操作规范又方便温暖病人，使医务礼仪真正融入窗口接待的工作环节，极大提高人民群众的就医满意度。 第四：规范接待语言：科学的医院窗口接待语言充分体现了文明、科学、人道和严谨的医疗行业特征，既符合医疗操作规范，又体现人文关爱，对塑造新时代白衣天使形象起到了极大的促进作用。
企业的竞争归根结底还是人才的竞争，中国是人力资源大国，但还不是人力资源强国，我们不能把人才的来源都寄托在招聘上，最好的人才是企业自己培养的人才，企业对人才的培养要引进外部培训，但更重要、更实用、更能解决自己问题的还是企业自己的培训师队伍，如何通过一套课程的理论和演练为企业培养更多的种子培训师才是现在企业更加关心的。
企业的存在都是有其经营目标的，企业的管理就是实现战略目标的过程，实现这个过程，就是一个完整的绩效管理循环过程。 通过创造绩效实现企业经营目标的过程中，企业的高层和中层管理人员在管理工作中总是碰到这样那样的实践问题： 在绩效设计管理中如何根据公司发展战略制定经营目标？ 如何将经营目标层层分解到各管理运营环节中去？ 如何以经营目标为核心正确设置各部门的考核指标？ 如何围绕各部门的考核指标制定系统完整的绩效计划？ 如何理解公司战略？如何根据公司战略制定经营目标？如何将经营目标层层落实？ 经营目标与考核指标是什么关系？考核指标如何与经营目标挂钩？如何制定绩效计划？ 如何正确设置考核指标？公司、部门、个人的考核指标如何体现战略和经营的一致性？ 如何合理设置考核指标？目标值、权重、考核……
在职场上的员工绝大多数人都有养家糊口的压力，而员工赖以养家糊口最主要经济来源是薪酬收入，因此合理公平的薪酬管理制度对员工来说极其重要。企业是由员工构成的，因此对于企业来说，薪酬管理体系构建得好的，则能调动员工积极性高涨，使企业发展推力强大；薪酬管理体系构建不合理的，则员工人心涣散，企业管理问题一大堆，甚至有可能就此沉沦下去再也不能翻身。 有上述得知，对于企业来说，薪酬管理体系构建是生死攸关的，必须谨慎认真地对待薪酬管理体系的构建，操作薪酬管理体系构建的人员必须是经验丰富或受过严格训练的人员，并根据实际情况进行针对性的行动。 本课程杨辉老师着眼于组织内部合理化薪酬管理体系的构建，从提升学员实战应用技巧出发，将帮助学员正确掌握薪酬管理系统的构建方法与应用技巧，通过提升薪酬管理能力来调动员工的……
中国企业转型发展中，技术创新和全球金融危机时刻促动着转型中的我国企业管理去经历更为深刻的变革。 企业如果要在瞬息万变的市场竞争环境中站稳脚跟、立于不败之地，一方面要积极向外开拓市场，努力保持竞争优势，另一方面应苦练内功，有效地实施管理控制。为了加强对企业活动的管控，企业管理人员应在业务活动发生的过程中随时记录、汇总和分析各种财务、业务数据，以便及时发现并解决所存在的问题，并进一步对可能发生的风险提前预警，从而可以有针对性地采取应对措施。 由于当今社会企业的经营环境发生了深刻的变化，经营活动的内容日益丰富也日益复杂，因此管理人员仅靠传统的手工计算方法开展管理工作难以满足有效地加强企业管控的需要。
第1讲：传统收入成本分析一、呼叫中心的三种不同的服务方式(略讲)1、呼入方式2、呼出方式3、呼入与呼出混合方式二、呼叫中心的收入来源1、销售产品的销售服务的销售加入某组织的意念销售(例如：加入某组织/会议/学校)赠送(或资金筹备)销售目录销售服务合同的销售与更新信贷申请销售2、承揽呼叫业务三、传统分析方法1、比较分析法(1)按比较对象分与本企业历史比与同类企业比与计划预算比(2)按比较内容分比较会计要素的总量比较结构百分比比较财务比率2、因素分析法连环替代法差额替代法第2讲：经典分析工具——XY散点图1、XY散点图绘制2、添加趋势线3、函数关系可信程度判断4、XY散点图经典应用(1)成本形态分解(2)收入趋势分析及销售预测第3讲：成本动因分析与管控一、呼叫中心成本动因分析1、联络量2、处理时……
中国企业转型发展中，技术创新和全球金融危机时刻促动着转型中的我国企业管理去经历更为深刻的变革。 企业如果要在瞬息万变的市场竞争环境中站稳脚跟、立于不败之地，一方面要积极向外开拓市场，努力保持竞争优势，另一方面应苦练内功，确保决策正确、管控适度、落实到位。激烈的竞争环境迫使数字化管理逐步替代经验决策，成为新宠。财务数据是企业的核心数据，对财务数据的收集、整理、加工、汇总，以及进一步的分析工作成为数字化管理的核心内容。 我们学习过很多经营管理理论，感觉也挺好，可投入实践总是碰到这样那样的问题。究其根源，在于理论与实践之间缺少一根纽带，这纽带就是行之有效的工具。Excel桌面办公软件封装了很多复杂的数学和统计方法，提供了自由设计、自主开发模型的便捷平台。结合公司实际情况，开发并推广符合公司自身……
截止到2012年，数据量已经从TB（1024GB＝1TB）级别跃升到PB（1024TB＝1PB）、EB（1024PB＝1EB）乃至ZB(1024EB＝1ZB)级别。 IBM的研究称，整个人类文明所获得的全部数据中，有90%是过去两年内产生的。而到了2020年，全世界所产生的数据规模将达到今天的44倍。 随着大数据海量化、多样化、快速化、价值化特征的逐步显现，数据资产逐渐成为现代商业社会的核心竞争力。掌握数据资产，进行智能化决策，已成为企业脱颖而出的关键。 大数据时代，企业要提升自己的核心竞争力就必须从企业管理信息化入手。而会计是企业经营管理信息汇聚的枢纽，所以会计信息化自然成为企业管理信息化的核心。因此，企业要提升自己的核心竞争力就必然要做好自身的会计信息化建设！ 会计信息化不只是企……
绝大多数城镇工薪阶层的工资都是通过银行发放的，这方面的财务信息绝对地公开透明，因此从个人所得税征收开始，个人所得税和工薪一族形影不离。 依法纳税是企业和个人应尽的义务。通过科学合理合法的手段，减轻税收负担，维护自身的利益，是企业和个人的一项基本权利。因此如何以税法为依据，选择最佳的节税方案，获取企业和个人，最佳的节税效果，成为热点问题。 企业与个人双赢的个人所得税筹划作为企业和个人实现低税负的一项专业活动，越来越多地受到社会各界关注。
变革是这个时代的主题，不管是政府还是企业都在思考同一个问题：如何在变革中求得生存和发展。变革伴随着机遇，也伴夹杂着风险。 当下，企业正处在瞬息万变的市场竞争环境中。凭借经验、拍脑袋决策的时代已经结束，微利时代悄悄到来。在强大的市场竞争压力下，企业必须在开源的同时做好节流。无论哪一个环节出现问题，企业都有可能出现亏损，甚至因此一蹶不振，走向衰亡…… 环境迫使企业内部加强沟通、紧密合作，这对职业经理人提出了很高的要求。各条块与财务部门的交道最多，难度也最大。其原因在于财务有其属于自己的语言，专业性很强。提到和财务打交道，很多人就觉得头疼，可又没办法，根本绕不开。为此，我们推出了《非财务经理人的财务管理》这门课程。
“学习效果如何转化和评估？”已成为整个培训界的首要难题！问题在哪儿？ GE应用学习地图结合行动学习的30／30模式取得了巨大的成功，即：公司每一个关键岗位通过30天的学习路径再设计流程，能使所有关键岗位人才的培养周期缩短30％，解决了公司最关切的人才瓶颈问题，其价值也能量化：某关键岗位通过学习地图达到胜任标准的人数X（胜任人员平均绩效－未待胜任标准人员平均绩效）X通过学习地图缩短的培养周期。这就是培训部门为公司所赚的钱，更关键是解决了企业负责人最头痛的人才瓶颈问题。 通过行动学习和学习地图，培训部门从花钱到赚钱，所以GE的CEO杰克韦尔奇认为企业人力资源总监的地位至少要与财务总监同等重要！ 您和您所在的培训部门也能帮公司赚钱吗？ 您能解决老板最头痛的人才瓶颈问题吗？
沟通不是管理的全部，但是----管理离不开沟通。沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。现代的企业决策者，绝不是高高在上、不可一世的管理者，要激发工作热情，并使管理卓有成效，管理沟通必不可少!在一个互联互通的世界，沟通无处不在!对于组织来说，管理者70%的时间用在沟通上，而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低…… 您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼?您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎?如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”?如何彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团……
科室主任和护士长既是院领导的执行者，还是部门的决策者，更是某学科或领域的带头人，融业务与管理工作于一身，科室主任角色定位与管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低，因此，如何加强对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤为重要和迫切。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展，提高科室综合管理水平，建立一支高素质的科室管理队伍，强化医疗服务效率，解决科室主任在管理上的“短板”现象，特设《科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》课程，实现由专一人才向综合人才的转变。
医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
中国加入WTO以后，由原来公立医院一统天下变成四分天下，医疗行业竞争日益激烈，医院要想脱颖而出，作为医院中流砥柱和核心力量的中高层干部责无旁贷。所以提升中高层管理干部的管理意识、管理水平迫在眉睫。
有一个著名的80／20法则，说在企业管理中，20%的核心人员决定整个企业的生死存亡，比这更甚的是，在管理工作实践中，是由企业中极其少数的核心人员决定企业能否发展壮大、能否做成百年老店。 或许，企业所有者和人力资源管理者没有足够的精力全天候盯着所有员工，但关系到企业生死存亡的核心人才，一定要自始至终都要管理好的。 那么，如何有效识别和发现核心人才？ 如何用好核心人才让其融入企业？ 如何做好核心人才的梯队建设，实现核心人才的快速培养和复制？ 如何有效激励核心人才促进核心人才的绩效持续提升？……这些，都是企业必须解决的人才管理问题。 杨辉老师设计的本课程站在战略管理的角度，帮助学员掌握核心人才识别、培养、使用、激励、吸引、保留的策略与方法，实现核心人才的发展与复制，打造企业人才竞争优势……
如何发展事业，创造财富，归根到底要研究人? 如何启发智慧，获得幸福，归根到底要读懂心? 如何把自然人培养成合格的员工? 如何把普通员工培养成优秀员工的认知与行为模式? 如何把普通管理者培养成具备优秀管理者的决策能力、管理能力和执行力? 如何管理领导，管人者必先管已，管已者必先管心，统天下者必先统人，统人者必先统心?
员工是否在工作中难实现目标? 员工是否在工作中执行力不强? 员工是否在工作中总困惑迷茫? 员工是否在工作中总表现挫败? 员工是否在工作中埋怨与责怪? 员工是否在工作中总推卸责任? 员工是否在工作中人际关系差? 员工是否在工作中总没自信心? 【问题形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制，从而才能找到掌控的机制，继而摆脱主流叙事设下的单一真理，发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是，帮助人重新审视生活，重新定义生活的意义，进而回到正常的生活。
一、员工职业倦怠的行为表现： 1.疏离人际关系 2.做事拖拉，工作效率降低 3.暴饮暴食或以烟酒解愁 4.把挫折归咎与他人 5.迟到早退或者请假 二、员工职业倦怠的情绪表现： 1.有失败感和自我怀疑感伴 2.丧失工作积极性 3.感觉无助、困扰和挫败 4.越来越愤世嫉俗和消极 5.疏离人群，感到孤独 6.成就感不足，幸福感下降 三、员工职业倦怠的生理表现： 1.常感觉疲倦和衰竭 2.频繁的头痛、背痛、肌肉痛 3.免疫力低下，经常感觉身体不适 4.饮食和睡眠习惯改变 四、员工职业倦怠认知表现： 1.思维难正确反映现实 2.认知能力和信念有偏差
许多人相信他们所遭遇的问题，同时反映出自身或他人的问题。基于这种情况下，他们会努力解决问题，最终却发现问题变得更严重和复杂。以至于让他们更坚信，问题确实反映出某种事实，问题一定是出在自己、他人或种种关系的本质与特性，问题是内在的，自己或他人就是问题所在。具有讽刺的是，这些非常内在的认知，以及因这些认知而引发的行动，一开始主要都和问题的发展有关。建构这些内在认知的习惯性思考主要来自文化现象，可见，许多问题本质上都具备文化属性。知己者明，知人者智，探索内心世界奥秘和解构主流文化影响，促进自我更新。
员工是否经常抱怨工作、公司、上司、同事、客户、家庭? 员工是否经常表现对工作、生活、领导、职位、工资不满? 员工是否经常没激情活力、没朋友、没自信，对未来绝望? 员工是否经常对自我和工作的价值和生活的意义充满怀疑?
作为销售人员， 多与客户成交，提高业绩可以说是每个销售人员的心愿。然而，在实际工作中，不少销售人员付出了辛苦，却收益甚微。 销售就是心与心的较量，与客户打交道的过程就是攻心的过程，需要找到攻心的切入点。那么，如何才能启动客户的“心灵按钮”，打赢攻心战，订单就是你的! 销售人员需要有效认识自己和客户的行为、期待、一致性价值理解、渴望、性格特质，进而外化与解构问题影响，寻找特殊意义事件，从而实现自己期望的目标和渴望的自我认同，同时有效满足客户的心理需求、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同，与其结成心理同盟，那订单就是唾手可得的了。 你的所有付出都有所回报，让你在不经意间升级为销售高手。 您是否茫然于客户需求和价值理解，机会就此阴差阳错? 您是否困惑对客户性格特质的理解……
管理者是否在企业决策和实施执行方面总有偏差? 管理者是否在管理能力与实操技能方面总是无效? 管理者是否在人际关系与团队建设方面总不如意? 管理者是否在目标与计划工作方面总是难以实现? 【问题如何形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制，从而才能找到掌控的机制，继而摆脱主流叙事设下的单一真理，发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是，帮助人重新审视生活，重新定义生活的意义，进而回到正常的生活。 【什么是叙事疗法】 叙事治疗明显区别于传统上将人看作为问题的治疗观念，它是以故事叙说的……
世界卫生组织专家断言，从现在到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样给人们带来持续而深刻的痛苦。从疾病发展史来看，人类已进入“心理疾病”时代。 古罗马政治家、哲学家西赛罗(公元前106年—前43年)断言：心理疾病给人带来的痛苦远远超过生理疾病带来的痛苦。他说：“心理的疾病比起生理的疾病为数更多，危害更烈。” 一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。 ——心理学家斯坦利•琼斯 21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力与情绪，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。 ……
你想知道如何寻找适合自己的伴侣? 你想知道如何让自己成为可爱的人? 你想知道如何获得成功幸福的爱情? 你想知道如何摆脱情感中自卑心理? 你想知道如何创造和谐幸福的家庭? 你想知道如何让夫妻情感关系保鲜? 你想知道如何建立良好的亲子关系? 【问题形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制，因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定，所以与主流叙事相矛盾，这些真理的论述透过权利实施影响，以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制，从而才能找到掌控的机制，继而摆脱主流叙事设下的单一真理，发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是，帮助人重新审视生活，重新定义生活的意义，进而回到正常的生活。 【叙事疗法】 叙事治疗明显区别……
竞争日趋激烈，变化莫测，挑战与机会并存，博弈复杂，有其妙无穷，也有进退失据。商场如战场，无论是做销售，还是做采购，如他们具备较强的认知、信念和谈判能力，更能在新世纪全球化的激烈竞争中间于不败之地，真正做到不战而屈人之兵，而实现这些的关键之精妙在于懂得洞悉人心理，知己知彼，步步为营，以便把握谈判的主导权，实现共赢的谈判。 如何在谈判中理解自己和他人自我认同，做到知己知彼? 如何了解谈判对手价值意图和人格特质，以便有的放矢? 如何有效评估双方手中谈判底牌和筹码，以便扬长避短? 如何在谈判拉锯战中通过高效沟通技巧，有理有节沟通? 如何在价格谈判运用有效策略攻守自如，实现共赢谈判? 如何在谈判中读懂对方的姿态语言暗示，适时调整策略?
