礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范，它是一种“世界语”。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志，并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时，那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用，可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时，互相理解，最终达成友好合作共赢。
金融业在国民经济体系中起着核心和枢纽作用，同时也是发生贪污、贿赂、挪用公款等职务犯罪的高发行业之一，使金融安全运转面临着严峻的形势。伴随着经济形势的发展，金融犯罪不断出现新动向，并具有基层发案率高、非法放贷、智能型、合伙作案、携款潜逃、连续作案、主动犯案等七大极具行业特色的犯罪特点；犯罪形式主要是利用银行贷款、储蓄、结算、信用卡等各个环节来实施职务犯罪，具有显著的行业特色。金融系统职务犯罪发生的原因和条件是复杂的、多方面的，主要是金融体制改革尚未到位，金融运行机制缺乏规范，金融环境尚未真正形成，金融部门工作人员思想上出现偏差等，诸多因素糅合到一起，导致金融职务犯罪不断地产生。新形势下如何切实有效地防范金融职务犯罪，一要加强对金融系统干部职工的思想教育和法制教育；二要加强金融系统内部的监督和管……
随着国家大力扶持民族产业的政策不断推进，WPS在国企与许多企业中获得了越来越多的青睐，WPS文档在职场中常见的应用场合包括工作总结、标书、解决方案、各种通知公告等等，几乎无处不在；您是否在办公时遇到这些问题：从网上下载了一些图片想丰富自己的文档，却因为不会使用专业的图片处理工具而放弃？只会效率低下的逐一设计文本相近的文档？你的文档永远看上去不商务？文档看上去永远那么单调，格式永远只有一个范？…… 本课程结合大量实际案例，针对广大学员在实际工作中经常遇到的问题，系统、全面地学习WPS文档办公工具的如何使用，着重提高大家处理文档的能力，助您在短时间内设计出“高大上”的商务文档。想企业给客户留下完美印象吗？想让领导对你刮目想看吗？想成为同事眼中的专业高手吗？想提升职场上的竞争力吗？本课程一定会助……
WORD文档在职场中常见的应用场合包括工作总结、标书、解决方案、各种通知公告等等，几乎无处不在；您是否在办公时遇到这些问题：从网上下载了一些图片想丰富自己的文档，却因为不会使用专业的图片处理工具而放弃？只会效率低下的逐一设计文本相近的文档？你的文档永远看上去不商务？文档看上去永远那么单调，格式永远只有一个范？…… 本课程结合大量实际案例，针对广大学员在实际工作中经常遇到的问题，系统、全面地学习WORD文档办公工具的如何使用，着重提高大家处理文档的能力，助您在短时间内设计出“高大上”的商务文档。想企业给客户留下完美印象吗？想让领导对你刮目想看吗？想成为同事眼中的专业高手吗？想提升职场上的竞争力吗？本课程一定会助你一臂之力，让你在职场中从此与众不同，本课程能让你在短时间内轻松驾驭，领略WORD……
情商是每位职场人制胜的关键，有能力理解和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，才能营造良好的人际关系，创造高绩效。《职场情商》课程通过深度讲解情商知识与情景演练，助力职场人拥有高超的情商，应对各种工作难题，塑造卓越的职场形象，赢得最佳表现。
高情商的沟通是每位职场人制胜的关键，有能力理解和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，才能营造良好的人际关系，提升沟通的效率。《情商管理与沟通技巧》课程通过深度讲解情商知识与沟通的情景演练，助力职场人拥有高超的情商，应对各种工作中的复杂沟通，塑造卓越的职场形象，赢得最佳表现。
作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助…… 提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
提升用户专业的文档编排能力：基于WORD实战应用，提升用户WORD专业化文档编排能力 提高用户工作执行效率：提升用户WORD实战能力，丰富实战技巧，使WORD职业运用达到更高的工作效率 达成更好的工作质量：提升用户WORD实战能力，建立高质量WORD工作模式，借助高级WORD功能及实用技巧提升更优质的工作质量
本课程尤其适合广大职场人士，了解工作汇报的作用和价值，掌握工作汇报的设计方法，快速提高PPT制作能力（版式美化、模板设计、协调配色、合理使用动画等PPT设计呈现技能），做出可以高效沟通，令领导满意的工作汇报PPT。同时掌握工作汇报的基本原则、演示沟通技巧，实现完美呈现，塑造企业形象，提高沟通效率、有效说服领导、客户和观众。
本课程从Word操作技巧开始，通过日常工作实例逐步讲解文档的基本编辑与处理，图文混排，表格的编辑和处理，项目符号和编号的使用，样式和模板的使用，目录的使用，长文档的编辑，邮件合并与文档的安全，宏、域及其应用，文档的打印输出以及Word与其他Office组件的协作等内容。
现代职场生涯中，工作压力很大，从精神的、体力的、自身的、家庭的、社会的各种压力都让人快无法呼吸。精神疾病、肠胃病痛、晚上失眠的人群是越来越多。。。 如果在快节奏的都市生活中让心灵更安静，让人的烦恼能更少一些，让人的心情更积极一些，让自己的生活更加充满正能量。
处理客户投诉是银行职员不愿意面对，也头疼的工作内容，同时它也能考验银行网点的服务质量和反应机制。处理客户投诉，其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的时机。 投诉是一把“双刃剑”，若能妥善处理好客户投诉案件，不仅不会失去客户，而且还会吸引更多地客人。请跟随涂文老师的课程，一起化干戈为玉帛。
要提高医院的医疗服务质量，最关键的是观念现代化的转变!迄今，医院的管理者逐渐认识医院服务质量之重要性，提出很多口号，殊不知医院要提高服务质量最最关键的是观念要与时俱进。
课程设计：第一模块：当众讲话的重要性1、讲话就是战斗力2、讲话就是生产力3、讲话就是竞争力4、讲话就是发展力第二模块：当众讲话的四步台阶1、自信敢讲-----打开自己，热爱丢脸2、脱口能讲-----融会贯通，脱口而出3、精妙会讲-----随心所欲，侃侃而谈4、震撼巧讲-----巧舌如簧，直指人心案例：耶稣、诸葛亮、孙中山、毛泽东、马云第三模块：当众讲话能力检测1、一分钟自我介绍写作2、一分钟自我介绍登台3、视频回放4、自我介绍正确流程指导第四模块：破解当众讲话紧张密码1、紧张情绪产生的原因2、播放杨澜视频《紧张与勇气》3、破解紧张的五大方法指导4、分组演练、讨论，消除紧张5、互动：我真的很不错（伴随视频《我相信》完成）6、寻找自己的10个优点第五模块：克服讲话无胆的“三定”训练1、笑定：“引……
现代生活，压力是普遍存在的，当人有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。过度的工作压力，对于工作的消极影响是巨大的。工作压力过大，会引起员工的不满、消极，对工作不负责任，此外还会出现离职、缺勤等问题。但同时，心理学相关研究也证明，适当的压力能够激发注意力、提高忍受力、增强机体活力，并减少工作中错误的发生，它也是机体对外界的一种调节需要。而压力的往往通过情绪体现，每个人都有情绪—喜悦、伤心、快乐、痛苦等等，事实上，做为一个人，若没有情绪就不算真正活着。问题是你要做情绪的朋友，而不要做情绪的奴隶。 情绪与压力管理可以帮助您：了解自己、接受自己；活在当下、面对现实；了解压力及不良情绪的来源及目的；察觉您的想法与看法；拟定改变计划，走出阴霾。 情绪与压力的有效管理可以提供您：如何与人相处；如……
课程大纲：第一部分：物业管理人员心态和意识提升篇课前热身：※微信上的一个小故事——一家速食店的倒闭问题：你的工资是谁发给你的？——客户是给你发工资的人！问题：那么我该如何对待客户？一、认识物业工作。1、物业的客户是谁？2、什么是物业管理。1）物业管理=管理+服务2）物业的一个中心，两个基本点。3、衡量一个物业公司服务优劣的九项标准。二、认识服务。1、目前企业的四个现代化。2、何为服务。3、服务新解。三、物业管理人员需要具备的服务心态。1、员工心态决定企业发展。2、物业工作人员五大“陷阱”心态。案例讨论：如何克服不良心态。3、物业工作人员需要具有的服务心态——让用户住的满意。4、如何让用户住的满意。四、物业管理人员应该具有的服务意识。1、把业主/用户视同家人的服务意识。2、主动服务的意识。3、……
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度。
个人形象是构建单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反应出工作人员自身素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 尊重他人是现在交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员对应变化多样的礼仪场合。。。。
员工是组成企业最根本的单元，是具体负责将公司经营目标和工作执行到位的人。员工的执行力，决定了企业的竞争力，基层员工的工作效率决定了企业效率。本课程站在企业经营的角度，从企业发展的需求出发，结合企业发展战略和运营执行，导出企业对员工的心态要求和能力要求。并针对员工职业化需要具备的职业心态和工作能力进行讲授。帮助员工塑造职业心态和形象，掌握职业化核心能力。
在市场经济的条件下，企业竞争最终是员工素质的竞争。对于销售人员来说，礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。
【课程大纲】课程导入：学员自测----我在工作中有这些行为吗？讨论：房地产销售接待礼仪是什么样的？第一讲：房地产销售接待礼仪基础知识什么是礼仪？房地产销售接待礼仪房地产对客服务礼仪的定义房地产对客服务礼仪的内容房地产对客服务礼仪的作用角色定位、销售意识、服务意识角色定位销售意识服务意识第二讲：房地产销售人员必备职业素养用心服务----假如我是客户主动服务----要做的正是对方所想变通服务----工作标准是规范，客户满意是目标爱心服务----服务不仅仅是赚一份工资激情服务----抱怨投诉是必然第三讲：房地产销售人员的仪容仪表仪容房地产销售人员仪容的基本要求化妆原则仪表着装的原则服饰礼仪职业形象先天容貌优劣认知后天颜值提升技巧建立个人品牌效应第四讲：房地产销售人员的仪态优雅的行为举止站姿、走姿坐……
1.认知健康、亚健康、疾病 2.了解职业健康管理方法， 3.在导师指导下制定个人健康管理方案 4.认知压力与情绪管理的意义 5.认知“情绪与压力”的能力，减少生活与工作中的矛盾 6.掌握缓解压力与调节情绪的方法和技巧 7.熟练运用相关方法进行情绪调控和心理减压 8.建立快乐的工作环境、轻松的人际关系 9.追求快乐、成功的人生，提高员工忠诚度
内容大纲第一单元理论讲授职业形象的重要性图片展示比对，包括国家领导人（习近平、彭丽媛）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。杨澜个例分享形象对个人、企业、国家的影响。第一印象效应再小的个体，也是品牌多面佳人：生活，社交，职场你是企业形象代言人，但，你有你的美定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔二、打造优质的电力系统职业形象1、镜子告诉你，扬何长避何短？（1）认知你的面容、体型原始状态（2）可以美丽的你的样子形象优化方案——服务状态管理（1）发型一变，迷倒一片（2）让皮肤成为永不过时的时装①皮肤护理：安全有效的享受护肤②职场彩妆：“妆”出你的精致优美形体，一辈子的功课导入奥黛丽赫本经典语录：若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可爱的眼睛，要看到别人的好处；……
随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，接待、VIP服务已成为一种竞争意识普遍应用到各行各业，随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户 ，才能赢得竞争，在VIP接待中、服务中恰到好处的运用礼仪，可以给顾客一种优良的印象，有助于本企业品牌推广的顺利进行。
从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至也不是知识和能力，而是心态。 西方有句格言“种下某种思想，你将收获某种行为；种下某种行为，你将收获某种习惯；种下某种习惯，你将收获某种性格；种下某种性格，你将收获某种命运。”而性格就是习惯化的行为方式所表现的出的心理特征，因此养成良好的阳光心态是事业成功、生活幸福的关键。阳光就是快乐，就是幸福，就是安详，就是富足！决定生活中是否快乐幸福的不是头顶直射的阳光，而是自己心中那一轮冉冉升起的朝阳！
随着我国人民对医疗健康要求的改变，医疗健康服务形式的延伸与发展，医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式，对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展，每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通，因此每名护理人员都应掌握与患者沟通的技巧，加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明，患者与公众对护理人员最不满意的地方，往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他们的专业技能。本课程重点就在于如何解决护理工作者的沟通能力与技巧。
眼下，我国医患暴力冲突频发，很大程度上源于医患关系的异化。在医院里，常常听到患者这样对医生说：“花多少钱都行，只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的，如果孩子有个三长两短，我跟你没完”。这从一个侧面反映出，医患关系已经异化为消费关系。很多患者认为，到医院花钱看病，属于消费行为。消费市场的改变，使得医疗健康产业的服务理念却没有跟进改变。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”。这说明，医学的最大价值不仅是治愈疾病，而是安慰和帮助病人。医疗健康产业的形式也从过去传统治愈形式向服务形式转变。同时“互联网+医疗健康”、“智慧医疗健康”热风劲吹，国内众多医院健康机构都想通过“互联网+”的智慧医疗形式，改变现有的医患紧张的矛盾，提升服务品质，优化医疗服务细节，提升患者体验……
如果把银行比作一辆汽车，那么做业务就如踩油门，而控风险就如踩刹车，要使汽车安全驶到目的地，银行人员就要根据实际情况决定是加速还是减速。近年，全国发生多起银行业金融机构与客户纠纷事件，暴露出部分银行营业机构存在内部控制不严，管理不到位的问题。银行是经营风险的企业，手握巨额资金，自然是社会上不法分子觊觎的目标。随着银行制度日益严密，有些案件已经较少发生。但有些同样的案例，十几年仍在发生，例如虚假银行存单质押骗贷、虚假银行承兑汇票贴现等等，为什么？银行人为什么一而再、再而三地上当受骗？银行资金受到损失、银行人员锒铛入狱，我们不禁对误入歧途的员工感到心痛。 本课程从银行的实际出发，重点讲授相关案件，旨在提升客户经理的合规风险意识和业务处理能力。通过学习，可以帮助银行从业人员剖析疏漏、警示员工、借鉴……
网络时代知识爆炸，Google、百度、维基、微信、Facebook等网络通路以及移动互联网的普及，让我们获取知识成为一种非常容易的行为。但是，知识易得不代表你能掌握知识、应用知识和拥有智慧！身入宝山空手而回的人不胜枚举，为什么在没有网络的时代，我们靠博闻强记可以行走天下，反而在网络遍布、知识触手可及的今天却屡屡【书到用时方恨少】呢？这就是现代人的悲哀了。个人知识管理可以有效解决这种矛盾，让每个有志之士成为真正的知识强者！吴天福老师曾任国内知名管理咨询公司首席知识官，对公司知识管理和个人知识管理有很多实用的经验，在本课程中将与各位学员进行精彩分享！
这是阮秘书发给总经理王总的一个邮件：“李副总来电话说他不能参加下午3点的会议了。黄副总说他不介意晚一点开会，明天开也可以，但明天10:30以前不行。唐副总的秘书说，唐副总明天晚些时候才能从杭州赶回来。会议室明天已经有人预定了，但星期四还没人预定。会议时间定在星期四上午11点似乎比较合适。您看行吗？” 总经理看完一头雾水，这也是我们现实工作中的常态，商务信函、商务邮件、商务短信息缺乏逻辑，不分主次，不以读者为中心，让读者很困扰。学生生涯我们学过记叙文、议论文、说明文、散文，但都是以写作者为中心，由于语文老师的品位和审美不同，不少文笔优秀的学生学会了含蓄、委婉甚至是晦涩的表达方式，认为这是写作水平高的表现。如果是优秀的文学作品，读者愿意细细揣摩，慢慢品味字里行间的深意，那也无可厚非；但在商务领……
