单元一：专业走向管理的角色转换
1、专业人士走向管理的角色转换
案例分析：三个不授权的经理人
从专业人士到管理者的主观障碍及客观障碍
客观障碍：人手少任务重…
主管障碍：技能障碍、心理障碍
影响管理者角色转换的关键心智模式
学员练习：转换影响管理的关键心智模式
管理的目的
影片赏析：《兵临城下》
管理者的身份定位
管理者的职责
案例分析：专业人士和管理者的职责差异
管理工作的关键
2、管理者对团队和员工的影响关系：加入为公司，离开为上司。
3、一线经理的作用：发挥员工优势，把“螺丝钉”变成“发动机”
单元二：树立威信、赢得信任
1、管理团队的基础
2、树立威信
威信的来源：职位与非职位
建立威信的要点
案例分析：征服“元老”
展示强势执行的决心
影片赏析：《卡特教练》
3、建立信任
常见的信任陷阱
角色扮演：如何建立信任
情感账户三原则
影片赏析：《奋斗》
不要用自己的标准来要求别人
单元三：Q12优势管理实践
1、企业成功路径分析：实践Q12，经理人以软数据驱动硬数据
用人所长、因才适用、发挥优势
企业环境的改变
满意度≠敬业度
影片赏析：《喜剧之王》
什么样的员工是敬业的员工
员工敬业度盖洛普路径解析
影片赏析：《上班一条虫》
领导抓基层，基层抓管理
直线经理的作用
为何加入为公司，离开为上司
防止高山病——员工常见心理分析
经理从何入手——Q12
2、解密Q12
什么是Q12——员工最关心并直接影响敬业度的12个问题
Q12的研发历程
Q12为什么有效
大本营：我的获取(员工的基本需求)
Q1：我知道对我的工作要求。
案例分析：试用期员工离职
Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。
案例分析：员工投诉领导
第一营地：我的奉献(员工期望得到的管理层支持)
Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
影片赏析：《功夫熊猫》
学员练习：发现你的优势
Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
情景分析：如何表扬最有效
Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
情景分析：员工倦怠了吗
小组讨论：员工士气低落的原因
Q6：工作单位有人鼓励我的发展。
发展≠升职
案例分析：为什么明星员工升职后反而离职
第二营地：我的归属(员工在团队中的工作感知)
Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。
案例分析：我的意见为何得不到回复
Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
学员练习：寻找工作的意义
Q9：我的同事们致力于高质量的工作。
影片赏析：《士兵突击》
案例分析：无休无止的会议
Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。
案例分析：如何建立有质量的人际关系
第三营地：我的发展(员工职业生涯的总体发展)
Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
案例分析：员工对绩效考核不满
Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
案例分析：非传统的职业发展道路
3、Q12的项目实践
关于Q12测评
Q12的项目实践流程
现在又该如何——Q12测评及IMPACT计划
分步骤详细讲解如何设计IMPACT全面管理提升方案。
举例说明：可行的方案VS不可行的方案
单元四：管理者关键行为
1、管理者关键四行为
管理者关键四行为：选择人、要求人、激励人、培养人
管理者关键四行为与Q12的对应关系
影片赏析：《中国轨道》
2、管理关键行为演练
选择人——STAR人才甄选
要求人——员工情境授权
激励人——非物质激励法
培养人——成功型辅导、改进型辅导、管理绩效问题
各单元综合练习：
单元五：风险竞赛实战
低风险题——影片赏析竞赛
树立威信、赢得信任：
第1题：如何快速征服问题员工，在团队中建立权威
第2题：如何赢得广泛的团队信任
中风险题——学员挑战秀
Q12优势管理：
第3题：如何运用Q12全面提升员工敬业度
第4题：如何设计IMPACT全面管理提升方案
第5题：如何运用POM制订年度工作计划
高风险题——案例分析竞赛
管理四要素：选择人、要求人、激励人、培养人
第6题：如何在面试中选拔才干
第7题：如何面对员工的特殊要求
第8题：如何激励明星员工
第9题：如何让升职无望的员工看到新发展
第10题：如何辅导员工走出工作误区
单元六：系统总结
1、课程总结
2、综合点评
3、颁奖典礼
4、课后作业：自我测评+改进计划

课程标签：职业道德 | 职业心态