2019-11-28 更新 338次浏览
第一部分诊断企业不合格品处理流程(2—5,请企业提前3天提供给老师)
1.不合格品定义
2.企业不合格品处理、MRB物料评审流程诊断
3.企业不合格品处理表单、报告收集分析
4.企业不合格品处理成本分析
5.企业处理不合格品权限
6.案例分析(老师根据企业提供的资料进行总结)
第二部分原材料/外包OEM不合格品高效处理流程
1.现场观摩原材料/外包OEM产品质量监控关键点
2.根据企业提供的表单排除存在浪费的环节、动作
3.现场交流不合格品处理的高效技巧
4.建立不合格品MRB的机制、权限
5.对接供应商处理不合格品的技巧
6.案例分享
第三部分过程/成品不合格品高效处理流程
1.现场观摩过程/成品全部过程的质量监控关键点
2.根据企业提供的表单排除存在浪费的环节、动作
3.现场交流不合格品处理的高效技巧
4.建立不合格品MRB的机制、权限
5.对接内部关联部门处理不合格品的技巧
6.案例分享
第四部分外贸、电商、线下客诉不合格品高效处理流程
1.现场观摩外贸、电商、线下客诉全过程处理流程
2.排除存在浪费的环节、动作
3.提升客户满意度的服务技巧
4.建立高效售后不合格品处理流程
5.售后服务三剑客融合一体
第五部分消除不合格品处理内耗
1.何为不合格品处理内耗
2.结合企业案例分享潜在风险
3.经办、审核、批准权限看高效管理
4.如何开好高效管理会议
5.中高层高效沟通技巧分享
6.有效消除内耗机制
7.定期组织不合格品处理案件分享会
8.案例分享
课程标签:生产管理、现场管理