导入:知礼懂礼1、礼仪的含义2、礼仪的原则3、礼仪的意义及作用第一模块:“印象管理”管理好要传递给对方的印象——留下美好的第一印象一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求A、西装的选择B、衬衫穿着“五”原则C、领带的搭配原则和禁忌二、商务“行为举止”礼仪——无声胜有声1、每个人的肢体符号——站坐行走蹲恰恰最不能忽视2、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界3、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语第二模块:细节决定成败——商务礼仪决定商业关系一、商务交往中完美的礼仪呈现1、问候礼仪---一……
一、商务演讲概述●什么是商务演讲●演讲与商务演讲的区别●商务演讲的重要性二、演讲前的准备●了解对象●如何分析并打动听众●界定目的●确定目标●演讲时间●人员确保●现场环境三、演讲的结构●优美的开端,吊起听众胃口●展开正文●自信的结束语四、演讲的内容设计●明确目标与主题●制定提纲●收集/加工/整理资料●设计各项活动或示范●不要有太多的技术术语●强调客户的利益和价值五、用视觉艺术说话●人类感知规律●如何制作和使用视觉材料●用图表说话六、用专业声线说话●魅力声音的收获●声线的元素●声音的力量●让你的声音无法抗拒●录像观摩:音调的运用●小组练习:语气变化七、用演讲的技巧说话●如何克服紧张情绪●有效运用身体语言●抓住听众的心●运用幽默●提问的技巧●答疑的技巧●处理异议的技巧●应对突发情况的技巧
第一部分呼唤全员责任什么是责任、责任的外延与内涵责任与执行、服务、细节的关系责任是谁的事?责任与感恩我是谁?空杯匆匆、忙与盲我做了什么?我该做什么?别人给予了我什么?我们尽到了什么?我们得到什么?(一)责任☆为自己工作☆责任的本质:服务☆用心去做☆不归罪于外☆永不抱怨(二)感恩拒绝借口,以感恩之心勇担责任懂得感恩承担责任、感恩是员工自律的最好方式感他人之恩,责己身之过、把问题留给自己,把结果带给老板1,为自己的心情负责2,接受自己包容他人3,尊重、信任、感恩第二部分工作就是责任担当责任,用行动撑起企业的脊梁1、责任缺失的原因:我不知道、这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错、这不能怪我、我就这样没办法、我凭什么2、自我为中心,欠缺团队意识与集体意识……3、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想……
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”,是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养,在交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容,更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养,在交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容,更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。
为您声音解码、让声音名片为您增添魅力 社会交往中,用美好的声音形象去工作和交际的人,在魅力和成功率上会占有不小的优势。尤其是在陌生人面前展示第一形象时,更是如此。嗓音与人生,有着不容忽视的密切关系。科学练声决不是演员的专利,普通人也非常需要进行嗓音的修炼。尤其是以嗓音为职业工具的人群,如教师授课、领导讲话、律师辩护、商业活动乃至政治谈判,无一能离得开嗓音的表达,声音就是您的名片。然而很多人由于长期不正确的发声状态造成了嗓音沙哑、容易疲劳,甚至导致疼痛、咽炎等病变。《魅力之声成功之道》训练课程,就是针对这些,帮助学员在短时间内能够很快领悟和掌握既实用又简便的发声理论、练声方法、嗓音保健手段,让男士可以树立稳重成熟的形象,女士可以把自己的声音年龄永远保持在二十岁。利用声音魅力,打造自己的声音名……
在市场经济竞争日益激烈的今天,每一个公司比任何时候都需要与公司共命运的人,因为只有一个公司里所有的员工能够齐心协力,同舟共济、负起责任来,真正能够做到“公司兴亡、我的责任”,那么这样的公司才能取得胜利,才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。相信每一个公司都不惜一切得到这样的人才:把自己当成公司的主人,任何时候都把公司的利益放在第一位上,忠于职守、自觉主动,绝不出卖公司的机密,为公司奉献最大的力量。无数的企业家都在感叹:“我们缺少忠诚的人。”那么,如何把员工培养成为具有良好职业操守的优秀员工,如何增强企业员工的向心力和凝聚力,如何提升团队战斗力,解决这一问题的课程已成为眼下众多企业非常重视的培训课程——《感恩我与企业同行》
第一部分结果导向----执行的本质什么是执行二、结果与任务1.什么是结果有时间有价值可考核2.什么是任务完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了3.为什么要做结果企业靠结果生存结果改变命运4.做结果的方法重点法分解法递进法5.做结果的步骤1)结果定义2)行动措施3)执着行动6.结果思维训练法外包结果训练法底线结果训练法第二部分客户价值——执行的方向一、客户是谁二、什么是客户价值客户总价值—客户总成本业务价值和非业务价值为什么要做客户价值三、怎么做客户价值1.客户价值三大方向1)高性价比2)体验价值3)增值服务2.客户价值三大方法1)排除法2)新增法3)递进法3.客户价值三大境界1)满足客户的非业务要求2)超出客户期望3)感动客户四、客户价值的实践谁是你的客户……
在企业管理的实践中,我们的经理人几乎都自觉或不自觉地把自己当成了一个“警察”。每天就是发现问题,防范问题,围绕着员工的问题、企业的问题在绕圈子。结果是问题发现了不少,也解决了不少,但员工和企业的问题并没有因此而减少,相反,却有越来越多的趋势。问题的结症在哪里? 每一位员工都有优点,每一个企业都有优势。人的成长需要优点,企业的发展需要优势。企业管理呢?无疑,最需要的也就是对是员工的优点和企业的优势的发现、培育和运用。遗憾的是,我们很多的经理人们却把他们尊贵的注意力,投注在了员工和企业的问题上了。 很多的企业家感叹人才难寻,没人可用,天天招人,还是招不到合适的人才。其实,企业的每位员工都是人才,只是你没有去发现。运用“优势导向”管理法,您的企业一定是人才济济,用之不竭。 随着8090后员工……
企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标、员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件,即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感,总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实,客户投诉是企业进步的最好动力,作为一个服务人员或是服务工作的管理者,我们必须对顾客投诉有一个清醒的认识,这样才能更加有效地做好服务工作。
洛克菲勒曾说过:“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品,我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”可见,沟通的重要性。 职场生活犹如天气变幻莫测,可能一句话能促成一件事,一句话也能毁掉一件事。如果你有一张利嘴,懂得分场合说话,根据不同的人与事,选择不同的沟通方式,它就像助力器,助你走向成功,立于复杂的职场之中。
对于餐饮业从业人员来说,成功的标志究竟是什么?成功有无必然性?成功的必然之路在哪里?作为投资者,如何制订餐饮的经营规划,从而成为明日的辉煌?作为经营者如何做好餐饮的管理、设计、成本控制,从而步步为营,掌握自己的命运?谁是餐饮的上帝?顾客!如何做好出品,抓住上帝的心理,使经营无往不利?如何成为一名优秀的教练式管理者?如何利用晨会达成一天的销售目标??店铺如何选址,如何规划,如何布局?如何复制连锁开发?“旺季取利,淡季取势”,面对销售旺季如何未雨绸缪,决胜旺季?面对市场淡季,如何拉动市场,火烧淡季
许多发达国家已经进入服务经济时代,中国也正向服务经济时代迈进,服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济,即“人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链”。在国内,很多的餐饮服务企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力,然而在越来越多的情况下,客户需要的却不仅是优质的服务,还需要满意的体验,体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景,给客户创造良好体验,才能更准确地提供优质的服务。 《酒店行业服务技能提升——服务创造价值》课程从客户体验和服务设计两个角度入手,专门针对服务人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在,在实际工作场景中的服务礼仪应用,并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式,帮助学员在课堂中即可学以致用,……
一、领导们常犯的错误1.只了解团队正面信息,不知道团队内部已经千疮百孔。2.老骂员工笨,仿佛从骂员工无能的过程中才能找到做老板的感觉3.员工犯错,老板当众训斥4.认为员工做的好是应该的5.老板忙死,员工闲死,效率不高,业绩不上6.纵容“优秀”属下,最终“养虎为患”二、各种领导方式独裁型、支持型、授权型、教练型、赏识型三、赏识管理的定义四、赏识管理和其他管理方式的区别五、赏识管理的好处1、激励员工,帮助员工树立自信2、你在与不在一个样,让员工自动自发工作3、营造主动积极向上乐观的快乐团队4、树立自己的亲和力5、树立自己的威信6、凝聚团队力量7、激发团队潜能,激励团队动力8、感染组织成员,由内而外喜欢客户六、赏识的过程观察、发现、赞扬、肯定、鼓励七、运用赏识管理企业所需要的文化快乐、积极的文化八……
第一部分:“80后”员工现象1、中国企业人力资源管理现状2、人力资源全球化背景分析3、80后——思考的权利、态度4、管理新视角——案例直击5、重塑“80后”6、世界500强企业对独生子女一代的管理7、如何管理80后一代(讨论式学习)第二部分、测试管理能力-管理心智测试。1、个人心智性向测试方法2、职业心智需求测试方法3、行为检测心智的几种简单方法(目光检索法、手脚检视法、图象测试法等)4、九型人格测试测试5、周易与80后员工的管理第三部分、“80后”心智管理14条定律1、坚信定律2、期望定律3、情绪定律4、因果定律5、吸引定律6、重复定律7、累积定律8、辐射定律9、相关定律10、专精定律11、替换定律12、惯性定律13、显现定律14、需求定律第四部分:现代用人理念第五部分:80后的多元管理理……
态度决定一切课程大纲:第一章心态篇一、故事:老虎来了危机意识二、暖身破冰三、互动游戏:结绳结我们无法改变别人,无法改变环境,我们唯一可以改变的就是自己四、态度决定一切老鹰与鸭子的故事什么样的心态决定什么样的结果故事:秀才考试、老妇心病实验:聪明的老鼠案例:非洲卖鞋海伦.凯勒:当你面对阳光奔跑时,阴暗总是被你抛在身后!在顺境中感恩,在逆境中依旧心存喜乐,认真的活在当下。——马斯洛关于员工的态度一、请给我结果小张买书的案例你的岗位任务是什么?结果又是什么?二、我们对客户的态度谁给我们发工资?我们在为谁工作?三、计算一下你什么时候被辞退一滴油的故事——洛克菲勒找到自己的价值四、永远做非常需要你做的事,而不必等待别人要求你去做!员工物语对工作有利的,就是对自己有利的!当你不计较得失时,你离成功就不远……
一、性格测试二、我是谁我的四种性格:活泼型、力量型、完美型、和平型了解自己,扬长补短三、他是谁,他的四种性格了解对方,投其所好四、如何了解对方五、针对四种性格的不同应对方法六、如何用“性格沟通”提升业绩
团队动力提升课程大纲:开场1、介绍课程介绍学习目的2、宣读课堂守则及誓言课程目的:让学员明白课程的重要性暖身破冰1、游戏:物以类聚2、分三组选领队、风采展示3、报数竞赛课程目的:活跃气氛,增进团队荣誉感,提高领导能力团队互识、竞赛1、彩虹桥2、猜猜我是谁课程目的:活跃气氛,培养团队成员相互熟悉以及默契感团队间的沟通1、观赏记录片2、雪花片片3、泡泡龙4、发问技巧5、倾听技巧6、智破疑案课程目的:了解沟通,善于沟通沟通的重要性齐眉棍课程目的:真正的运用沟通技巧,并冲破恶性环路的障碍沟通勇闯雷阵课程目的:体验团队领导与下属的沟通与角色转换CHEKOUT回顾与总结课程目的:通过回顾巩固学到的知识,并与人共享蚂蚁——另人敬佩的团队精神在野火烧起的时候,为了逃生,众多蚂蚁迅速聚拢,抱成一团,然后像滚雪……
第一章、优秀的会议营销人员素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、赢者心态训练(一)、凡事正面积极(二)、凡事巅峰状态(三)、凡事主动出击(四)、凡事全力以赴二、缓解压力与情绪调整技巧(一)、压力与情绪管理策略(二)、自我激励八大技巧(三)、团队激励六大技巧短片观看及案例分析:情绪调整的重要性模拟演练:情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、建立非凡的亲和力(一)、客户的情绪同步(二)、客户的语调和语速同步(三)、客户的生理状态同步(四)、客户的思维同步第二章、会议营销高效沟通技巧训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、影响沟通效果的因素1、内容;2、声音语言;3、态度、情绪信心二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑……
第一章、卓越的服务营销经理素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、赢者心态:凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看:别对自己说不可能模拟演练:适合学员的赢者心态活动训练二、沟通技巧训练(一)、影响沟通效果的因素(二)、营造沟通氛围:沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整(三)、沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”(四)、深入对方情境1、行为冰山模型2、钓鱼理论3、对方最关心的是什么(聆听与观察)4、如何站在对方立场进行沟通5、进入对方心理舒适区(五)、高效引导技巧1、开放式提问、封闭式提问2、经典高效引导技巧(六)、三明治法则第1层-积极情感层面(好):理解、肯定、鼓励、赞美、关心第2层-核心问题层面(坏)……
作为一个管理者,必须明确在自己管理的对象人、事、物中,重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外,还有非常重要的一点就是,管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系,在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作,从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成,那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益,并增强了企业的凝聚力。提升学员沟通的技术与艺术。
第一部分:财务报表的阅读与分析1、财务管理的目的2、财务报表的阅读基础3、资产负债表的阅读4、利润表的阅读5、现金流量表的阅读6、如何总体评价企业财务状况7、企业盈利能力与运营能力评价8、财务报表的分析案例第二部分:基于财务报表信息改善1、以现金流量表作为切入点的改善2、资金周转危机的原因分析3、从现金流量表中反映资金周转危机4、增加现金收入的主要途径5、控制现金占用的主要手段6、财务报表所不能透视的管理问题7、企业财务安全评价8、企业发展能力评价第三部分:通过建立完善成本体系控制1、成本和费用的定义和分类2、客观的多因果投入产生过程3、传统成本管理的局限性4、多因果成本核算5、全面成本分析6、如何编写《全面成本分析报告》7、面向对象的成本管理8、建立公司成本控制环境第四部分:预算管理与资本……
1.看到身边的朋友们一个个把子女送到了国外读书,且出国的年龄越来越低龄化,您是否正在犹豫不决要不要也把自己的孩子送出国外去读书呢?尤其是现在国内房价高企,您随便卖掉一套国内一、二线城市的房子,就可以不仅送孩子出国读书,还可以在当地买一套面积更大的别墅时…… 2.每次朋友聚会,您发现又有朋友悄无声息地移民到了国外,而国内焦躁的人群、污染的空气、有毒的食品、残酷的竞争、越来越高企的房价…… 您是否心里也有了移民的念头?但又因听到拉斯维加斯的枪声而举棋不定呢? 3.当您一边听到慕羊犬们把国外(尤其是美国)吹的天花乱坠,另一边又听到五毛党们把国外说得一无是处而无所适从时…… 4.当您的工作需要您把一个真实的美国告诉您的学生或听众,而您囿于时间、精力,暂时只能以一个游客的身份走马观花地到过美国,……
第一单元:市场与竞争 1. 什么是市场 2. 重新定义营销组合 3. 市场与销售 4. 竞争对手分析 5. 竞争的六个层次 6. 大客户竞争策略 第二单元:什么是大客户 1. 大客户销售获胜前提 2. 大单与大客户 3. 大单销售与大客户管理的区别 4. 大客户市场环境的变迁 5. 供应商对于客户的层次 6. 客户的购买心理 7. 销售人员的三个级别 8. 超级销售 9. 为什么需要压力推销 第三单元:大客户挖掘与购买分析 1. 四种客户类型 2. 潜在客户的挖掘方法 3. 客户信息来源 4. 购买者分析 5. 采购决策中的五种角色 6. 客户决策时关心的是什么? 第四单元:拜访大客户判定商机 1. 拜访的目的 2. 拜访的过程 3. 开始接触 4. 专业地结束……
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪压力从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情商EQ了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为负面情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪的管理调适和压力的疏导应对是人生幸福快乐的基础! 什么是共情式沟通?沟通人与人之间、人与群体之间信息的传递、情感的交融和思想的统一的过程。共情(empathy)也称为神入、同理心,共情也成为同感、同理心、投情等。共情式沟通就是要求我们能够换位思考、感同身受去了解对方的心理需求、情绪感受和思想观念,从而能够求大同存小异,最终双赢合作。学会处理客户投诉心理……
了解你自己,是一个亘古不变的话题 人们一直希望自己能够认识自己,了解自己 当我们迷失在了解自己的路途中时 我们的工作变也开始迷茫 当我们迷失了自我时候 我们的选择也变的纠结 当我们无知自我时候 我们创立的项目,便总是经历挫折
形体气质1、美的感悟——形体符号2、发现误区——形体梳理3、唤醒优雅——放开天性4、曼妙身姿——舞蹈风采1、优雅于立——线条勾勒2、优雅于行——翩翩走姿3、优雅于坐——高贵坐姿4、优雅于身——举手投足5、优雅于神----音容笑貌6、优雅于信----气场能量优雅社交1、社交会面礼仪优雅举止训练2、社交用餐礼仪优雅举止训练3、社交交谈礼仪优雅举止训练4、社交品茶礼仪优雅品茶姿态形象蜕变你的形象价值百万色彩是个性的彰显高雅女人:穿出风格和品位精致从画龙点睛开始优雅绽放1、优雅气质综合训练2、旗袍秀展现东方女人典雅之美3、心灵升华:做内外兼修的精致女人4、结业点评
一向以来,中国人深受【天圆地方】的观念影响,所以日用物品多是以圆形或方形为主,举例来说,传统的建筑物便是以方形为主,圆形为辅的。中国传统的房屋,无论是外墙或是内部厅房,大多是方形的(如图一所示)四平八稳,透出堂堂正正,不偏不倚的气势,令人不禁肃然起敬。风水学重视的是这类方正无缺的房屋。(图一)内外方正无缺的传统房屋在风水学来说,屋形以方正为佳!若是狭长形或不规则形则被视为不吉。但现在都市里的大厦单位设计,大多没有考虑这点,以致很多大厦单位是狭长形或是不规则形,一般人因无可选择而购买下来,但心里却始终存有阴影,难以安心居住。到底这些狭长形或是不规则形的厅房是否真的无可救药呢?这是很多人均感关注的问题,现在便和各位谈谈补救之道。首先谈谈狭长形的厅房。所谓狭长,是指长度超过宽度一倍以上,图二便是一……
每个方位的吉凶祸福年年不同,岂不是年年均要重新布置家居?这究竟是如何推算出来的?推算流年的方位吉凶,主要是根据【年飞星】的分布来判断的,巧妙是在看年飞星与方位五行的配合是吉是凶而定的。各位若是有兴趣的话,可参详《沈氏增广玄空学》或《玄空紫白诀》,便可明白其中的义理。至于第二个问题,是否家居布置要逐年更改?这是很多人均想知道的问题,现在便在这里详细分析出来。风水学的【飞星】按期限可分为元运飞星、年飞星、月飞星、日飞星及时辰飞星等等。现在所谈的流年方位吉凶,是应以【元运飞星】七盘来推断才可作准的!所谓【元运】,是指风水学中的三元九运而言。原来风水学是以一百八十年为一周期,把它分为上、中、下三元,每元六十年,三元便是一百八十年。而每一元又分为三运,每运是二十年。举例来说,一九六四至一九八三这二十年……