一、作为优秀的管理者应该具备的管理观念：

1、我是来帮助你的；

2、我是来协助你的；

3、我是来支持你的；

4、我是来培训你的；

5、我是来指挥你的；

6、我是来规范你的；

二、管理应具备的素质：

素质是指一个人所表现出来的文明程度；

文明是指文化发达的程度；

文化是指思想、生活的习惯、言谈举止、礼仪礼貌、心灵美好程度；

作为主管，你的素质主要表现在：

1、爱心；

2、榜样；

3、公正；

4、喜欢学习（积极向上的氛围、向优秀的人学习、一定要把工作当中所具备的知识、经验加以总结）；

5、组织的能力（会安排工作），

如：新员工的第一天，如何接待好，安排好？

三、新员工加入团队，第一天该如何带动？

1、告诉他：我是来帮助你的；用手握着他、用眼晴望着他，说：欢迎你、欢迎你的到来！

2、进行非常深入的谈心（了解员工优秀的工作表现、好的经验、性格、习惯），建立依赖关系；让他对你有信任感

3、工作手册（即工作标准）

4、安排教练；

5、告知员工本部门基本的规章制度；

6、欢迎仪式；

7、后勤安排（生活、食宿方面）

8、留取电话给新员工（随时保持联系）

四、在工作过程中如何帮助员工成长？

合格的员工才能创造价值，反之，不合格的员工会产生负责效益；

1、帮助员工认识工作的价值；

人生价值的构成：健康、富有成就感、认可度、财富

让员工认识到：我是来创造价值的，不是来打工的！

2、员工经常犯的三大疾病：

①短视效益；

②急功近利，一口成胖子，；

③付出很少，没把精力、爱付在这个公司；

3、（告诉员工）人生的黄金法则：观念决定心态、心态决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运；

4、工作观念：

正确的工作观念错误的工作观念

我为自己工作（我是自己的主人、我是责任者）我为老板工作

先付出才有回报先得到后付出

善于与他人合作我是老大

感恩（念及公司的好、同事好，谢谢你！双手合十）不感恩、报怨

一定要做遵纪守法、遵守公司制度之人我行我素

不断学习、提升业务技能得过且过

五、如何帮助员工快速的创造工作价值？

1、熟悉工作流程，确保品质；（没有流程，就要流产）

2、监督；（不是我的员工不想做好，而是我的员工容易忘记）

3、建立秩序；（因为我们是个系统，什么时间，做什么事？）

4、每天不断激励员工；（每个人激励）

5、经常与员工谈心；（善意、关心。不能简单的开罚单：动之以情，晓之以情）

6、帮助员工设定目标；（具体的、看得到、做得到的目标）

目标分为：流程目标、制度目标、业绩目标、能力目标、心态目标；

六、管理者的正确行为

1、学会做事

2、学会沟通：尊重你的员工，了解他们的真实想法，安全感

3、学会做人：诚实、爱心、大度，人格升华

4、做表率

5、舍得

七、管理者如何塑造自己？

1、了解公司

2、核心价值观

3、898的含意

4、核心竟争力

5、规章制度在这里工作得更好

6、业务流程

7、管理者的理念：我是来帮做你的。

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