1、确定决策者2、完全接受3、确定顾客的抗拒点4、辨别顾客的抗拒点是真是假5、锁定抗拒点6、取得客户的承诺7、再次框定和确认8、以完全合理的解释来解除这个抗拒点
第一板块：一、人生即是操练：操练就是通过实践学习，总结提炼，教授指导，达到掌控相应的知识技能，升级个人及团队的思维意识，模式系统：几个关键词：二、活着就是一场操练，我们来到地球上的目的就是接受操练，操练就是经营。三、操练的五大法门四、操练的三大命脉五、操作的三大对象第二板块：操连三大公式公式一，发现存在问题+问题重要性排行。1、列出企业存在的十大问题。2、列出十大问题的轻重缓急。发现问题注意事项：1、切记讲假大空虚的问题，问题要清晰，具体明确。2、描述问题的模板，问题+解决方案公式二：写出+如何解决问题+N个方法策略或其他。。。。是什么？第三板块：团队操练的六字天机一、写、让员工写、操练谁、让谁写。1、写出如何留住新员工的十个方法策略是什么？2、写出如何增加员工的专业知识诀窍是什么？3、写出……
一、新人如何招聘——建立招聘系统1.开说明会1)招聘前的准备A.招聘动员会a.招聘需求的确认b.新人前期如何培养B.明确招人标准a.认可行业、认可公司b.强烈的企图心c.超强的行动力d.结果导向，带过团队，品行善良，朴实无华，有慈悲心，能感同身受e.有灵性f.能够自如的与人交往，舒张有度g.形象好，有亲和力h.中等家庭以上C.谁用人谁去招：人以群分，什么样的人招聘自然吸引什么样的人D.速度快：决定你面试的圣人还是剩人2)如何开说明会E.讲公司是干什么的a.讲产业i.讲趋势ii.讲市场份额iii.将行业的历史使命和个人使命b.讲产品i.唯一性、独特性、权威性ii.顾客使用后的三个典型案例：学会讲案例iii.自己使用此类产品的改变和体验c.讲领袖i.讲领袖的抱负、愿景、使命、梦想ii.讲领袖的特……
第一： 快速充电1、 快速签单基本法则2 、牢记在心的签单秘诀3、营造自己权威4 、合理计划时间5、排解压力第二：知己知彼--了解产品和目标客户2、寻找潜在客户3、接近客户，消除客户的疑虑4、重点培育有望成交的客户5、将拒绝转化为接受7、完美:成交
第一：提升终端业绩的真正秘诀1、您为什么工资老拿那么少2、老板，您为什么总那么辛苦3、优秀员工与普通员工的差距4、顾客为什么总不相信我们5、请问，您懂什么叫营销吗第三：实现与顾客良好沟通的实战策略1、把话说得让顾客感觉舒服2、超级导购熟谙功夫在诗外3、提高语言说服力的简单武器4、让顾客自我说服的绝妙沟通第四：建立关系:主动接触，赢在起点1、顾客类型--选对池塘钓对鱼2、营造氛围:吸引顾客的舞蹈第五：产品定向:探询需求，准备契合1、顾客最缺的永远都不是好产品2、销售，就应像医生一样诊断3、做产品定向，如同医生开处方第六：推介展示:介绍卖点，引导体验1、王婆应该如何卖瓜2、如何介绍并销售高档品3、引导体验就是提升业绩4、成套销售快速提升客单价第七：清除异议:解决问题，巩固需求1、如果不对症怎能下……
一、如何深层次理解企业战略管理：战略-----针对相对较长时间对全局的决策、战略具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性的特点！二、管理者的心智模式研究：管理者的心智模式影响着决定公司业绩的不同类型的战略决策、思想――行动――习惯――性格――命运！三、竞争优势与核心竞争力：竞争优势是一系列要素或能力，它使得公司一直比对手业绩要好、核心竞争力，是有价值的、稀缺的、无可替代的，且是难以模仿的！四、当前形势下，如何进行战略规划：面对当今天多变的经济环境，利用多种分析工具，解决企业战略规划问题！五、现阶段企业竞争战略的选择：借鉴中外企业成功与失败战略案例，明确战略意义，选择适应企业发展的战略管理模式！六、怎样谋划企业的多元化战略
第一：品牌变化-传播时代的变迁1、品牌定位对企业的优势！2、品牌案例解析（崛起-失败）第二：品牌理念1、什么是品牌！2、品牌定位（现场给建议）3、品牌卖点特点提炼（现场给答案）4、品牌文化建设和归纳！第三：媒体运营1、媒体的职责与品牌传播中媒体的重要性！2、传统媒体和新媒体的区别！第四：如何获取最大收益?1、平台的应用！2、标识的应用！3、企业视频的应用！第五：如何引爆一个品牌？1、如何借势引爆品牌2、企业案例（品牌引爆）3、品牌传播的流程和方案
21世纪众多企业意识班组建设重要性，班组是企业的最小组织“细胞”，也是企业一切工作的出发点、立足点和落脚点。企业战略落地、文化孕育、人才成长、安全生产、效益提升、质量管理等生产及管理工作的完成，从决策层到运营层，再到管理层，最后到执行层，企业80%生产经营内容取决于基层班组和员工。可以说，班组建设水平高低，员工能力素质高低，人才队伍是否壮大，直接关系着企业的市场竞争力和发展前途。 班组建设：在班组里充分使用现场的管理工具，把班组打造成规范化的最小组织单位。通过现场管理工具运用，使班组的产量（P-Production）、质量（Q-Quality）、成本（C-Cost）、交货期（D-Delivery）、安全（S-Safety）、士气、劳动情绪（M—Morale）全面提升。如何提高劳动情绪，激发……
21世纪众多企业意识到团队管理的迫切性和必要性。在团队管理中，各级领导人和管理者如果灵活运用人事心理学效应，就能充分调动下属或人才的积极性，人企业的人才及其所能，使工作效率达到最佳。 OH卡也可以叫“潜意识投射卡”，是由一位在加拿大攻读人本心理学硕士的德国人Moritz Egetmeyer和一位墨西哥裔的艺术家Ely Raman共同研发，是一种「自由联想卡」及「潜意识投射卡」的系统。OH卡牌是可以随身携带的心灵的镜子，只要你愿意，随时随地都可以籍着这面镜子来照见自己，它投射自己内在潜意识，反应人性没察觉到的矛盾及背后心态。 图卡和字卡的搭配充分发挥左右脑的功能，可以瞬间刺激每个人的自由联想，有助于启发每个人的创造力、直觉力、想象力、觉察力和洞悉能力。OH卡牌看起来好像是一个很简单的游戏，……
职业规划是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程，它包括职业定位、目标设定和通道设计三个要素。职业规划(career planning)也叫＂职业生涯规划＂。职业生涯规划的好坏必将影响整个生命历程。 你是在校学生或者已经工作，需要谋划出清晰的未来; 你对未来感到迷茫，搞不清楚应该向哪个方向发展; 你每天忙碌，但成果有限; 你感觉职业发展不顺、徘徊不前，你看不到前途; 你对是否跳槽犹豫不决;你希望工作稳定，收入更高，职业生涯发展顺利; 本次课程在充分考量喜好原则、擅长原则、价值原则、发展原则四原则基础上，结合特色的空椅子技术，帮助参与者从心理资源角度更好的了解自我，制定规划。本课程是基于当代积极心理学、认知心理学、行为科学以及对卓越人士的研究成果，促成一个人重构认知、突破自己……
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，包含在工作中应该遵循的职业行为规范(Code of Conduct)，职业素养，和匹配的职业技能。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，不为个人感情所左右，冷静且专业。职业道德、职业意识职业化个人素质冰山模型，包含显性能力和隐形能力，一个职业化的员工，必须包含四种能力：心智力、思维力、表达力、行动力。 心智力：你如何看待你自己？你如何看待有关的人、事、物？你如何看待问题？企业中的问题本身不是问题，你看问题的态度才是问题；企业中的问题并不复杂，复杂是因为站错了位置。什么样的心智模式，就会产生什么样的行动和创造什么样的效果。 思维力：它是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。每个人的学习、工作和生活都离不开思维力……
情商EQ，又称情绪商数，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念，戈尔曼和其他研究者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。如果您把情商高仅仅等同于会说话会来事，那么您out了，年轻人管它叫“伪情商“。能够客观的看待自己，能够共情他人，能够对事情问题作出判断，拥有较好的人际关系，能做到向内观己向外对人，此乃真正高情商。 沟通是一门艺术，它不仅仅是社交需求，生存需求，也是我们认识自己的方法。看如人里、看出人外、看人之间，此乃沟通。沟通不仅需要技巧，更重要的是理念，了解沟通背后的行为和关系。尊重、共情、共赢等基本的沟通理念，让您做到入门级沟通——不被拒绝不被讨厌；将沟通技巧融合工作生活情境，在情境中提炼沟通技巧，做到融会贯通，真正成为一名”走心的沟……
人与人最大的差距，不是智商，而是思维模式 。 柴静的《看见》里有这样一句话：宽容的基础是理解，你理解吗？宽容不是道德，而是认识。唯有深刻地认识事物，才能对人和世界的复杂性了解和体谅，才有不轻易责难和赞美的思维习惯。思维决定我们的行为、习惯以及成就。 “成长就是你主观世界遇到客观世界之间的那条沟，你掉下去了，叫挫折，爬出来了，叫成长。”这是罗振宇关于成长的一段演讲。在对成功的数十年研究后，斯坦福大学心理学家卡罗尔·德韦克发现了思维模式的力量。通过两种思维方式对比，告诉我们努力比才智更重要，通过努力可以改变能力。在追求成功的道路上，探索新知胜于裹足不前。不畏惧失败，从失败中学习。以成长型思维模式看待问题，我们就会拥有超强的复原力、承受力和行动力。走向成功的路上，每一次选择都打上了成长型思维模……
习总书记在十九大报告中提到，要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。心理健康成为社会和全民关注的热点重点。 人的一生有三分之一是在职场中度过的，繁重的工作压力，无法释怀的心理重担，纷繁复杂的人际关系，个人成长与工作环境之间的不协调……这些都导致焦虑、抑郁、愤怒、等困扰我们的负性情绪的产生，负性情绪不仅影响个体的工作状态，心理健康，还对团体产生消极影响，如何即使发现不良情绪，通过有效的方法缓解情绪困境？如何拥有或保持健康的职业心理呢？如何让塑造积极的团队氛围，持续打造“正能量团队”？ 本课程是基于当代积极心理学、认知心理学、行为科学以及对卓越人士的研究成果，促成一个人重构认知、突破自己的课程；课程设计综合心理测评+心理技术应用+行动学习“，符合成人心理和学习……
习总书记在十九大报告中提到，要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。心理健康成为社会和全民关注的热点重点。 今天，人们工作生活压力大，不顺心的事情多，找不到缓解压力的正确方式，心理问题越来越普遍，也越来越严重。你是否有过以下问题与困惑：情绪调节能力差，引发冲突，如何改善人际关系？压力感竞争日益加剧，指标越来越高，如何化压力为动力？职业倦怠客服、财务、研发、销售……如何在简单重复的工作中保持激情，如何在遭遇挫折时保持积极心态？市面上的说法五花八门，能不能掌握一种既简单又有效的科学调节方法？ 压力从外向内叫碾压，从内向外叫突破，本课程是基于当代积极心理学、认知心理学、行为科学以及对卓越人士的研究成果，促成一个人重构认知、突破自己的课程；课程设计综合心理测评+心……
课三：从党风廉政建设看企业廉洁文化稳进篇：——风气不正，天塌地陷；铁血反腐，天朗气清。一、暴风雨的洗礼1.危楼百尺2.痛定思痛3.山雨欲来4.晴天霹雳5.铁血反腐6.天朗气清二、风气也要标准化1.“四风”建设2.细节没有决定作用3.把“口号”变成价值取向4.做事做全套5.学学党组织的“三公”6.思想反腐三阶段三、疑人不用，用人要疑1.李东生与“大老虎”2.到底要不要“疑”？3.冰山模型4.只看行为5.执纪监督与“关键少数”6.壮士断腕，绝不手软四、有效运用“四种形态”1.不能有苗头2.“四种形态”之关系要正常化3.“四种形态”之轻处分要大多数4.“四种形态”之重处分要少数5.“四种形态”之严重处分极少数6.“双开”的意义与借鉴五、廉洁常态，反腐六招1.自省要常态化2.教育要常态化3.监督要常……
党组织管理的启示录发展篇：——指标背后的强大系统支撑，读懂党组织的经营模式一、战略定位辉煌1.谁能挡我？2.简单的组织，充分的管理3.从党费到税收4.搭好班子出效益5.制度是规划的结果二、人心才是核心1.从2人到9000万人2.留不住的员工、赶不走的党员3.伯乐也要流程规范4.信誉是恒久的主题5.团结一切可以团结的力量三、培训塑造价值1.法宝2.不拘一格3.“渗透式”4.体系化5.专业才是保证四、激励“网”“点”1.有效的才是硬道理2.普惠的蝴蝶效应3.从点到面再到点4.激励也要供给侧改革5.孤掌难鸣五、全面深化绩效管理改革1.政绩不再唯一2.无缝对接3.全面考核不止360度4.“三会一课”与绩效管理5.独立就是保障六、圆融关系1.说一说人民内部矛盾2.阶层的矛盾是本源3.社会矛盾的精准定位……
一切从供给侧改革开始引言：1.不忘初心就是返璞归真2.牢记使命就是造福社会3.中国特色就要改革创新4.新时代就要筑梦腾飞5.我有的你需要，你要的我都有6.去产能、去库存、降成本、补短板开局篇：——企业文化建设与制度建设：《共产党宣言》给我们带来了什么？一.是从上到下的制度？是自下而上的文化？1.是宣言造就了共产党，还是共产党书写了宣言？2.文化“制”与“度”3.意识形态源自中国的文化4.千年的文化，一朝的制度5.曲线文化，直线制度6.“四个意识”的隆中对7.金角、银边、草肚皮8.深挖灵魂深处的意识二、企业执行力不是“指哪打哪”1.真实而“恐怖”的执行力2.军队“打垮”企业3.没意见是最大的意见4.党组织的“三个强化”5.把纪律和规矩挺在前面6.执行究竟有多难？7.教而授，授以渔，饱终生8.其……
青年是企业最难以把握的群体，但又是企业最希望，也最需要把握的群体。他们是未来企业的核心竞争力，了解他们、把握他们、善待他们就是未来企业发展的内推力。第一部分：青年怎样想？1.我的地盘我做主2.浅水与小庙3.飞扬跋扈为谁雄？4.看我七十二变第二部分：青年想怎样？1.干了再说2.拳头理论3.逆袭与逆天4.大隐隐于“网”第三部分：怎样想青年？1.胡子太少2.汗毛太硬3.鞋子太大4.轻功太好第四部分：人气就是凝聚1.舞台的中央是他们2.放开那个孩子3.眼药水的功能4.青年的青年，你怕不怕？5.没有人可以取代你
中高层管理是公司领导正确决策和工作思路的参谋者、执行者、肩负重任。中高层管理者不具备执行力，再好的制度、可行的方案只会成为一纸空文，中高层管理者不具备执行力的企业哪来竞争力？关注执行就是关注结果，关注结果就是关注工作质量，关注执行就是关注企业和个人的未来！美国盖洛普（Gallup）调查指出，70%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。 然而，作为一名中高层干部，我们常常会感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投……
微利时代，企业如何通过质量管理 在组织中究竟扮演什么样的角色？是“警察”、“法官”还是“医生”？如何创建以客户为中心的组织？如何定义客户的要求？质量是“好”吗？质量改进为什么要从高管承诺开始？是质量管理还是管理质量？当供应商 的能力与组织的要求有差距，但管理层没有更换供应商的意愿，怎么办？高质量和低成本可以成为“孪生兄弟”吗？如何运用质量工具和方法提升产品质量、削减质量代价？望闻问切知病情，三推两转成顽疾，现代质量良医“药”在何方？如何运用质量管理工具和方法解决研发、采购、制造和客诉问题？ “中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频频波动的产品质量，以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。 本课旨在帮助质量管理经理……
国家领导人、市场消费者最为关注的核心问题就是--质量，那么诸多企业如何做好质量的监控管理、如何做好不合格品的处理，如何快速改善不合格品、找出根本原因、提出有效的改善措施？ 在陆老师将近二十年的品质管理生涯中，大多数企业QC、QE工程师、研发／品质经理、甚至副总经理，在他们的思维脑海中树立着品质第一、品质是企业的生命、尊严，这些高大上的理论价值观！但身后暗藏的机关、内耗，却导致企业生产力较低。 纵观珠三角、长三角，从事品质管理人员、企业领导人、顾问老师、专家等职业经理，能够深入企业去挖掘不合格品处理带来内耗的顾问老师寥寥无几。在工业4.0、互联网、智能科技迅速发展的科技时代，企业的每一位中高层必须站在企业产量、品质、交期、成本、效率的基础上去做好经营管理。
企业采购部、供应链管理是否面临每天协调质量异常、供应商质量检讨会议、产线停线待料现象；PMC计划不准确、时常因为材料质量问题调整生产计划；供应商质量不稳定、配合度差、其实造成这样的困局来自供应链战略管理、SQE对供应商的质量系统管理监控不到位、缺乏过程方法、精益改善工具应用；本课程专业梳理提升供应商质量管理、减少供应商制造成本、提升交期及时率、配合度、实现双嬴政策。
第一章企业管理现状问题分析1.为什么生产管理人在公司没有地位，上面被领导压，下面被员工骂2.为什么生产管理的人到现场去被人称为“疯婆子”，遭人讨厌3.为什么库存越来越多，仓库越建越大4.为什么生产计划下达后，还要多次反复修改，计划不如变化快5.生产不顺，是部门和岗位的职责不清，还是体系不健全6.为什么开生产计划会议就是开生产管理人的批斗会7.为什么生产管理人总是被销售部门牵着鼻子、生产部门拽着腿跑8.为什么老总也会直接让你增加或取消订单，你却有苦难言9.车间的生产计划数量是达成了，为何出货计划却没完成。10.为什么交付（交期）管理就成了生产管理部门的事11.为什么你投入100个，想要90个，数量总是把不准12.怎么让多品种小批量的排程管理不在让你一直头痛13.为什么物料入库后总是品质不良，缺……
第一章精益运营管理哲学1.企业发展活力在于变革2.管理运营【三心哲学】3.粗放式管理到精益管理的四字秘诀4.精益管理运营【四分法】的构筑5.精益生产到精益管理的点线面体的构筑6.企业持续高利润的经营秘诀7.“阿米巴”到ABC作业成本法的精细化管理模式8.MCU微型经营单元管理模式的构筑9.VOC&VOB的压力变动力的管理模式10.企业运营的【三个流】的设计与控制管理11.把握市场产品结构及其盈利性分析12.制定应对各种产品结构的针对性策略13.抓住产品特性，合理分配企业资源14.对客户产品级别进行分类管理15.突出重点，分配平衡的权重管理16.制定精准严细的经营战略控制程序17.构筑企业经营管理理念和经营方针18.制定部门的基本方针与行动计划19.选择与明确重点目标的管理20.制定单……
第一章设计合适的生产运营管理模式1.设计柔性化生产计划的管理体系1)设计合适的产销存流程（Production and marketing process）2)备货式生产管理模式(Make to Stock)3)订货式生产管理模式(Make to Order)4)接单式生产管理模式(Engineer to Order)5)装配式生产模式(Assemble to Order)6)混合型生产模式（MTS+MTO）2.产品主计划的编制模式1)追逐生产模式（chase）2)均衡生产模式（level）3)混合生产模式（Combination）4)转包生产模式（Subcontracting）3.企业资源计划管理1)明确部门间责权利配合关系2)设计各部门的KPI考核指标3)组织高效产供销会议4)企业全盘生……
第一章卓越绩效模式概述1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式1.1质量概念的演进1.2质量管理发展的三大历史阶段1.3质量管理成熟度的四重境界1.4五大利益相关方1.5现代TQM：卓越绩效模式1.6世界三大质量奖2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖2.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景2.2美国波多里奇国家质量奖的运作2.3美国波多里奇国家质量奖的成就2.4全国质量奖的历史、背景和目的2.5全国质量奖的运作框图2.6全国质量奖获奖企业3基层作业区绩效管理研讨3.1中国卓越绩效评价准则及其基本理念3.2卓越绩效评价准则的框架和分值分配第二章卓越绩效评价准则标准要求案例解读2.1组织简介l标准的核心内容l案例分享2.2领导l标准的核心内容l案例分享2.3战略l标准的核心内容l案例分享2.4……
第一部分、新时代质量管理意识1.质量的定义（概念）2.质量管理的发展史3.质量管理之名人普4.新时代质量意识第二部分、QC工具概论1.什么是QC工具2.实用QC工具概述3.QC工具运用的时机第三部分、旧QC七大手法一、查检表----集数据.(调查记录数据用以分析)1.何谓查检表2.查检表的种类和内容3.查检表作用--为何要用查检表4.如何设计查检表5.使用查检表之实例二、层别法----作解析.(按层分类,分别统计分析)1.何谓层别法2.为何要用层别法--层别法在解决问题中巨大的作用3.层别的对象与类别4.层别法的使用及注意事项5.层别图制作6.实例说明三、柏拉图----抓重点.(找出“重要的少数”)1.何谓柏拉图2.为何要用柏拉图3.柏拉图和二八原则（关键的少数和次要的多数）4.柏拉图和长尾……
以人为本的管理，简称人本管理。人本管理思想产生于西方二十世纪三十年代，真正将其有效运用于企业管理，是在二十世纪六七十年代。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。我国企业界已开始接受这一先进理念，并将其运用于管理实践。泰罗的科学管理理论将人类的管理思想从抽象的经验管理发展到具体科学的标准化管理，在近一个世纪的理论研究和实践活动中发挥了重大作用。但是，随着人类社会和管理实践不断向纵深的延伸，标准化管理越来越多地暴露出种种弊端，与此同时，企业管理者对人的认识有了升华，提出人是最重要的资源，最宝贵的财富。全面理解人本管理的内涵及精髓，建立以人为本的管理工程和机制，是时代的要求，企业成功的关键。一、什么是人本管理思想人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心……
第一单元经营管理者要熟知市场营销—积极正确的手段学习营销战略引子共享史及经典营销实例思路决定出路：市场营销发展及观念的4大转变、第一篇市场营销一、市场营销学的性质1、市场营销学是一门经营哲学2、市场营销学的发展3、4P’s理论4C’s理论4R’s理论4P、4C、4R理论的相互关系二、市场营销学观念的变革1、几种观念的比较2、现代市场营销观念的新发展3、几种正确的营销观第二篇市场机会分析1、微观市场环境的构成及特点2、目标市场选择市场细分及其依据、目标市场涵盖的战略、市场定位的概念和方法3、市场营销调查市场调查的内容和基本方法、企业发展预测的基本方法消费者市场的特点、消费者市场购买行为及消费者购买心理分析、生产者市场的特点、生产者市场购买行为分析。4、市场营销的精华（1）产品策略产品整体概念、……
