2019-11-11 更新 339次浏览
从沟通的深度认知到对其“道法术”三个层次的剖析与实践,
让沟通做到自然有效有度有力!
开篇沟通重不重要?知道不等于会
第一章我们对职场沟通了解有多少?
一、是沟通与管理沟通?
沟通的基本含义
沟通的不同形式与渠道
沟通的不同对象
二、高效沟通的核心原理与关键要素
沟通的双向性
沟通中的几种行为
沟通的灵魂-同理心
三、沟通的不同形式与渠道
沟通的几种形式和渠道
看的注意点和技巧
有效倾听的注意点和技巧
说的注意点和技巧
提问的方法与技巧
沟通过程中的身体语言
电话沟通的注意点
书面沟通的分类与注意点
现代信息技术环境下的沟通
培训实践:共同的节拍
第二章职场沟通之“道”——通用法则
一、克服沟通中的各类障碍
影响沟通的因素
沟通目的不明确
过早做出假设
凭过去经验沟通
克服环境干扰
应对文化差异的影响
二、如何与不同行为风格的人沟通
人际行为风格解析
人际行为风格的几种分析角度
了解个人沟通风格
不同沟通风格的沟通技巧
三、商务沟通
说服客户的十项原则
客户不同性格类型的对付方法
培训实践:角色扮演的课题
第三章职场沟通之“法”——技术运用
七、内部沟通中与不同方向的沟通对象沟通的注意点
与上司沟通(复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等)
1、与上司的相处之道——做好下属,辅佐上司
与下属沟通(命令、批评、讨论、组织开会等)
2、与同事的相处之道——管好自己不要给别人带来麻烦
与同事沟通(求助、帮助、合作等)
3、与下属的相处之道——态度诚恳,诱其
八、内部沟通中的执行力
企业执行力塑造与不同层面人员所要学习的相关系列课程
1、不同层面执行者与系列课程对应
2、执行力体现和渗透的环节
培训实践:七巧板游戏
第四章让沟通越来越自然而然
不同层面执行力提升的综合措施和相关案例
1、经营层人员的执行力提升
2、管理层人员的执行力提升
3、一线员工层人员的执行力提升
培训实践:快乐沟通力
课程标签:职业素养,沟通技巧