2019-03-27 更新 356次浏览
今日呼叫中心岗位认识面面观
第一篇认识人生、认识自我,正确定位
1.人生最重要的两个法宝
2.N个Q,你具备哪些
3.EQ,你准备好了吗?
4.人生必备的两大能力
l爱的能力——爱的五个环(故事分享:没有手和脚的人生)
l体验被爱的能力——(故事分享:找到我自己的“残疾”)
5.人生的三个阶段
6.人生职业生涯的三个十年
7.讨论:什么是三好员工
8.心理学测试:透过大脑基因学认识本我特点
9.心理学测试:在别人的眼中我是谁?
10.今天你C了吗?
11.我要成为一个成功的人:3%成功人的特点
12.学会做一个智慧的人
l智慧人的三个特点
l智慧人的三个问题
第二篇认识产业、行业、公司、岗位,增强美感和信心
第一部分:认识呼叫中心产业的美
1.呼叫中心国际发展史
2.认识国际呼叫中心发展趋势和特点
3.呼叫中心国内发展史
4.认识国内呼叫中心发展趋势和特点
5.呼叫中心的国内外差距
6.呼叫中心产业的未来发展趋势
7.呼叫中心的价值美感
第二部分:认识呼叫中心所在行业的美和企业的美
1.行业的快速发展和趋势
2.行业的竞争态势
3.我的企业的带给我的美
4.我能够为我的企业做些什么
第三部分:与人共赢,受益于每一通电话
1.电话沟通的特点
2.电话沟通的两大核心内涵
3.电话沟通对人的能力要求
4.电话沟通工作与人生
5.呼叫中心服务的心理学探究
6.学会用心工作,享受于每通电话之中
l电话沟通的六大步骤
l电话沟通的六大法宝
7.在工作中实现个人的价值增殖
8.与人共赢,打造美满人生
分享&提问,快乐结束
课后作业:
1.个人SWOT分析
2.通过学习,我个人要改变哪些想法和行为?
课程标签:战略规划丨销售管理