礼仪培训老师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《客户服务与商务礼仪》 《职场沟通礼仪》 《职场接待礼仪》 《职场销售礼仪》 《职场形象打造》 《职业素养》 《卓越客户服务》 《情绪与压力》 《赢在售后:客诉处理》 《大客户经理销售技巧提升》 《从优质服务到销售提升》
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    0元/天(参考价格)
职场商务礼仪培训课程大纲

2019-11-08 更新 445次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    电力能源行业 政府机关部门 酒店餐饮行业 通信行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
    通过本课程的学习,了解商务礼仪的重要性,在实际的商务交往中得到更好的运用,以良好的职业形象获得更好的发展,良好的行为举止获得更好的发展,用规范的商务礼仪和专业的职业形象为企业和自己获得更好的口碑,赢得更多的尊重。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    办公室行政人员、销售人员、客服人员等
  • 课程大纲

    一、礼仪的含义--礼仪是万事的基石

    1、礼仪的起源

    2、礼仪的意义

    3、礼仪的含义

    4、礼仪的三重境界

    5、古今礼仪的名言名句

    二、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础

    1、形象的重要性—你的形象价值百万

    给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

    7/38/55定律

    2、着装原则---TPO原则

    3、女士商务形象--优雅、端庄、大方

    4、男士商务形象—尊贵、值得信赖

    5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法

    6、男士衬衣穿着五个原则

    7、男士商务人员领带选择

    演练:自查着装是否符合基本原则并改进

    三、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子

    1、面部表情:

    微笑--国际通行证

    眼睛—心灵的窗户

    “上、中、小三角原则”

    目光接触技巧

    演练:两人一组体验微笑和眼神的魅力

    1、举止姿势:

    男士站姿要点

    女士站姿要点

    男士坐姿要点

    女士坐姿要点

    女士蹲姿要点

    演练:错误姿势的纠正,正确姿势的演练

    四、谋面礼仪--知己知彼,礼仪周全方能取胜

    1、谋面前的准备

    接待前的准备:行程、用餐和住宿的细节

    演练:分组讨论一个完美的接待前需要准备哪些方面并上台发表

    2、谋面中的准备:礼数周全,给人尊重感

    称呼的重要性和技巧

    致意的要点

    介绍的技巧

    握手的原则及禁忌

    递交名片的原则以及禁忌

    演练:进行一个完整的接待中的演练,指出不足,做一改正

    1、接待禁忌:细节决定成败

    五、来往之礼--来往之中有所为,有所不为

    1、接待

    “三声三到”

    “迎三送七”

    迎领的手势与位置

    电梯礼仪

    商务乘车礼仪

    演练:纠正来往迎接中的错误,练习正确姿势

    1、电话礼仪

    声音的表达及礼貌用语的应用

    三声内接起,三分钟内结束

    电话接听细节

    电话接听禁忌

    演练:给出场景进行分组演练

    3、拜访

    提前预约

    守时的重要性

    拜访时间的把握

    演练:分组讨论在上门拜访中应注意的事项并发表

    2、送礼

    礼物选择的重要性

    礼物选择的标准

    礼物选择的禁忌

    用事例说明礼物选择的重要和禁忌

    六、餐桌之礼

    1、五M规划

    2、中餐的原则、禁忌和误区

    点菜原则

    筷子禁忌

    常见误区

    3、点菜的艺术

    了解客户的偏好

    与规格匹配

    其他点菜技巧

    4、餐具的正确使用方法

    5、餐桌话题

    恰当的话题

    禁忌的话题

    6、用餐禁忌

    7、座次安排

    8、敬酒的艺术

    七、乘车礼仪

    演练:给出场景分组研讨发表

    七、课程总结和回顾


    课程标签:职业素养,商务礼仪

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