前言：一、论衡赢销导图请问：是什么决定企业的生死？1、成交客户2、服务客户3、吸引客户4、前端赢销与后端赢销二、解码客户购买的内心世界案例视频：康熙如何驾驭姚启圣、李光地、施琅？案例：中国好声音刘欢如何走进徐海星内心深处？案例：中国梦想秀闵坤为什么放弃帮人开店的梦想？没有营销，只有人性！1、价值感：值---造2、信用商数：信---借3、风险逆转：忧---转三、三大利润魔术1、优化2、倍增3、续值四、三大利润支点1、成交率1）成交信念2）成交技巧3）成交互动2、客户价值3、准客户数1）短信促成法2）客户转介绍法3）杠杠借力法五、团队锻造1、留住人“财”2、选育人“财”3、用好人“财”恐惧突破：吞火练习小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！
民营企业在快速发展中亟需解决的问题 1、企业规模不断壮大过程中遭遇瓶颈，员工的职业化程度决定了企业的快速发展的速度; 2、“领导在”和“领导不在”效果截然不同，事事要督促，员工主动性不强，习惯拖延，处于被动工作状态; 3、 员工普遍缺乏责任感,遇事推诿; 4、经验丰富的人才不断流失，新进员工的成长跟不上企业发展，经常出现人才青黄不接的现象; 5、思想目标不统一，各自为阵，每个人有各自想法，内耗现象严重; 6、人力、原材料成本不断上涨，利润不断下降，如何突破? 您的企业有多少这样的人? 主动为自己设定工作目标，不断改进工作方式和方法，增加效能降低成本; 在工作中勇于承担责任，犯了错误也能够勇于承认; 对于大部分员工的职位而言，报酬和职位与他所担负的责任有着直接的必然关系，而……
从一名刚从象牙塔里走出来的学生，到成为一名正式的职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，你会发现，他们刚入职时，激情澎湃，信心满满，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，迷茫，不适应，感觉与自己当初想象的工作情形不一样，工作累啊，单调乏味啊，不自由啊，工作难度大啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生放弃和跳槽的想法！ 其实这主要是因为他们在进入职场前，没有进行必要的“角色转换”培训，没有进行职业化的模拟训练，以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以，对新入职场的大学生进行“角色转变和职业心态”的培训非常必要。
哈佛工商管理教师Shoshana：Zuboff说：＂人们不必撇开工作专门抽时间来学习，现在学习就是工作的核心，学习与效率是同义词，学习将是劳动的新形式。＂ 在这样的形式下，企业和个人都面临着必须不断学习的压力。 在职场竞争形势日益严峻的的时代背景下，如果不能主动出击，寻找合适的方法，不断自我提升，在短时间内将自己打磨成企业真正需要的人才，那你只能被对手甩在后面。 孤独、紧张、希求宽容、嫉妒、眼高手低，他们像海底的暗礁，稍不留意就会划破你自信的船，让你在职场的大海中沉没。 为梦想插上腾飞的翅膀---汇卓职业发展与生涯规划课程是汇卓在长期的培训过程中，：以职业规划发展为基础，以个体行为、个人职业发展与企业战略一致性为出发点，旨在帮助职场人士合理规划、有效行动，对自己的未来心中有数。
1、企业发展过程中遭遇瓶颈，员工的职业化程度限制了企业的快速发展的速度; 2、“领导在”和“领导不在”效果截然不同，事事要督促，员工主动性不强，习惯拖延，处于被动工作状态，员工普遍缺乏责任感,遇事推诿; 3、思想目标严重不统一，内部拉帮结派、各自为阵，每个人有各自想法，内耗现象严重; 4、人力、原材料成本不断上涨，竞争压力越来越大，利润不断下降，如何突破? 试想，您的企业有多少这样的人? 1、愿意主动为自己设定工作目标，不断改进工作方式和方法，增加效能降低成本; 2、在工作中勇于承担责任，犯了错误也能够勇于承认; 对于大部分员工的职位而言，报酬和职位与他所担负的责任有着直接的必然关系，而那些最敬业的员工，总是敢于让自己的肩头担负起更多的责任。 心态就是一个人内在的想法和外在的……
索柯尼石油公司人事经理保罗.波恩顿在过去的20年中，曾面试过7.5万名应聘者，并出版过一本名为《获得好工作的6种方法》的书。 有人请教他：“今天的年轻人求职时，最容易犯的错误是什么?” “不知道自己想要什么，”他回答说。 美国家庭产品公司副总裁的卡尔夫，曾经为杜邦公司雇佣过数千名员工，她曾说：“在我看来，世界上最大的悲剧莫过于有太多的年轻人从来没有发现自己真正想做什么。 这就是职场的现状，许多年轻人花在影响自己未来命运的工作选择上的精力，竟比花在购买一件穿了一年就会扔掉的衣服上的心思要少得多，是一件多么奇怪的事情，尤其是当他未来的幸福和富足全部依赖于这份工作时。 在职场竞争形势日益严峻的的时代背景下，如果不能主动出击，寻找合适的方法，不断自我提升，在短时间内将自己打磨成企业真正需要……
目前招聘与面试工作对企业的长远发展已占据举足轻重的作用; 市场竞争日益激烈，企业的竞争的核心已是人才的竞争，很多企业在人才招聘、面试环节处于劣势，未经系统训练的面试人员为招聘而招聘，为企业引进大量不合格人员，造成企业直接的经济损失和巨大间接损失，只有提升管理者招人、识人的能力，让管理者对招聘有全流程的认识和理解，对招人、识人方法有熟练掌握，才能为企业找到合适、匹配的人才，为企业的快速发展提供人才保障。 在招聘成本不断上涨的今天，快速、精准招聘到与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作; 而如何能快速、精准招到符合企业发展的人才，必须要建立有效的招聘、面试方法和流程;
“人无远虑，必有近忧”，“不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域”，追求企业可持续发展、憧憬更大成功是每个经营者、管理者的愿景;而当前的人才竞争形势在强烈冲击着每一个人的神经，员工职业规划与接班人计划从未像今天这样受到关注! 如今，越来越多的企业开始将职业规划与接班人计划作为人力资源层面获取优势的重要战略手段，以期达到企业扩招、增强组织活力的目的。 当今世界级优秀企业的管理实践渐趋不同，这种管理实践的前瞻性体现在： 1. 开始统筹考虑将员工职业规划和接班人计划，把自上而下和自下而上的过程进行融合; 2. 整合一致的运作体系配合业务的扩张和发展，形成组织的核心能力和重要实施战略，为组织的无形资产增加价值; 在对员工进行职业规划过程中，许多经营者和管理者常常心存疑惑; 1. ……
本课程通过实际案例引导生产管理人员分析并框定自己的管理范围及项目类别，讲授生产作业管理的必要知识和发展趋势，帮助学员掌握必备的管理工具，实现三个目的： 1、更新并使生产管理人员已有知识、经验条理化； 2、补充所欠缺的知识和技能； 3、建立科学的思维模式。
本课程通过实际案例引导生产管理人员分析并框定自己的管理范围及项目类别，讲授生产作业管理的必要知识和发展趋势，帮助学员掌握必备的管理工具，实现三个目的： 1、更新并使生产管理人员已有知识、经验条理化； 2、补充所欠缺的知识和技能； 3、建立科学的思维模式。
作为管理者， 你必须学会与人相处，因为你永远无法独自成功! 你必须学会解读人性，因为你必须通过人来实现目标! 你真正了解自己吗?你真正了解你的团队成员吗? 领导力的黄金法则——“用适合自己性格的方式发展自我”! 领导力的钻石法则——“用适合别人性格和需求的方式领导他人”!! MBTI®是全世界使用最广泛的性格类型工具，目的是使瑞士心理学家容格的心理类型理论运用于日常工作生活之中。与其它只基于观察结果的性格分析学说比较，MBTI®的优点就在于其科学的理论基础和长期的实践证明。 接受MBTI®和它的事后研讨，能够帮助你识别自己的独特才华。这些资料有助你进一步了解你自己，你的动机，与生俱来的长处，以及潜在的发展领域。它也能帮助你去欣赏跟你不同的人。了解你自己的MBTI®类型，能让你肯……
一、每个人都必须以企业的宗旨为最高目标1、企业的愿景是企业文化和企业核心价值观的精髓；2、愿景——企业方针——目标；3、方针应包含的顾客意识和承诺、服务质量目标的框架；4、方针评审的必要性；5、目标的SMART原则；6、主管对服务产品实现过程的策划和充分沟通。二、高效的作业管理依赖职责的明确和可操作性1、职责和权限的确定；2、管理无空白；3、获得更好效果的捷径——建立必要沟通过程和方式，确保工作信息和顾客需求得到充分沟通；三、为什么要对管理方法和过程进行评价1、工作计划中的评价策划（评价标准、时间、方法、不符合及改进的实施）；2、确保职责、制度、方法的适宜性、充分性、有效性；3、评价的输入。四、资源的充分利用和管理，有效将低成本1、岗位及工作评价，确定工作所必须的能力；2、不断满足业务增长需……
第一部分班组管理概述第一讲班组长在现代企业中的地位与作用①班组长在现代企业中的作用②班组长的素质与管理水平第二讲班组长如何管事——管理入门篇①班组长要管好那些事②现场问题的分析与解决第二部分班组的现场管理第三讲计划与目标管理案例《不同的目标不同的结果》①计划管理的概念与作用；②目标管理的SMART原则；③实施目标管理的五个步骤；④目标管理工具：甘特图、PERT网络图第四讲班组的生产作业管理①标准化作业②“5S”管理法③定置管理④目视管理法⑤生产现场改善第五讲班组的质量管理①不能再让你的质量管理停留在上个世纪——质量管理的进化过程；②质量的顾客和市场价值；③质量管理与生产标准的关系；④质量管理的方法：PDCA循环方法、过程方法、QC小组活动；⑤七种常用的质量管理工具；⑥便捷的质量管理——质量管……
辅导是一个即简单又深奥的管理活动， 教练是一门永远值得学习的管理艺术。 教练式辅导可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶; 教练式辅导避免面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见! 你必须学会辅导下属，因为你永远无法独自成功! 你必须学会教练式辅导，因为你必须通过团队来实现目标! 你真正了解如何影响下属最有效吗 如何做好下属的教练，让员工自动自发工作 辅导无所不在!教练式究竟是什么该怎么做
如何从优秀的专业人士快速成长为优秀的管理者 如何在团队中树立权威、赢得信任 为什么不完美的个人，可以凝聚成趋近完美的敬业团队 团队管理如何发挥团队优势，做到1+1﹥2 为什么万科、联想等知名企业斥资百万引进“Q12”，并将Q12列为管理者的必修课 本课程专门针对没有经历过系统训练的管理者，通过对管理理念、方法、技巧等方面的培训，提升管理者与下属管理互动的能力，沿着正确的路径一步一步操作，进而培养更多的敬业员工，最终实现公司执行力的提升、人员能力的提升、组织绩效的提升!
企业内部有无数个项目在交错进行! 项目管理的过程中跨部门沟通无处不在! 沟通是一门永远值得学习的艺术。 跨部门沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶; 跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见! 你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在企业独自成功! 你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗 你真正了解你身边的人吗 无缝链接任重道远! 打破部门壁垒， 合作无边界， 究竟该怎么做
也许，您正在思考是该走管理路线还是该走专业路线发展! 也许，您或身边的朋友曾经面临留守等待机会还是跳槽另谋高就的选择! 也许，您的下属在公司找不到发展的方向，迷茫中选择离开! 也许，您不知道如何引导下属做好职业生涯规划，如何留住人才! 这一切正是我们所关注的问题。 而对企业，最不愿意看到的就是员工与企业的发展处于不同的轨道之上。员工如何认识自己并做好自己的职业生涯规划，如何在特定企业背景下规划自己的职业发展，这无论对员工个人，还是对企业都有着同等重要的意义。 本次课程以运用为导向，通过国际流行的心理工具和学员互动，引导一层层地引导学员认识自己，帮助学员掌握职业生涯规划的关键技巧，处理好个人发展与企业发展的关系。 MBTI是全世界使用最广泛的性格类型工具，目的是使瑞士心理学家容格……
当你受够了以后，你宁愿要“对”、“公平”，还是要心灵自由、轻松快乐 你懂得分辨是外部环境伤害了你，还是你的想法伤害了你吗 你想要摆脱职业焦虑、工作压力带给你的亚健康状态吗 明知需要马上做的事却总是拖延不做，是怎样的心智让你没有行动力如何清除障碍 明明有能力完成任务，但总是心里不踏实，食不下咽，夜不成寐怎么办 明明不想那样做，却总是不由自主地做，是什么样的心智在驱使着你如何改善 想要和他人建立良好的工作关系，可是心里却很纠结，怎样打开心结，让心自由 惧怕变化，难以面对不确定的未来，或者开始厌倦一成不变的工作到底哪里是出路 多方寻找减缓压力的方法，读书、休假、找人倾述等各种方式都无效，如何平复自己的心情 这一切问题的答案，都来自你对心智的了解和探索。 心智模式——是指深植在我……
一、问题与困惑： 我们的员工是否常有以下困惑 1、多次跳槽，却一直不知道什么对自己最重要 2、终于找到了一份激动人心的好工作，试用期还没过怎么就已经没有激情了 3、工作繁重琐碎，开始当一天和尚撞一天钟。 4、做得好是应该的，做不好就被客户批评，真郁闷! 5、原本以为月薪3000就不错了，怎么拿到了5000元了还是不开心 6、无论多么努力，怎么就是怀才不遇 7、好不容易升职了，万万没想到压力更大，完全找不到成就感 8、遇到职业瓶颈，难道熬日子是唯一的出路吗 二、解决思路： 为什么要关注员工工作幸福感 经心理学家研究发现，幸福的职业人具备两个共同的特点：“爱岗敬业、绩效卓越” 关注员工的工作幸福感就是提升员工敬业度和工作绩效的必由之路。企业不关注员工的幸福，员工也不会思……
一、问题与困惑： 我们的员工是否常有以下困惑 1、多次跳槽，却一直不知道什么对自己最重要 2、终于找到了一份激动人心的好工作，试用期还没过怎么就已经没有激情了 3、工作繁重琐碎，开始当一天和尚撞一天钟。 4、做得好是应该的，做不好就被客户批评，真郁闷! 5、原本以为月薪3000就不错了，怎么拿到了5000元了还是不开心 6、无论多么努力，怎么就是怀才不遇 7、好不容易升职了，万万没想到压力更大，完全找不到成就感 8、遇到职业瓶颈，难道熬日子是唯一的出路吗 为什么要关注员工职业幸福感 经心理学家研究发现，幸福的职业人具备两个共同的特点：“爱岗敬业、绩效卓越” 过往，我们投入了大量的精力在员工的知识和技能培训上，但我们发现员工业绩不佳，往往并非知识技能问题，更多来源于工作……
第一讲、应对新时代多变市场对班组要求与以往有着的极大差别——甚至班组兴则企业兴，班组弱则企业衰（管好班组的重要性、新的市场环境需要什么样的班组）1、新的市场环境要求全技能的班组2、新的市场环境要求善于应变的班组3、新的市场要求具有自主管理能力的班组（才能使班组不断有自我进步的要求）4、新的市场环境要求具有不断创新能力的班组第二讲可别说班组管理与你无关——致中高层管理者1、高管对班组管理的决定性作用2、战略规划中不可或缺的部分3、制度建立的保证——甄选制度、培养制度、培训制度、辅导制度、导师管理制度（与导师责任挂钩）、晋升制度、奖励制度第三讲如何选班组长（不是技能好、工作勤恳的人都是适宜当班组长，有的人可能一辈子都是好工人，有人可能一辈子都只是技术见长）1、心理标准2、工作态度3、技能标准4、……
生产品控系统覆盖了加工制造的全过程——包括检验、化验和生产过程监控。它将对所有原料、辅料、包装材料、半成品、成品进行检验和化验，并对加工程序、方法及相关因素进行管理和规定。把握不合格的原辅料物品不进入加工环节，不合格半成品不流入下道加工工序，不合格产品不出厂，并将危害控制在可接受范围之内。另外，残酷的竞争告诉我们：谁的浪费越少，成本越低谁就越有可能获胜。利润哪里来？你的产品中有多少可节省的成本？每天在你的眼前、手边有多少浪费其实是能够避免的呢？1、不能再让你的质量管理停留在上个世纪——质量管理的进化过程；2、质量的顾客和市场价值；3、质量管理与生产标准的关系；4、你为谁而检验——顾客、企业、你自己？5、"严","细","精",&qu……
课程说明：生产品控系统覆盖了加工制造的全过程——包括检验、化验和生产过程监控。它将对所有原料、辅料、包装材料、半成品、成品进行检验和化验，并对加工程序、方法及相关因素进行管理和规定。把握不合格的原辅料物品不进入加工环节，不合格半成品不流入下道加工工序，不合格产品不出厂，并将危害控制在可接受范围之内。另外，残酷的竞争告诉我们：谁的浪费越少，成本越低谁就越有可能获胜。利润哪里来？你的产品中有多少可节省的成本？每天在你的眼前、手边有多少浪费其实是能够避免的呢？1、不能再让你的质量管理停留在上个世纪——质量管理的进化过程；2、质量的顾客和市场价值；3、质量管理与生产标准的关系；4、食品质量与安全管理体系策划5、与产品有关的要求的确定①与产品有关的要求的评审②安全产品的策划和实现③设计和开发的输入④设……
职业安全卫生概况为什么要制定并实施安全健康方针作业安全及危险源辨识安全事故的应急处理安全职责的细化与分解通用法规的应用与指导意义安全卫生检查表的应用安全文化的意义1、职业安全卫生概况①全球概况②中国概况③事故案例全球概况（ILO统计）每年2.5亿起劳动相关的事故每年1.6亿工人因工作场所有害物质致病每年120万工人因劳动事故或疾病死亡尘肺病人589741例，死亡141024人，现有446374例2、安全事故及人身危害主要特征2.1事故金字塔2.2危险源的辨识2.3工作场所主要危险有害因素分析①温度、通风、噪声和照明②化学品和仓库安全③工作台设计④装卸作业安全⑤机械安全⑥电气安全⑦高处作业安全⑧消防安全⑨企业内的交通安全【案例分析及讨论】2.4工作场所危险有害因素类型（1）物理性危害源分析与预……
1、TPM起源2、推行TPM可期待的效果①有形效果●提高设备综合效率●提高劳动生产性●减少市场投诉●降低各种损耗●缩短生产周期●提高间接部门效率②无形效果●企业体质的革新●全员意识的革新●充满活力的企业●有成就感、满足感、能实现自我的企业●有信心、能让客户信赖的企业【企业效益案例】设备综合效率提升至1.5~2倍突发故障件数减少至1/10~1/250Q（品质）工程内不良率减少至1/10市场投诉件数减少至1/4C（成本）制造原价减少30%D（交期）完成品及中间在库减少50%S（安全）停业灾害0，公害0停业灾害0，公害0M（士气）改善提案件数提升5~10倍3、TPM的定义（TPM=Total Productive Management）★追求生产系统效率（综合的效率）的极限为目标★从意识改变到使用……
2008年新劳动法规面世，是政府为了推动企业与国际接轨的一项战略性措施。“聪明”的决策者挖空心思投机取巧，采取所谓的应对措施。而“智慧”的决策者往往从强化内部管理和建立机制提升全员素质，从而降低内部管理成本开始（消除十六大浪费），实施流程改善，建立绩效管理系统，对岗位职能优化组合，建立有效的防错机制和高效的作业模式。 要做好全面整改工作，需要有充满激情和勇气的领导者去策划和执行，执行者不仅需要管理层的大力支持和授权，同时还须借助专业咨询顾问的力量，学习现有的经验和教训，使企业不断超越自己。 中国是一个纺织大国，要持续企业的地位和竞争优势，必须从规范化、系统化、信息化、流程化的精细化管理着手进行改善和提高，强化企业员工的风险意识和危机感。形成强有力的企业文化，将学习新知识和岗位培训作为企业……
【案例】让人颤憟的事故1、什么是质量①质量是二十一世纪的主题②提高质量是企业的社会责任③“顾客收益”是质量的核心④过程管理是(21世纪质量)核心2、质量管理的进化过程3、6σ和ISO9000的关系4、什么是6 Sigma?目标：减少变异，实现突破性改善【案例分析】摩托罗拉的巨变5、西格玛与过程改进六西格玛与通用决策图表分析六西格玛统计定义6、为什么要用六西格玛质量？①任何过程都存在波动②提高质量同时降低成本并缩短周期③过程能力用“西格玛”来度量④摩托罗拉——为了生存⑤实施6σ管理的效益⑥6s质量管理——世界500强公司中的应用⑦使企业获得核心能力7、实施六西格玛将使我们获得的真正收益8、质量与成本的关系为满足质量要求支出的成本：预防成本、检查测量成本不能满足质量需求支出的成本：出厂前质量问题……
企业是以盈利利为目的存在，企业没有绩效就没有盈利，因此，绩效管理是企业管理中的关键要素。本课程依据多年来企业绩效管理的经验和理论，揭示绩效管理的真正意图，从认识绩效管理入手，贯串与绩效管理全过程的绩效沟通为主线，绩效计划、考评指标、标准是绩效管理中的难点和重点，本课程运用大量的实际案例剖析知识点和操作方法。通过绩效考评使员工明确企业战略目标和自身发展的方向。本课程重点放在绩效管理要落地运行，通过对企业不同发展阶段的分析，了解企业现状及企业目前追求的目标，采取不同的绩效考核的方案。熟练应用绩效管理工具，为实现企业的战略目标和员工个人目标奠定坚实的基础。
第一部分班组的质量管理第一讲什么是质量第二讲质量的进化过程第三讲质量的价值第四讲质量与生产标准的关系第五讲如何实施质量管理第六讲ＰＤＣＡ循环方法第七讲过程方法第八讲ＱＣ小组活动第九讲七种常用质量工具①层别法②检查表③柏拉图④因果图⑤散布图法⑥直方图法⑦控制图法新的七种工具①关联图②系统图法③箭条图法④PDPC法⑤KJ法⑥矩阵图法⑦矩阵数据分析法第二部分班组的生产作业管理第一讲标准化作业对质量管理的作用第二讲学会用“5S”管理法辅助质量管理第三讲定置管理的质量作用第四讲目视管理法对质量控制实现的作用第五讲生产现场改善
第一讲标准化作业的概念1、什么是标准化2、标准化的四大作用3、指向目标的标准化：只有指向目标标准化才能变得有效并低成本实施①目标管理的概念②以目标为导向实施标准化管理的意义【案例讨论】第二讲标准化作业的实施1、作业标准的制定——《操作手册》①目标指向明确②显示原因和结果③准确、具体④现实⑤手册修订⑥特别提示2、途径与手段①5S现场管理法的目的与可期收益②5S现场管理法的作用③5S现场管理法的推行程序④5S现场管理法的实施建议⑤5S现场管理法的推行方法⑥PDCA方法3、在产品、成品、物料标识实施标准化管理①在产品、成品、物料标识实施标准化管理对交期与成本的意义②实现的目的和方法【案例讨论】第三讲标准化作业的保持①领导重视②标准化作业培训③检查④处置⑤特别提示【案例讨论】第四讲生产现场改善的概念……
