第一部分、班组长的角色认知班组长的地位和使命班组长的重要作用班组长的管理水平现状分析认识企业管理中的各种角色了解所在的班组自己为什么担任班组长班组长的权力和管理原则角色认知——对自己和环境的分析如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握案例分析：班组长到底应该做什么？案例讨论：班组长的自我画像第二部分、班组长组织与计划能力一、计划与组织能力1、时间管理2、授权管理二、让“责任”成为一种习惯1、真正的责任就是对结果负责◆互动：责任者2、影响中基层管理执行力的九大原因3、如何提高中基层的执行力第三部份、沟通管理与情绪控制1、如何激励员工2、激励理论与实战3、有效沟通的六个要领、三个层次、四解、两容1）诚信宽容沟通心态2）培养有效倾听技能3）双向互应交流响应4）语言体态有效配合5）因人而异进行沟通……
您是否在企业经营中经常遇到新产品迟迟不能上市？ 您是否遇到产品进入市场成功率低，产品质量极不稳定，售后服务压力巨大？ 您是否为部门与部门之间沟通不畅而问题困扰？ 您是否为经营多年的研发，缺少技术沉淀而痛苦？ 您是否感受关键岗位人员流失给公司研发带来的影响？ 您是否仍为研发频繁返工导致的交付延时而苦恼？
为何中国很少有像麦当劳，肯德基，惠普，苹果这类国际性公司，这背后是中外两种不同的管理基因。回想一下你的企业，是不是总会有那么几个精英员工，能人员工？这是好事，代表着企业能够吸引人才，培养人才。正如你所看到的，现在很多企业走的都是精英模式，也即靠着一个或者两个能人打天下！殊不知：打江山难，守江山更难。在企业的初期，也许能够靠着一个或者两个精英打出一片市场，但是打之后的守，其实更多的是涉及到企业管理扩张的问题。就需要的是一套可以复制的高质量管理模式和一批可以快速复制的人才建设系统。如何去复制呢？猎头去挖？对于很多企业来说，成本巨大且见效很慢，更何况，挖来的所谓牛人就一定适应你的企业吗？要知道没有经过流程武装的人才是不具有广泛的适应性！而系统模式就是用流程打天下，不是少数人优秀，是整体卓越！一个企……
课程大纲:一、优秀店长七大能力领导力沟通协调力个人的魅力学习能力（学习的三个为什么？）你一定要做行内的专家。系统思考力意志力培训能力分析：优秀店长执行力培训案例！解析：优秀店长执行力内训案例!案例：优秀店长执行力课程案例分析！二：高效执行的核心：工作重在到位到位不到位，相差100倍要想没问题，工作要到位；要想发展快，工作要到位；要想效益高，工作要到位。讨论：优秀店长执行力经典案例讨论!分组：优秀店长执行力培训案例学习指南分析：优秀店长执行力学习中的八大陷阱！三、到位标准：客户价值、保质保量、圆圆满满。确保工作到位的5大心态责任心态：自己为重→工作为重称职心态：一定努力→一定得力主动心态：要我到位→我要到位空杯心态：自大自满→时刻归零专业心态：差不多→零缺陷互动：优秀店长执行力培训案例评估分享……
一、了解最佳管理团队的本质?最佳管理团队要如何组成与发展最佳管理团队需具备哪些要件有魅力的管理者应具备的特质二、LIFO®基本观念与原理?LIFO®系统基本概念及精神的说明LIFO®行为风格长处说明各种风格长处的辩识练习三、LIFO®问卷分数解说LIFO®问卷评量LIFO®分数基本架构说明问卷分数与风格解说四、LIFO®长处管理与控制行为风格的过当?学习长处管理与长处发展策略过当行为由来与控制行为长处与过当如何影响管理绩拟定自我长处管理与发展计划练习五、团队成员间的长处回馈?团队成员间对彼此给于行为风格优缺点的回馈针对同事给予建设性的意见以增进双方良好的合作关系六、运用LIFO®方法来提升个人与团队的管理绩效?能发挥个人长处的工作方法与内容练习如何提升团队成员的工作绩效学习有效领导及管理部属……
一、了解最佳管理团队的本质?最佳管理团队要如何组成与发展最佳管理团队需具备哪些要件有魅力的管理者应具备的特质二、LIFO®基本观念与原理?LIFO®系统基本概念及精神的说明LIFO®行为风格长处说明各种风格长处的辩识练习三、LIFO®问卷分数解说LIFO®问卷评量LIFO®分数基本架构说明问卷分数与风格解说四、LIFO®长处管理与控制行为风格的过当?学习长处管理与长处发展策略过当行为由来与控制行为长处与过当如何影响管理绩拟定自我长处管理与发展计划练习五、团队成员间的长处回馈?团队成员间对彼此给于行为风格优缺点的回馈针对同事给予建设性的意见以增进双方良好的合作关系六、运用LIFO®方法来提升个人与团队的管理绩效?能发挥个人长处的工作方法与内容练习如何提升团队成员的工作绩效学习有效领导及管理部属……
为什么顾客进店转一圈就走掉了？ 为什么顾客老是感觉产品贵？ 为什么顾客对你的讲解不敢兴趣？ 为什么你的成交率老是那么低？ 你想知道怎么留住顾客吗？ 你想快速找到顾客的需求吗？ 你想知道怎样讲解产品最吸引客户吗？ 你想知道搞定顾客的话术吗？
如果你的企业团队建设缓慢，我们为你打造并解密！ 如果你的企业还没有管理系统，我们为你设计与创立系统！ 如果你的企业的管理系统不完善，我们为你培养与发展系统！
国际金融危机已经过去6年多时间，全球经济低迷，中国内需强劲，市场激烈竞争，企业经营风险加大，要提升绩效，必须加强对人力资源尤其是销售潜能的开发。国内外研究成果表明，一般人只使用了脑功能的4~10%，假如人能够发挥一半以上的大脑功能，就轻而易举地学会40种语言，背诵整本百科全书，攻读12个博士学位。人的销售潜能、抵御挫折潜能等犹如一座金矿，是可以通过训练开发的。
针对没有专业人力资源专业知识的经理们设计课程第一模块：扛着大旗打天下------企业战略机制与人力资源规划工具1、企业年度战略目标设立及分配机制的制订（案例讲解）2、个人战略目标与企业战略目标的协调机制（分享）3、企业实现目标的人力资源规划体系及方运4、直线经理的人事储备与精英人才打造5、战略分解与部门的畅道关系，企业目标书（演练）第二模块：蚂蚁王朝------职位说明书工具1、组织机构图（演练）2、职位说明书的科学细节鉴别（模版指南）3、实用的职位说明书的应用魅力与工具（操作）4、一小时会写职位说明书（工具训练）第三模块：编淘金子的筛子------招聘体系工具1、招聘中十三大细节，影响全局（案例讲解）2、招聘表格与面试方式（演练）3、人事测评与性格备案（现场操作）4、招聘中容易出现的十大错……
1.入行需谨慎（某大型国有建筑企业）l 加入不容易l 我为什么离开？l 企业该如何留住员工？l 同时被国企和外企录取，如何取舍？（讨论）2.转行要慎重（某日资集装箱船务公司）l 与美国人打嘴仗，方知英语差l 传真省着发，习惯养成啦 l 领导要变动你岗位，怎么办？(讨论）l 人脉之重要l JACK在做啥？l 选择很重要3.跳槽候时机 （某欧洲世界前三船务公司）l 创业不容易l 从首航看协调之重要 l 环境不利，如何突围？（讨论）l 时机不成熟，不妨等一等l 最好的成长是与公司一起成长l 一个月4M24.凡……
一、作为优秀的管理者应该具备的管理观念：1、我是来帮助你的；2、我是来协助你的；3、我是来支持你的；4、我是来培训你的；5、我是来指挥你的；6、我是来规范你的；二、管理应具备的素质：素质是指一个人所表现出来的文明程度；文明是指文化发达的程度；文化是指思想、生活的习惯、言谈举止、礼仪礼貌、心灵美好程度；作为主管，你的素质主要表现在：1、爱心；2、榜样；3、公正；4、喜欢学习（积极向上的氛围、向优秀的人学习、一定要把工作当中所具备的知识、经验加以总结）；5、组织的能力（会安排工作），如：新员工的第一天，如何接待好，安排好？三、新员工加入团队，第一天该如何带动？1、告诉他：我是来帮助你的；用手握着他、用眼晴望着他，说：欢迎你、欢迎你的到来！2、进行非常深入的谈心（了解员工优秀的工作表现、好的经验、……
（一）“消费者时代”已经来了1、消费场景描述2、新时代消费者购物行为特征3、重新定价值链领导理论4、从价值营销出发5、消费的棘轮效应6、国际准则下的中国特色市场（二）品牌工程1、消费者时代的品牌所有2、品牌的本质要素3、王磊品牌二元传播理论4、精准品牌传播（三）不同行业的营销1、B2B和B2C营销2、B2B品牌塑造3、快消品和闲侈品4、客户和用户（四）关于市场竞争1、产品竞争2、价值链竞争3、生态圈的竞争4、社区的竞争
（一）区域市场管理的10大困惑从区域经理的困惑中引出具体理论1、消费者时代的市场特征2、生活必需品和闲侈品的竞争区别3、价值链领导理论4、价值驱动营销5、竞争优势理论6、根据地营销战略（二）优秀大区经理的十大表现从大区经理的优秀表现引出价值营销的具体应用：1、企业、客户、员工三认同的经理2、优秀营销团队的特征3、优秀大区经理的自我成长4、优秀营销团队的成长（三）区域经理的核心职责1、为区域生意增长负责2、公司产品品牌成长负责3、掌握区域市场信息及营销建议4、区域销售组织的建设和运行5、区域经销商管理和服务（四）区域营销目标管理1、年度、月度目标如何分解A、分解目标的正常动作。B、目标任务分解技巧C、如何制定弹性目标D、确保底线的方法思维2、如何跟踪目标进度A、跟踪目标的正常动作B、君子协定C……
（一）消费品的市场营销本质从几个案例看市场营销的本质1、国际准则下的中国特色市场2、生活必需品和闲侈品的营销差3、价值营销理论4、价值链领导理论5、竞争优势理论6、差异化营销原理7、品牌二元传播理论（二）促销以及促销目标1、促销的描述2、促销的主要目标3、促销的几种分类4、促销的效果评估(三)促销管理的核心1、内容、对象、时间的对等2、品类管理的利器3、王磊营销万用表（四）促销策划原则1、助力品牌成长2、不打破价格底线3、实现消费者沟通4、有效实现终端拦截（五）渠道促销管理(应用)1、月度促销规划2、阶段刺激性促销3、补贴性促销的应用4、分渠道促销策略（六）终端促销管理（应用）1、闪电式促销2、周末短期促销3、主题性促销4、垄断式促销（七）人员激励促销1、业务员、导购员激励促销2、KA终端生……
随着我国经济、制造、消费大国地位的确立，及供应链技术的发展，采购及供应商管理水平将成为企业核心竞争力的重要指标之一。时代对采购业务再次提出了更高的要求： 采购组织、流程与制度，该如何搭建与设计？ 如何实现战略采购与高效采购流程的有效运营？ 集中采购VS分散采购，该如何作出战略选择与管理？ 如何制定供应商开发与合作策略与模式？如何制定采购战略、战术？ 如何推进招投标管理？如何有效控制采购总成本？…… 吴诚博士（曾任：华为，采购总监、供应链总监；富士康，物流与供应链高层领导；康佳，集团副总裁；现任：北京大学、清华大学、人民大学等高校总裁班 特聘教授），将与您一起回顾“采购组织、流程、策略及供应商管理”的知识，一起分享知名企业的管理经验，一起分析成功与失败的案例，一起探讨不……
一、跨境电商发展现状及趋势（跨境电商的前世今生、跨境电商的现状及宏观政策）二、跨境电商创业机会（进口跨境电商创业机会、出口跨境电商创业机会）三、跨境项目选择与市场调研（项目选择、市场选品、寻找货源、商业模式画布）四、跨境电商营销策略（跨境电商营销维度，跨境电商营销工具）五、跨境电商运营定位（跨境政策和环境分析、跨境团队搭建、店铺运营定位）六、跨境店铺运营（知识产权保护及应用、主流平台规则、产品发布与视觉、供应链管理）
课程基础内容为一天，通过三个部分从宏观到微观，从政策层面到落地的对策给予直接的指导。课程结合老师本人作为浙江省农村电商精准指导专家团的成员，通过两年时间走访中国农电最强的省份浙江的20多个特色村，指导服务了100多个不同品类的农电企业以及创业者，这些都被整理为课程案例，给予全国其他区域的县级以下领导以及农电创业者最直接的指导。一、农电的现状及特点二、农电的趋势与机遇三、农电的模式与策略
第一章：电商及自媒体大变革电商是一场巨大变革电商革命一：传播的革命电商革命二：自媒体的革命微博的四大特性一：在场性，现场即真相微博的四大特性二：社会性，发送即事实微博的四大特性三：碎片性，碎片即整体微博的四大特性四：组织性，互动及组织第二章：电商的新客户社群模式020是一场新电商革命过去占领硬市场，如今占领软市场电商将重购产业链结构空间价值的消亡电商：不需要地盘的生意未来的营销叫沟通第三章：电商的六种思维，六大戒律水平思维，垂直为戒客户思维，技术为戒社群思维，个人为戒时间思维，空间为戒试错思维，怕错为戒资本思维，规模为戒第四章：电商案例战略剖析制造业的电商未来：C2B模式C2B电商核心：社会化协作C2B电商的思维模式O2O的线上价值全友家居的O2O案例电商案例：农产品模式电商案例：小米手机模……
一、破冰游戏，激励学员参与热情二、优势——竞争的力量1、我们是谁？2、我们在作什么？互动：爱你所选。选择没有被迫，我们所选的都是对我们有益的事情。3、发现你的优势，提升服务价值好的口碑使企业财源滚滚老客户——企业发展壮大的基石卓越的服务是企业的核心竞争力4、转变思想，审视自我。案例分析：你和老板、领导的差距在哪里？三、信念——专注的力量1、信念危机：是什么偷走了我们的信念？做事不主动、前途很被动。2、责任危机：工作中，责任与价值等同爱与责任，我们无法逃避3、执行危机：事情是做出来的，不是说出来的全力以赴，才能改变。4、能力危机：你是企业渴求的人才吗？5、成长危机：5年后，你在做什么？为自己做职业规划总结：信念、责任、执行、能力、成长、职业6、面对竞争，你如何立足生存？安稳并不存在，竞争无处不……
一、服务业人力现状及挑战1、服务企业人力现状观念决定结果角色决定结果制度决定结果能力决定结果价值决定结果2、打造敬业员工面临的挑战员工期待成本投入时代挑战行业特色二、改善管理思维模式1、服务业案例分析：最佳雇主如何打造敬业员工何为情感投入的敬业员工员工敬业带来的价值2、打造敬业员工的的关键要素员工为谁停留？三、打造对内服务系统1、以身作则打造互补团队2、明确思路构建强势文化3、整合体系设计制度流程4、充分授权实现自我管理四、提升对外服务价值1、价值需求原则2、压力提升原则3、不可或缺的价值结构五、建立追求卓越的机制案例分析：有效机制对员工的影响
一、产品战略与区域选择战略1、什么是战略？2、战略如何分解？3、如何执行战略？4、产品策略的依据5、如何根据市场信息制定公司的营销战略二、企业财务体系健康管理1、学会理解各项公司运营的财务指标2、学会读懂《损益表》、《资产负债表》3、现金流对企业重要性4、财务体系与营销体系、运营体系的关系三、竞争对手分析与自我战略调整1、企业运营本身是一个与对手博弈的过程2、如何做到知己知彼3、如何调整战略，如何实现从战略到计划四、店务管理与裂变能力1、连锁经营企业的店务管理2、连锁经营核心能力管理3、连锁经营企业的“裂变”原理五、企业经营核心指标管理1、销售额2、毛利率3、存货周转率4、费用六、市场格局与长期战略1、差异化策略在连锁经营行业的应用2、市场份额与企业竞争力总体分享：有效驾驭管理中的数字——我……
一、促销在终端管理中的意义1、促销的本质2、促销的基本方式3、促销的作用和原则二、精典促销案例分析1、成功案例分析最佳创意促销案例整合推广促销案例集中引爆促销案例2、失败案例分析推广不利案例无进度控制的案例无预测的案例3、营销4P、4C理论对促销管理的价值产品product需求consumerneed价格price成本cost渠道place便利convenience促销promotion沟通communication三、促销管理的重点1、目标与计划管理专注、细节、量化、尊时、合理、推拉2、创意与产品组合差异化策略：优势定位产品不同生命周期的促销思路导入期、成长期、成熟期、同质化、抢份额相关案例分析3、预算与预测管理成本核算与控制销售的关键节点预测4、资源与渠道管理5、宣传与渠道管理常用媒体对……
第一部分、金牌店长角色分析一、我们是谁？1、角色定位分析2、店长服务三中心二、金牌店长-门店灵魂1、团队激励员工因你而留下把握人性，创造奇迹案例讨论：这样的员工如何面对？2、鼓励创新互动：快速传递3、执行力提升好员工是逼出来的用数据说话4、门店氛围营造如何开好晨会游戏互动：门店的氛围营造第二部分、科学管理、提升业绩一、经营计划管理1、如何制定门店经营计划A、目标制定的标准与依据B、年度目标、月度目标、周目标C、把握门店销售的节奏D、淡旺季的经营重点2、如何进行销售数据控制A、成本分析与控制B、盈利点控制二、商品管理1、上样产品分析A、畅销与滞销品标准与比例；B、上样产品的订价原则；C、《产品单平米贡献值》；2、产品的进销存管理A、进货与补货B、合理库存的建议与优势3、终端生动化陈列A、色彩B……
第一部分:发现你的宝藏一、发现你的优势1、我们是谁？2、我们在作什么？3、发现你的优势，提升服务价值好的口碑使企业财源滚滚老客户——企业发展壮大的基石卓越的服务是企业的核心竞争力二、构建差异化的服务品质1、标准化服务案例2、情感化服务案例3、总结：服务就是做细节和做小事4、讨论：自己的服务水平和卓越的服务相差多远；如何通过超值服务提升低价值客户？第二部分、打造你的核心价值一、形象塑造1、外在形象及服饰的重要性2、职业形象的原则3、商务着装的场合及要素4、讨论：女士的形象要求5、讨论：男士的形象要求二、行为塑造（行为演练）1、最佳站姿与坐姿2、握手－第一次接触3、眼神―第一个通道4、微笑―第一次传递5、商务介绍礼仪自我介绍三要素为他人做介绍商务介绍的顺序原则6、递送名片的原则7、商务迎接的礼仪……
一、发现你的优势1、谁适合做电话销售2、认识电话行销的重要性3、发现你的优势，提升服务的价值二、话前准备1、调整状态真诚与自信保持职业的微笑塑造激情，爱你所选2、掌控声音了解声音训练声音3、做好脚本模仿与创新把握卖点推敲与练习4、明确目标三、人际技能1、好的开场2、巧过秘书关3、赢得信任4、关键时刻把握四、促进成交1、把握需求开放式问题反问技巧提问原则达成共识2、赢销企业与产品3、异议处理12大异议异议处理技巧4、成交技巧学会“要求承诺”掌握成交方法学会拒绝五、客情维护1、把握反馈处理2、创造客户感动3、增值、开发4、电话中的礼仪5、超级服务心态法则
一、服务经济新时代——认知客户服务1、终端服务营销案例最佳产品战略最佳品牌战略最佳价格战略最佳服务战略2、服务在营销中的多层次与价值。案例：真正的客户关系3、创造企业的服务个性总结：21世纪，企业间的竞争是品牌与服务的竞争。二、感动服务无处不在1、职业形象塑造案例：为什么他能够与客户一见如故正确理解企业，融入企业文化正确看待岗位，形成职业化意识保持信念，是一切成功的基础2、企业形象塑造门店形象产品价值企业文化案例分析：一般顾客服务VS优质顾客服务总结：感动服务的特点三、构建差异化的服务品质1、分析自身优势，体现价值最大化；2、实现客户感动，把握关键时刻；案例：一件小事彻底扭转竞争格局训练：服务流程中的关键时刻3、打造客户忠诚案例：远程关系为什么能这么牢固谁是我们的客户？客户需求分析客户在购买……
一、破冰1、如何让陌生人认识你2、小组竞赛：快速占领市场二、大客户主动营销的意义1、大客户营销的本质2、大客户营销的基本方式描述3、主动营销的作用和原则4、现状案例对比。总结：主动营销——扩大市场占有率的必然趋势三、主动营销的策略特点与应用1、大客户主动营销针对的范围地产工程公司设计公司装饰公司酒店与休闲会所2、主动营销对活动促销的促进3、主动营销对资源的要求社区资源消费者资源政府资源行业资源四、地产工程合作的操作沟通技巧1、常见工具的应用《城市社区目录》、《大客户服务信息跟踪表》《产品手册》《企业手册》等2、工作人员方法指导如何发现潜在客户不同情景的话术培训不同客户应对分析3、工作人员控制与评估激励与动员过程控制跟踪与评估4、训练：不同场景下的话术应用如何进行客户需求挖掘五、装饰设计公司的……
第一部分:发现你的宝藏一、发现你的优势1、我们是谁？2、我们在作什么？3、发现我们的优势，提升服务价值好的口碑使企业动作顺畅优质的客户服务是防止人员流失的最佳屏障人才——企业发展壮大的基石二、构建差异化的服务品质1、标准化服务案例2、情感化服务案例3、总结：服务就是做细节和做小事自己的服务水平和卓越的服务相差多远；如何通过超值服务提升部门影响力？第二部分、职业礼仪一、形象美1、外在形象及服饰的重要性2、职业形象的原则3、商务着装的场合及要素4、讨论：女士的形象要求5、讨论：男士的形象要求二、行为美（行为演练）1、最佳站姿与坐姿2、握手－第一次接触3、眼神―第一个通道4、微笑―第一次传递4、商务介绍礼仪自我介绍三要素为他人做介绍商务介绍的顺序原则5、递送名片的原则6、商务迎接的礼仪7、商务接待……
人，为什么要创业？ 一、创业就是要把自己摆进去，自己的身份上要实现一个大的转变，我是谁?我要去做什么?我将成为老板，我将去实现人生的理想吗? 二、创业其实是创造价值。马云先生曾经说过，如果你的事业对社会持续的产生价值，你走的每一步都是对的，那么钱只是结果。 三、创业就是选择了另外一种生活方式。就好比婚姻是爱情的坟墓一般，到底是什么样的情况，这个只有当事人才了解，婚姻会让人感觉不那么自由，创业同样如此，创业也一样束缚着自由。 创业有风险吗？当然！ 风险能规避吗？可以！ 你既然选择了创业，有些事情你需要知道，愿你成功
