2019-04-30 更新 384次浏览
课程大纲
第一讲:职场礼仪概述
一、礼由心生
1.礼
1)政治制度
2)礼貌礼节
3)礼物
案例分享:《国外回来的》
小组讨论并分享:你知道的礼节有哪些?
2.仪
1)容貌和外表
2)准则和法度
3)仪式和习俗
现场互动:员工仪表优点点评
小组讨论并分享:你知道的仪式和习俗有哪些?
二、职场礼仪5大原则
1.职场平等原则
2.相互尊重原则
3.诚实可信原则
4.宽容待人原则
5.律人律己原则
现场互动:职场礼仪原则问题小测试!
三、赢得人心的2大法宝
1.职场礼仪的注意事项
2.沟通技巧的及时运用
小组讨论并分享:职场成功需要具备哪些礼仪?
第二讲:职场仪态举止修炼
一、眼神
1.注视的区域
2.注视的时间
3.注视的方式
全员互动:眼神的练习
二、微笑
1.真诚、自然
2.有目光的接触
全员互动:微笑的练习——微笑操
三、优雅的举止
1.站姿的不同姿态和注意事项
2.坐姿的标准8步入坐法
3.标准的走姿呈现和注意事项
4.蹲姿的基本要点和注意事项
5.手势在不同场景的运用
6.递送的不同步骤和方法
7.斟送茶水的注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
第三讲:办公室礼仪修炼
一、办公室称呼礼仪
1.称呼的原则
2.称呼的禁忌
现场互动:称呼小测试!
二、办公室问候礼仪
1.日常问候方式及练习
2.特殊问候节日及分享
小组讨论:日常工作中常用的问候语!
三、办公室电梯礼仪
1.进出有序
2.电梯位次
3.注意事项
讲解+示范+小组成员3人组队练习
四、办公室接待礼仪
1.接待从迎接开始
1)迎接问候——握手仪礼
2)礼待宾客——指引礼仪、座次安排
3)陪客交谈——递送名气、斟茶礼仪
讲解+示范
小组成员3人组队练习
2.车辆接送
1)乘车座次安排
现场提问互动:不同车型/不同人驾驶车辆的乘坐位次安排!
现场场景呈现练习
3.接待引领
1)走廊行进的引导
2)上下楼梯的引导
3)电梯乘坐的引导
4)会客厅的引领
讲解+示范
小组成员3人组队练习
4.办公室接待礼仪
1)接待座次次序安排
2)斟送茶水的次序及注意事项
3)递送名片的次序及递送方式
讲解+示范
小组成员3人组队练习
现场场景呈现练习:座次+递送名片+奉茶
第四讲:职场沟通礼仪
一、赞美
1.发自内心的微笑
2.适度真诚的语言
3.具体细节的练习
现场互动:赞美练习!
二、互动
1.换位思考是沟通的桥梁
2.通过已知信息进行链接
3.用鼓励与认同积极反馈
沟通互动串烧故事:《公主的月亮》
三、提问
1.问对问题——引导深入交谈
2.提问的目的——得到想要的答案
案例分享:《学英语》
四、高效沟通
1.事前准备,营造氛围
2.确认频道,目标一致
3.陈述观点,传达信息
4.处理异议,解决疑问
案例讨论:《多加3个人》
课程标签:形象管理、商务礼仪、服务礼仪