课程可根据企业的需求，分层次和时间上成4天2夜、3天2夜班、2天1夜班、1天一夜班、适合企业各层次职员、管理人员及企业老板分期分批参训）第一节《坐而谈不如起而行——统一管理思维训练》一、课程描述：无论你是什么背景，什么学历，什么经历的人，只要你参加这个环节，就会觉得很特别，很刺激，很享受，很愿意参与。因为你不知道下一环节会出现什么，你也不清楚你自己在下一个环节中会怎样表现。别说你知道，也别说很简单，因为你的心态决定了你的思维，你的思维决定了你的行为，你的行为决定了你的性格，所以你的性格决定了你的命运。假如你能抛开你过去那些自以为是的观念，唯有心态归零了，你就可能得到课程带给你的启示和帮助。二、主要授课要点：1、有效沟通心态转换见微知著窥斑见豹——一千句空话不如一个行动2、行动习惯、性格命运循……
要产品的价值，即质量、品牌、服务、信誉等短缺资源1、从物质到精神的满足；2、卖方到买方市场的变化；3、补齐顾客满意这块短板。案例分析：60年代中期美石油大亨杜德拉（时为美国阿拉斯加某玻璃制造公司的老板）的发迹史从卖方到买方市场的变化——80年代前的顾客：1、只要能买到商品；2、没机会和条件去挑剔产品；3、没那么多的选择余地；4、收入有限故囊中羞涩案例分析：茅台酒、红灯牌收音机、凤凰牌自行车、蝴蝶牌缝纫机、钻石牌手表、中华牌牙膏、北京考鸭、民航铁路、粮站、邮电做过广告吗？从卖方到买方市场的变化——80年代后的顾客：1、要买自己喜欢的商品；2、产品严重过剩和同质化；3、选择对比的余地非常大；4、财大才会气粗日本松下电器公司创始人松下幸之助说：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆……
彼得原理——根据贡献决定晋升层级组织学彼得原理是美国学者劳伦斯.彼得的一个结论,也被称为“向上爬”原理：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求企业改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。应该选择会“做人”的人做领导，选择会“做事”的人培养成岗位或行业专家同一把剑，同一个招式，不同的剑客使出来，效果……
第一节：忠诚的经销商应做到1、“对自己忠实，才不会对别人欺诈”2、忠诚的示意图3、忠诚的心态表现流程4、不忠诚的经销商十大特征：1.自私自大自负者；2.自卑者；3.喧闹者；4.抱怨者；5.劝诱者6.有始无终者；7.犹豫不决者；8.自以为是者；9.拖延者；10.使你难堪。第二节：经销商管理的三大原则一：“以顾客而非企业为中心”要点：避免“霍布森选择”四大局限:A、小，空间范围小；B、假，大同小异；C、死选择，直线思维；D、我选，你不选。案例：企业怎样凝聚经销商？二：“搞顾客占有率不搞市场占有率”要点：1、要懂得顾客占有率更能产生经济及社会效益2、用对方法，破釜沉舟才有作为案例：1、故事《把鹰带到悬崖》2、美国“傅氏音乐中心”与“旋律商行”的营销商定位3、机械行业的经销商整合及管理案例分析三：卖……
一、企业管理中关于沟通的阐述作为领导者，一个人必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标；管理的艺术在于沟通的技巧和真诚；管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利；高层管理者：做正确的事中层管理者：正确的做事执行层人员：把事做正确；把自己当成别人，把别人当成自己；把自己当成自己，把别人当成别人；沟通、协作、勤理；利润第一。1、管理公式管理=勤奋+智能+知识+心理学管出两只守岛国学大师积极道理苍蝇佑郎文怀沙消极2、沟通的四种境界1、你不知道自己不知道的（想知道）2、你不知道自己知道的（想求证）3、你知道自己知道的（想表白）4、你知道自己不知道的（想学习）案例之一：《洋人与老农—沟通要避免鸡同鸭讲》3、沟通靠什么？7%来自文字—例：命令是这样传递的38%来自声调—例：我是要救……
一、神即道？1、人们把自己不能解释、分析、判断和得出正确结论的事物或人称为“神”。例：毛蒋之争；毛与“8341”；英撒切尔夫人的晚年生活；2、“神”：是指高于人们认知范围的思维和逻辑层次解释例：汶川地震、泰国海啸、缅甸飓风；奥运与“8、28”3、“道”：道理、规律、自然法则和事物内在的逻辑和顺序。例：震中为何是汶川？美丽有代价，国祭日降雨，人与自然二、道法自然万事万物都有其自身的规律，而规律是可以摸索研究、实践和遵循的。规律就是来自大自然并不神秘。问题：为什么大灾害却能唤醒全国人民众志成城和团结互助，使国家和人民的利益意愿和想法最高效的结合在一起？1、信息透明公开；2、快速反应生命第一；3、党政领导到达灾区；4、媒体并网连播；5、为百姓生命实行国祭；6、一方有难八方支援；7、十大主持人流泪效……
一、自信、善于肯定自己美国销售专家调查：超级销售精英的业绩是一般销售员的300倍。销售精英=良好心态+职业素养+工作激情+专业技能22:78美西南航上海司机保险人员拔鱼刺犹太人消极积极本份敬业工作所迫加强实践例1：乔吉拉德（美）创造了伟大的销售传奇：连续12年被《吉斯尼世界记录大全》评为世界汽车零售第一名。连续12年平均每天销售6辆车——至今无人能破。被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员。乔•吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录：1.平均每天销售6辆车；2.最多一天销售18辆车；3.一个月最多销售174辆车；4.一年最多销售1425辆车；5.在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车。乔.吉拉德销售经验1、250定律：不得罪任何一个顾客2、名片满天飞：……
第一节：性格大多是后天形成的性格——《现代汉语多功能词典》解释为：在对人、对事的态度和行为方式上表现出来的心理特点。销售——[美]菲利普•科特勒：是一种介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程，是一种“变赢的艺术”一、对事的态度真的可以体现出人的性格吗？（一）圆点测试1、为什么有人总是看见那个黑点？消极者、完美主义者，单向思维者，东方人普遍的心态表现；2、为什么有人也会看到黑点以外的东西；积极者，乐观者，扩散思维者，西方人普遍的心态表现西方人聪明还是东方人聪明，换言之到底是西方人还是东方人性格更值得称颂？3、西方人毛发发达，皮肤粗糙真的没进化好吗？4、美国200多年的历史和发展为何比上下5000年的中国更强大？5、西方的犹太民族为何是世界上最有性格和最聪明的族种？（二）关于《穷，也要站在……
第一招：大智若愚，胸有成竹1、关于营销的基本知识[美]菲利普•科特勒（Phillip Kolter）《科特勒说》营销：是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标，市场的需求，同时获取利润的学科。销售：是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。是一种“变赢的艺术”。推销：（日）推销之神原一平：推销就是热情、就是战斗﹑就是勤奋地工作﹑就是忍耐﹑就是执着的追求﹑就是时间的魔鬼、就是勇气。直销：“专卖店加直销员”的多层次经营方式传销：多层次相关联的经营方式。彼此的关系：营销：销售推销直销传销《圣经》：上帝耶和华（光——周一空气——周二海和树木——周三昼夜星辰——周四鱼类鸟禽——周五人——周六休息——周日）亚当（种地为生终身劳作养活女人死里归土）夏娃（骨中之骨肉中之肉与蛇为敌生产痛苦恋慕丈……
企业都要面对经销商，而经销商和基层网点的管理是一个较为棘手的问题，几乎在做产品经营的企业每年一度或两度的经销商会议，其目的都只有一个，让经销商熟悉、理解、赞同、配合公司的经营政策，把产品卖得更好。可惜，许多企业对经销商和基层网点的管理、培训、教育仅限于强制性地要他们服从，很少让经销商从怎样获得实际效益、怎样有效的管理，怎样有效地提升自己的管理素养和技能技巧上去着想。本课程就是从一系列的经销商的有效管理方面入手，系统地讲解在管理实践中的心得体会和带规律性的技能。开场白：《沁园春•经销商管理》企业风光，网点密布，经销功劳。想成功企业，知名度高；登高而呼，和者涌跃。牵发动身，龙头虎尾，齐心协力业绩翘。细琢磨，看管理思维，实战实效。网点冲锋陷阵，为攻城略地不折腰。惜旧式观念，厂家独大；产品再好，市场……
1.一个新进员工如何成为一名优秀的员工？ 2.如何让新进员工快速融入职场？ 3.如何让新进员工与老员工协作沟通？ 4.如何实现从优秀到卓越的转变？
第一节做管理变革创新的有效推动者一、做管理变革中的有效推动者(一)新形式下管理变革是战略发展的需要(二)管理变革是时代的发展(三)新形势下管理变革特征(四)如何正确面对管理变革与转型(五)如何成为管理变革中的有效推动者二、激励团队打造系统(一)管理中核心思想与理念(二)激励团队打造系统(三)优秀系统的力量三、管理者在管理变革的关注点四、管理者在管理变革中履职尽责提升(一)在管理变革中上级常见角色误区错位一：业务（技术）员；错位二：事必躬亲错位三：老好人错位四：官僚错位五：个性化(二)管理者的角色回归(三)管理角色的七大变化(四)在管理变革中下级常见角色误区一：“民意代表”误区二：“只代表个人意见”误区三：“角色错位”误区四：领主误区五：“同情者”第二节变革创新计划与阻力破解一、管理变革的战略……
在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业员工的“缓冲器”和“助力器”，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中，不职业化的表现随处可见，比如：职业化思维缺乏，员工学习意识差，有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部分员工的积极性和责任心不高、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化等，因此，企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力，缓解工作与人际关系的情绪与压力，就必须进行员工职业化的塑造。 本课程旨在为企业员工尤其是新员工树立良好的职业心态，提升职业员工职业化水准，培养适合企业发展的优秀员工，通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训，提升员工职业素养，提高主观能动性，为企业创造有效……
当前，我们经常听到一个网络词汇——压力山大，在巨大的压力面前，我们似乎无从逃避，导致出现了各种各样的困扰。 为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；
何谓“职业性”？1.责任担当责任与企业之间的关系案例：一次没有结果的销售会议案例：沃尔玛的责任文化责任感的定义责任心初级修炼案例：一颗螺丝钉责任心进阶修炼漫画：别轻易锯断你的十字架职业箴言：承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！2.敬业精神敬业的第一重境界：用力案例：急着赶航班的CEO职场箴言：职业人的最高境界，要么将老板养废，要么将老板逼疯！敬业的第二重境界：用心案例：上海滩第一“的哥”案例：“职业”的定义敬业的第三重境界：用情职业箴言：比满意更高的境界，是让客户感到惊喜和感动！我们究竟是在为谁打工有关付出与回报的两种职场逻辑案例：《职业素养》的赶鸭子上架案例：21:30的MSN对话职场箴言：事业是自己的，哪敢不敬？！3.积极主动案例：跑步机的故事探讨：为什么不主动探讨：性……
1.性格判断分组交流自我介绍九型人格画像对照性格分析2.九型人格测评3.九型人格概述九型人格起源九型人格与人力资源测评工具九型人格与冰山模型4.九型人格解读价值观、口头禅、性格解析、迁善箴言案例：孤僻的优等生案例：精心设计的路线图案例：加油站的小助理案例：长途车上的女孩学习九型人格的意义知识巩固（九型人格小测试）由活动/场所判断九型人格技能训练分析：《射雕英雄传》中九种型号的典型人物讨论：九种风格的人饭桌上的不同表现讨论：九种风格的人踩到狗屎后的不同表现九型人格分类从冲突表现看九型人格其他分类5.九型人格与识人如何判断一个人的九型型号活动及场所相貌表情肢体语言着装MSN、QQ行为表现测评一秒钟识人（容貌识人）一分钟识人（言语识人）案例：一次有趣的打车经历案例：课堂上的活泼女生案例：城铁上的让……
视频演示：管理是什么？1.部门主管/经理的人力资源管理责任业务部门经理的职责管理者的人力资源职责管理箴言：业务部门经理，首先是一位合格的人力资源经理！2.选择合适的人组建高绩效团队甄选招聘招聘的重要性管理箴言：如果你选错了人，再高明的管理技巧也帮不了你！招聘能力提升的难度招聘法则招聘的角色分工面试评估范围职业的面试流程招聘的“门槛”软件开发人员招聘攻略面试中的“STAR”关键胜任能力考察内外部招聘利弊分析招聘中的十四个误区招聘的四种境界3.培训和开发――管理者的育人之道员工培训案例：训练才能有素探讨：培训的需求从何而来培训的依据是什么从冰山模型说起案例研讨：一个失败的项目组织学习体系员工发展的辅助体系隐性知识推广方法“拼像”而非“画像”培训相关工作重要性的调查员工辅导案例：谁是上级？测试：领……
一、角色认知1.职业思维训练l作为下属的职业经理Ø作为下属的角色－－职务代理人Ø作为下属的四项职业准则l作为同事的职业经理Ø职业经理之间是内部客户关系Ø内部客户原则的要点l作为上司的职业经理Ø经理人角色的七大变化Ø作为上司的职业经理－－五大角色2.职业态度训练l责任心修炼Ø案例：一次没有结果的销售会议Ø案例：一颗螺丝帽l上进心修炼Ø案例：任务的最佳完成期Ø案例：比让客户满意更高的境界l事业心修炼Ø案例：24-16-8小时工作制3.管理者的定位l管理是什么？Ø视频：修女也疯狂Ø管理者的六项管理职能Ø管理者的十一项管理技能训练l人的认知Ø人的素质三层次Ø人性的法则二、时间管理Ÿ时间管理技巧的日常应用Ÿ案例：狼狈不堪的小周Ÿ艾维•利时间管理法Ÿ时间管理的发展-便条与备忘录-行事历与日程表-优先顺序……
1.管理是什么Ÿ视频：修女也疯狂Ÿ管理者六项职能Ÿ探讨：什么时候要做团队氛围建设？2.激励的四个原则Ÿ时机原则-案例：年终评优表彰Ÿ刚性原则Ÿ公平原则-案例：联想的迟到罚站制度Ÿ清晰原则3.激励的七个误区Ÿ自生自灭-案例：下属出现这种情况，该如何应对？-人的素质三层次-探讨：如何对待不服从管理的资深下属？Ÿ金钱依赖-案例：技术骨干的分享-下属最需要的管理行为是什么？-案例：海尔的小发明-管理箴言：工作中，主管要有一双善于发现美的眼睛，刻意找出下属的优点！-激励的秘诀：鼓励全员都争当冠军！-头脑风暴：30种激励方法Ÿ简单粗暴-案例：我只要结果-管理箴言：“没有任何借口”往往是无能的管理者为自己无能所找的借口！-目标营销的十六字方针-如何管理下属心理预期？-管理方格图-九个了解＆九个有数-案例：……
在不断加剧的竞争面前，个人的能力已经非常微不足道，团队作战成为面对激烈的市场竞争的唯一利器。如何建立团队、带领团队创造最大的市场价值，让每一位员工都能自动自发，发挥自己最大的力量，成为每一个企业人必须面对的课题。
第一单元：培训现状的分析（一）培训的目的（二）成年人学习的特点（三）培训的层级1、愿意听2、听得懂3、记得住4、用得上（四）培训的形式1、会场式VS一对一2、培训的侧重点与要求（五）培训模式的改变1、培训旧模式——“培训”2、培训新模式——“引导案例分享：中西方教学“如何讲故事‘第二单元：培训课堂呈现技巧（一）培训课堂呈现问题1、互动容易调动难2、总结容易改善难3、考核容易坚持难4、培训形式多样化（二）课堂演绎的“三大精髓”（三）课堂呈现的“七大法宝”1、“七大法宝”之一：手法2、“七大法宝”之二：身法3、“七大法宝”之三：步法4、“七大法宝”之四：眼法5、“七大法宝”之五：听法6、“七大法宝”之六：说法7、“七大法宝”之七：穿法（四）语言表达的提升方法1、原表达常见的问题2、语言表达的三个……
1、通过思维定式的转变，帮助企业内部营造共同的“语言、语境及操作标准、流程”使学员实现从过往的“被动工作”到“主动选择并承担”的转变； 2、从依赖期到独立期的过程，建立个人成功；从思维定式的转变到语言、行为的转变，帮助个人达成工作效能的提升。 3、从独立到互赖的过程，建立公众成功；从个体进入到组织，需要从心智模式的重构入手，通过双赢思维的切入，到知彼解己的连接，从而达成统合综效实现组织效能的大幅度提升。 4、以上的习惯都需要不断的实践、更新；不断更新包裹于外环，帮助习惯的养成及内化，形成向上螺旋，帮助企业及个人，达成不断的效能提升。
1、它是一个被全世界54个国家和世界500强企业争先引进的思维模式！ 2、它曾被北京奥运组委会和中央电视台所引进！ 3、它就是被誉为全球创新思维训练的顶级课程——六顶思考帽！ 4、西门子公司在欧洲的全部37万员工都接受了该思维课程训练，排名500强的企业几乎半数以上（如微软、摩托罗拉、松下、麦当劳、IBM、杜邦、波音、爱立信等）公司参加过六顶思考帽培训课程。在中国，六顶思考帽的影响力也早已通过一些跨国公司在中国的分支机构体现出来，微软中国、摩托罗拉中国、朗讯中国、伊莱克斯中国等家喻户晓的著名企业都在利用六顶思考帽进行员工培训，效果十分理想！ 5、据调查，经理级和专业人员每周约花1／4的时间在开会上。美国权威机构的统计表明，1996年美国企业因不当的会议管理导致的损失高达60亿美圆。因……
会议作为企业管理的重要形式被企业广泛运用，但是会议缺乏管理，缺少管控，很难起到会议应有的作用，会议管理是所有开会人员必须掌握的方法与技巧。
1.老师通过寓教于乐的培训方式，拓展员工的思路，总结一些事务处理时的道理 2.老师运用大量的客户服务及投诉实景案例剖析问题，解决问题 3.本次课程运用课程讲授、案例剖析、头脑风暴、角色扮演、情景模拟、视频教学等方法
一、工作与生活中观念的困顿和误区1、“对事不对人”2、“愿不愿”和“会不会”3、案例解析：讲话与演讲二、员工应有的卓越特质A）、阳光的心态1.心里有阳光，生命才会开花2.什么是阳光心态工作中有三种人一种是不知不觉人一种是后知后觉人一种是先知先觉人态度只有两种：积极与消极-人裁-人材-人才-人财3.构筑你积极快乐的城堡4.如何塑造阳光心态1)控制情绪，调整自我2)学习阿甘，直面挫折3)自我激励，颠峰状态B）、进取的心态1.专业是我们的看家本领2.专业的标准3.如何成为专业选手（进取与合作）1)锁定目标，及时充电2)学以致用，知行合一3)教会别人，成就自己4)专业合作，成长最快5)打造自己的能力核弹C）、坚持的心态1.什么是坚持心态2.如何塑造坚持心态1)时刻牢记使命目标2)不在困难面前变矮3)……
1. 开拓思路—导师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验 2. 注重实效—从自我成长与心理整合入手，采用“所见即所得”的方法
一、营销定位1、拉力与推力的完美结合—影响客户购买决策的力量有哪些？2、作为门店导购我们应该如何定位？—从推销员到顾问我们需要做哪些改变？二、营销心理1、了解客户，了解自我—善用多元资源，影响客户购买决策—以客户6大心理特质出发，展现自我导购魅力—掌握客户类型：弹性调整销售模式研讨：我们在销售中的困惑有哪些？关键时刻关键动作1、将高价值行为转化为习惯精力集中在关键时刻，关键动作培养心理素质1、战胜别人之前，要先能战胜自己——强化心理素质，释放营销能量对终端导购，坚实的心理素质是源源不断营销能量的基础终端导购关键心理素质研讨：如何锻炼自己的“正面心态应用：正面心态促进销售提升2、压力与情绪管理能力分享：压力与情绪管理对销售的价值为何？引导：如何化解压力，管理情绪？心态篇1、学会自我激励——你还……
“客户第一”的理念如何实施： 客户第一的理念已经深入人心，没有客户的支持，就没有企业的今天和未来。那么在销售的每个环节中怎样体现这个理念，怎样指导一线人员运用这个理念，就变得非常重要。 销售就是取得客户信任的过程。 销售就是不断了解客户需求的过程。 销售就是用真诚的心赢得客户的过程 本课程将站在销售经理的角度，按照销售的思路，探讨方法，并进行现场训练。课程将强化以客户为中心的理念、顾问式销售的本质，号召销售人员成为用心的销售顾问，最终达到锁定客户、快速成交的目的。
暖身破冰：互动暖身游戏学习的终极目标是什么？——改变第一章、团队建设与凝聚力互动暖身游戏一、分组：1、选出组长2、队名、队呼、队歌、团旗3、团队风采展示PK二、团队PK游戏游戏：欢乐无极三、职业化的认知1、我们靠什么生活的更好？课堂讨论：从中感悟到了什么？职业化的常见误区职化化管理者的十转变企业基业常青的核心：做个让别人放心的人老板为什么要付你薪水？你什么时候会被“退货”？2、团队中的积极思维？带团队案例：小成成长的故事四、职业化的价值企业的灵魂：文化如何建立企业文化建设？—制度—行为—情感企业文化对员工的好处！企业文化与员工管理二、卓越团队的九大基因1、1.做一个让别人放心的人正心*正念*正行*正果=放心2.有结果比有道理更重要3..一丝的怀疑必将导致完全的失败4.十分耕耘，十分收获5.做……
