在中国,一个不会与政府打交道的企业,注定不会成功!这是一门最具中国特色的必修课,可惜在大学校园里是不存在的。 中国特色的市场经济中,政府起着特殊甚至是中心的作用。但是,无论在思维模式、工作目标还是工作方式上,政府与企业有着明显的不同,如何认识这些特点,并制定出双赢的沟通方式,达到企业自身的目的,是一个中国特色的课题。与不同的政府部门打交道是一项长期的战略,是企业实现利润甚至实现跨越式升级最为重要的因素之一,与政府的关系从无到有,就要从零开始直至圆满。
致欢迎词及课程介绍(0.5小时)团队组建:现场分组,根据现场人数分成4至6组游戏:团队节拍——团队与团伙团队展示:队名、队长、队呼、成员、团队风采团队建设:一、角色的力量我是谁(1.0小时)游戏:海洋遇险讨论:你的答案与团队答案有何异同?在团队中你身处何处?分享+感悟什么样的团队是高效团队?目标(Purpose)、人(People)、团队定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)思考:我的团队是做什么的?做到了吗?是高绩效吗?我呢?我高绩效吗?在团队中,我充分表达了我意见吗?最终结果中有我的贡献吗?目的:这是我的船,我是船上不可或缺的一员。清晰我为谁服务!我知道我是谁时,我能做到什么?(1.5小时)体验:管理金字塔分享+感悟清醒地做自己,与在团队里做自己一样吗?团队人员角色分配……
随着企业团队越来越人性化,分工越来越细化,企业也越来越呈现出加强内部管理、优质服务社会来发展自身的明显特征。中国已经进入一个崭新的时代,管理好团队,加强团队的协作力是现代组织必备的素质特征,只有具有协作力的队伍才能带领企业在市场竞争中立于不败之地,因此,协作力打造已经成为越来越多的企业关注的焦点。 据调查资料显示,90%的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的具有协作力的员工。管理专家呼吁:“团结协作是中国企业发展的核心竞争力”,实践证明,只有有协作力的团队,才能与时俱进,勇于创新,才能为企业创造高绩效。 那么,为什么很多企业立志建设职业化团队,但是依然在市场竞争中寸步难行,举步维艰呢? 团队成员缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信,业绩难以快速提升? 团队成员缺乏激情、做事不积极主……
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段,每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员,需要推销你的产品,就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名中层管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果你是公司的客服人员,良好的沟通是处理客户关系的关键武器。在生活中,父母同样需要和孩子进行有效的沟通,才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通,才能增进彼此的感情;另外,婆媳关系,朋友关系、社会关系……等等都需要良好的沟通。 当然,沟通是一门学问、一门艺术,良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的共情,让你得到想要的信息,增进双方的了解,让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中,我们应该注意到一点:沟通不是简单的你+我=你+我,即在沟通中,如果双方没有共鸣,你说你的,我说我的,其结果必然……
银行网点能够接触和营销的客户中,数量最多、质量最好的就是存量客户,其呈现三个明显的特点,即资产质量好、服务要求高、到店次数少。与之相应的,维护该类客群的难度也就最大。 很多银行和理财经理都很重视存量客户盘活的工作,但目前存量客户维护的现状不容乐观:从结果上看,中高端客户资产增长乏力,大众客户流失严重,零资产客户大幅增加,通过批量营销获取的新客户导入后无法实现实质性资产转入;从过程上看,例如对存量客户按照“认领——激活——邀约——面谈”的流程进行维护,举办各类活动,推出升级服务等,但收效并不明显。 分析原因,流程不合理、缺乏有效批量维护手段、工具不好用是很重要的原因,同时分支行往往缺乏系统性的客户维护安排。 本课程基于以上问题的解决,为银行零售个金一线人员量身定制,从案例切入、用经验启发……
一、礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、礼仪的起源2、礼仪的意义3、礼仪的含义4、礼仪的三重境界5、古今礼仪的名言名句二、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础1、形象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码7/38/55定律2、着装原则---TPO原则3、女士商务形象--优雅、端庄、大方4、男士商务形象—尊贵、值得信赖5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法6、男士衬衣穿着五个原则7、男士商务人员领带选择演练:自查着装是否符合基本原则并改进三、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子1、面部表情:微笑--国际通行证眼睛—心灵的窗户“上、中、小三角原则”目光接触技巧演练:两人一组体验微笑和眼神的魅力1、举止姿势:男士站姿要点女士站姿要点男士坐姿要点女士坐姿要点女……
第一部分:服务意识篇1、客户需要的是什么?讨论并发表:客户在服务中需要的是什么?2、)我们每天工作是为了谁?3、)服务态度是一种人生态度4、)站在客户的角度为他着想—鱼缸理论5、)己所欲,施与人,己所不欲勿施于人2、一仁两心1、)“仁”字的解释2、)如何通过自己的努力打成别人的愿望3、)将被动变为主动的去服务,提升满足感4、)在服务中学会成全5、)培训是为了自己更好的成长,感谢公司给予培训的机会6、)感谢顾客给予我们的历练7、)“恭敬心”的含义:(从场景演练中理解含义)8、)纷争造成的原因:一个巴掌拍不响9、)恭则不侮:在恭敬心中学会保护自己10、)随时有“出门如见大宾”的感觉去服务11、)“孝心”:一生的立身之本12、)《弟子规》中的指引13、)用对待自己亲人的态度去对待客户总结:一个人的……
成为一位外在气质优雅得体、内在情操高雅的女士,是多数女性心中的目标。高雅的内在和外在需要学习和熏陶,本课程专为女性设计,让女性能够拥有优雅的外在和高雅的内在气质。本课程从外在形象和内在修养入手,分别从五个模块展开:魅力女性公众礼仪养成、优雅女性商务礼仪习得、优雅女性外在形象塑造、优雅女性内在修养提升、插花艺术赏析及实操等。四个模块纵横交错,旨在从多个角度塑造女性优雅形象,由内而外提升魅力指数,让女士们通过本课程,将自身魅力发挥到最大值。
结构性思维让看似无形的思维过程有标准、有工具,在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心,从多个维度、多个层次全面地进行思考,并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达。结构性思维是高绩效职业人最重要的概念技能之一! 结构化最早是世界最著名的咨询公司麦肯锡提出来的,可以用于与他人交流、写作、思考问题等方面,全员普及可以通过统一思维和语言标准,从而提升整个组织的思考质量和速度。
公文作为党政机关和企事业单位工作中一项经常的、大量的、有效的沟通方式,其质量的好坏和处理的规范,一定程度上关系着决策的执行、管理的效能和对外的形象。对于个人来讲,则关系到工作是否有成效、能力是否被认可、职场生涯是否走得稳、走得快。所以,如何提高公文写作能力和处理水平显得非常重要。但在实际工作中,无论是单位还是个人常常面临诸多困惑: 员工起草的公文条理不清晰、文字不精练、表达不准确,如何提高公文的整体质量,促进规范管理,树立良好形象? 企业快速发展,急需复合型人才,如何提高全员的公文写作能力? 公文的处理不够规范及时有效,如何进一步加强公文的管理工作? 个人对工作有许多想法和思路,如何用简洁明了的文字表达出来? 如何让自己起草的公文更具逻辑性,更加书面化? 如何提高自己公文写作水平……
身处职场的您,总免不了要经常“写”:年初要写计划,做项目要写方案、干完活要写报告、组织会议要写纪要、月季年末要写总结……。如果你任职于党政机关和央企国企,正好又负责行政文秘工作,更是要经常面对各类公文的写作。能否有一个良好的书面呈现,很大程度上关系到您的职务升迁和事业发展。但每每提笔时,你是否为此而感到挠头,是否面临这样一些困惑: 工作中有许多想法和思路,由于不能准确简练的写出来,而得不到领导认可支持。 自己起草的公文总是被领导批为“没条理、太口语、写得碎”,却又不知道如何改进。 勤勤恳恳地工作,却糊糊涂涂地表达,不知怎样真正讲清楚、写明白; 如何尽快提高个人文字表达能力,冲破职场“玻璃天花板”。 …… 来吧!让我们一起克服困惑、突破自我,拥有一支生花妙笔! 本课程聚焦公文写作……
随着客户对银行服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务,从而体现良好的银行服务水平及服务效能。同时,越来越多的银行在谋求转型升级,为客户及合作伙伴提升服务效能,提高业务素质,已经势在必行。 此套课程是为了提升服务水平和服务效能,发挥大堂营销、窗口营销、柜面理财服务,满足差异化的需求,服务提升不再是外围的形式,而是从心到行,让每个员工都成为效能单位而从而提升服务效能。
沟通的根本来源于我们对于他人的了解,来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测,性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。 有些服务人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革,银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力,传统银行的转型势在必行。你可以不成功,但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员,必是经过营销试炼而成功的。 柜面营销是简单地办理业务吗?很多人认为只要客户把业务办完了,非常满意,给打个好评就可以了,结果造成新的业务很难推出去。如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销,不自觉间就会流失一大批客户。办理简单业务,那不是营销。柜员在担当银行形象大使的同时,亦有商机发觉的责任,柜员是银行网点中客户最信任的岗位,同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息,客户信任柜员加之柜员了解客户,无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤,将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值,所以柜员如……
随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节,一言一行都会在第一时间受到客户的关注。在竞争日趋激烈下,银行大堂经理们的工作压力日趋增大,这个岗位工作能力的好坏,不仅影响着业务的发展,而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。而银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。 本课程结合营业网点的实际情况,从“明确角色定位”开始,以提升大堂经理的厅堂服务、营销、管理等综合能力提升为目标,服务礼仪、营销能力、现场管理、客户维护、岗位联动等关键能力,优化提升,并在课堂上用实战演练的方式,讲授系列管理工具与方法,,教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习和训……
银行业服务日益广泛,日新月异的市场竞争更为激烈,随之金融市场领域各类侵犯消费者事件成为关注点。目前银行消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益频频受到不法侵害的现象足以引起多方关注与反思。 本着切实维护消费者合法权益,加快推进理财产品和代销产品录音录像工作,进一步规范销售行为。深化公众金融意识,多渠道开展经常性的教育宣传活动,如“3.15金融消费者权益日活动”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等,并不断提升员工消费者权益保护工作能力,强化员工公平对待消费者意识。
上篇职业素养篇(1天)主要内容:一、素养的涵义二、职业素养要素三、职场三大技能(一)沟通(二)团队合作(三)时间管理四、正确对待压力与情绪管理(一)压力与情绪的涵义(二)情绪与心态(三)如何进行压力与情绪管理1、应对压力的基本策略2、压力管理的几种技巧3、如何进行情绪管理五、培育职场幸福力,拥有阳光心态六、发扬职业精神(一)敬业(二)诚信(三)纪律(四)合作(五)节约(六)奉献(七)创新(八)感恩..........下篇商务礼仪篇(1天)主要内容:一、礼仪概述(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心二、商务形象礼仪(一)形象及服饰的重要性(二)商务人员形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪(一)身体语言的作用(二)站姿礼仪(三)坐姿礼仪(四)行姿礼仪(五)蹲姿礼……
第一天及主要内容 涉外礼仪篇第一篇礼仪与涉外礼仪概论篇主要内容:一、礼仪的涵义二、涉外礼仪的内涵三、涉外礼仪的重要性四、涉外交往基本原则第二篇涉外银行人员形象塑造篇主要内容:一、身体语言的作用二、标准站姿三、标准坐姿四、标准行姿五、标准蹲姿六、鞠躬礼七、手势语八、微笑表情第三篇涉外银行接待礼仪篇一、迎侯礼仪二、称呼礼仪三、介绍礼仪四、握手礼仪五、名片礼仪六、引领礼仪七、端茶倒水礼仪八、送客礼仪第四篇国外礼俗风情篇一、亚洲国家1、日本2、韩国3、泰国4、沙特阿拉伯5、新加坡二、非洲国家1、埃及2、南非共和国三、欧洲国家1、英国2、法国3、德国4、俄罗斯四、大洋洲国家1、澳大利亚2、新西兰五、美洲国家1、美国2、加拿大第二天银行柜台业务英语篇第一篇银行柜面接待礼仪主要内容:一、银行员工问候礼仪二……
随着全球化进程的加快,中国企业从改革开放的初创时期已经走到了今天这个升级转型的关键时刻。今天的商业活动中,电子化办公和移动商务已经使同步沟通成为可能;在大型企业的商务活动中,超过80%的正式沟通都是通过文件、文档或文书来完成的。掌握和运用各种公文规范来编制计划、分析问题、制定策略、传递政令和评估绩效,将成为现代商务人士成功的决定性因素;同时也是企业走向国际化、标准化的一项基础文化建设的重要课题。 现实中我们总是处于这样一个自相矛盾的事实:我们在强调沟通的重要性的同时,却很少做些什么来提高自己的这种能力,特别是文字写作的沟通能力。在追求利润和绩效的公司中,这种现象尤为明显。经理们声称要提高员工的沟通能力,却不愿意对其进行培训。职业经理人看到那些具有良好沟通能力的员工得到晋升和嘉奖,自己却很少……
在商务交往活动中,接待与应酬是社会交往中必不可少的环节,是企事业单位中常见的任务,也是很有艺术性的工作。说到接待和应酬,有人说,不就是“吃吃喝喝,迎来送往”吗?这谁不会。也有人说,接待太复杂、太难了,如何迎送,如何吃住、如何制定接待方案等等,规矩很多,眼花缭乱,顾了这头,丢了那头,花了很多精力,费了不少心思,接待了半天,客人还是不满意,其实,接待是“第一个窗口、第一张面孔、第一个环境”,接待不好,客人跑了,生意没了,名声砸了;接待好了,宛如一首优美的歌曲,美妙动听,给人留下美的享受,更从一个侧面展示出一个地方、一个单位、一家企业的精神面貌、文明程度、经济实力和良好形象。
有人形容“散文”如女孩子的连衣裙:飘逸与遐想;“诗”如女人的旗袍:华丽而大气;而“职场公文”:正如商务男人的西装:格式特定、内容权威、体式规范、效力法定。 在当今知识经济时代,公文写作能力不再局限于文字工作者,管理人员也同需要提高公文写作能力。面对上司的要求,往往不知如何下笔?做了一年的工作如何进行总结,到了年初又如何做好新年工作计划;是用请示还是用报告?是用通知还是用函?办公桌上的公文,格式准确吗?行文规范吗?用语得体吗?书本是怎么写的?经验是怎么说的?企业内部又有什么特殊的规定? 本课程从“写”的技能入手,旨在通过系统的训练,让您快速掌握职场写作的方法和技巧,提升您在企业管理和内外沟通的效果,提高您的职场综合技能。
现今职场中,除了单位里的“一把手”,每个人都有上司,上司对于我们个人的职场发展,起到了很重要的作用,从某种角度说,上司掌握了我们“生杀大权”。为什么有些下属能出色的完成任务,却与评优、加薪、升职无缘?为什么有些下属尽心尽力工作,却得不到上司的一句赞赏?细想一下,是不是与上司的沟通出了问题,作为下属,如何把自己的工作向上司汇报?如何应对领导的批评,如何表达自己对领导的尊重?给领导留面子有什么技巧?怎么说话,才能让上司感觉到你的忠诚?怎么向上司提建议?遇到不同性格类型的上司,我们该怎么应对?和领导产生矛盾,我们该怎么解决?掌握与上司打交道的技巧,就成为每一个职场人士的必修课。只有与上司进行有效沟通,才能有利于我们工作的开展。本课程将让你掌握一套有效与领导沟通的方法,让你更容易理解领导的意图,更好……
由于工作或业务拓展的需要,越来越多的职场人士需要在众人面前展开精彩的陈述和演讲,达到沟通说服、传播推广或成功销售之目的,致辞、竞聘、述职、汇报、会议发言、路演等诸多场合都需要通过演讲来表达自己的想法,传达自己的思想。公众演说是成功的捷径,高超的演说技巧将使工作事半功倍。口若悬河、淡定自如的讲台形象并非某些人的专利,通过专业的训练,你也能成为其中一员。
我们想表达的是100%,与团队成员沟通的时候却只能讲出80%,因为场所干扰、分神等各种原因,对方听到的最多只是60%,能听懂的部分只有40%,真到执行时就只剩下20%了。好的沟通是成功的一半,好的理解,才会有好的执行。但事实是,自己和下属们沟通后的指令,常常被下属们肢解得支离破碎,没有按要求得到应有的执行,有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。 企业沟通决定执行,执行决定战略,战略决定市场,市场决定成败。团队当中,导致沟通不畅的原因可能有很多,在执行上客观问题如经费、天气、创意、人力等都很好解决,最难解决的永远是团队中人的嘴与心。为什么两个人的沟通总是不在一个频道上?为什么团队总是内耗,执行力差、一盘散沙呢?有时候可能不是员工能力不行,也不是事情难度大,很有可能是长期沟通不畅导致的……
在工作的规则中,有这样一个不成文的理念:一流的员工有一流的职业素养,素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。新生代员工初踏职场,将会面临一系列的问题和困惑。俞敏洪指出,老一代员工,受批评会忍受,挨批之后还可以继续工作,部分新生代员工,可以说是‘老虎屁股摸不得’,被批评就会翻脸或者直接辞职。 如何让新生代以正确的心态面对工作?如何展现自己的能力获得赏识?如何能适应快速变化的职场竞争环境? 如何调整和改善新生代员工的职业化心智,如何激发内在工作热情与动力?如何树立新生代员工的良好的工作观念、态度、思维方式……,这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。
你压力山大吗? 物价上涨导致生活压力大、家庭经济负担重和财务窘迫?生活节奏太快,竞争过于激烈,工作时间长?人际关系紧张,社会及心理支持系统缺乏? 适应能力欠佳,生活经历不够丰富?工作无法胜任?夫妻关系紧张或离婚,家庭成员疾病或伤亡?如何快乐而高效地工作和生活?成了很多员工追寻的职场愿景。 在职场中没有人是没有压力的。人是职场中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验,都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此,压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。 我们如何找到卓越成就与乐在工作的关键?我们如何从自身出发,让自己成为一个乐在职场的情绪调节高手?让自……
无论您在工作单位从事什么样的工作都需要做工作汇报,比如会议发言、工作汇报、产品推介、方案介绍、公司宣传、经验分享。但当您站上讲台,表现出来的却是逻辑不清、要点不明、观点不强、单调枯燥、紧张怯场。 这样的表现在公司内部会造成会议效率不高,传达信息不清;如果在面对外部客户情况下会导致公司、产品、品牌的形象大打折扣。表现欠佳的演讲呈现技巧,也使得这些职场人士的自身聪明才干得不到充分展现,这甚至于成为他们职业发展道路的瓶颈。他们花了多年时间来提高业务相关的知识与技能,却大多未经过专门有效的汇报呈现的训练。 因此,这个培训的目的在于全面提升职场人在汇报呈现时的内容策划、临场表现以及自我训练提升的方法和工具。
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用,有时其作用甚至要超过业务能力。 我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达?怎么倾听?怎么交流?沟通需要成本,没有良好的沟通能力,将丧失职场竞争力,对于职场人士来讲是致命的,通过提高沟通的有效性与影响力,工作效率事半功倍,人际交往如鱼得水!商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通,沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲,沟通已不再是简单的口才问题,也不仅仅是一种职业技能,而是一种职场生存方式。 本课学习者不但可以深入理解每种情商能力,而且可以挖掘和创造自身潜能,从而培养高效的沟通技巧,成为人缘极佳、快乐高效的职场人!
每一次沟通都是职场人的关键时刻。它决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平。 沟通更是管理的核心和根本,良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量,起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧,能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的,更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC,让学员在互动体验式培训中,轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程,可以帮助学员把握好每一次关键时刻,跨越沟通障碍,破解沟通迷局,快速提升自己的职场威信与魅力。
说话、表达、汇报、思考没有结构,说再多也是徒劳!没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。 您希望汇报、总结、方案、文章、讲话时,让听众听明白、记得住,给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象吗?您希望思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源,以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务吗?“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上,有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点,使我们能够做到清晰思考和准确表达,如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。