单元一：跨部门协作三原则
烦恼回收站：各部门跨部门协作中常见的困惑
跨部门协作时的角色定位
突破“困境”的跨部门协作原则
1、站在客户和公司的角度思考
2、尊重和理解对方
3、力争共赢：你好、我好、世界(公司、客户、行业)好
单元二：打破部门壁垒——走出跨部门协作常见心理障碍
1、跨部门协作的障碍：
心理障碍和客观障碍
2、突破跨部门协作的心理障碍
走出跨部门协作的心智模式误区：
其他部门应该体谅我的难处
其他部门应该无条件配合我的工作
其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦
我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺
单元三：无缝链接——跨部门沟通关键技巧
1、常见的跨部门协作信任陷阱
主观臆断
违背承诺
推卸责任
散布流言
忽略他人
案例研讨：跨部门沟通的雷区
2、成为全脑沟通者
跨部门沟通中两个关键要素
案例研讨：争议时这个沟通怎么样
先处理心情，再处理事情
3、跨部门沟通攻略
技巧、流程、工具表
4、高效的跨部门沟通技巧
1)就事论事
练习：员工加班记录迟迟不上交
2)共情倾听
影片分析：《奋斗》
体验活动：我的聆听习惯
讨论：如何处理对方的负面情绪
练习：
相关部门的抱怨
3)催化他人
练习：赢得技术部门的技术支持
4)自我表达
练习：对方的要求不断变化，严重影响我们的工作
5)积极协助
练习：有什么我能帮你的
6)综合案例练习
练习：跨部门沟通——以下情景如何谈
单元四：化解冲突——跨部门沟通关键流程
1、沟通流程
直入主题：阐述沟通目的和重要性
澄清疑问：交流双方各自的背景信息
集思广益：共同探讨可行的解决措施
达成一致：明确行动步骤、跟进方案
促进承诺：鼓励信心，赢得对方的承诺
案例：刘工和老李的对话
2、工具：重要事项跨部门沟通计划表
角色扮演综合练习：装修风波
课程总结

课程标签：职业道德 | 职业心态