第一章卓越绩效模式概述

1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式

1.1质量概念的演进

1.2质量管理发展的三大历史阶段

1.3质量管理成熟度的四重境界

1.4五大利益相关方

1.5现代TQM：卓越绩效模式

1.6世界三大质量奖

2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖

2.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景

2.2美国波多里奇国家质量奖的运作

2.3美国波多里奇国家质量奖的成就

2.4全国质量奖的历史、背景和目的

2.5全国质量奖的运作框图

2.6全国质量奖获奖企业

3基层作业区绩效管理研讨

3.1中国卓越绩效评价准则及其基本理念

3.2卓越绩效评价准则的框架和分值分配

第二章卓越绩效评价准则标准要求案例解读

2.1组织简介

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2.2领导

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2.3战略

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2.4顾客和市场

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2.5资源

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2.6过程管理

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2.7测量、分析与改进

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2.8结果

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第三章自评报告编写技巧

3.1自评报告的作用

3.2自评报告的基本结构

3.3自评报告的基本要求

3.3自评报告编写具体要求

3.4分类目介绍自评报告的编写要求

3.5自评报告编写准备

3.6自评报告编写注意事项

3.7案例分享

课程标签：人力资源、绩效管理