公司治理 | 营销团队

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    361°水晶管理——做简单、快乐、 打造金牌电话服务营销技能进阶培 一分钟轻松搞定客户——客服营销. 呼叫中心岗位职业美感提升 声音原来可以更美——正确发声和... 快乐成长、高效工作——企业人心...
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
声音原来可以更美——正确发声和表达技巧训练培训课程

2019-03-27 更新 368次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 电话销售
  • 适合行业
    航空客运行业 酒店餐饮行业 教育培训行业 通信行业 保险行业
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    呼叫中心工作的所有一线客服营销代表、内训师]、班组长、主管、运营经理、后台支撑等人员。
  • 课程大纲

    第一部分服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求

    1)语速要求

    2)清晰度要求

    3)语气要求

    4)音调要求

    5)节奏要求

    6)音量要求

    7)热情度要求

    8)带笑的声音

    9)自信

    10)专业

    11)简洁

    12)在语言中注入情感

    第二部分口部训练

    1)口的开合练习

    2)咀嚼练习

    3)双唇练习——唇操

    4)舌头练习——舌操

    5)正确地保护嗓子

    第三部分气息控制训练

    1)胸腹联合呼吸法

    2)强控制练习

    3)弱控制练习

    第四部分共鸣控制训练

    1)口腔共鸣训练

    2)鼻腔共鸣训练

    3)胸腔共鸣训练

    4)头腔共鸣、腹腔共鸣训练

    第五部分表达发挥:使嗓音更有表现力

    1、沟通的真谛和技巧

    2、表达的技巧

    3、说话的温度

    4、客户的声音

    问与答,快乐结束培训


    课程标签:战略规划丨销售管理

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