领导力 > 沟通艺术

银行证券行业 航空客运行业 电力能源行业 商超零售行业 通信行业

情商EQ，又称情绪商数，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念，戈尔曼和其他研究者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。如果您把情商高仅仅等同于会说话会来事，那么您out了，年轻人管它叫“伪情商“。能够客观的看待自己，能够共情他人，能够对事情问题作出判断，拥有较好的人际关系，能做到向内观己向外对人，此乃真正高情商。 沟通是一门艺术，它不仅仅是社交需求，生存需求，也是我们认识自己的方法。看如人里、看出人外、看人之间，此乃沟通。沟通不仅需要技巧，更重要的是理念，了解沟通背后的行为和关系。尊重、共情、共赢等基本的沟通理念，让您做到入门级沟通——不被拒绝不被讨厌；将沟通技巧融合工作生活情境，在情境中提炼沟通技巧，做到融会贯通，真正成为一名”走心的沟通达人“。 郭老师将心理与培训结合，在游戏和情境中练就”高情商沟通“，本堂课程是一门沟通技术、也是一门思维训练、还是一种行为修炼。

学会区分高情商VS伪情商，不屈从讨好型人格，不做耿直职场人； 掌握沟通的四个关键要素：倾听、回应、气氛、冲突，做到和谐有效； 课程以沟通中常见问题为出发点，从观察、感受、需求、请求、目的五个方面来分享与训练，案例与“情绪卡”并用，使学员“习得”非暴力沟通的精髓； 掌握沟通的难点和痛点，这不仅是一堂鸡汤课，是一堂方法论，更是一堂思维课。

一天

【课程大纲】

一、游戏导入：OH卡破冰

1、感受自我心理与语言的关联

2、感受团体与个体的关系

3、感受主动沟通与被动沟通

二、吐槽纠错篇

1、高情商=会说话、会来事、人人爱？

2、讨好人格VS耿直新新人，您是哪个？

3、沟通中您最讨厌的几句话？

4、学过/了解哪些沟通技巧，效果怎样？

三、高情商的标准是什么？

1、高情商的五个方面

2、高情商的四种必备能力

觉察力

自控力

共情力

影响力

案例：上班不足一月，发现企业问题若干洋洋洒洒上书一本的小A

      号称我这人说话特直率，拐弯抹角的人太虚伪的小C

3、小组分享，您身边的高情商人和事

四、如何做到高情商沟通？

1、沟通的一个定义两个向度

沟通两个向度：内容向度和关系向度

沟通重要性：生存需要、社交需要、工具性目标、自我认知

沟通是不可复制的，所谓高手是依情境而定，见招拆招

只有技巧不懂理念不走心，只会事倍功半，不能融会贯通，也不会共赢

2、沟通的三个理念

尊重：尊重对方的时间，不轻易打断；尊重对方的聪明才智和想像力，不重新解释而是要重复确认我的理解是否正确？尊重对方的个性，不唱反调不争论，我只是会好奇，会要求进一步的解释，好让我知道的更清楚。

共赢：不要你“为你好”做接口，从小听到大，请不要怀疑听者的智商；不要表态这对我很有利，对方凭什么？最好的立场是：这样对你我都好，共赢。

共情：感同身受不是说说，而是此时此刻情绪的共鸣。

(OH卡小组演练：我眼中的你，敞开心扉，建立信任，感受沟通四理念）

3、沟通的四个关键要素

倾听：听--倾听--共情倾听（有何区别？如何做到？）

回应：借力使力--问话--释义--支持

（提供方向和评估的回应：支持式回应、分析式回应、忠告式回应、评断式回应）

气氛：情绪氛围（正向和负向的互动沟通模式）

冲突：冲突处理方式--逃避、调适、竞争、妥协、合作（破坏性冲突“末日四骑士”）

4、高情商沟通五情境训练

向上沟通要有”胆“——必尊重、有头脑、看时机

情境一：汇报工作

对待同事要有”爱“——非暴力沟通

非暴力沟通四要素

观察—我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。清楚表达，不判断或评估。

感受——坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。

需要——说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。

请求——明确说明具体的改善的请求。

情境二：跨部门沟通（请求与拒绝）

学会拒绝很必要

情景三：老好人做不得

积极回应很必要

情境四：爱要表达不要冷漠（生活情境）

真诚道歉有”格调“

情景五：哄客户VS哄爱人（生活情境）

五、总结与展望

1、OIRD总结与复盘

2、现场答疑

课程标签：高情商,沟通艺术,理念,要素,情境