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医院服务营销是联结医院与患者的纽带。着名营销专家彼得·德鲁克认为市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的功能，从营销的最终成果，亦即从顾客的观点来看，市场营销是整个企业。”从社会角度看，市场营销是联结社会需要和它的经济反应形态之间的桥梁；而对于医院来说，市场营销是联结医院与患者之间的纽带。多元化的医疗市场使公立医院面临更加激烈的市场竞争，患者可以自由选择医院，使医疗市场迅速从“卖方”市场过渡到“买方”市场。因此，通过缜密的市场营销安排，接近市场和掌握市场，一方面使患者进一步了解医院的医疗服务，另一方面医院可以发现、满足和引导患者的需求，从而为患者提供更优质的服务。

一天

医院的院长、副院长等核心团队、科主任、护士长以及医院的优秀员工

第一章：医院营销大家谈

1.1我国医院营销存在的问题和误区

1.2.1什么是医院营销

1.2.2医院营销的特殊性－四大特点

1.2.2医院营销的特殊性-两大结果

1.2.2医院营销的特殊性－解决方案

1.3医院营销的四个阶段

1.3.1优质的服务准备

患者是最佳的评价员

服务的好坏要由患者及家属来评价

服务不走形式

“没事吧！”

服务不打折

收费、护理不到位

1.3.2宣传促销

方向：

诊治竞争力

服务竞争力

效率竞争力

价格竞争力

广告竞争力

1.3.3患者满意度管理

1.3.4品牌运营

第二章：医院营销准定位

2.1战略定位

2.2目标定位

2.3.1营销形象定位－医疗形象要素

2.3.2营销形象定位－指标

2.4市场定位

案例：北京世纪坛医院的重点发展方向是如何确立的

2.4.1市场定位意义

2.4.2市场定位－市场需求分析的三个方向

2.4.2市场定位－市场需求分析－疾病谱分析

三个肿瘤高死亡地区

2.4.2市场定位－市场需求分析－服务半径分析

2.4.3市场定位——竞争对手分析研究

2.4.4举例：市场定位——儿童市场细分

第三章：医院营销精方法

3.1媒体营销

3.1媒体营销

3.2刊物营销

3.3口碑营销

3.3.1口碑营销－谁的口碑最可信

3.3.2口碑营销－程序

3.3.3口碑营销－鼓励传播

3.4.1网络营销－网站建设－本地区的网站情况

3.4.2网络营销－网站建设-本医院的网站情况

3.4网络营销－网站建设-他山之石

3.5事件营销－案例

3.5事件营销

抓住一个特殊事件

进行全面的营销策划

引起媒体关注

持续跟踪

3.6 SP战术

3.6 SP战术

3.6 SP战术

3.6 SP战术案例－高血压病

第四章：科室创收开源节流

4.1科室创收的基调

4.2.1科室创收的根源－信任

4.2.1科室创收的根源－信任

4.2.2科室创收的根源－服务

4.2.2科室创收的根源－服务

4.3科室创收的案例－糖尿病

4.3科室创收的案例－糖尿病

课程标签：市场营销、营销策划