第一部分认知篇---高效沟通的基础特征分析一、高效沟通的基础1、问题的产生基本都是因为沟通不畅所导致的。（案例剖析）2、沟通的定义：尊重信任理解合作3、沟通的前提与基础：主动沟通、双向反馈4、沟通的目的：就是你懂得，我也懂得5、沟通的障碍：①从编码、传递、解码、反馈分析沟通的障碍②定式思维、过早的评价、一心二用、直接跳到结论、傲慢与偏见6、沟通的三要素：听懂意思、问对问题、说到点上7、沟通的四个层次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂二、沟通规则---马斯洛五层次需求1、生理需求（水、空气、食物、睡眠和健康等等）。2、安全需求（人身安全、生活稳定等等）3、社交需求（友谊、爱情以及社会关系等等）4、尊重需求（成就、名声、地位和晋升机会等等）5、实现需求（自我实现，创造力、……
（一）导论：零售成交的核心思想1、解析零售成交的核心思想：两点：（价值点、舒服点）（二）门店的核心关键人--店长1、门店店长的困惑？2、店长的角色认知：8大角色3、店长的10项能力要求4、店长的4项职业操守5、店长的6大职业理念6、店长的未来发展规划：职业生涯规划7、店长的角色技能与精神定位：横向通，纵向通的八板斧（三）终端零售门店管理的八板斧一、第一板斧：自我管理1、内在管理：①解析成功与心态、能力的关系②店长所具备的心态特质：“五心”理论③三大正确与自我的对话及有效解决的方法：自我沟通、自我确认、自我超越④店长成功素质建立与体验⑤互动游戏、学员分享2、外在管理：四美①仪容美：职业妆容技巧、操作规范/示例/演练②体态美：操作规范/示例/演练③行为美：操作规范/示例/演练④语言美：操作规范/……
这是一个魅力展现的时代，这也是一个竞争激烈的时代！越来越快的工作节奏，让无数职业人承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现心理、心智、心态和情绪方面的问题，因此，重视当代职业人的心态管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。今天在知识经济的时代，每个人都想不断地学习成长，这样可以带动整个企业乃至整个行业的成长和发展。因此，每个人、每家企业都不可回避的是，如何更准确地为自己定位和确定前进的方向？如何将个人的职业生涯规划与企业的发展相匹配？如何让个人快速地融入企业，在团队中快速成长？如何打造一支具有凝聚力和忠诚度的精英团队？如何让员工突破自我，勇于承担责任？如何使现在的团队获得新生与突破？如何打造高绩效的企业团队？这已经变成企业和个人不得不面临的重大问题。各位企业家朋友：您是否感到你的员……
一切商业活动的本质都是对于目标客户消费决策的理解和引导，而所有的消费活动都在遵循一个相似的过程。成功的商业决策者和普通消费者之间的区别，就在于前者对于同样的现象，更能从本质上细致而深刻地理解成因，并知道如何采取相对应的措施去改变现象。
技术是超越对手的绝对力量！每一次技术进步，给企业界带来无穷想象空间的同时，也带来了企业及管理进化的危机和被淘汰出局的恐慌。 “互联网+”看起来属于技术系统，但它带着与生俱来独特的社会属性和人文属性。这种独特的社会与人文属性，远远超过了它在技术上的属性。 所以，技术背后的商业思维是超越对手的决定力量！ 步入课堂，我们一起探索互联网+背后的“人性思维”！
知道你： 互联网营销第一主战场“搜索引擎营销”，绝对的“霸屏主义思潮”。如何做到内容为“王”？ 找到你： 企业如何有效构建引流平台？如何通过大数据营销及微信营销系统在PC端、微信端、终端实体店让客户在第一时间找到你？ 喜欢你： 产品为先、内容为王，驱兵千里杀敌不如一文卸甲。如何让你的产品会说话？如何让你的产品会自动营销？设计的勾人？如何让用户第一时间喜欢上你？、 爱上你： 好分享·微信营销模型建设，如何让“用户带来用户、让口碑赢得口碑、让用户成为伙伴”？在移动互联时代如何将消费者上升到消费商，如何用系统延长你的营销手臂，构建一支千百人不花钱还能帮你赚钱的营销团队？ 搞定你： 电商、微商一个都不能少，如何有效搭建电商……
移动互联的本质就是链接与连接，客户的眼球在哪里、经济就在那里！ 链接：通过移动互联技术有效将人与人、人与物、物与物有效的串联起来。 连接：通过心与心（文字、图片、视频）的交融而有效连接人与人之间的信任。 在免费经济时代，客户忠诚度几乎为零，如何有效在粘合客户并牢牢地抓住客户心。 精彩内容与你一同分享……
第一单元：互联网+门户大战七大变化引爆互联网+思维人性搜索背后的本质需求三大家族抢滩互联网+流量口案例分享：第二单元：搜索引擎第一主战场霸屏主义思潮如何将竞争对手直接拦截出局？如何将产品信息和官网推送到搜索引擎的首页？新闻头条，如何让客户一搜就是你？企业如何构建百万级购买性关键词？行业排名，如何快速拉升？搜索引擎的收录原则以及关键词排序？如何能够将企业的信息快速被引擎收录，其设计原则是什么？现场点评：案例分享：第三单元：官网---搜索引擎魂之所在官网8/5/2法则是什么，为什么官网是搜索的“魂”？做好官网营销，为何比五名员工创造的价值还大？如何设计营销型页面（着陆页）引流成交？优化技巧为何必须先行，看懂百度指标与规则，你的官网就是生产力？案例分享：
第一单元：微信营销“人性篇”移动互联下的客户第一思维是否在决定最终的成交？人性六大恶习如何在移动互联网环境下被极大的激发？如何有效建立互联思维下的信任营销体系？案例研讨：第二单元：微信营销“定位篇”品牌定位服务定位营销定位微营销系统定位案例分享：第三单元：微信营销“构建篇”企业微信蜂群营销建设企业微信营销运营模式微信营销五个关键核心点案例分享：第四单元：微信营销“运营篇”微信大数据抓取、定位、推送个人微信专家形象的建立微信营销核心四要素、五大步骤、推广十一法则微信分享传播营销体系构建模型微信自媒体社区矩阵模型有效支持销售业绩提升？案例分享一：案例分享二：说明：以上课件为标准通用版本，授课老师会依据合作伙伴、课程现场学员层次及学习掌握进度适度调整相关内容！
为什么能从一个农民的儿子，却成为让全世界无数人崇拜的伟人？ 为什么他手无缚鸡之力，却以无以伦比的力量改变了世界？ 为什么他一天军校没上过用小米加步枪，却打败了的800万美式装备的正规军？ 为什么像许世友这样难以管理的人遇到却唯命是从？ 这一切都是因为拥有管人、肓人、用人的领袖之道。
一，如何拥有客户1谁是我们的客户2我们的客户在哪里3如何找到我们的客户4如何利用互联网搜集客户信息5如何利用参会搜集客户信息6如何利用客户搜集客户信息7如何进行有效信息分析8何利用有效信息分析市场二，大客营销十大关健1如何在营销前做好充份准备2营销人员如何拥有好状态3如何建立客户的信赖感4如何塑造产品价值5如何问出客户的需求问题和渴望6如何分析竞争对手7如何解除客户的抗拒点8绝对成交的十大密笈9如何做好售后服务10如何进行转介绍三，营销谈判技巧1如何在谈判过程中获得共赢局面2如何在谈判中营造和谐氛围3如何解谈判对手4谈判中的沟通技巧5我要的结果是什么6他要的结果是什么7我的底线是什么8他的底线是什么9谈判中疆局如何处理10谈判中的辨证法
企业经营的核心只有两件事，人和钱，企业家只有懂股权才能对内激励对l外融资，解决人与钱的问题，现在企业无论高管还是员工，流动性都极强，人员难管，人才难留，留住了也不上心，这些现象的本质是，员工都是在为老板干活，主席提出“打土豪，分田地”（跟我干，变股东），解决了为谁打仗的问题；同志提出“包产到户”（身股激励），解决了为谁干活的问题，才有了中国革命的胜利和中国经济的腾飞。企业家也要知道，员工只有为自己干活才会最卖力，那么只有获得股权才能让员工认为为自己干，因此，老板懂股权，轻松赚大钱。
模块一，成功者必须掌握opp能力1.马云如何用op p说服孙正义投资的。2.周凯旋如何用oppc服李嘉诚投资东方广场的。3.俞敏洪如何用op p做大新东方的4.杨慧老师如何一场op p成交3300万的。模块二，op p有何作用1.收到现金2.收到人心3.收到人才4收到友谊模块三.opp成交逻辑1.什么是op p成交逻辑2.如何进行op p成交演绎3.op p过程中信念与价值观如何传递4.常用的八种op p逻辑。模块四，op p的前的准备1.如何邀约到准客户2'如何做好销售前置3.如何进行音乐渲染气氛4如何训练踢单手模块五，op p的会务1.选择op p会场的三大原则。2.布置会场的六大要素。3.如何进行会场人员分工‘4.会务人员的整体训练模块六，op p成交流程1.如何建立客户信赖2……
这是一套让你的企业快速收钱的系统，更是让你的企业持续盈利，快速成长的系统，掌握了这套系统，你将无往而不胜！ 1、我的企业如何才能够提升3倍以上的利润？ 2、我的企业如何能够通过零风险百分百收到现金回款？ 3、我的企业是否通过招商演说成交更多大客户订单？ 4、我的企业是否有完善的招商流程？形成方案并有效执行？ 5、我的企业如何使用招商系统，快速的拓展全国市场，成为行业标杆？ 6、我的企业在过往招商的过程中是否还是在用10年以前的招商模式？ 企业为什么要招商？ 1、招商可以最快速的收到现金 2、招商可以实现一对多的销售 3、招商可以最快速的扩张市场 4、招商可以最快速的超越竞争对手 5、招商可以最快速的整合资源 无一例外，所有倒闭、破产、经营不善的企……
这是一套让你的企业快速收钱的系统，更是让你的企业持续盈利，快速成长的系统，掌握了这套系统，你将无往而不胜！ 1、我的企业如何才能够提升3倍以上的利润？ 2、我的企业如何能够通过零风险百分百收到现金回款？ 3、我的企业是否通过招商演说成交更多大客户订单？ 4、我的企业是否有完善的招商流程？形成方案并有效执行？ 5、我的企业如何使用招商系统，快速的拓展全国市场，成为行业标杆？ 6、我的企业在过往招商的过程中是否还是在用10年以前的招商模式？ 企业为什么要招商？ 1、招商可以最快速的收到现金 2、招商可以实现一对多的销售 3、招商可以最快速的扩张市场 4、招商可以最快速的超越竞争对手 5、招商可以最快速的整合资源 无一例外，所有倒闭、破产、经营不善的企……
一.什么是创新思维二.为什么要学习创新思维1.苏秦如何用创新思维合纵六国的2.如何用创新思维收复香港澳门的3.1984年奥运会如何用创新思维获得盈利的4.稻盛和夫如何用创新思维创造阿米巴模式的5.华为如何用创新思维打造平台加会伙人的三，定势思维是创新的最大碍碍1.什么是定式思维2.定势思维游戏训练3.定式思维案例解析4.定式思维的特点四，创新思维的特点1.自我超越2.自我否定3.大胆假设五，典型的创新思维方式1.发散思维2.逆向思维3.辨证思维六，的领袖思维1.打破常规(不受思维定势局限)2.实事求是(具体问题具体分析)3.灵活机动(因时因地制宜)七，我们如何转变思维适应时代1.由防御思维变为进攻思维2.由被动思维变成主动思维3.由保守思维变成开放式思维八，我们如何转换角色1.由执行角色变为……
一，连锁标准店管理系统cis系统选址1.人员招聘2.人员培训3.岗位说明书4薪酬体系6考核体系7晋升体系8辞退体系二，连锁店人员工作流程系统1.接待流程2.服务流程3结算流程三，连锁产品系统四，连锁加盟方案系统1.单纯加盟方案2，众筹方案3控股方案3.1，控股多店管理体系五，连锁招商系统1，项目定位，2市场分析3加盟商盈利模式4招商会六，连锁资本系统1.估值2.融资体系
企业经营的核心只有两件事，人和钱，企业家只有懂股权才能对内激励对l外融资，解决人与钱的问题，现在企业无论高管还是员工，流动性都极强，人员难管，人才难留，留住了也不上心，这些现象的本质是，员工都是在为老板干活，主席提出“打土豪，分田地”（跟我干，变股东），解决了为谁打仗的问题；同志提出“包产到户”（身股激励），解决了为谁干活的问题，才有了中国革命的胜利和中国经济的腾飞。企业家也要知道，员工只有为自己干活才会最卖力，那么只有获得股权才能让员工认为为自己干，因此，老板懂股权，轻松赚大钱。
一、招聘的标准化流程及人才测评在中间的应用（60m）1.百余年的量化行为测量支撑人员评价科学化2.标准化的招聘流程促进企业招聘效能提升二、面试与面试官（30m）1.组织中人才识别水平难以提升的原因2.面试是遵循多个步骤、特定场景下的双向沟通3.面试官的自我映射与偏见是影响判断的重要原因三、简历筛选与分析技术（90）1.重新定义“好简历”：分层过滤减少“误杀”与“虚报”2.快速浏览简历：“找茬”与“合理化解释”互搏战3.生成面试问题：聚焦重点、疑点，探查价值与风险4.案例实战：练就你的火眼金睛四、招聘标准构建（150m）1.因用人标准差异带来的组织沟通内耗2.清晰、明确的用人标准让你的内部沟通畅通无阻3.卡片建模-聚焦关键任务，落地明确的用人标准五、面试评分与录用决策（30m）1.基于行为及其……
人才测评理论与实务概述（2小时）（1）人才测评的基本逻辑（2）人才测评的内容与标准（3）人才测评的方法和工具系统标准化心理测验的应用（4小时）（1）心理测验的基本原理（2）心理测验工具系统介绍（3）心理测验工具现场体验（4）测验结果的解读与应用（5）其他常用的心理测验工具介绍结构化情境面试（2小时）（1）结构化情境面试概述（2）情境面试的设计与开发（3）情境面试的提问与评价结构化行为面试（4小时）（1）结构化行为面试的基本原理（2）行为面试的提问技巧（3）行为面试的评价方法（4）通过行为面试考察动力适配性评价中心技术概述（0.5小时）（1）评价中心的基本原理（2）评价中心的设计与应用概述无领导小组讨论（LGD）（1.5小时）（1）无领导小组讨论概述（2）无领导小组讨论材料开发（3）无领导小组……
1、胜任力模型的起源与发展1.1传统的胜任力模型1.2二代模型的演变1.3胜任力模型与任职资格1.4胜任力模型与岗位任务模型2、胜任力模型的构建2.1构建胜任力模型的基本流程2.2如果进行战略文化分析2.3工作情境分析--一种新技术2.4行为事件访谈的操作技巧2.5如何对访谈资料进行编码2.6利用焦点小组访谈聚焦指标2.7扩大样本的问卷调研2.8如何形成模型框架2.9撰写指标与行为分级的要诀3胜任力模型的应用3.1胜任力模型转化为招聘标准3.2基于胜任力的学习地图与课程设计3.3人才梯队建设的胜任力标准3.4基于胜任模型的人才盘点3.5宽带薪酬如何做到能力定薪
进入21世纪，越来越多的管理者发出感叹：现在的员工宣扬个性独立，追求自我实现，不听话，不顺从，队伍越来越难带了；更有甚者，有的员工把工作当游戏，换工作是常事，更别谈职业化了；更多独生子女天天面对网络，不是游戏就是偷菜，基本上处于一个与70、80后一个沟通断层状况，与人沟通的能力较差，面对员工对工作这种无所谓的态度，又怎么能为公司创造价值呢？
一、职业人的心态 1、树立正确的职业心态 2、清晰的个人定位与目标管理 3、为卓越养成好习惯 4、面临工作，从“外向动机”转化成“内在动机” 二、百分百负责任的心态 1、案例 2、发现： 遇到伤害能乐观面对——感恩自己所拥有的你能拥有未来 遇到伤害时一蹶不振——哭泣自己所失去的你失去了现在 失去双手可以成为画家——凡事持之以恒不放弃 四肢健全的人一事无成——遇到困难就半途而废 3、要求做到：100%责任 不找理由，不把失败的原因归于客观 没有借口，不把出现的问题推给别人 永远愿意承担后果 因为你是你人生的当事人 三、结果意识 1、没有真正对结果负责的表现 做事诸多借口 同样的错误犯多次 不主动沟通 满足现状 没有危机感 2、厘清工作误区 态度 VS 结果（案例分析） 职责……
一、工作要有好心态 1. 心态决定状态 2. 心态如何影响我们的情绪和行为 3. 你的内在状态决定了你的外部世界 4. 情绪状态是可以选择的——快乐是一种生活态度心态对人的影响 二、心态分类 1. 何为积极心态 2. 何为消极心态 3. 心态对人的影响 三、积极心态 1. 主人心态 ? 如何做一合格的员工 ? 关键点：不要只做“领导”吩咐你做的事 2. 主动服从 ? 当你认为领导真的错了怎么办？ ? 主动服从，毫无怨言 ? 好员工之“毫无怨言”的受命法则 3. 值得信赖 ? 思考与讨论：企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？ ? 值得信赖的员工什么样？ 4. 不找借口 5. 标准意识 6. 团队合作 7. 付出的心态 8. 学习的心态 9. 谦虚归零 10. 感恩的心&nbs……
导入：破冰一、销售的定义、销售心态和销售礼仪销售的定义，把话说出去，把钱收回来。销售心态，自信、积极乐观、不怕困难、不怕拒绝销售是各行各业成功人士的基本功。销售等于收入。销售员生命中最重要的两件推销：把自己推销给自己和把“推销”推销给自己。销售礼仪，销售员穿着打扮、进门、问好、递名片、握手、站立坐行等礼仪。销售心态激励演练、销售礼仪演练。二、绝对成交的十大步骤（一）步骤一：做好准备。没有准备就准备失败。步骤二：调整情绪。调整情绪到兴奋状态，想像成功的景像，预演未来。步骤三：建立信赖感。一流的销售人员花80%时间去建立信赖感，最后只需要20%时就能成交。步骤四：找出顾客的需求。发现需求，满足需求。放大痛苦，要客户有危机感。步骤五：塑造产品价值。介绍完产品内在的价值非常大，于是价值大于价格的时候……
导入：破冰一、优秀员工从情商管理开始1.优秀员工从自我管理开始2.3分能力，7分态度：四类员工3.发现问题和解决问题的能力4.人有九类基本情绪5.负面情绪的产生规律6.员工如何对情绪进行管理：察觉、解剖、调节情绪7.调节情绪三法二、开心的企业文化、积极的员工态度1.客户服务价值链的企业文化塑造2.员工满意度的重要性3.满意的员工带来满意的顾客4.如何提高员工的满意度5.营造开心的企业文化6.员工不满情绪产生的主要因素7.职场不良情绪的表现和处理8.员工必备的积极乐观心态9.员工积极乐观心态的自我管理：10.第一个工具：改变态度11.第二个工具：学会享受过程12.第三个工具：活在当下13.第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情14.第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉三、别让压力偷……
销售工作特殊---“态度决定一切”，顶级业务人员应给具备怎么样的职业心态面对工作？销售中第一印象6秒钟就会形成，如何在最短时间内给客户留下良好的影响推进以后的工作？业务与客户之间是永远的“你猜、你猜、你猜猜猜”，如何有效规避工作中的陷阱，直接走进成交的殿堂，享受成功的喜悦？
导入：破冰一、销售人员的心态管理1.有所企图---有野心才有奇迹。2.目标达成---“绩”不惊人死不休。3.终生学习---永远保持充电的状态。4.激情四射---热情是张制胜王牌。5.加倍努力---要成功先远离“舒适区”。6.自信十足---天生我才必有用。7.以客为尊---顾客才是衣食父母。8.积极主动---要做就做最好。9.乐观进取---包羞忍辱是英雄。10.坚忍不拔---做到彻底才精彩。二、销售人员的礼仪管理1.如何给客户留下好的第一印象。视频：精彩演讲礼仪呈现2.销售人员的着装礼仪。3.销售人员的用餐礼仪。4.销售人员的交往礼仪。5.销售人员拜访注意事项。6.销售人员的礼仪训练。7.角色扮演：好的销售礼仪与坏的销售礼仪。三、销售人员的时间管理?1.你的时间是怎么分配的？2.找出时间的杀手……
第一部分：如何突破演讲的紧张恐惧情绪 一、演讲的四个阶段 1. 怕 讲 2. 敢 讲 3. 能 讲 4. 会 讲 二、克服紧张训练 1. 心理紧张的8个原因 2. 突破紧张的7个方法 三、公众演讲的准备 1. 材料内容的准备 2. 分析听众的准备 3. 目的态度的准备 4. 了解会场的准备 5. 身体状态的准备 6. 心理情绪的准备 四、如何运用演讲的三种表达语言 1. 演讲的三种表达语言 2. 感染力训练——语音语调语气 3. 肢体语言 五、即兴演讲 1. 衔接词的运用 2. 即兴演讲三段式万能公式 六、魅力问答——刁问巧答 1. 先不要下结论 2. 立刻举例 3. 题目大：从小处入手 4. 题目尴尬：谈别人 5. 一无所知：谈相……
每个成功的销售型企业，在拥有优秀的产品同时，必然拥有一支善打硬仗的销售铁军，而企业最为头疼的是如何组建这只铁军，并让这支队伍稳定住、动起来、在最短的时间内做出业绩来。 对于公司而言，最大的悲哀在于“客户核心需求抓不住”，面对日益激烈的竞争，应对市场的瞬息万变，依靠的是既能认知成功销售的核心要义，又掌握“差异化”的系列销售策略的业务精英。 本课程深入分析客户核心需求，研究营销中的客户心理状态，旨在打造拥有卓越技能的销售人员，同时铸造高效团队，实现真正的培养优秀营销精英的目的。
