1.企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要积极主动，就必须在企业内部培养更多具备阳光心态与良好职业素养的员工队伍，并让其形成一种良好的工作习惯和团队文化。 2.通过自我角色的认知，科学的找准定位，建立良性思维，建设心智模式，释放内心能量，通过心灵的升华进行自我改革和成长。
第一部分心态篇互动游戏：爱的传递视频欣赏、感悟与讨论互动：管理自我潜力——心态与能力分享+讨论：1、企业员工的“四品”2、员工工作的“四态”3、人生成长的“四境”第二部分责任篇角色与位置游戏+分享：我是谁？剖析+互动：人在职场——角色与位置职场案例分享工作的意义思考+互动：我为谁而工作？研讨：工作是人生的第一大事剖析：工作的质量决定了生活的质量！重生的力量互动：良性思维与负性思维案例：付出必有福报工具+现场应用：人在职场——放大镜法则/学会看待积极的一面第三部分忠诚篇人生智慧讨论+互动：人生真正的财富是什么？互动+分享：坚持才能胜利解码：平衡与和谐『工作与生活、物质与精神、内心与外界』职场智慧互动+分享：降龙十八掌（主动=快乐被动=痛苦）案例：优秀的员工都快乐！见证：认真工作是真正的聪明！学……
1、企业人力成本越来越高，员工的敬业度越来越低，流失率越来越大最根本的原因是企业缺乏职业化员工，团队的发展跟不上企业的发展。 2、中国企业正经由“经验型管理”向“职业化管理”发展，如何建立一支具有职业化、作战能力的狼性团队迫在眉睫。
引导90后大学生进行角色认知与职场定位，科学认识人生的第一份工作，发现自身优点，祛除自身缺点，使之符合职场与岗位的要求，养成高效能职业习惯，提升职业化综合素养。 平衡心态，建设心智，管理心本，做好情绪控制与压力管理，科学应对职场压力，树立积极进取、脚踏实地、不畏艰难的职业化素养，培养优秀员工精神，让其懂得成功的来源与价值，激发内动力，生发智慧，懂得付出与合作。
第一部分角色定位人生第一大事互动+分享：我是谁？——职业人视频+讨论：是什么在障碍着我们工作的好状态？工具：人在职场--如何找准自己的角色与位置工作的价值思考：我为谁而工作？分享：工作的质量决定了生活的质量工具：职场交际技巧--学会与人相处感悟：新起航的意义职业化员工案例：优秀员工是怎么炼成的！分享：职业化员工五项修炼工具：个人能力成长计划第二部分心智管理职业心态视频：认识心态--《快乐是什么？》剖析：心态与能力的关系工具：职场成功人士必备的8种职业化心态情绪管理互动+认知：人的九大情绪视频：《生气有毒》工具：90后员工有效管理情绪的工具与方法心智建设分享：镜像法则--良性思维与负性思维互动：“人字”智慧工具：优点法则（现场演练）第三部分沟通技巧沟通能力互动+感知：聆听与沟通高品质沟通的三要……
1、新生代员工已经成为企业的主力军，几乎所有企业都越来越感受到了“85后”“90后”员工的“难管理”，而这一问题已经成为制约企业发展的主要因素。 2、中国企业正经由“经验型管理”向“职业化管理”转变，企业发展的核心是精英人才的可持续成长与建设，企业通过建立专属新型人才库，大大降低人才开发成本。 3、工业4.0智能化时代，企业人才架构已经开始发生改变，而很多企业领导者或HR管理人员面对这些变化与挑战，应对办法总是很有限，尤其是快速成长型企业，业务的快速发展和滞后的人才培养已经形成极大的瓶颈，严重制约企业战略的实施。
1、随着服务行业的不断发展，人们对于服务质量的要求也是快速攀升。对于房地产的物业管理工作来说，业主的期望也在日益增多，而满意度却在下降，出现了很多物业管理与业主之间的矛盾。物业服务投诉成为历年央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点。 2、由于本行业发展速度快、成长时间短，专业人才相当欠缺，整体服务水平滞后于其他服务行业，服务人员的整体素质与业主素质形成了一定差距。加强小区物业规范化管理工作，提升物业工作人员的服务意识、服务水平、以及服务创新能力，有效解决业主投诉成为了物业管理工作的重点。
第一讲人际关系与高品质沟通一、角色认知1、角色认知：我是谁——职业人2、互动：职业人的沟通能力演示3、工具：学会与人相处是人生必修课二、人际关系1、健康的标准？——身体、心理、人际关系2、互动：爱的传递—情感是沟通的最高境界3、工具：高品质沟通语言的建立（如果你用一个人听得懂的语言与他交流，他会记在脑子里;如果你用他自己的语言与他交流，他会记在❤里）第二讲情绪管理与高品质沟通一、认识情绪：条件发射——你就是它的主人1、互动：认知情绪2、人类九大基本情绪？3、情绪管理在良性沟通中的重要性二、性格与沟通：1、互动：DISC性格测试2、案例：良性思维的人更擅长高品质沟通3、工具：如何培养良性思维三、有效管理情绪的方法：1、分享：行为具有反作用力2、职场情绪管理的五个原则3、工具：如何建立良性的情绪……
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的产品，留住客户最终是取决于工作人员的礼仪和态度。作为初次与客户接触的门店工作人员，通过专业规范服务的流程和细节，通过想客户之所想、急客户之所急，让客户真正感受到被尊重被认可，感受到了企业细节专业的服务。 好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是门店服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世！ 你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
一、认知情绪与自我检测了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。情绪是如何产生的情绪对身心的影响SCL-90自评量表测试国际著名心理测试题，在身体、强迫、抑郁等十个指标测试自己是否有指标，对心灵进行一次健康检查，真正了解自己在哪些方面需要调整和提高。二、压力预防与情绪管理案例分享小故事揭示大道理，情绪ABC理论让我们学会内观反省，觉察自我。思维与情绪的关系思维与行为的关系创伤实验团队协作中的压力管理（倾听与同理心）三、阳光心态与情绪管理人生的两个圈打破悲观主义倾向走向成功的决定因素银行工作中应避免的三种不良心态
员工松散，懈怠、没积极性，消极被动 员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工， 从不认为是为自己打工 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干， 员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏
员工入职培训。 （学习是行为的改变；培训落地需要第三方监督） 职业素养与职业道德属于意识的范畴，与自我管理有关，因此本次培训将从心态和意识的层面入手。
现有的工作流程和方法已经跟不上飞快变化的市场和客户，挖空心思也找不出更好的办法，只能沿老路走下去。明知不好用，也比没的用强。虽然有的方法能解决问题，但是否有更好的方法。到哪去找灵感才能解决以上问题。答案很简单，学会水平思考，你就是创新专家。
课程导入：1、人类的两种学习2、你僵化了吗3、“死亡”的标志一、认知压力？导入：视频—心态的力量1、什么是压力？爱丽丝ABC理论/压力测试2、压力的种类；依据效应、负荷程度、反应水准、事件性质3、压力的双重作用；压力与工作绩效的关系4、过度压力对人的影响5、过度压力产生的因素6、压力得来源；工作：超负荷的工作、难以实现的目标、工资低、复杂的人际关系生活：个人的、家庭的、社会的性格：力量、活泼、完美、和平人性：改变他人、托福心态、放大化二、舒缓压力导入：视频—不可能的攀越1、树立压力舒缓意识2、培养积极的心态3、保持良好的情绪状态；4、操之在我与受制于人5、掌握舒缓压力的原则原则1、增强自信心/原则2：找出压力源6、掌握舒缓压力的方法降龙十八掌法（解决）逍遥自在法（暂停）乾坤大挪移法（转移）舍……
健康是保证您事业成功的基石，是助您纵横职场的必要条件，是您拥有一切物质财富的重心。散发着权力光辉的您在竞争激烈的今天是否无法阻拦压力使您窒息的感觉，纷繁复杂的问题使您的身体疲惫不堪，在一声叹息中终于明白：地位是临时的，荣誉是过去的，金钱是身外的，唯有健康是自己的。 本课程以“关注你的健康，调节你的精力”为主导，利用医学、营养、中医养生保健、精力管理等知识，实用有效的方法，帮助您提升健康指数，指引您用高效能直奔成功的尖峰。您什么都可以放弃，但是不能抛弃健康，错过再多，面对您的健康，你却不可能错过！ 健康管理：将员工的生产力管起来，员工健康，企业才能快速前进!
社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，员工心理辅导成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要的工具，也管理工作的一大热点。了解在当下中国的现实环境下企业实施员工心理的方式方法，了解企业不同员工心理危机事件的干预原则和技巧。
竞争激烈的时代，信息覆盖的社会，快节奏的工作效率使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。本课程从“压力调适、情绪管理、思维突破”入手，利用心理学技术，健康理念，学习压力与情绪管理，使员工避免压力的无情伤害，掌握有效缓解压力的方法，化抱怨为动力，提高应对压力和管理情绪的能力。从而提高员工的身心灵成长和工作效率。让员工高效的工作，快乐的生活!
21世纪是一个高速发展和变化的时代，而人的心理、行为也在发生着前所未有的变化，突发性、影响性、不可控性成为显著特点。 在工作场所中因员工心理行为诱发的自杀、事故、暴力、猝死等非正常死亡事件，给企业造成巨大的影响和损失。据《2007CCTV年度雇主员工幸福感及心理健康状况调查报告》显示在被调查的年度雇主企业3525名员工中，在最近6个月中，有想死的念头的员工占4.4%；有尝试自杀的员工为0.7%。世界卫生组织数据表明全世界每天自杀人口近3000人，其中80%的人是由职场压力和心理困惑、情绪异常因素引发。而劳动密集型高、工作时间短、人生经验少、耐挫能力差、心理不成熟又缺乏支持系统的年轻员工是危机事件的高发人群。 面对严峻的形势与考验，如何应对压力和挑战，保持企业可持续发展；如何从预防入手，密……
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这一方面是新入职员工在陌生的环境下工作不适应，与理想相距太大，没有做好职场人的准备，另一方面是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 职场阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。
一、沟通情景：1、真诚是沟通的开始；2、信任的真相；3、建立亲和感；4、配合对方。二、沟通的目的与效用：1、“沟”的阐释；2、沟通目的是解决问题；3、避免沟通中的“堵塞”；4、重新理解“沟通”。三、觉察感知对方的信息：1、语言的信息；2、肢体传递的信息；3、眼神的变化；4、“看”比“听”重要。四、沟通的技巧：1、沟通三要素；2、语言表达；3、语气、语调转化；4、、肢体语言的调整；5、、非言语系统决定沟通效果。五、魅力沟通语言模式：1、换框法；2、比较删减法；3、先跟后带；4、同步引领；5、复合等同。六、团队沟通的角色定位及转换1、与领导沟通的宝剑；2、与评级沟通的技巧；3、与下属沟通的方法。七、有效沟通的四大策略：1、倾听法；2、接纳法；3、提问法；4、引领法。
上篇：一、什么是职业？1、职业的概念；职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作；从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应的报酬。今指个人服务社会并作为主要生活来源的工作。2、职业的诠释和理解；诠释马斯洛需要层次理论中，不同层次的人对职业的需求、理解和付出是不相同的。从低到高：温饱阶段是工作、小康阶段是职业、富裕阶段是事业。3、重塑职业信念。事业→职业→工作，以终为始做好工作。二、游戏规则：1、无规矩不成方圆；娱乐圈的“潜规则”，交通法规，理解行业规则。2、职场规则；无为而为，随心所欲而不逾矩。3、遵纪守规；4、不做撞钟的和尚；得过且过的职业心态5、感恩的心；感恩是一种职业精神。知恩图报，善莫大焉。6、利他才能利己；损人不利己，帮助别人才是帮助自……
一、角色管理：1、游戏规则；2、角色认知；3、角色定位；4、角色转换。二、目标管理：1、个人生涯目标；2、企业人力资源战略目标；3、寻找职业锚；4、NLP创造未来；5、共同愿景，实现目标，双赢互惠。三、时间管理：1、认识时间的独特性；2、计划管理，行动在当下；3、矩阵时间管理法；4、排除干扰法；5、高效时间管理法。四、沟通管理：1、沟通的情景；2、沟通的目的与效用；3、觉察感知对方的信息；4、沟通的要素；5、沟通的技巧；6、魅力沟通语言。五、勇气管理：1、勇气是企业的生命；2、恐惧是企业的毒药；3、勇气的补给与流失；4、三个勇气桶⑴、勇敢的去试；⑵、勇敢的去信；⑶、勇敢的去说。六、专业主义：1、专家与专业技术人员的区别；2、你够专业吗？⑴、客户利益第一；⑵、授权与权利的保持；⑶、不断学习，乐……
第一部分九型人格了解及认知1、揭开九型人格的神秘面纱2、九型人格的应用领域3、学习九型人格对销售的重要意义4、通过测试学员初步自我定位5、分组讨论所属型号的特征和优缺点第二部分各型号解析与识别对1—9号分别从以下方面进行解析核心价值观注意力焦点基本欲望与恐惧防御机制童年背景与人格形成积极特征、负面特征代表人物展示典型代表人物视频访谈互动第三部分九型人格在销售中的实战应用一、如何利用九型人格提升自己1、如何发用自己的长处2、在销售中如何避免自己的短处3、如何进行自我提升二、如何利用九型人格提升销售水平1、判别型号2、确认需求3、有效沟通
一、众声喧哗的媒体现状你为什么要在乎媒体媒体是你的喉舌吗？谁是你要打交道的媒体新闻媒体的运作方式新闻媒体的三种功能网络一生气，后果很严重案例讨论：孙志刚事件SARS疫情中的官员媒体观二、新闻如何制造人咬狗才是新闻吗新闻的生产原料新闻的表现形式与种类愤怒新闻学/尖叫新闻学案例讨论：娱乐至死的媒体达芬奇事件三、认识记者记者的工作劳顿：我们容易吗？记者的工作内容记者的生存状况调查记者有可能是被贿赂的记者是你的朋友、敌人还是。。。如何与记者打交道案例讨论：记者面前的冯小刚富士康状告媒体某煤矿封口费事件四、接受采访前的准备工作确定发布基调，获得授权取舍要点，合理规划预测问题，制定口径严守时间，反复演练充分调研，上网了解记者必要时准备背景材料五、应对记者“挑衅”问题的技巧打断你的话…提出连珠炮式的问题………
第一单元：情绪秘密——情绪的解读与觉察(1-3小时)一：情绪认知与情绪秘密1.认知情绪2.解读情绪(1)你经常有以下的表现么(2)情商(3)不良情绪产生的原因二：情绪解读与自我觉察第二单元：背负重任——压力他所与释放一、什么是压力二、压力源自哪里(1)压力源细分(2)压力的积累效应三、压力测试第三单元：化险为夷——压力管理九秘诀1、优先顺序法2、勇于说不法3、全脑开发法4、瑜伽冥想法5、情景演练法6、倾诉法7、身体放松法8、补偿法9、转化观念法第四单元：快乐法则——做情绪的主人一、目标管理与快乐情绪二、空杯心态与快乐情绪三、幽默与快乐情绪四、自信勇敢与快乐情绪
人际关系与沟通能力是我们职业成功的一对隐形的翅膀！美国钢铁大王 安德鲁.卡内基曾经说过一句著名的话，“一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系与处世能力”！ 有句话说：『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』。的确，我们虽然不能控制生命的『长度』。但我们可以控制生命的『宽度』。我们都可以在工作中，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？
培训课程设计及PPT制作技巧一、如何设计精彩的培训课程1.课程设计六要素2.精彩课程五部曲3.了解培训对象4.找到解决方法5.把握课程精髓6.精通授课技巧二、PPT制作技巧小揭密1.PPT模板设计技巧2.PPT结构设计技巧3.PPT内容设计技巧4.PPT图表设计技巧三、大胆秀出你的课程和PPT1.良好的开场是成功演讲的一半2.虎头更虎尾的完美结束
历经创业与管理的风雨磨砺，作为企业家、总裁、总经理的您，拥有了作为领导者的独特素质，然而您是否意识到领导与管理的区别？您是否重视高层管理者的综合职业素养对企业发展的决定性作用？您是否能够以您的管理方法去思考、解决企业发展中的瓶颈？企业高级管理者是企业的灵魂人物，好比是一艘巨轮的掌舵者，决定者企业的发展空间和生存命脉。高层管理人员的综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一，如何提升高层管理人员综合职业素养也是很多企业关注的焦点。世界500强企业坚持把管理者素质与技能训练作为长期的系统工作，在管理者训练方面积累了大量的成功经验。欢迎走进高老师的课程《高层管理者职业素养提升》，结合中国企业实际情况，从高级管理者职业化意识、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发，提升高级管理者十二大……
一、职业化的本质：1、专业的人做专业的事2、把游击队打造成正规军3、非职业化的五种表现4、缺乏职业化是中国企业走向世界的最大障碍5、职业化的常规指标二、职业化的三大构成：良好的专业，良好的态度，良好的形象三、良好的专业1、专业化是现代职业人士的基础，同时也是职业化的本质2、搞好职业生涯规划是实现专业化和职业化的前提。3、职业生涯规划的24字方针：企业需要，能者不多，我最擅长。精于此道，以此为生，我最喜欢4、职业生涯规划的五个阶段5、专业化基础上的关联化是实现职业化的重要途径6、专业化和职业化的目标就是使自己成为一个不可替代的人，最终形成独特的个人品牌。7、提高职业收入的的核心秘密四、良好的态度1、规范化是职业化的最主要表现，而自我约束是实现规范化的内在要求。2、由社会人转化为职业人是职业化的……
