加强支行长在业务拓展、客户关系管理、团队管理等方面的能力，提升支行长的网点经营管理水平，从而有效提升网点的竞争力。 以银行网点现场管理为主线，提升支行长的管理水平 1、 网点支行长找到提升服务能力与提升客户满意度的关键点 2、 提支行长的现场服务与理财产品销售管理能力 3、 提升支行长危机处理的处理能力与技巧 4、 提升员工管理技能与激励员工的领导艺术 5、 对客户的抱怨和投诉，进行有效分类处理，进行有针对性的客户挽留 6、 网点支行长懂得情绪管理，特别是客户情绪与员工情绪的疏导技能
第一单元：正确的营销心态1．目前我们对营销的意识和感知是什么？打开心态，学员真实感受分享：压力？指标？挑战？拿奖金还是扣钱？……2．引导认识营销的意义：银行竞争的需要、与客户更近距离的沟通、销售只是开始……3．积极的心态是营销成功的开始：故事分享“秀才进京赶考解梦”——积极的找寻成功营销的方法、积极的尝试向客户营销，我们才可能成为成功营销的高手！第二单元：销售战略以及销售技巧第一讲、知彼知己，百战不殆客户需求心理分析购买心理分析购买动机分析客户购买八大决策过程客户不购买因素剖析客户评估四大主题客户购前四大需求解析客户的10种销售关键点及话术演练面对第一次接触的客户应该卖什么面对长期接触的客户应该卖什么面对非常专业的顾客应该卖什么面对不太专业的顾客应该卖什么面对时间很紧的顾客应该卖什么面对时间……
让员工迅速转变角色，成为真正的企业人心动产生行动：让每个人真正剖析自我，认识自我：人是怎么回事?你是谁?你为什么要工作?快乐地享受于工作之中!迅速提升你自身的执行力!课程大纲(一)定位角色：什么是企业人以及企业人的特点分享：我的角色特色和岗位要求(二)定位心态：企业人该想些什么，心理剖析分享：我的岗位特色和心态要求(三)定位技能：企业人该学些什么分享：我的岗位技能要求和我的差距(四)定位岗位：企业人该做些什么角色分享：我的对内对外的真正角色(五)定位行业：如何看待我们的职业生涯分享：行业发展前景和职业生涯观(六)定位客户：客户的心理状态剖析分享：客户的动机链管理(七)如何接纳自己，如何接纳现状游戏：新时代岗位角色DV分享：Nick的人生(八)总结：1)一颗心2)两种能力3)三个公式/三个岗位……
第一部分服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求1)语速要求2)清晰度要求3)语气要求4)音调要求5)节奏要求6)音量要求7)热情度要求8)带笑的声音9)自信10)专业11)简洁12)在语言中注入情感第二部分口部训练1)口的开合练习2)咀嚼练习3)双唇练习——唇操4)舌头练习——舌操5)正确地保护嗓子第三部分气息控制训练1)胸腹联合呼吸法2)强控制练习3)弱控制练习第四部分共鸣控制训练1)口腔共鸣训练2)鼻腔共鸣训练3)胸腔共鸣训练4)头腔共鸣、腹腔共鸣训练第五部分表达发挥：使嗓音更有表现力1、沟通的真谛和技巧2、表达的技巧3、说话的温度4、客户的声音问与答，快乐结束培训
今日呼叫中心岗位认识面面观第一篇认识人生、认识自我，正确定位1.人生最重要的两个法宝2.N个Q，你具备哪些3.EQ，你准备好了吗?4.人生必备的两大能力l爱的能力——爱的五个环(故事分享：没有手和脚的人生)l体验被爱的能力——(故事分享：找到我自己的“残疾”)5.人生的三个阶段6.人生职业生涯的三个十年7.讨论：什么是三好员工8.心理学测试：透过大脑基因学认识本我特点9.心理学测试：在别人的眼中我是谁?10.今天你C了吗?11.我要成为一个成功的人：3%成功人的特点12.学会做一个智慧的人l智慧人的三个特点l智慧人的三个问题第二篇认识产业、行业、公司、岗位，增强美感和信心第一部分：认识呼叫中心产业的美1.呼叫中心国际发展史2.认识国际呼叫中心发展趋势和特点3.呼叫中心国内发展史4.认识国内呼……
今天的企业，要想在竞争中处于不败之地，就要求所有的员工都具备“职业化”：具备“职业化的工作形象”、“职业化的工作态度”、“职业化的工作技能”、“职业化的工作道德”。而其中，“职业化的工作形象”可以说是每个员工都应当具备的，员工良好的职业形象和礼仪规范不仅可以赢得客户的好感，形成竞争优势，更在第一时间传递了企业形象。
第一讲心理学助力卓越的电话营销一、从电销的五个阶段说起二、知己：电销人员心理定位1)电销人员的心理障碍2)电销人员的必备信念3)电销人员的心理提升三、知彼：客户心理剖析1)当代客户的特点2)客户的心理期望3)客户的冰山模型4)客户的AIDA模型5)客户的动机链管理6)电销的客户心理转换7)如何激起客户的购买激情四、借势：电销团队士气1)团队士气对电销的心理影响2)如何提升团队士气第二讲电销全方位流程及技巧提升一、电销流程的重要性二、确定电销目标三、电销事前规划与准备四、关键的15秒开场白五、如何让客户不挂电话六、如何让客户愿意沟通七、如何很好处理客户异议八、LSCPA排疑技巧九、FABE产品需求匹配技巧十、如何做好客户信息记录十一、如何做好客户跟进十二、电销流程优化和提升第三讲电销礼仪与话术……
第一篇做客户中心的舞者目标：掌握运营管理轻松制胜的秘诀，充分认识自己。1)客户中心的1度C管理2)如何成为内行管理者3)每天学会做三件事4)客户中心五大管理要素自我审视——3610工具：五大要素测试表5)管理者综合技能自我审视——3610工具：客户中心管理者综合技能自我检测表6)你的价值在哪里?——3610工具：价值检验表7)你跟上时代步伐了吗?——3610工具：时代步伐检验表第二篇奏响客户中心管理的MP3乐章目标：通过MP3模型学习和八大模块的运作指导，清晰化运营管理思路并掌握高效运作方法1)客户中心运营管理者的困惑2)MP3管理模式剖析——工具：MP3管理工具和八大体系3)伯乐和千里马A.哲理故事分享B.人力招聘误区C.人力招聘361度思维D.人力招聘新流程E.人力招聘新团队——虚拟团队……
“不放弃 不抛弃!” 如果你想管理80／90后，首先要理解他们!其实按1980年出生来算，今年已有29岁了，按1990年出生也已经19岁了，这个年龄还能说他们很小吗? 他们是80／90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今80／90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今80／90后一代新型员工涌入企业，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理者，管理者们如何应对80／90后员工的挑战? 80后／90后将是极具创新价值的一群新新人类，将是企业未来的依靠与核心力量。他们的责任感一点也不比他们的父辈们差。这一点在去年的汶川大地震中已经深深地感受得到——比如去年的抗震救灾中，“80后／90后”是……
一般企业成长的发展阶段，其中包括：资本积累，初期市场竞争，激烈竞争和知识(资本)的管理，逐步将话题引入本次活动的主题，什么是高效管理?如何将管理的效能达到最佳?中小型科技企业在不同的发展阶段对管理要素的要求有哪些? 打造一支“同心，同步，同向”的高效管理团队是每一位老板与管理者的责任，找准企业发展阶段所需的管理要素，找到自己的正确定位，对于企业管理者日后的管理理念和方法起到了很好的导向作用
1、为何公司的意图在贯彻中层层打折？ 2、管理者如何避免中基层人员频繁变动？ 3、是管理层不想执行吗?还是没有掌握方法？ 4、为什么领导总是没有时间，而下属总是没有工作？ 5、如何构建诚信、感恩、尊重、合作、分享的中高层执行团队？ 6、庞大的部门里人员素质参差不齐，如何建立富有执行力的运作流程？
1、为何公司的意图在贯彻中层层打折？ 2、管理者如何避免中基层人员频繁变动？ 3、是管理层不想执行吗?还是没有掌握方法？ 4、为什么领导总是没有时间，而下属总是没有工作？ 5、如何构建诚信、感恩、尊重、合作、分享的中高层执行团队？ 6、庞大的部门里人员素质参差不齐，如何建立富有执行力的运作流程？
犹如人的一生，企业从成立之日起，注定与税收打一辈子的交道，不管愿意还是不愿意，直至企业注销解散。企业的税收不是在财务部门的账务处理阶段才出现的，而是产生在经营环节，来源于业务合同。而企业的一线管理人员基本不懂税收，经营决策过程中忽视税收因素，导致很多企业在税收管理上存在太多问题。银行客户经理很重要的一项职责就是了解企业的经营动态，控制信贷风险。银行客户经理一方面可以从税务角度来了解企业的经营状况、判断报表的真伪、确保风险的可控;另一方面，通过自身掌握的税收知识，提供企业合理避税的思路和方法，为企业创造价值，达到双赢的目的。这就是银行客户经理为何要学习税务知识和纳税筹划的关键所在。
为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！ 为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜！ 许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。对于管理，他们依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握科学的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳理……
情境领导第一讲：情境领导是建立在人的价值观及对人性的假设1、人的动机2、马斯洛需求论3、X理论和Y理论4、领导素质概括哪些方面5、管理方格图6、常用的管理手段有哪些7、描述你心目中的上司8、你身为领导者却在做管理者的事，为何?9、描述你心目中的部属10、为什么你累得很，员工却很轻松?11、为什么你的命令没人去执行?案例：情境领导第二讲：如何影响被领导者的绩效1、领导与管理的区别2、影响力产生的原因3、实施影响力的方式与过程4、搭建工作平台5、职位、工作、活动的细分6、实战演练情境领导第三讲：员工状态的评估标准1、准备度——工作能力与意愿的分析2、员工状态的定义与分类3、R1、R2、R3、R4员工的特征有哪些4、如何识别R1、R2、R3、R4的员工5、员工准备度状态之动态关系6、员工状态的评估……
公司会议管理技巧一当今会议面面观1、会议的意义2、会议的目的3、会议的种类4、会议的频率5、会议成本的计算公司会议管理技巧二会议效率不高的原因及解决方案1、会议效率不高的原因2、如何进行预防性管理3、会议规范公司会议管理技巧三开会前的准备工作1、如何判断会议是否进行2、会议准备的内容3、主持人如何做会议准备公司会议管理技巧四成功会议的四种策略1、如何做开场白2、如何分配发言时间3、如何掌握议事进度4、如何达成会议决策公司会议管理技巧五会议中的沟通与反馈技巧1、会议中的沟通技巧2、会议中的反馈技巧公司会议管理技巧六主持人的会议管理技巧1、倾听技巧2、讲话技巧公司会议管理技巧七如何对待会议中的意外情况1、“蝉”型发言者的症状及应对办法2、“鲨鱼”型发言者的症状及应对办法3、“驴”型发言者的症状及……
第一部分：狼性团队，竞争必胜先有成功的团队，后有成功的主管追求你所要的结果，必须要有能够帮助您达成结果的团队成功团队的四个特征狼性意识就是强者意识坚决吃肉，决不吃草——食肉与食草是狼与羊的天然分水岭进攻——进攻带来个体与团队的活力，进攻带来内部变革，进攻带来空间与机会狼性的贪、残、野、暴用之于工作，产生强烈的工作动机与理念狼的团队精神对我们团队打造的启示群狼携手打天下，狼族之间决不内耗公司中的每个团队都应该是盈利中心狼性团队的八大特征管理者要成为狼，才能带出一支狼性团队企业不能成为狼，就要退出经济舞台，员工不能成为狼就要被淘汰管理者自救，更新管理理念，提升管理效率一个人的学历代表过去，能力代表今天，而成长力代表未来社会激烈的竞争迫使管理者必须要成为狼，只有成为狼才能维持高收入与高尊严以帮助老……
第一部分管理者的角色一、角色认知——管理者的价值?案例讨论:为什么这样的团队能够取得成功?管理者的核心价值管理者的使命二、管理者与非管理者的根本区别是什么管理者与非管理者的根本区别责任、角色、压力、作用、工作特点、协调范围、工作方式等第二部分从专业到管理的修炼一、专业人员与管理人员思维和行为特征比较1、工作对象2、思维模式3、宏观与微观4、定量与定性5、思维角度6、团队与个体案例：充满人格魅力的总经理走不出的困境谁适合做领导，先天与后天的较量二、改善心智模式改善心智模式，成为优秀管理者的必经阶段心智模式的特征及作用力分析心智模式特点及对管理工作的启发管理者气质与性格的塑造如何改善管理者心智模式三、自我诊断与修炼第三部分成为优秀中层管理者的管理实践案例讨论：为什么说他是一位成功的管理者1、目标……
❶角色扮演：扮演管理者模拟组织领导人才面临的真实情境。 ❷沙盘模拟：人才领导演练在沙盘年模拟演练中变化强度大。 ❸人才工具：掌握招聘选拔、培养辅导、激励团队，绩效管理。
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的外部市场环境，银行必须实现从“坐”到“行”的行销转型，优化业务流程，建立起适合自身发展的条线经营管理新模式。 理财渠道的规范和完善更是各大银行面临的重点问题，培养一批敢打敢拼，顺应市场需求的理财顾问已被各大银行提升日程。理财产品的普及化程度、产品同质化的趋势对理财顾问的销售能力提出了严峻的考验。 面对银保产品——“保险都是骗人的”客户会直接拒绝 面对基金产品——“这……
面对当今市场化程度极高的营销市场，我们已经彻底走出了“酒香不怕巷子深”的卖方营销市场，正在迎接着“从坐到行”的新一轮营销转型的挑战；高绩效销售人才的紧俏是很多企业的发展制约因素：高薪聘用的营销人才水土不服，最后不得已而离开；本土化营销人才发展频频遇到瓶颈，公司营销部门的发展受阻。培养一批合格的，乃至优秀的营销人员是每个企业、每家公司所诉求的。 每个人都是天生的营销专家，每个人都有销售的天赋；本课程通过帮助学员建立正确的精准行销认知，让学员更加积极主动的投入到营销工作中；进而帮助学员提升自我管理的基本能力，提高行销人才的时间管理、目标管理、销售执行力等效能，帮助学员建立良好的营销心态，完善行销人才5S管理，从内到外打造高绩效营销精英。
随着我国市场开放程度日趋深入，以及多元化营销手段的轮番轰炸，营销竞争已经陷入白日化阶段。客户已经无法满足单一的产品供应，一站式解决方案将得到更多的青睐；客户获取渠道已经脱离了陈列式客户上门采购，顾问式的行销团队更能够将产品展现的淋漓尽致。营销团队的很多既得功能被互联网取代，要想在这样的市场环境中赢得一席之地，我们只能选择建立一支高效的精准行销团队。 什么是高效能行销团队？精准行销团队的日常管理如何实现标准化？在本节课中，我们以精准行销理论框架为依托，通过对典型的行销团队模型解读，通过深入解读精准行销团队的经营哲学、目标管理、时间管理、绩效管理、心态管理的五大核心要素，帮助学员掌握行销团队的管理标准，进而建立并完善行销团队的管理模型，最终实现标准化。
为什么有些产品几乎与它们对手没有什么区别，却能营销大获成功？ 为什么有些企业万事俱备，经销商却越来越挑剔？为什么有些企业轰轰隆隆砸广告，营销收效甚微？营销的本质到底是什么？我们该如何进行有效营销？
一．注重学员销售技巧习惯的养成。采用最先进的销售技巧培训方式实践理论相结合,让其能把这些技巧真正有效的应用于日常的销售工作之中。二．协助企业建立世界上最先进的销售业务人员培训体系，以解决企业销售业务人员培训的整体方案。一次投资终身受益。三．可根据不同企业的产品特点、销售方式、销售人员素质设定不同的培训方案。*?第一节谈判的基本原则*一、努力建立双方相互信任的关系*?1、首先，你要充分的相信对方*?2要想给对方一种信赖感，要对方相信你，你首先要做到自信*?③在谈判中一定要注意自己的言行*?④自己没有把握的事情不要做出肯定的“承诺”*?⑤做到坦诚，不要欺骗你的客户*?⑥在针对价格问题的谈判时，要直言相告*?⑦注意自己的形象设计*⑧在第一次行销谈判未能达到共识时表明自己的诚意*?二、在行销谈判过程……
企业要在激烈的市场中获胜，关键在于打造一支高绩效团队，是一个优秀企业必备的核心竞争能力。如何将颗颗金沙熔炼成金子般的团队，创造1+1＞2的效果，从而充分凸现出企业的核心竞争力，这是摆在众多企业面前的重要课题。搞企业不是靠个人英雄主义，虽然说每一个人都是独一无二的个体，但毫无疑问，建设企业靠的是团队的整体功效。
80后后与90后具有鲜明的个性和新的价值观，他们或许是充满希望的骨干，或许是管理者望而生畏的员工，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，你可以不理解他们，但却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，但却不可以一味的回避，因为，当今80后后与90后新一代员工正大量涌入企业，逐渐成为企业这个市场的“弄潮儿”，他们具有鲜明的群体特征。如何应对80后后与90后新型员工的挑战？部分已经登上管理舞台的80后如何管理80后后与90后？本课程的目标就是让企业从80后后与90后员工行为模式了解其心理基础，进而掌握如何领导／管理80后后与90后的员工，以打造一支富有向心力的新型企业团队。
课程收益：1.了解国内外社区银行实践情况，经营特点；2.掌握社区型网点客户经营的基本流程，社区活动策划与组织；3.掌握社区网点管理的内涵，具备推动社区网点管理效率的能力。授课方式：方法学习+案例分析+实践分享课程大纲/要点:一、社区银行实践情况二、社区银行客户经营三、社区银行网点管理四、案例分析
课程收益：1.了解国内外社区银行实践情况，经营特点；2.掌握社区型网点客户经营的基本流程，社区活动策划与组织；3.掌握社区网点管理的内涵，具备推动社区网点管理效率的能力。授课方式：方法学习+案例分析+实践分享课程大纲/要点:一、社区银行实践情况二、社区银行客户经营三、社区银行网点管理四、案例分析
课程收益：1.了解各类商业银行在社区银行客户经营中的实践情况，经营特点；2.提升一线营销人员对社区商圈调研、营销方案制定的能力；3.掌握社区网点客户经营的基本流程，社区商户合作联盟活动的策划与组织；4.提升网点人员社区营销活动实战能力； 授课方式：方法学习+案例分析+实践分享 课程大纲/要点:一、社区银行主流目标客户需求分析二、构建社区银行生态链三、社区商圈客户经营维护实战技巧四、互动交流
第一部分战略：着眼未来的软实力第一章竞争有国界吗?引子：鲶鱼效应世界是平的中国向西，服务向东第二章服务可以照搬西方吗?引子：一个天堂，两条不同的路文化即土壤文化即烙印文化即偏好文化即文明第三章战略性服务：从服务结构说起引子：服务是距离消费者心灵最近的地方服务战略：不只是付出更多的是收获
