职业礼仪是我们现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。 礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，沟通和礼仪缺一不可。 本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让学员：懂礼仪、会礼仪、并将礼仪运用到日常的工作沟通中，达到言行一致、内外兼修。
酒店的主要产品是服务，服务分为有形服务和无形服务，有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判，而无形的服务却只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。毫无疑问，无形的服务是标志和展示酒店服务质量的关键。而这之中很重要的一点就是服务礼仪了，即对礼仪、礼貌和礼节的重视。 酒店的每一项服务项目，都离不开礼貌服务，良好的服务礼仪和完备的设施都可以为酒店创造利润。礼貌服务越好，标志着酒店越成功，从而酒店的景况越好，它的经济效益和社会效益也就越好。
孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常商务交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，商务往来已经成为了一种重要交往形式。 商务礼仪不仅能树立良好的个人形象，在与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，因为出席商务场合，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。
在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；企业中的项目越来越多，大到新产品开发及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为企业发展的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。 在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作，由于对部门价值认识有差异，加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致沟而不通、协而不作的实施结果；在企业项目的实际操作中，项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率，可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将项目冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免项目资源……
中国烟草要着力激发烟草企业活力，统筹推进，保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草企业的员工们，始终坚持两个至上的原则，即“国家利益至上，消费者利益至上”，为烟草行业持续稳步健康的向前发展而默默的奉献着。 在默默的奉献的过程中，作为烟草企业的部门管理者，如何与一线员工沟通并取得他们的信任，如何成功地管理团队是一个很现实而又重要的问题。沟通不仅涉及企业内的战略、文化、变革、信息系统；也涉及人们的心理、行为、文化背景、道德规范等。由于这些原因，当今社会不仅管理学家，还包括心理学、人类学、信息学家等也加入了研究沟通的行列。沟通已经成为管理学的一个重要分支，是管理者必备的职场素质！ 为了提高工作效率，使部门之间协同发展，有效处理企业内横向沟通，培养良性循环的部门间沟通协作文化，在实际沟通中运用双……
任何一名具备榜样带动作用的青年精英，任何一位能独当一面号令群英的领袖干部，都是善表达、会做事、懂人性的高手。 无论是上下级沟通、还是客户服务，无论是产品推广、还是竞选竞聘，无论是团队激励，还是管理培训，无论是公众汇报，还是公众营销……要想深入人心有效果，都离不开完美沟通的方法和魅力演说的能力。 而除了说明白，更要干明白，还要带明白。一支团队的伟大，就在于有更多能拉着企业往前跑的核心骨干还能带出更多一样的精英，想做到这点，就需要有更多有执行力和领导力的领袖干部的诞生。 本课程结合主讲人过往2000余场演讲实战经验及其十年创业孵化实战经验，尤其是对青年团队如何激发创新活力和创业精神、如何更好地沟通协作、如何释放演说魅力、领导力并激活执行力的实战经验，为青年骨干赋能，为所属企业增效。
职场沟通，向来以结果为导向，而很多沟通却是无效的，因为当你的沟通都不能先从情绪、心理上让人舒服，别人又怎能那么容易交付你想要的结果？ 不讲究方式的沟通，往往让我们事倍功半。比如：有时你的为对方好，却好心被当驴肝肺；有时你的苦口婆心，却被人猜疑你另有所图；有时你以为有话直说是爽快，结果却往往让对方觉得不爽；有时你以为给对方提要求用不着拐弯抹角，结果却让人误会你官僚主义…… 一个企业，无论是上行沟通、下行沟通，还是平行沟通、对外沟通，都存在以上诸多无效沟通的现象，若长期不调整，就难免会导致人心涣散、人才流失、信任危机等多重问题。所以，唯有企业引入高情商说服、高品质沟通的机制，方能加速实现既赚结果又赚人心的双丰收理想结果
大量的企业销售人员因为没有足够的专业训练，又顶着巨大的业绩压力，往往难免会为了目标产生急功近利的心理、做出生硬成交的动作，甚至对产品夸夸其谈、对客户夸大承诺，最终导致伤害客户、伤害公司，又自断销路。 如果在经营客户时，我们能在鼓励结果导向的同时，也能兼顾人文导向，让客户不仅买我们的产品，而且相处的还很舒服，甚至成为我们的铁杆追随者和宣传员，那么就不至于每次都要顶着巨大压力和投入去重新开发新客户。 如何让销售人员赚得人钱的同时，又能赚得人心？如何让顾客如情人般给我们掏钱又热情地爱着我们？如何让我们的顾客像优质合伙人一样可以跟我们企业长久而舒服地往来？如何让我们的所有销售人员也成为公司无形资产和影响力的重要组成部分？ 《高情商销售》将从吸引力训练、信任力训练、引导力训练、感染力训练、成交力……
企业里往往50%以上的工作问题因管理不善而产生，而50%以上的管理问题又因沟通不到位而出现。 经常有人说话毫无逻辑、思路混乱、缺乏重点、不善归纳，说半天说不到点子上；也有一些人说话时缺乏同理心、缺乏人际敏感度、不善换位思考也不善演绎，虽然句句都对，却让人难以接受。无论具体是什么情况，只要沟通不畅，就一定会出现矛盾和隐患。 一个组织，该如何摆脱无效沟通而致的管理危机？该如何提高沟通的效率和效果，以促进组织生产力的提升？本课程结合主讲人十年2000余场演讲实战经验和对高情商沟通的研究和实战，为你拆解高品质沟通的思维逻辑，帮你每一次沟通都能事半功倍。
无论是招商路演，还是竞选竞聘，无论是团队激励，还是管理培训，无论是公众汇报，还是公众营销……要想深入人心有效果，都离不开好的演说逻辑和呈现力。 而现实生活中，我们却常常遇到逻辑混乱、文不对题、漫无目的，甚至见解浅薄、毫无风度等极缺吸引力和说服力的演讲。 所以，本课程结合主讲人过往十年2000余场演讲实战经验及对各类经典演讲的经验总结，为所有需要加强演说逻辑和呈现魅力的企业朋友传道解惑。
这世界有很多赚课时费的老师、培训师，但不是每个老师都能成为单位时间产能数倍的销讲型讲师；这世界有很多会公众讲话的领导，但不是每个领导都能成为随时随地把自身价值营销出去、最大化资源整合的销售型领导。 值得尊重的销售型演讲，既不是去三四线城市对老头老太太的养老钱赤裸裸勾引式的会销，也不是动不动就让观众举手喊口号临促销时还把人赶到舞台上赤裸裸强奸式的会销……而是产品好、人品好、逻辑好的讲师让观众体验好后自然而然促成交易的演讲。 《销售型演讲的六维训练》，将从会销基石、融通拉近、销讲逻辑、立信引导、激发行动、团队配合等六个维度，向大家揭本质、拆方法、塑逻辑、给工具、做落地。让你的销讲，不再像其他销讲那样有反弹、有负面；让你的销讲，成为跟顾客水晶之恋的开始，而不是结束。
当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪与压力，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？ 在日常工作与生活中，您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况？如果有，您是放任放纵，还是控制和疏导？ 生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢？ 情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题，适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。 情绪无好坏之分，一般会分为正面情绪、负面情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以如何发掘负面情绪的正面力量尤为重要。
对于部门经理和人力资源部的人来说，最头疼和沮丧的事情是：候选人接了Offer却没来入职，或者入职没几天就辞职了，或者到岗后工作状态也很一般，和面试表现时判若两人，或者工作中表现出面试中没有发现的致命的缺点，是一颗定时炸弹，或者入职后才发现其实不能胜任工作工位…… 本课程基于以上问题的解决，为你提供针对性的解决办法和工具，为岗位找到合适的人。
项目管理引领未来。项目管理是企业应对现代快速、复杂、多变和多样化市场及经济环境的最有效手段，是完整的一套工作流程。项目管理知识、方法和技能将帮助管理者把工作做得更好、走向成功。有效应用项目管理将极大降低企业管理成本、优化资源、提升企业及时科学的决策能力和组织凝聚力，从而助力组织实现战略目标。然而，在实际工作中，您是否会遇到如下难题： 1. 项目章程很重要，一定要让领导签字，可什么才是好的项目章程？ 2. 项目应该如何立项，有什么工具与技巧？ 3. WBS分解说来很简单，但做起来好些没什么标准，究竟应该如何做？ 4. 有没有全套的工具与技巧，套用一下就能ok的，最好有示例的那种？ 5. 领导常常说要做项目规划，但究竟什么是项目规划，从哪里入手做项目规划？ 6. 项目管理中真有什么流……
在人与人的交往过程中人们总是对自己持相似观点，或者拥有相同感受的人，表现出更大的兴趣，甚至会出现相见恨晚的情况，人与人之间的行为模式越相似，越容易拉近彼此之间的距离，如果在销售工作中，销售人员能够洞察到客户的心态与情绪，进而与客户达成某个方面的心理共鸣，那么销售成功的概率将会大为提高。提升沟通能力，就是提升成单的能力。 1.为什么我的客户对我们谈话内容不感兴趣？ 2.为什么别的销售能与客户无所不谈？ 3.我总感觉与客户沟通有一种无形的障碍！ 4.怎么能做到静下心来听客户说话？ 5.我不知道怎么提问客户愿意回答？ 6.我不知道客户究意怎么想的？
当今企业内部藏龙卧虎，人才济济，如何将已有的内部经验显性传播与留存？如何提升企业内部培训质量，让学员参与其中，真的做到学以致用？新生代员工追求自我，如何让企业课堂不再沉闷，改变传统说教式培训，改为情景式课堂，翻倍提升企业学习效率？ 本课程为企业内训师及管理干部量身定制，从自信走上讲台到完整精彩演绎课程，帮助企业解决以上问题。如何让培训即有效又有趣，让员工能在学中做、做中学。让员工把学到的知识与技能真正的应用到工作与生活中，让培训不仅落到纸面上，同时落到行动上。是培训人员需要拥有的一项技能。本课程将从课程呈现入手，让培训真正做到落地化、行动化。
一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。 世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……。 压力造成的不良的情绪，可能导致员工……
在中国，红酒社交是一个圈层的生活方式。虽然红酒的饮用已经日趋平民化，但是了解红酒知识、得体地品饮和赏鉴，不仅能提升个人社交形象，更是一种有效的、跻身上层社会的社交方式。 石慧老师整合WEST专业品酒师课程、多年在高端会所选酒鉴酒的经验和多年来与国内外专业人士、中高端圈层沟通交流的经验提炼为本课程。通过学习本课程，让每个学员可以用最短的时间迅速掌握中高端社交生活中常用的葡萄酒干货知识，并扩展国际视野，提升个人的社交形象，增强与中高端人士的社交效果。
申请和承办重大赛事活动，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。但是，“成也萧何，败也萧何”，重大赛事活动细节多、时间长、环节复杂，要成功承办，不仅要求投入大量的人力、物力和财力，更要求对员工素质、服务品质、工作细节、管理体系等进行细致周到的考虑和设计，对于承办负责人和团队来说都是重大的挑战。任何一个细节没有处理好不仅不能优化品牌和公共关系，反倒容易导致误解甚至导致公关危机。
洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。 是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与 上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。 为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理? 如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本……
一般人的注意力只能持续八秒，对于一名想要高效传递信息，成功推进项目，顺利拿到投资款项，或实现个人晋升的职业人而言，每一次面对上司客户或投资人的掩饰，都相当于一场注意力争夺战，在21世纪的职场，太多人因为缺乏强有力的表达，说服技巧，商务PPT演示技巧而遭受发展瓶颈，我们每天无时无刻不在与他人交流，无论一对一还是一对多，抓住机遇，有效的呈现与演示尤其重要。 是在职场取得成功最重要的必备技能，然而，进行演示，既是一种机遇，也是一种挑战，我们都曾胸怀某个有利的主张或者出色的建议，却在一次次无法直击人心的低效演讲后错失良机。
站在众人面前说话，是你走向成功的第一步！口才是我们一辈子要用的财富： 1.主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说，鼓励员工需要演说 2.凝聚人心需要演说，化解矛盾需要演说，宣传动员需要演说，改革创新需要演说 3.汇报工作需要演说，加薪晋职需要演说，竞聘上岗需要演说，工作述职需要演说 4.问题解释需要演说，说明情况需要演说，介绍产品需要演说，自我推介需要演说 5.沟通思想需要演说，打通人脉需要演说，激发士气需要演说，征服他人需要演说 在现实生活中，依然还有很多伙伴： 1.ü因为不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失！ 2.ü尽管拥有很多经验和知识，演讲就是不精彩不吸引人 3.ü因为没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让！ 4.ü因为沟通不到位而……
一般人的注意力只能持续八秒，对于一名想要高效传递信息，成功推进项目，顺利拿到投资款项，或实现个人晋升的职业人而言，每一次面对上司客户或投资人的掩饰，都相当于一场注意力争夺战，在21世纪的职场，太多人因为缺乏强有力的表达，说服技巧，商务PPT演示技巧而遭受发展瓶颈，我们每天无时无刻不在与他人交流，无论一对一还是一对多，抓住机遇，有效的呈现与演示尤其重要。 是在职场取得成功最重要的必备技能，然而，进行演示，既是一种机遇，也是一种挑战，我们都曾胸怀某个有利的主张或者出色的建议，却在一次次无法直击人心的低效演讲后错失良机。
在21世纪的职场，太多人因为缺乏强有力的表达，说服技巧，商务PPT演示技巧而遭受发展瓶颈，我们每天无时无刻不在与他人交流，无论一对一还是一对多，抓住机遇，有效的呈现与演示尤其重要。 ◆面向上级领导的PPT演示：新产品／新项目的立项报告；述职报告；业绩KPI汇报等等。 ◆面向公众的PPT演示：如推广某产品发布会，公司品牌宣传。 ◆面向合作伙伴的商务PPT演示：如商务合作；项目启动大会等。面向客户的商务PPT演示：产品推广会，汇报咨询或者成果展示 是在职场取得成功最重要的必备技能，然而，进行演示，既是一种机遇，也是一种挑战，我们都曾胸怀某个有利的主张或者出色的建议，却在一次次无法直击人心的低效演讲后错失良机。
很多企业的中层管理者常常满腹经文，但是不知道怎么呈现出来，很多企业内训师会讲，能讲，但是一直处于知识的搬运工，企业需求到手以后不知道怎么组织归纳，设计课程的单元与内容。学员对课程的反馈往往没有记住太多东西。讲课讲授时间占大部分课程时间，没有达到预想的结果。教学手段的选择没有充分说明问题本质。 我们也常常有这样的困扰： ◆课程有了，如何通过设计来改良课程的结构呢？ ◆面对要求开发课程不知所措，更不了解如何评估与完善自己的课程。 ◆学员与讲师授课内容没有达到共鸣，逻辑思维混乱。 ◆学员评价课程没有实用性的工具。 ◆我们的大部分课程基本是网上抄抄，PPT图文不匹配，结构不合理，满篇文字。 ◆内容有了，不知道怎么做到课纲与课件的完美配合。 本课程研发与设计实战训练，带领您掌握有效的课……
面对这个在中国1988年以后出生成长的新型群体，时代环境造就了他们有着与前人大为不同的人格特质，他们富有创造力和想象力的。在“封闭死、开放活”的年代，各方面的开放让新生代后的思想和视野也随之开放而更加长远，他们的见识要比上一代人丰富，追求新颖和潮流让他们永远不会满足于现状。由此带来企业管理中的一些难题，为什么员工跳槽越来越频繁？为什么员工越来越不听话，自我做主？为什么员工脾气不好，受不了批评？为什么员工遇到问题就放弃，推卸责任？为什么员工不遵守规章制度，不想受约束？为什么员工做事不投入，有钱的事就做？为什么员工与主管冲突增多？为什么……? 有人说钱给多些，人就是人才啦。但是中国足球的投入不少，中国还是没有进入2018年的俄罗斯世界杯，中超还是靠着烧钱在进行，金牌教练里皮也常常为国家队人选为……
礼仪是客户是否对我们产生信任的关键，良好的礼仪会让顾客对我们企业的实力、品牌、团队产生信任与好感。 作为商业前沿，终端店面的最大职责就是成交率，而成交率中，陌生顾客的随机购买力如果做不到最大化，那将是企业巨大的浪费与损失。而这种损失往往因为没有进行量化考核，而被我们忽视。 生态商业赋能是基于当下商业新时代下全面提升企业终端销售能力的系统课程，最终是帮助企业打造最具竞争力的新零售商业平台。而商务礼仪则是这系列赋能服务的第一步，也是至关重要的一步。
您在工作中是否遇到过如下场景？ 1. 您的下属和你汇报了10分钟的工作，但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里？他到底需要你提供哪些帮助？ 2. 在电梯里遇到了公司高管，他随口问了你一句：“最近手头上的项目进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何把目前的工作说清楚！ 3. 下属为见客户做了几十页PPT，信息量丰富但是客户却一片茫然，你该如何指导他修改PPT？没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。 上述情景当中，如果当事人可以熟练运用结构化思维，上述问题就可以迎刃而解。可见，结构性思维对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。而这一思维模式是由世界最著名的咨询公司麦肯锡提出，该公司运用其著名的咨询思路——结构化思维帮助客户解决了许多重大问题。 结构化思维是职业……
计划、组织、领导、控制是管理的四大职能，曾几何时，因沟通与协作在管理领域的重要性，沟通，成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”！事实上，组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一，甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。 本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能，由思维模式打造切入，从工具与方法的实战角度，手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法，达成更好的绩效成果。 本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95. 8%。
我们每天都在与人沟通，与亲人沟通，与朋友沟通，与同事沟通，与领导沟通，与下属沟通，与客户沟通…… 沟通是情绪的转移，信息的传递，情感的互动。我们对沟通都很尽力，我们都希望取得最好的沟通效果，我们都希望沟通能达到双赢和共赢……一个人如果把沟通练好了，就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。 可是，有多少的沟通都是不欢而散？有多少的沟通都是无果而终？又有多少的沟通不但没起到正面作用，却起了反作用？我们不禁自问：我的沟通有效吗？我的沟通是最有效的沟通吗？我掌握了沟通的诀窍了吗？ 其实，每个人的内心都潜藏着高超的沟通技巧，只是没发现而已。 鬼谷子讲“口乃心之门户”。在诸子百家里，孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者……
