一、企业的经营与变革1、经营和管理界定的意义2、企业长生不衰的秘密:变革3、引发企业变革的具体因素4、变革的动力和变革的阻力5、组织变革成功的八大步骤二、组织变革下的产品与产业结构优化了解变革主动变革的基本类型变革的原因和变革的形式1、顺应国内外市场需求的发展趋势2、适应国家投资水平和消费者的购买力水平3、结合企业的优势和资源条件研发产品4、产品、产业结构逐步趋于合理5、产业结构不断升级6、产业间协调发展7、资源配置最优化三、和谐企业生态系统企业文化1、什么是文化2、企业文化框架3、企业文化做什么4、企业文化的创建与维系5、企业CI的建设物质化：文化建设的基础制度化：文化的前奏思想化：文化的核心6、员工怎样学习组织文化创建合乎道德的组织文化建设回应顾客的组织文化7、如何处理各种关系企业内部各……
第一章.企业发展与发展危机一.企业发展阶段及其阶段性问题1、初创阶段（1-3年）生存危机(Living)•客户•产品•现金流案例：阿信卖饭团子2、中小型企业阶段（3-5年）领导能力危机(Leading)•决策方式•管理团队•组织结构案例：三个和尚振兴庙宇的故事案例：四通的故事—中关村大裂变3、大中型企业阶段（5-7年）竞争危机(Competition)•研发新产品•IT技术应用•新业务开发案例：网景状告微软，美国微软公司的拆分案4、大巨型企业阶段（7年以上）企业文化危机(Culture)•管理效率•市场反应•经营道德案例：美国安然公司的丑闻案例：八佰伴倒闭案例：爱多VCD的悲哀案例：万科的捐款门事件、三鹿奶粉事件二.中国企业30年发展的启示1.中国企业的达利克摩斯之剑2.中国呼唤高素质的中高……
老生常谈--什么是市场营销？什么是市场营销真正目的？顾客群的认知基本市场营销概念4Ps vs 4Cs什么是你的真正的产品？形式产品与核心产品（FABE）产品真的要满足顾客需求吗？顾客到底为什么会掏钱？你的产品价格究竟是谁来定的？为什么？营销推广的实质市场推广的实质---沟通有效沟通的原则是什么？沟通的模型：言语性沟通与非言语性沟通利用反馈的工具，掌握用户需求，取得有效的沟通产品的FABE分析技巧什么是市场营销推广？营销推广的是什么？推广的方式推广的手段整合营销沟通营销推广者的角色推广的任务是什么：提供足够、准确的信息帮助客户做出正确的决策市场推广战略明确目标受众确定寻求反应选择沟通信息选择沟通手段选择沟通媒介收集反馈促销设计七大要素产品范围/服务范围市场范围整合折扣率的确定时间安排促销条款竞……
前言：营销模式的动态组合1、4P的营销逻辑2、4C的营销逻辑3、4R的营销逻辑第一讲、商业模式创新概述1、什么是商业模式2、商业模式创新的意义与作用1）为什么商业模式创新比技术创新更重要2）商业模式创新是企业战略创新的核心3）商业模式创新是企业营销创新的基础3、产品、企业价值观和商业模式关系4、营销模式与商业模式的区别与关系5、商业模式创新的三个步骤1）分析现有商业模式2）寻找商业模式创新的途径重新定义顾客，提供特别的产品和服务。案例：春秋航空改变提供产品／服务的路径。案例：戴尔电脑改变收入模式。案例：麦当劳改变对顾客的支持体系。案例：海尔发展独特的价值网络案例：格兰仕第二讲、客户价值创新——由低层次价格战向整合价值提供转变1、客户的组成客户角色的认知顾客让渡价值顾客感知风险2、客户价值构成……
导论：现代营销基本框架第1章：剖析品牌本质品牌的界定品牌的历史品牌的概念品牌的内涵品牌的意义第2章：品牌管理路线图关于强势品牌打造强势品牌什么是强势品牌？构筑强势品牌的“三度”品牌形象管理---CI体系基本原理与规划技巧管理组织管理（品牌管理组织结构规划与职能划分）品牌成长路线图第3章：品牌管理新趋势消费者认知成为焦点品牌攻占大脑认知影响消费第4章：品牌定位二问品牌品牌定位的定义品牌定位的本质怎样准确定位寻找品牌的灵魂——品牌核心价值何谓品牌核心价值品牌核心价值三层次第5章：品牌设计构造品牌识别系统品牌识别的内涵大卫·阿克的品牌识别模型品牌符号品牌符号设计原则品牌命名品牌标志品牌口号品牌角色品牌传奇品牌音乐产品外观第6章：品牌传播从营销传播到整合营销传播从营销传播到整合营销传播品牌与利益相关……
上篇市场营销管理——计划制定一、什么是市场营销？1.营销核心概念2.市场营销机会分析3.营销的关键因素4.品牌战略方法的三次演变5.新时期的品牌战略及定位方法二、市场营销战略的形成1.关于战略规划金三角2.基于角色的营销战略三、市场营销计划制定1.产品的内涵及分层2.定价的思路及步骤3．渠道的功能及设计、管理决策4．传播过程分析和整合营销传播方案下篇市场营销管理——执行与控制一、区域性市场管理1.客户等级评估简要操作2.销售过程管理3.销售队伍管理4.客户服务管理二、市场营销控制1.市场营销控制的程序2.营销控制方法3.如何才能成功?
第一部分：理解市场营销学什么是客户价值？提供价值传播价值交付价值客户导向与竞争导向第二部分：确定并选择客户价值注重客户谁是客户？客户导向的意义市场与需求分析客户的行为特征组织市场与行为购买流程框架获得和应用客户资料战略性和运营性客户资料客户信息将数据转化成知识和生产力与同业者竞争客户商业体系下的营销手段之一------获得和保留客户应对竞争第三部分：向客户提供价值产品与服务产品服务服务的生产过程及其控制产品与市场的演进过程产品的生命周期及其应用、营销组合建立竞争性品牌品牌的性质和意义建立品牌价值品牌化决策品牌和类别管理品牌定位第四部分：向客户传播价值营销传播营销传播过程广告的营销传播宣传和公共关系的营销传播赞助的营销传播营业推广的营销传播整合营销传播人员推广直接沟通沟通过程的设计与控制销售性……
思维障碍的原因：知识贫乏无批判的学习迷信固执与偏见习惯性思维习惯性思维的原因态度、价值观心理、知识背景过去经验……如何突破思维定势培养积极的心态勇于正视自己和他人掌握一些思维方法或技术改变思维定势的误区练习你的思维行为：想象：讨论：休息改善思维能力的方法剔除成见法面面俱到法先见之明法明确目的法主次分明法思想解放法设身处地法奥斯本思路拓展四原则自由畅想延迟评判以数量保障质量综合完善各种思维形态积极型贪得无厌型创造型底线型过度思维与零度思维直觉思维与奇幻思维逻辑思维水平思维水平思考与逻辑思考六顶帽子思考法介绍为水平思考法之一创立者：Dr.Edward de Bono从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面----便于思考。由争辩到共同绘制白色帽子思考法集中注意所需的数据和事实如何获得这些信……
绪论何谓问题问题的分类研究问题解决的方法解决问题的工具解决问题的天赋每天遇到的问题解决问题的技巧对待问题的态度利用科学思维解决问题左、右脑数学方法批判性思维4步骤苏格拉底式方法利用创造性思维解决问题创造性思维解决问题的障碍逻辑推理谬误思维辅助方法解决问题的思维六帽思考法思维导图解决问题的过程第一步：找出和确定问题个人问题组织问题多面问题六要素SWOT分析第二步：确定目标和目标体系目标与问题联系起来建立目标体系第三步：产生解决方案多种选择大脑风暴第四步：制定行动计划评价各种方案制定计划WBS第五步：后续行动实施计划减少问题从错误中学习集思广益解决问题九步骤任务概要任务分析出发点选择方式与方法浮现想法详细列出各种反应可能解决方案下一步行动学会决策决策的重要性决策前要鸟瞰市场决策时注意重要与紧急决……
六顶思考帽思维方法具有建设性、设计性、计划性和创新性的特点，使我们将思考的不同方面分开，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息（白帽）、利益（黄帽），情感（红帽）以及风险（黑帽）等。使人们可以依次对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。如同彩色打印机一样，先将各种颜色（问题）分解成基本色，然后将每种基本色彩打印在相同的纸上，最终得到对事物的全方位彩色的思考。六顶思考帽的适用范围包括：营销与销售、客户关系管理和质量管理等多个领域，课程的适用人群为参与决策过程的任何人。
你有没有类似的问题： 为什么上完MBA、EMBA的课程依然感到不够用？ 为什么课堂上理解了，而回到企业却用不上？ 企业管理理论是不是水土不服？ 花了那么多资源和时间读了这么多课程到底有没有用？ …… 如果你有这些问题则证明你可能有以下一种或几种病症： 1）学习内容掌握的不准确、不扎实 2）每个课程的课程体系有所了解，但其应用不甚了了 3）每个课程本身的内容比较明确，但不知课程之间的相互关系 4）没有掌握管理理论背后的管理思维 5）学习的理论与你自己的企业管理活动相脱节 本课程提供一种方法论，给出某种路径来帮助学员自我更新。
企业面对全球市场的挑战——必须提升自己的学习力·关系企业前程的7种学习智障·企业衰退的6大症状·企业管理重点的转移——套新的管理哲学与模式的建立·企业生命活力的体现——学习力学习型组织——当代成功企业的标志·学习力三要素·学习型组织的核心·学习型组织的三个重要环节·学习型组织的自我变革学习型组织的特点·敏捷、柔性、低成本、善于学习·自我创新、自我管理深刻认识当前组织中存在的7种学习智障·啤酒产销体系游戏演练（情景讨论）学习型组织的5项修炼第一项修炼：自我超越自我超越是学习型组织的基础修炼是企业组织生命力的源泉自我超越修炼方法演练活动第二项修炼改善心智模式（心智模式特点、改善的三个环节）心智模式的作用与影响心智模式的存在与表现“心智模式”从何而来特定情境下的模式心智模式的后果心智模式修炼的技巧……
一、系统思维原理系统思维导论什么是“系统”？为什么要学习系统思维？现代系统思维——系统论二、系统思维工具1、简单系统／复杂系统2、静态系统／动态系统3、封闭系统／开放系统4、有形系统／无形系统5、稳定系统／进化系统6、线性系统／混沌系统三、观察思维技能什么是观察？（信息搜集）同一事物存在多个侧面、多个层面。思维的关注点决定了人能看到什么。四、分析思维技能1、什么是分析？（事理推演）2、分析模式不同会导致结果不同。3、分析的目的影响着分析的结果。五、思维模板1、分解分析2、因果分析3、类比分析六、《第五项修炼》系统法则研讨1、今日的问题来自昨日的解。2、愈用力推，系统反弹力量愈大。3、渐糟之前先渐好。4、显而易见的解往往无效。5、因果在时空上并不紧密相连。6、寻找小而有效的高杠杆解。7、鱼与熊……
本教程从培训师的职业风范、表达技巧、教学方法、课程掌控以及风格养成等方面进行专业训练，可以帮助培训师纠正培训中的偏失，快速提升培训能力。
主管人员对绩效管理应有的认知绩效考核的意义何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。２．绩效与人员管理３．实施绩效管理的功能论功行赏－奖惩与调薪依据解决问题－工作成果……
管理应用文文体作用对外交往与公务处理认识分析和综合概括工作内容表达与保存调查研究与和沟通反馈管理应用文的文体类型报告与简报工作总结和工作计划会议纪要与通知经济合同常见的文体格式和要素‘5个W’与记叙‘说明’写作技巧‘3个什么’的结构与表达管理应用文构成要素与结构分析如何规范应用文的标题管理应用文的开头用语正文的构成要素各种文体类型的结尾如何写好管理应用文‘推敲’与‘一字师’的故事应用文历史故事的内涵题材、素材与提炼如何运用‘鱼骨图’几种不当的应用文方式常见的写作错误应用文的重要五内容实用文体，多讲求实用，因而多采用概括叙述真实案例：由于‘不当应用文’而导致的严重后果考虑本职工作需注意点讨论：为什么会出现严重后果应用文的写作风格与要求：庄重平实与直陈稳健严肃性和科学性主题词、材料、结构‘3性’……
跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情需要跨部门协助完成的工作总是延迟或无法完成？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力
决策，是工作与人生重要组成部分。决策是指在两个或多个方案中做出选择并对此负责的人。在企业中，尤其在重大或关键决策甚至影响企业的命运与将来。 本课程科学阐述做出高效决策的方法、理论与技巧，包括酝酿、预测、选择、评估、实施与监督…等流程与内容，不失为各级领导人的必备之能力；亦是项目管理 辅助教学内容
针对商场门店人员、导购人员来说，几乎大部分门店销售人员都不明白真正让顾客购买产品的核心原因是什么？ 知道+信任+了解+认可+明晰关系+交易保障 掌握以下课程会让一个销售人员轻松应对消费人群 ▲销售基本功是基础，销售技能在后 ▲客户进店购买产品的原因剖析，利用店面及产品的优势，取得客户信任 ▲注重听、说、问技巧，尤其是询问和洞察技巧，培养线下店员用户画像思维和数据意识！ ▲如何让店员有产品经理思维，思考用户体验，创造用户感动！ ▲学会引导客户，改变消费习惯！ ▲如何讲故事才能让客户认同并购买 ▲成交需要行动！
▲店员到底应该主动销售，还是应该像苹果那样尽情体验不用理睬顾客！ ▲新零售下，从原来的主动售卖到服务，从注重语言到读心，个性化服务，在终端如何做到用户为王！ ▲注重听、说、问技巧，尤其是询问和洞察技巧，培养线下店员用户画像思维和数据意识！ ▲如何让店员有产品经理思维，思考用户体验，创造用户感动！ ▲新时代下店员到底如何学习，成为一个专业的资深顾问，取得客户长期信赖！ ▲线下店员如何充当线上客服，如何追踪线上未成交客户！
1、销售渠道的决策是您面临的最重要的关键性决策之一； 2、销售渠道直接决定企业的生存与发展； 3、掌握销售渠道管理的变化趋势，设计与建设的方法，学会运用渠道管理的一套有效方法和技巧，建立渠道忠诚，处理矛盾，建立产品竞争力。 4、通过制度与销售渠道形成长久伙伴关系，打造协同作战的能力，提成效率。
第一单元：培训现状的分析（一）培训的目的（二）成年人学习的特点（三）培训的层级1、愿意听2、听得懂3、记得住4、用得上（四）培训的形式1、会场式VS一对一2、培训的侧重点与要求（五）培训模式的改变1、培训旧模式——“培训”2、培训新模式——“引导案例分享：中西方教学“如何讲故事‘第二单元：培训课堂呈现技巧（一）培训课堂呈现问题1、互动容易调动难2、总结容易改善难3、考核容易坚持难4、培训形式多样化（二）课堂演绎的“三大精髓”（三）课堂呈现的“七大法宝”1、“七大法宝”之一：手法2、“七大法宝”之二：身法3、“七大法宝”之三：步法4、“七大法宝”之四：眼法5、“七大法宝”之五：听法6、“七大法宝”之六：说法7、“七大法宝”之七：穿法（四）语言表达的提升方法1、原表达常见的问题2、语言表达的三个……
一、营销定位1、拉力与推力的完美结合—影响客户购买决策的力量有哪些？2、作为门店导购我们应该如何定位？—从推销员到顾问我们需要做哪些改变？二、营销心理1、了解客户，了解自我—善用多元资源，影响客户购买决策—以客户6大心理特质出发，展现自我导购魅力—掌握客户类型：弹性调整销售模式研讨：我们在销售中的困惑有哪些？关键时刻关键动作1、将高价值行为转化为习惯精力集中在关键时刻，关键动作培养心理素质1、战胜别人之前，要先能战胜自己——强化心理素质，释放营销能量对终端导购，坚实的心理素质是源源不断营销能量的基础终端导购关键心理素质研讨：如何锻炼自己的“正面心态应用：正面心态促进销售提升2、压力与情绪管理能力分享：压力与情绪管理对销售的价值为何？引导：如何化解压力，管理情绪？心态篇1、学会自我激励——你还……
如果您的企业正面临以下问题，那么您需要《销售轻松 业绩倍增》课程： 门店导购缺乏销售激情，对订单的渴望度不够； 进店客户越来越少，店员只知道等待、观望和抱怨、； 顾客来到店里逛了一圈就要走，店员缺乏留人技巧； 面对一言不发的高冷客户，店员不知道如何破冰； 产品介绍的天花烂坠，客户却冷眼相对无动于衷； 面对当天不买的客户，既拿不到电话又不会跟单； 门店成交率不高，店员做销售更多的是靠运气； 销售单值较低，店员缺乏卖高端的勇气和能力； 店员缺少客户服务意识，无法建立长期客户关系； 同质化的销售思维模式，店员充当了复读机角色；
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。职业化就是在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。 “职业化”就是训练有素、行为规范; “职业化”就是尽量用理性的态度对待工作; “职业化”就是细微之处能体现专业; “职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前; “职业化”就是个性的发展要适应共性的条件; “职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化。
时代在发展，人的需求在变化，近期一个纪录片电影《零零后》火遍大江南北，引发了热议，导演在被采访时说：当我们的孩子不再以当官、赚钱、买房为目的，我们的国家就发达了！ 从90／95后的“佛系”现象，到即将进入职场的00后的价值观变化，都对企业管理者提出了巨大的挑战：我们如何激励员工？如何让员工自动自发正确地做事？对此，很多新兴行业向着“阿米巴”“海星组织”转型，扁平化管理，不少企业都取得了丰硕的成果。与此同时，传统行业面临了更大的挑战：一旦变革将面临的未知风险和短期经济效益的压力以及来自各个方面的阻力，所以很多身处传统行业的人只好望洋兴叹：时代不一样了，我们的企业留不住人，留得住的也都是些平庸之辈，完全没办法调动他们的积极性，让他们自动自发地完成任务，超过期望就更不用说了！ 对于大多数的管理……
中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！ 企业培养干部、员工的核心是建立正确的价值观，而非简单地约束其行为，很多企业管理者对此有认知，但缺乏科学的工具和方法，本课程将从沟通力、激励、情绪管理、游戏化思维解决问题、高效会议、公众表达、时间管理等方面去探究中层干部所需要具备的能力和素质，运用科学的工具帮助中层干部提升领导力。
应届毕业生进入职场，面临着人生最重大的角色和认知转变，从家中的衣来伸手饭来张口的依赖型人格逐步向自己的人生自己负责的独立型人格转变。而我们的校园中却没有合作、沟通、思维方式等方面的教育，所以大量的毕业生从学校走向职场时困惑不已，面对职场、社会的时候举步维艰。面对如此情况，新员工的心态、素质、技能的培训就必不可少，本课程从应届生的角色转换入手，帮助他们面对职场、社会的沟通、目标管理、待人处事等方面的能力，同时培养他们积极主动、目标导向、合作共赢的心态。帮助他们顺利度过职场最初的阶段，也为公司提供培养人才的方向。
卡耐基曾经说过：一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。而这里的人际关系和处事能力就叫做“情商”。“情商”这个词语，我们常常挂在嘴边，究竟怎么样才能有所改善与提升呢？著名的心理学博士丹尼尔·戈尔曼在1995年，写下了《情商》这本关于情绪能力的权威巨著，书中列出了概括“情商”的五个方面：自我意识、自我管理、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。全面解析了情商的原理和提升情商的途径，为我们提供了学习和提升情商的方向。 本课程以戈尔曼博士的巨著《情商》为基础，结合积极心理学、教练知识、脑科学、“七个习惯”等内容进行设计，提出了详细具体的提升情商的工具，帮助学员清晰认知、理解原理、走出自身情绪陷阱、打造高效社交、全面提升情商能力，同时帮助企业打造和谐沟通氛围……
说到人际交往、团队沟通、亲子教育这些热门话题，很多人都有数不清的苦水要倒。认识自己、了解他人是构成情商的最基础模块，在企业管理、沟通中，如果我们能够做到知己解彼，双赢沟通，无论对个人，还是团队，都有莫大的好处。 DISC行为风格理论是基于威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《常人之情绪》发展而来的，而DISC评测已经成为很多世界500强企业在招募、分配岗位、人才发展、团队建设方面最常用的工具。本课程将从了解自身开始，带您学习DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的人群，真正做到知己解彼、双赢沟通。为员工打造上升空间，为管理者提供激发工具，为公司创造绩效。
