管理者是企业的运营关键层次，需要掌握系统的管理意识与管理技能。在企业运营过程中，管理者与各个层级的联络、协商，大多依靠口头沟通实现，既难以达成系统的方案，在执行中需要不断地调整，也由于口头协商的约束性问题，造成很多执行的推脱、误解，甚至矛盾。 建设职业化高素质团队，在掌握高效口头沟通的同时，必须掌握企业各类公文的写作技能，以保障整体的协调与有效执行的推进。企业内部公文，与党政机关有所不同，更注重实际的效果，也更注重目标的准确。
在今天这个人工智能时代，一边是越来越智能，不眠不休努力学习、不断取代各种职业人工种的先进科技，你不努力提升职业不可取代的职业竞争力，你就不能在职场生存；另一方面，社会、企业、客户对高质量的产品和服务需求愈来愈高，再三提升了各种职业的标准和要求，你不奋力提升职业独特贡献的职业竞争力，你就很难获得机会和发展，是什么衡量职场人的重量和质量，这杆秤就是职业竞争力。 怡安翰威特咨询在全球范围的调研表明：敬业度与业绩之间高度相关，他们的相关性约为0.6，敬业度能成为企业未来业务增长的预测工具。有着高度工作热情，对工作高度投入的员工，带来了企业的员工产出率增长，客户忠诚度和重复购买率的提升，最终带来企业在在资本市场和产品服务市场的良好业绩表现。相反，员工不良心态会直接影响到个人工作绩效表现、工作和谐度、……
以阳光积极的心态，正确的处理好工作与生活中的各种压力与情绪问题，直接提高职场人士的工作绩效与职业健康发展。反之，可能会导致职场人士压力过大，情绪低落，影响到工作与生活，甚至产生负面影响。做好职场人士的心态培养，压力与情绪管理，极为重要! 高尔基曾经说过：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”在现实生活中，总看到他人的风景好，殊不知，最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此，快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨，用乐观的心态去面对当前的工作，那么，我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起，我们会发现，原来快乐工作就在身边。
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。企业中的基层员工，除了找准自己在企业中的角色和定位以外，在对外的过程中也要起到承担企业代言人和企业精神传播者的角色。那么员工如何才能做到职业化呢？员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。通过本课程的训练，将为您打造一支职业化的员工队伍，为您的员工队伍塑造出工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。 《“戏”说职业化》课程缘起于著名的版权课程《看电影学管理》，本课程是精心研发的适合中国企业的一本《葵花宝典》，针对企业新晋人员或基层员工设计的一门针对性、操作性、实用性极强的课程，本课程从角色定位、能力培养等几个角度，穿插10余……
领导交办的工作为什么领悟不到位呢？ 工作起来为什么没有条理性呢？ 工作上的事情您想清楚了没有？ 您能在30秒之内说清楚一件工作吗？ 如何向领导（客户）做一个富有吸引力的汇报呢？
情感智能（Emotional Intelligence）是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 情感智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情感智能的概念最初也是来源于商业领域之外。
职场，只是挣钱的地方吗？只是谋生的地方吗？ 职场，只是演出别人的剧本，做别人的配角吗？ 职场人，是不是别人骄傲的钻饰上穿缀着你委屈的泪珠？别人上升的脚步下铺垫着你折损的尊严？ 埋怨、迷惑、郁闷、沉迷……消极情绪只能一再贬损自己的职场价值，羁绊自己的人生！ 可怜之人必有可恨之处。人前风光也有人后受罪。 要对自己的生命负责的首先是自己！因为：您是成人。 认清职场，认清自我，摆正位置，演好主角。您的职场、您的人生，不管是演奏英雄交响曲还是田园小调，都是你自己选的曲目。您都会在演出中实现自己、欣赏自己。 职场人士，上好这堂课。开始您自己规划的人生。 您的生命您做主！
随着社会的发展，我国工会的职能、作用发生了巨大的变化。工会从主要作为企业的助手转变为既做企业助手、也维护员工权益；从主要宣贯企业的管理思想、实现企业的管理意图到寻求、指出企业与员工的共同愿景、共同目标，协调双方的行为，从而实现企业与员工的共同发展、共同提高。 新职能、新任务要求工会管理人员必须具备相适应的素养，否则单凭一腔热情不仅不能做好工作，甚至于会伤害公司、伤害员工。 本课程将结合工会工作的特点讲授，指导学员明确工会管理人员应该具备的素养，教会学员素养提升的方法。
对培训师及职场人士而言，做好PPT非常重要。可要做出让人眼前一亮的PPT，真难！问题出在哪里呢？好的PPT一定是形式服务于内容，内容服务于主题的，如果你不掌握全流程的PPT设计、制作方法，可能掌握再多的零碎技巧也不会成为PPT高手。本课程就从PPT的最终目的出发，从分析、设计到制作技巧，全方位拆解产出精美PPT的方法，这些方法不仅能让PPT眼前一亮，更有助于提升演示的说服力。
当前的社会，演讲无处不在！无论你愿意与否，你都在主动或者被动地演讲，当你主动走进人群中讲话的时候，你在演讲；当你被动要求讲话或者答话的时候，你也在演讲；当你需要汇报工作、呈现方案、激励下属、培训员工、发表感言等等这样的场合，你也在演讲。演讲是当前职场人士必须面对、无法回避的生活与工作方式。 演讲是一种技能，严格来说是一种带有浓烈个人魅力的技能，这种技能是无法找别人代替的，它将很大程度到影响到你的工作成果以及职业发展。本课程将从高效演讲基础、演讲内容设计、演讲准备、演讲呈现技巧四个方面带领大家一起全面提升演讲技巧，以最大程度达成演讲目的。
今天，我们在越来越多的媒体中看到有关教养悲剧的报道。长期以来，我们父母把孩子过于简单化，以为只要爱就可以对孩子发号施令，比如，不许哭、不许问、不许辩解、也不许消极。实际上，这样做的结果是，我们把孩子的许多情绪问题掩藏或转移了，久而久之，这些没有解决的问题成了垃圾，成了各种心理问题的根源。父母和孩子之间情绪沟通方式决定了孩子情商的养成。 本课程将帮助父母学会充分利用与孩子相处的宝贵时间，担当积极主动的角色，指导孩子学会人际相处的基本技巧，理解并应对消极情绪、控制冲动、学会共情等，养育具有较高情绪管理能力的高情商孩子。
联合国国际劳动组织调查：心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理压力有关。在快速发展变革的环境下，每个人每天都承受着不同的压力，减压已成为所有人共同的需求，企业也越来越重视人力资源管理中的员工EAP帮助计划：即如何帮助员工减压，使员工心理健康，从而提升人力资本的价值。 本培训从以下方面进行了精心的设计：认知与解读情绪密码，使学员能在日常工作生活中解读自己和他人情绪背后的秘密；科学认识压力与情绪。
以体验式手段贯穿全程，融合NLP、心理教练、系统排列等工具，寓教于乐地展开学习训练，过程中有体验、有互动、有讲解、有研讨，在易懂、有趣、深邃、一语道破、深思中不断引发学习者的内省，变习性上的归罪于外，逐步切换到归罪于内。课程结束后，在实际工作、生活、人际关系中养成“我是因，世界是果”、“凡事的发生一定是我少做了什么”的自觉习惯和“凡事的发生都是最好的安排”的感恩心态。这个课程的设计不只是一个单一的感恩心态的说教式道理传递，而是着眼于系统化的解除学习者的抗拒感恩因子，完成职业心态的重塑，所以课程后企业会发现学习者明显有了自我管理能力，而不是仅仅一腔热血。
以体验式手段贯穿全程，融合NLP、心理教练、系统排列等工具，寓教于乐地展开学习训练，过程中有体验、有互动、有讲解、有研讨，在易懂、有趣、深邃、一语道破、深思中不断引发学习者的内省，变习性上的归罪于外，逐步切换到归罪于内。课程结束后，在实际工作、生活、人际关系中养成“我是因，世界是果”、“凡事的发生一定是我少做了什么”的自觉习惯和“凡事的发生都是最好的安排”的感恩心态。这个课程的设计不只是一个单一的感恩心态的说教式道理传递，而是着眼于系统化的解除学习者的抗拒感恩因子，完成职业心态的重塑，所以课程后企业会发现学习者明显有了自我管理能力，而不是仅仅一腔热血。
课程基础性设置第一天：《阳光心态》一、何为阳光心态？1、基于目标做选择，而不是基于习性做选择的。2、面对“问题”，是面对，而不是抗拒、逃避的。3、面对逆境，不是“归罪于外”，而是“归罪于内”的。4、面对障碍，不是抱怨的，而是坚信方法一定比困难多的。二、人的心态失去“阳光”是因为什么？1、定义与决定。2、事与情。3、经历与看法。4、真因果与假因果。三、阳光心态与能力发挥。1、心情影响能力发挥的程度。2、很多时候，不是能力不足，而是能力发挥得不足。四、训练自己的阳光心态。1、信任与欣赏。A、信任是“无他”的，对方那个人的作为、言辞，不是我们信任的“借口”。B、欣赏他人，不是他做的好，而是取决于我们的内心“反映”。C、信任、欣赏，既是一种能力，也是一种心态。2、感恩与承诺。A、感恩谁，就能与谁处理……
互联网正在成为传统，移动互联网正成为一个新的时代，这是我们不得不承认的现实。社会中不确定性明显大于确定性；移动互联网的发展为个性自由争取了更大的空间，弱中心化将是企业组织发展明显特征。 移动互联网时代，商业模式屡被颠覆，管理模式需随之改变，然“天下大事必作于细，古今事业须成于行”，怎么也绕不过一个词——职业化。职业化建设需要用新思想去打造。职业化无论对个人还是组织目标的实现都具有基石作用。职业化是成长进阶之路的主旋律。
Excel是office三剑客中公认最复杂的一个软件，很多白领比较简单的数据录入是没有问题的，可是一旦遇到复杂的运算，分析，函数就没了办法。还有不少人用自己知道的简单你但却笨拙的办法，给自己带来大量的工作量，效率很低。其实如果学习了Excel的一些实用技能，就可以把以前头疼的事干的又快又好。 本课程案例教学，边讲边练，所学的技术都是可以速成的。知道了就高效，不知道就低效。学完本课后，再处理工作中的Excel表格问题就得心应手，或者思路开阔，知道如何入手解决未知问题了。 学员通过有多年实战经验的讲师的演示，讲解及亲自辅导，由浅入深，使您系统掌握Excel操作工具的精髓并通过精心设计的案例，重现工作场景，为您开拓解决问题的思路，有了这个基础，以后就可以在工作中举一反三，令您事半功倍。
对于长文档（如标书，论文，述职报告等），排版是个大问题。很多人在以前文档的基础上修改，最后改的面目全非，惨不忍睹。 本课程先介绍了一些小技巧，然后重点以单页长文档排版为主，系统的介绍了如何快速排版，并考虑到后期修改编号的问题，解决一类问题而不是一个问题，是总体思路。 学员通过有多年实战经验的讲师的演示，讲解及亲自辅导，使您系统快速掌握日常工作中常遇到的问题的解决方法，事半功倍。 开会记录会议纪要你还在用纸笔？用Word？都已经Out了，应该用OneNote，它也是Office软件中的一员！OneNote作为一个笔记本软件，其实在国外已经很流行，学生用它记笔记，会议用它记录会议纪要，其实OneNote软件学习比较简单，但它真的很强大。学员通过短时间的学习，就可以掌握笔记本的使用方法。
很多白领在做PPT的时候都习惯拿以前的PPT直接修改文字，需要增加内容的时候就插入文本框。但是因为不了解PPT的很多知识，最后修改的不好看。 本课程从构思内容，PPT内容规范，PPT常用技巧，动画制作等方面比较系统的介绍了PPT设计的内容，思路，让学员通过学习知其然，还要知其所以然，只有这样，即使使用已有的模板，也能够修改的更好。 可以说PPT是一扇窗户，通过PPT演示，可以充分展示演讲者的思想，论点论据，可以说做好PPT是非常重要的。讲师通过实际操作，边讲边练，案例教学，学员可以很快掌握所学内容，并学以致用
很多白领在汇报工作的时候不是表格混乱，不能说明问题，就是PPT套用以前现成的，改的乱七八糟，结果辛苦工作的成果在汇报的时候没能出彩，影响自己的绩效。 通常在汇报展示的时候，最长用的就是Excel和PPT。Excel用于务实，让数据说话；PPT务虚，提炼总结。本课程用实际工作中经常出现的场景为案例，讲师边讲解边演示，学员随后自己亲自动手操作，先一步一步复制老师的步骤，再理解的基础上，就能很快掌握，并运用自如。学习完本课程，再做汇报展示的时候就不用和Office较劲了，能够高效而专业地做出符合要求的表格和幻灯片。 课程先从数据基础入手，然后是PPT的制作技巧和设计思路。课程的特点就是速成，实用！
很多白领在汇报工作的时候不是表格混乱，不能说明问题，就是PPT套用以前现成的，改的乱七八糟，结果辛苦工作的成果在汇报的时候没能出彩，影响自己的绩效。 通常在汇报展示的时候，最长用的就是Excel和PPT。Excel用于务实，让数据说话；PPT务虚，提炼总结。本课程用实际工作中经常出现的场景为案例，讲师边讲解边演示，学员随后自己亲自动手操作，先一步一步复制老师的步骤，再理解的基础上，就能很快掌握，并运用自如。学习完本课程，再做汇报展示的时候就不用和Office较劲了，能够高效而专业地做出符合要求的表格和幻灯片。 课程先从数据基础入手，然后是PPT的制作技巧和设计思路。课程的特点就是速成，实用！
本课聚焦财务管理中的Excel应用场景，由浅入深，涵盖了财务数据录入，表格格式设置，数据分析，而且介绍常用财务函数，最后介绍商业智能。 本课程案例教学，边讲边练，所学的技术都是可以速成的。知道了就高效，不知道就低效。学完本课后，再处理工作中的Excel表格问题就得心应手，或者思路开阔，知道如何入手解决未知问题了。 学员通过有多年实战经验的讲师的演示，讲解及亲自辅导，由浅入深，使您系统掌握Excel操作工具的精髓并通过精心设计的案例，重现工作场景，为您开拓解决问题的思路，有了这个基础，以后就可以在工作中举一反三，令您事半功倍。
Excel是office三剑客中公认最复杂的一个软件，很多白领比较简单的数据录入是没有问题的，可是一旦遇到复杂的运算，分析，函数就没了办法。还有不少人用自己知道的简单你但却笨拙的办法，给自己带来大量的工作量，效率很低。其实如果学习了Excel的一些实用技能，就可以把以前头疼的事干的又快又好。 本课程案例教学，边讲边练，所学的技术都是可以速成的。知道了就高效，不知道就低效。学完本课后，再处理工作中的Excel表格问题就得心应手，或者思路开阔，知道如何入手解决未知问题了。 学员通过有多年实战经验的讲师的演示，讲解及亲自辅导，由浅入深，使您系统掌握Excel操作工具的精髓并通过精心设计的案例，重现工作场景，为您开拓解决问题的思路，有了这个基础，以后就可以在工作中举一反三，令您事半功倍。
office是白领工作中必用的软件，几乎天天接触。大家也都觉得自己会使用Office，从而忽略了进一步学习。但在实际工作中，往往又在Word排版，Excel表格，PPT制作中遇到很多问题，经常消耗大量时间和Office较劲。 其实如果对Office办公场景中遇到的问题稍加学习，掌握技巧，真的可以实现3天的工作3分钟或者30分钟做完。速成和实用是本科的特色！ 学员通过有多年实战经验的讲师的演示，讲解及亲自辅导，使您系统掌握Office操作工具的精髓并能现场解决您日常工作中遇到的疑问或提供相关参考，为您开拓解决问题的思路，避免简单模仿操作过程及零散学习的弊端，令您事半功倍。为Office日常办公人员度身设计的实用课程，边学边练，即时体验成长与进步。
在销售产品之前要先推销自己，如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用，作为一名销售人员，不仅仅是看销售能力的高下，还要看自身素质和礼仪，礼仪是一种无形的力量，在销售人员有形的商务活动和销售的过程中，发挥着非常重要的作用。 有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训，掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的。 然而，当销售人员面对客户的时候，最难的不是怎样向对方专业的介绍产品，也不是如何熟练的运用沟通技巧与对方建立起相对和谐沟通氛围，最难的是能够在很短的时间内洞察到客户的内心变化，时刻明确对方的内心需求，能够随着对方的内心变化而及时调整自己的沟通方式，这才是一个卓越销售应该具备的最为核心的能力。
为什么国际连锁巨头洲际、君悦、希尔顿、喜来登在世界迅速扩张？为什么我们国内大部分的酒店连锁企业在发展过程举步艰难？为什么服务质量天天谈却收效甚微？为什么在单店盈利提升上徘徊不前？ 国内酒店业呈现两种趋势，一是客人越来越成熟，客人对酒店要求越来越高，对服务越来越挑剔，二是服务员越来越难招，流动越来越大，服务质量难以提升。 道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易“，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易做起。香格里拉酒店集团副总裁说过：香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝。 酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，最重要的是酒店的软实力，仅是规范的服务已不能满足客人需求，宾客对服务的需求已从……
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子 礼者，理也；礼者，事之至也。 《左转》 当今社会分工越来越细，不仅有工农兵学商，而且还有第一产业，第二产业，第三产业的划分。服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。 在中国产业结构转型升级的今天，还有很多公司至今不了解什么是服务，只关心销量不关心服务。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。
国际化已走到您家门口，随着企业业务日趋频繁，为了能够在当今竞争的商界中取得成功，您就需要了解商务礼仪的规则。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。 所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需……
在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。 所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的……
国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，想要在当今商业竞争中取得成功，个人商务形象尤为重要，国际商务礼仪和个人魅力形象打造，不仅仅可以拓展国际业务，更是改善人际关系展示个人素养的首要必备条件。 课程针对国际商务会晤的基础礼仪，结合高端商务会晤、宴请实践，落地全方位展示讲授国际商务礼仪接待和塑造国际商务职场形象。从而使企业主与员工在日常工作以及特定国际商务接待场合收放自如，大方自信，从而掌握接待、洽谈、会晤中的主动权，内外兼修，礼力于心，利力与业
