员工精神之——积极心态员工不是没有能力，而是没有心态没有抱怨、只有改善心态修炼之必成法则——目标导向员工精神之——忠于企业没有坚守，必然失守智慧有价，忠诚无价“滚石不结苔”员工精神之——责任至上工作中小事都做不好，何谈大事本色做人，按角色做事看不清未来，就做好现在员工精神之——懂得服从服从制度和具体的工作安排消除影响服从的“四维模式”3.让服从落地——工作中与上司沟通的四种方法员工精神之——全力以赴做事的品质决定你的收入创造的价值：价值﹥收入结果思维：做好是本分，超越是优秀员工精神之——合作共赢没有完美的个人，只有完美的团队改变传统思维，把“能否”变“可否”帮助企业成功我们也成功七、员工精神之——不断学习不学习，必灭亡员工成长的速度就是企业成长的速度建立学习型组织员工精神之——懂得感恩懂得感……
一、商务演讲概述●什么是商务演讲●演讲与商务演讲的区别●商务演讲的重要性二、演讲前的准备●了解对象●如何分析并打动听众●界定目的●确定目标●演讲时间●人员确保●现场环境三、演讲的结构●优美的开端，吊起听众胃口●展开正文●自信的结束语四、演讲的内容设计●明确目标与主题●制定提纲●收集/加工/整理资料●设计各项活动或示范●不要有太多的技术术语●强调客户的利益和价值五、用视觉艺术说话●人类感知规律●如何制作和使用视觉材料●用图表说话六、用专业声线说话●魅力声音的收获●声线的元素●声音的力量●让你的声音无法抗拒●录像观摩：音调的运用●小组练习：语气变化七、用演讲的技巧说话●如何克服紧张情绪●有效运用身体语言●抓住听众的心●运用幽默●提问的技巧●答疑的技巧●处理异议的技巧●应对突发情况的技巧
第一部分呼唤全员责任什么是责任、责任的外延与内涵责任与执行、服务、细节的关系责任是谁的事？责任与感恩我是谁？空杯匆匆、忙与盲我做了什么？我该做什么？别人给予了我什么？我们尽到了什么?我们得到什么？（一）责任☆为自己工作☆责任的本质：服务☆用心去做☆不归罪于外☆永不抱怨（二）感恩拒绝借口，以感恩之心勇担责任懂得感恩承担责任、感恩是员工自律的最好方式感他人之恩，责己身之过、把问题留给自己，把结果带给老板1，为自己的心情负责2，接受自己包容他人3，尊重、信任、感恩第二部分工作就是责任担当责任，用行动撑起企业的脊梁1、责任缺失的原因：我不知道、这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错、这不能怪我、我就这样没办法、我凭什么2、自我为中心，欠缺团队意识与集体意识……3、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想……
人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”,是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
为您声音解码、让声音名片为您增添魅力 社会交往中，用美好的声音形象去工作和交际的人，在魅力和成功率上会占有不小的优势。尤其是在陌生人面前展示第一形象时，更是如此。嗓音与人生，有着不容忽视的密切关系。科学练声决不是演员的专利，普通人也非常需要进行嗓音的修炼。尤其是以嗓音为职业工具的人群，如教师授课、领导讲话、律师辩护、商业活动乃至政治谈判，无一能离得开嗓音的表达，声音就是您的名片。然而很多人由于长期不正确的发声状态造成了嗓音沙哑、容易疲劳，甚至导致疼痛、咽炎等病变。《魅力之声成功之道》训练课程，就是针对这些，帮助学员在短时间内能够很快领悟和掌握既实用又简便的发声理论、练声方法、嗓音保健手段，让男士可以树立稳重成熟的形象,女士可以把自己的声音年龄永远保持在二十岁。利用声音魅力，打造自己的声音名……
在市场经济竞争日益激烈的今天，每一个公司比任何时候都需要与公司共命运的人，因为只有一个公司里所有的员工能够齐心协力，同舟共济、负起责任来，真正能够做到“公司兴亡、我的责任”，那么这样的公司才能取得胜利，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。相信每一个公司都不惜一切得到这样的人才：把自己当成公司的主人，任何时候都把公司的利益放在第一位上，忠于职守、自觉主动，绝不出卖公司的机密，为公司奉献最大的力量。无数的企业家都在感叹：“我们缺少忠诚的人。”那么，如何把员工培养成为具有良好职业操守的优秀员工，如何增强企业员工的向心力和凝聚力，如何提升团队战斗力，解决这一问题的课程已成为眼下众多企业非常重视的培训课程——《感恩我与企业同行》
第一部分结果导向----执行的本质什么是执行二、结果与任务1.什么是结果有时间有价值可考核2．什么是任务完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序走过了应付了事：差不多就行了3．为什么要做结果企业靠结果生存结果改变命运4．做结果的方法重点法分解法递进法5.做结果的步骤1）结果定义2）行动措施3）执着行动6.结果思维训练法外包结果训练法底线结果训练法第二部分客户价值——执行的方向一、客户是谁二、什么是客户价值客户总价值—客户总成本业务价值和非业务价值为什么要做客户价值三、怎么做客户价值1.客户价值三大方向1）高性价比2）体验价值3）增值服务2.客户价值三大方法1）排除法2）新增法3）递进法3.客户价值三大境界1）满足客户的非业务要求2）超出客户期望3）感动客户四、客户价值的实践谁是你的客户……
在企业管理的实践中，我们的经理人几乎都自觉或不自觉地把自己当成了一个“警察”。每天就是发现问题，防范问题，围绕着员工的问题、企业的问题在绕圈子。结果是问题发现了不少，也解决了不少，但员工和企业的问题并没有因此而减少，相反，却有越来越多的趋势。问题的结症在哪里？ 每一位员工都有优点，每一个企业都有优势。人的成长需要优点，企业的发展需要优势。企业管理呢？无疑，最需要的也就是对是员工的优点和企业的优势的发现、培育和运用。遗憾的是，我们很多的经理人们却把他们尊贵的注意力，投注在了员工和企业的问题上了。 很多的企业家感叹人才难寻，没人可用，天天招人，还是招不到合适的人才。其实，企业的每位员工都是人才，只是你没有去发现。运用“优势导向”管理法，您的企业一定是人才济济，用之不竭。 随着8090后员工……
所有的销售活动都围绕一个动作——签单。不管前期准备如何好，和客户沟通如何通畅，没有高效的签单能力依然是镜花水月。因此，提高门店销售人员的签单能力是每个家居门店销售人员的必修课程。 签单达成受很多因素影响，一些基本的销售素养不是本课程要讲解的内容，本课程根据家居门店销售人员在销售过程中不容易把握的，容易失手的地方进行归纳总结，以最实战的方式进行呈现和训练。
竞争很残酷，市场不相信眼泪，成功与失败只有一步之遥，如何走好这一步？ 当你敲开客户的大门时，发现坐满了形形色色的销售人员，几个，十几个，甚至几十个竞争对手虎视眈眈，而胜利者却只有一个，怎么办？ 客户有了固定的供应商，关系紧密，连水都泼进不去，如何找到突破的机会？ 竞争对手和客户高层关系牢不可破，貌似无从下手，如何赢取信任，抢得订单？ 对手比你具备更多的优势和更多的先机，如何奋起反击，巧施计谋，赢得胜利？ 有礼走遍天下，你想送客户一件礼物，绞尽脑汁也没有满意答案，如何运用商务送礼秘籍让客户心花怒放，奠定坚实的客情关系？
如今，经销商不仅仅是开个门店，然后等顾客上门那么容易了。坐商时代已经结束，行商时代已经来临。经销商必须主动出击，通过各种渠道和策略提升品牌在当地的影响力和市场份额。 如果有很多的钱，可以投入很多的广告，这个都会做，可更多的时候，我们的推广费用是非常有限的，那如何用最少的投入甚至零投入来获得较好的营销效果呢？这就是我们要解决的问题。 终端销售的主要渠道是工程、门店、促销、转介绍、设计师和家装公司等，根据这些销售渠道和客源的特点，本课程解决终端销售力提升的部分策略和方法。
比尔盖茨：二十一世纪要么电子商务，要么无商可务。 马云：我们最大的挑战是移动互联网，移动互联网肯定要超越PC互联网。 张近东：电子商务将不再是一个新兴的行业，而是成为所有商业企业的标配。 在风起云涌、蓬勃发展的电商浪潮中，移动电商将超越PC子商，成为未来电商的主角。同时，O2O模式迅猛发展，被誉为电子商务的下一座金矿。在这个进程中，微信作为移动互联网时代的核心平台，移动电子商务的核心入口，具有极其重要的战略地位。因此，掌握微信营销，就能在未来的电子商务和O2O竞争中，获得主动权，成就企业和品牌的突破性发展。
比尔盖茨：二十一世纪要么电子商务，要么无商可务。 马云：21世纪只有一种商人，就是网商，网商是中国最大的商帮。 李嘉诚：互联网是新的商机，每一次新的机会到来，都会造就一批富翁。 张近东：电子商务将不再是一个新兴的行业，而是成为所有商业企业的标配。 当C2C模式日渐式微，B2C市场逐渐饱和，O2O模式已悄然兴起，百团大战过后，吹响的是O2O大战的号角。O2O模式是电商的下一座金矿，成为连接线上与线下的桥梁。放弃O2O，就是放弃未来。 传统行业电商化不是选择题，而是必选题！
秘笈一：促销的目的一、树品牌还是抢市场二、打江湖还是捣浆糊三、卖好货还是卖烂货秘笈二：促销的主题一、节日二、开业三、店庆四、厂庆五、地板节六、新品上市七、名人签售八、感恩回馈九、特惠专场十、联合促销秘笈三：卖什么产品一、按类别1.实木地板2.实木复合地板3.强化地板二、按品质1.正常货2.滞销货3.呆死货秘笈四：定什么价格一、与促销目的有关二、与促销产品有关三、与竞争品定价有关四、与品牌定位有关（领导者、跟随者）秘笈五：产品的陈列一、按产品类别分区二、精品与促销品分开三、全部调整货位四、突出地面展示秘笈六：价格标签一、不是所有的产品有促销价二、今日特价海报凸显三、标价核准秘笈七：赠品管理一、看单发赠品二、不要在收银台发赠品三、超出限额要老总签名四、赠品不够时注明安装时补发秘笈八：招徕顾客一、……
谈判无处不在，无论是采购、销售、合作，还是日常的沟通，都会涉及到谈判，这是职业人士必备的一种职业素质，也是各种商务活动中频繁使用的一种重要能力。在现实中存在相当数量的企业或个人因为缺乏谈判能力，常常在交易和交际中处于被动和不利的局面，甚至有人因此惧怕参与谈判。如何能成为真正的谈判高手？如何与其他的谈判高手过招？如何在各种商务活动中应对自如呢？答案是：需要完全专业的训练。 作为一名高阶主管，所需要的还不仅是谈判技巧或谈判谋略，更需要掌握一套完整的谈判兵法。因为主管无论层次和工作范围，都不同于一般职员，普通的课程并不能满足高管的需求,一定要有一套专属高阶主管的精品课程。本课程即是专门为企业管理层量身定制。
为什么商务文书写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？为什么文学功底好却不能写出好的商务公文？ 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，文书写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度。商务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的重要保障因素；高效规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理水平的体现，同时也是衡量评价员工任职能力的重要尺度之一，是管理者不可忽视的基本功。因此，培养员工提高各类商务文书写作水平，掌握各种商务文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，公文写作值得职业者的高度重视。
交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。 本课程通过大量精心制作的客户服务案例、客户服务练习使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！
在市场竞争日趋激烈的今天，诸多企业已经越来越认识到终端门市的重要作用。在店址选择、店面装潢、广告宣传等诸多工作中，提高销售服务人员的销售技能是门市决胜市场的关键环节。那么，门市销售服务人员应当具备怎样的综合素质呢？ 本课程系统讲授商谈、激发购买欲望、促成交易、处理反对意见、价格异议、向客户道歉等各种技巧。学习本课程，相关人员将全面掌握门市销售服务技能，树立正确的心态，进一步发掘客户的深层次需求，最终促进门市销售额的大幅度增加。
店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！规范的店面作业能够使店内的工作人员服务细致入微，做事井然有序，让顾客感到满意，更容易得到顾客的信任，从而获得良好的发展，实现经营目标。本课程着眼于连锁店面零售管理的思想、方法，结合大量案例，侧重整体、系统的专业培训，使学员能够更好地运用在实际工作当中。同时讲师提供一线商业连锁企业的科学管理流程、表单等实用工具，更加方便店长的学以致用和有效管理。
工欲善其事，必先利其器！在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，如果让未经专业培训的销售人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。大部分企业都存在着产品进场难、谈判难、销售难、回款难、经销商管理难、终端控制难、销售人员心态调整难、销售执行难、能力提升难等诸多问题，其根本原因就在于营销人员缺乏专业的训练，不懂得如何运用专业销售技巧去有效提升销售绩效。在本课程中高老师将其8年的营销实战经验进行充分提炼，培训内容、培训方式和培训绩效标准都区别于一般意义上的销售技巧课程。
第一讲大客户销售概述一销售的四种力量1．影响采购的四要素2．销售的四种力量二大客户采购的步骤大客户特点大客户采购步骤三大客户销售流程大客户销售流程CUTE第二讲销售人员自我发展一全方位的销售能力全方位的销售能力销售人员成长三阶段二状态调整销售黄金定律培育积极的状态三目标管理四时间管理第三讲挖掘需求一寻找目标客户1．定义目标客户2.发掘客户的途径3.展会/交流会操作要点二邀约拜访电话邀约档案资料准备三搜集客户资料四与客户沟通的技巧沟通三大技巧人际沟通三大法宝客户的自我认知第四讲宣传介绍一宣传介绍策略二SPIN Selling三展示说明技巧展示说明关键沟通三要素FAB法则如何强化客户印象第五讲互信互利与满足期望一两种利益两种利益客户赢的标准VITO关心的话题二如何经营关系三双赢策略四满足期望1.……
目前各类企业单位都越发重视对员工的内部培训。随着企业的发展壮大，简单的请进来或外派学习方式，已经不能满足企业的种种培训需求。管理者们意识到，建立专业的培训管理团队，优化企业的培训体系，是突破培训发展瓶颈的必然选择。 这其中，具备专业能力的培训管理者是问题解决的一大关键。那么，培训管理究竟应该怎么做？培训活动应该如何策划、组织、实施？本课程正是基于这些关键问题，为培训管理者们提供专业的指导和解决方案。
目前各类企事业单位都越发重视对员工的内部培训。随着企业的发展壮大，单纯的请进来或外派学习方式，已经不能满足企业的种种培训需求。管理者们意识到，优化企业的培训体系，建立企业内训师团队，是突破培训发展瓶颈的不二选择。这其中，具备培训能力的人是问题解决的核心。 所谓“千军易得，一将难求”，具备优秀培训技能的管理者是企业的重要财富。管理者如果不善表达沟通、不善激励培育下属，必将成为其事业发展的阻碍。那么，如何打造企业内部专业的培训师队伍？本课程正是忙助解决这一问题。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程，您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
【上】营销（165页）第一章精髓（半天）从大脑结构说起—黄金圈-三个我-人的四个方面-营销3台阶-立足价值观与人文-第二章定位（半天）树敌-定位三段锦-品牌三浪潮-定位法【下】营销+（400页）第三章创新+（3天）创新思维（奇妙的创新思考方法很多）战略创新（成功创新四在原则-四色战略-模式创新-供应链创新-“+_”-反营销-创新新法则“时间图”-要素品牌创新-CSR及SCR-女性创新）绿色创新（通过AUDIO发现环保问题和机会-“从绿到金”策略结构）设计创新（最棒的设计定义-第三种创新：设计驱动式创新-苹果设计秘密-好设计是?-企业领导者or产品领导者-品位-创新三步曲-设计外包）服务创新（服务3P-愿景根源-友善-选择员工-用多少心-服务王道-NPS-“A-P-P-L-E”-三步得到一个快……
【上】文化（400页）第一章精髓（1天半）从大脑结构说起--黄金圈-三个我-人的四个方面-立足价值观与人文-全面思考品牌-品牌DNA-品牌宣言-拟人拟物-品牌个性-领导品牌力-宗教与品牌-重建时机-品牌活力第二章定位（半天）树敌-定位三段锦-三浪潮-定位法【中】文化+（200页）第三章雇主品牌（200页/1天）（基于员工）第一部分预示“雇主品牌”品牌构成（图解）-品牌整合（图解）-影响企业品牌的雇主品牌-雇主品牌的好处-定义“雇主品牌”-雇主品牌“黄金法则”-打造雇主品牌的战略优先顺序分析-雇主品牌-主要构成-雇主品牌发展框架-雇主品牌-八个关键第二部分雇主品牌核心内容第一章雇主品牌诊断雇主品牌状况检查的9个问题第二章雇主品牌建立说明建设雇主品牌的目的-外部品牌对雇主品牌的影响-价值观提炼-……
【上】品牌（400页）第一章精髓（1天半）从大脑结构说起--黄金圈-三个我-人的四个方面-营销3台阶-立足价值观与人文-全面思考品牌-品牌DNA-品牌宣言-拟人拟物-品牌个性-领导品牌力-宗教与品牌-重建时机-品牌活力第二章定位（半天）树敌-定位三段锦-品牌三浪潮-定位法【中】品牌+（400页）第三章创新+（3天）创新思维（奇妙的创新思考方法很多）略创新（成功创新四在原则-四色战略-模式创新-供应链创新-“+_”-反营销-创新新法则“时间图”-要素品牌创新-CSR及SCR-女性创新）绿色创新（通过AUDIO发现环保问题和机会-“从绿到金”策略结构）设计创新（最棒的设计定义-第三种创新：设计驱动式创新-苹果设计秘密-好设计是?-企业领导者or产品领导者-品位-创新三步曲-设计外包）服务创新（服……
服务3P愿景是一切的根源友善比聪明更重要-选择员工有多少心，用多少心人的服务的王道净推荐者分数（NPS）苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E三步得到一个快乐的顾客授权你的员工苹果五步服务法服务之冠的三个简单秘密失误补偿-专注解决问题，而不是争辩给予顾客“三项满足”选择销售工作的“三个喜欢”更多鲜为人知的服务技巧协作服务过程设计店铺发现度自测店铺魅力度自测服务创新思维方法有形展示设计过渡区的管理排队等候心理排队管理的技巧重置顾客心理时钟分散注意力的技巧向服务业务模式转型新接触点管理：何谓“3E”？接触点-品牌量化管理峰终定律问题小分队用户洞察（观察性研究-态度研究：跟踪、录像、采访等）五种感官体验创新设计
